浅谈互联网时代的营销创新

浅谈互联网时代的营销创新

作者：马文明

来源：《现代营销·经营版》2019年第02期

摘要：本文对互联网时代下所产生的网络口碑营销、精准营销、社交化媒体营销等新型营销创新样式进行了介绍，希望对企业进行营销创新提供一定的借鉴作用。

关键词：互联网时代;营销;创新

数字技术与互联网无处不在，正在彻底改变我们的生活方式。全球互联网及通信技术的迅猛发展，一方面提升了生活质量，另一方面给企业经营管理，以及市场营销的理念、战略、策略与组织模式等带来强大的冲击与挑战。互联网带来的冲击和挑战是革命性的，是由数字化营销驱动的。数字化营销是借助于互联网和通信技术、数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式，网络口碑营销、精准营销、社交化媒体营销等新型营销创新样式就是数字化营销的表现形式。

一、网络口碑营销

（一）含义

要理解网络口碑营销，首先需要了解口碑營销。世界营销之父菲利普·科特勒认为口碑营销是指消费者通过明示或暗示的方式，不经过第三方加工处理，传递关于某一特定产品、品牌、厂商的信息，从而使他人通过此渠道获取该信息，进而改变甚至影响购买行为的双向互动的营销行为。网络口碑营销与传统口碑营销的主要区别在于它是通过多媒体信息而不是言语来传播的，是网络营销和口碑营销的有机结合。

（二）网络口碑营销消费者策略

鼓励顾客推荐。顾客推荐是指实施推介计划，奖励那些将产品和服务推荐给新顾客的老顾客如通过顾客获得顾客、介绍朋友加入或通过会员获得会员等。如美团外卖、淘宝、各种金融APP都实施了这种策略。

选择品牌大使。企业要选择出对企业产品高度重视和满意的顾客作为品牌大使，给他们一些额外的特殊待遇，如优惠、特别邀请和第一时间掌握新产品的信息等。这都是为了向品牌大使提供足够的资料，让他们推荐品牌和产品。欧莱雅、西门子和联合利华都层尝试选择顾客作为产品的品牌大使。

制造口碑策略。企业可寻找一个传播点作为营销传播主题，吸引市场上现有的和潜在的消费者并影响其购买欲望。如美国运通公司开展的“慈善营销”活动，其承诺持卡人每发生一笔交易便会给自由女神像的维护捐出一份钱，运通卡的使用量增加了28个百分点。

（三）实施要点

企业在实施网络口碑营销时应注意以下四个要点：重视企业内部的口碑营销、避免网络口碑信用危机、构建完善的网络口碑营销链、兼顾经济效益与社会效益。

二、精准营销

（一）含义

精准营销产生的基础主要有三个方面，分别是：科学技术的进步、社会环境的变化、企业的需求。精准营销是通过利用监控技术研究消费者的购买行为并对其进行分析，根据不同的分析结果对消费者采取针对性的营销策略，这使得企业与顾客的沟通关系更加密切，更加人性化，也更有利于营销目标的实现。

（二）基本策略

数据库精准营销。存有消费者主要特征信息的数据库是精准营销得以实现的前提，消费者数据库规模越大、信息越完备，营销的精准度就要越高，效果就越好。充分利用互联网平台的互动性可以推动精准营销的实现，很多购物网站包括：淘宝、唯品会、京东等APP都在建立属于自己的数据库。基于数据库的精准营销的主要方法有：邮件直复营销、呼叫中心、手机短信等。

互联网精准营销。数据库营销方法虽好，但数据库建设时间长，需要及时更新，因此很多企业都难以使用此方法。互联网精准营销的基础不是依托与数据库，其依托于消费者的消费心理与行为特征，通过对消费者在网站的行为特征与习惯进行追踪，可以获得其消费倾向，这样便可以向其展现其所需要的商业信息。基于互联网的精准营销方法主要有：门户网站广告、关键词搜索广告、论坛或网络社区、电子优惠券等。

基于第三方渠道的精准营销。当有出现这样的情况时：两个企业（关系为非竞争企业）的产品不同，但目标客户相同，但一方企业很难找到潜在客户，而另一方的客户渠道则可以很好的指向自己的潜在消费者，这样借助第三方的渠道的精准营销便产生了。举个例子，在汽车导航市场的兴起条件下，海尔计算机通过创新生产出了导航产品GPS笔记本电脑，但找到目标客户是一件很棘手的事情。于是他们便想到与汽车销售公司合作，这样便可以借助汽车销售公司来精准地找到自己的目标客户。

（三）精准营销的发展趋势

精准营销要想获得广泛而深入的发展，必须和技术、信息社会相结合，与传统营销模式相比，精准营销有自己的特点与优势，其作为营销概念中的一股新兴势力，它已经带给我们足够的惊喜和希望。随着技术的快速发展、消费者需求的不断变化、市场的不断的细化，精准营销还有很大的上升空间，其必将在企业的营销推广中发挥越来越重要的作用。

三、社交媒体营销

（一）含义

社交媒体作为企业和顾客或顾客与顾客之间互相沟通的场所，便于企业或顾客在其中传递、发布、管理自己的相关信息。社交媒体营销是指企业利用社交网络、在线社区、博客、论坛、微博等进行的营销。社交化媒体营销不是单向的推广，而是与顾客建立亲密关系，拉近距离，让用户参与营销，成为企业营销过程中的一部分。

（二）社交媒体营销的策略

病毒营销。其是指通过病毒式的传播过程利用已有的社交网络去提升知名度或达到其他市场营销的目的。病毒营销由信息源开始，依靠用户在社交媒体上的自发口碑宣传，形成滚雪球式的传播。其特点为：几何倍数的传播速度、高效率的接收、更新速度快。

内容营销、视频营销与游击营销。内容营销指的是以图片、文字、影音等方式传达有关企业的内容，获得目标受众的关注。互联网环境下，内容所依附的载体是网页、微博、微信等。视频营销即用视频来进行营销活动。游击营销原本是指中小企业如何用微博的营销预算来“以小博大”以吸引消费者目光的方法。互联网的兴起给企业提供了更多的游击途径，企业可以通过一些另类的、有创意的、低成本的方式产生营销信息。

结语

总之，营销创新对于企业在市场上获得主动、获得竞争优势具有决定性作用，企业应充分重视营销创新理论和方法。

参考文献：

[1] 孟 ;韬.市场营销：互联网时代的营销创新[M].北京：中国人民大学出版社，2015.

[2] 赵 ;红，李 ;帆，张 ;莎，刘 ;颖，王 ;焱.营销创新——理论·方法·案例[M].北京：高等教育出版社，2015.

[3] 赵雪梅.大数据时代营销创新研究的价值、基础与方向[J].现代商业，2018（10）：25-26.

[4] 张 ;翔.创新驱动下小微企业营销策略的创新研究[J].现代营销（创富信息版），2018（12）：241.

作者简介：马文明（1993-），男，汉族，安徽省淮北市人，安徽工业大学硕士研究生，企业管理专业，研究方向：市场营销。