德邦物流企业物流服务质量评价研究

德邦物流企业物流服务质量评价研究
物流服务在企业发展中的地位举足轻重。

如何提供良好的物流服务,怎样评价物流服务质量,这不仅与物流企业的长期发展战略有关,同时也关系到物流企业如何管理物流服务质量。

德邦物流企业在为顾客提供物流服务的同时,时常会因为提供的物流服务不到位而引来顾客的抱怨,造成了顾客的流失,不利于企业的长期发展。

因此,针对德邦物流企业建立一个物流服务质量评价指标体系,并建立测评模型,对德邦物流企业如何提高物流服务质量管理有着较强的科学依据和现实意义。

本文首先分析了德邦物流提供的主要物流服务,找到德邦物流服务存在的问题,据此建立一个适合于德邦物流的物流服务质量初始评价指标体系。

通过对德邦物流用户的实证调研,对回收的数据进行统计分析,利用探索性因子分析方法对德邦企业物流服务质量初始评价指标体系进行了修改,得到改进后的评价指标体系。

最后,为了验证改进后的评价指标体系的有效性,建立了德邦企业物流服务质量测评模型,利用AMOS17.0软件进行模型与数据的拟合,在经过多次实验之后,对测评模型进行不断的改进,最终使得模型与数据的适配度达到理想程度,验证了评价指标体系的有效性。

文章基于改进后的测评模型对德邦物流提出了管理建议:提高物流服务的响应性;制定合理的价格;增强物流服务的可靠性;提升物流服务的协作性。