淘宝商业模式案例分析

淘宝商业模式案例分析 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

淘宝商业模式案例分析

分析

一、价值体现：

淘宝网全新B2C模式的目的就是帮助厂商赚钱，帮消费者省钱，最大限度压缩中间环节成本，最终达到厂商和消费者双双受益的结果。

对于消费者来说

（1）目标客户群——针对广大消费者。淘宝网是一个面向整个中国的个体群众的个人交易网站。只要会上网,会在网上支付,都可以在淘宝网上买卖东西。

（2）淘宝网的杀手锏——免费。客户在其上的登录和服务费用都是免费的，这是吸引客户的一大亮点。

（3）即时沟通——淘宝旺旺。把交易透明化，沟通便利，使买卖双方更加放心。

（4）支付方面——支付宝。支付宝的出现，将卖家的信誉与支付宝的信誉捆绑到了一起，从而使骗子的活动空间几乎压缩为零，使买卖交易更安全可靠。

对于企业来说

（1）目标客户定位非常准确，即是一些有上网能力，并且追求便利的消费者。为企业的盈利打下坚实的基础。

（2)利用即时沟通软件——淘宝旺旺，极大的提高了交流效率，在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式。

（3）支付宝的诞生为企业的最终获利打下了坚实的基础。

（4）在技术物流方面，淘宝网于2003年重新构架了网络，此后不断做底层优化，一方面开发新的功能，一方面不断根据实际情况修改架构。在价值链的这一环节中，淘宝网无疑也为其最终的盈利打下了良好的基础。

二、盈利模式：

1、广告收入：淘宝网在它的网站内设有广告，在其上面做生意的人需要通过广告让别人知道自己的产品，就需要网站为其做广告宣传。

2、中介收入：淘宝网作为一个中介，为买卖双方提供信息，可以从成交中提取一定的费用。

3、网站收入：淘宝网为其供应商和消费者提供了交易的场所，从中可以获得一些利润。

4、淘宝的一大部分收入来自于支付宝。

三、竞争优势：

第一，淘宝的人性化和中国化。淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝旺旺。功能和友善的界面是一个很大的因素，淘宝的功能是最完善的，是最人性化。易趣的网站界面是英文翻版，极不符合中国人的习惯。一进站就头晕晕的，淘宝中国化符全中国人的习惯，亲和友好，赏心悦目，用起来得心应手第二，淘宝是免费的。所以吸引无数买卖家来尝试新鲜事物，为淘宝吸引了无数的买卖家。许多人都注意到，在淘宝的免费攻势下，易趣在节节败退无论是流量还是交易额都已经为淘宝赶超。而易趣就是要收费的，很大的程度限制会员的及时交流和沟通的，针对这样的情况，淘宝开发的交易及时交流聊天工具就很符合网上购物和网上交易，所以这个功能深的大家喜欢。第三，在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。淘宝开发了支付

宝功能，这个功能的出现，最大程度的符合会员的强烈要求，就是共同建造网上交易诚信环境，让买家敢于尝试网上购物，让卖家能取信于客户，在网上购物不必抱着敢于第一个吃螃蟹的心态。

四、营销策略：

成本策略——免费策略。淘宝在中国C2C电子商务市场上之所以能够突然性爆发，免费是一个重要的驱动因素。中国C2C的本质应该是“草根性”，平民参与、大众参与，只有便宜才会得到大家的认可，而免费这样一个全新的网络购物更是人们所乐见的。

顾客策略——人性化的客户服务体系。人性化的搜索功能，丰富的商品，宽广便捷的网民交易空间，支付宝的买卖监控以及安全可靠地售后服务等。

信誉策略——消费者保障计划：支付宝——第三方在线服务平台，对买卖双方都有约束，适合于公平原则；售后信用评价，淘宝会员在使用支付宝完成交易后，双方都有权对对方交易的情况做一个评价；先行赔付，若买家在确认收货14天内如果产品出现质量问题等，淘宝将帮助买家提出退货申请，若卖家不予理睬，支付宝将会先行赔付给买家，优先保障消费者利益等。

评价

（一）电子商务给企业带来效益

企业作为人们为社会提供产品和服务的组织形式，是生产、建设和商品流通的直接承担者。我们对电子商务的效益分析也应从企业开始。

1、降低采购价格

2、减少库存和产品的积压

3、缩短生产周期

4、更有效的害户服务

5、降低价格

6、新的销售机会

一、淘宝目前存在的问题

1.次货当正品卖，假货当真品买

根据相关报道，包括在内，许多C2C购物网站的假货比例超过1/3，使得假货泛滥问题成为了困扰C2C电子商务产业发展的最大毒瘤，也成为了今年“”的重点打击对象。

央视晚会上，“网络购物”曝光率较高，成为了今年的投诉焦点，大量钓鱼网站泛滥，欺诈消费者；以次充好，许多假冒伪劣商品网购后退换难；服务质量缩水、商品质量无法保证、没有售后服务、无法开具发票等。

假货、次品问题是淘宝面临的最大问题之一，可以说也是整个行业所面临的巨大头疼问题。中国到处存在着高仿、A货，通过互联网，消费者往往只看到正品的宣传与图片，等拿到手才发现差别很大，但苦于不愿意麻烦，大多数人只好被动接受。大家在互联网上购物，除了由于地区差异造成的信息不统一外，更重要的原因是网上的价格低廉，但大家更希望买到放心的东西，如果东西是假的，就谈不上价格低廉，因为参考的标准都发生了错误。

有些消费者更愿意选择上b2c网站购物，尽管其价格比c2c网站贵了很多，但他起码买的放心。那问题是，大家到b2c为什么会放心呢？因为消费者觉得如果质量有问题，还有你这个公司可以维权。但c2c都是小经营者，真出了问题很难追究其责任。所以我们快乐购物要在消费者放心购物的环节上下大工夫，例如数码、家电类商品，我们可以推出自己的三包机制，只要你在我们平台买商品，我们负责延保1年，让你

买的更放心。例如设立理赔保险金，不仅赔偿产品价钱，由于产品造成的其他相关问题，我们也视具体情况适当给予理赔。

2.虚假信用

目前消费者判断商家是否诚信的标准是信用度数值。消费者相信，在信誉度越高的商家那里买到假货的几率越小，但真实情况是，新近入的商户由于信誉低，原本卖的是真货，好货，价钱又便宜，但迟迟没人来买，迫于无奈，滋生了刷信用，造成虚假信用泛滥，结果导致现在消费者很难通过信誉数量对商家做出正确的判断。

王优银:淘宝网利用信用作弊欺诈消费者

淘宝开店砸钱恶炒成“四星” 虚假买卖抬高信用

信用高的不一定卖的是真东西，信用少的肯定是假东西，差东西。这严重影响了网络购物的体验，也造成了严重失衡，有的店铺火爆的，生意越来越火爆，没生意的永远没生意，两边极端化。

3.信用评价体系不合理

客户买到商品以后，对产品本身、购物流程、购物感受等因素给予商家评价，这个评价体系一定程度上约束了卖家，使卖家诚信交易，减少欺诈。但现在出现的问题是，卖家为了少得中差评，不断骚扰消费者，而消费者收到的商品如果没到实在不能接受的程度，都得给予好评。这就造成了，好评不是真的好，中评、差评被骚扰的现状。另外，信用评价只有上升没有下降，很多商铺后来到皇冠以后，也开始出售虚假商品，但由于信誉额度基数已经相当高，所以根本不是很在乎客户的差评了。

其实我们应该建立一个完善的商户信誉评定体系，这个体系可以真实表现出来客户的诚信程度，除了综合反映出商户长期的信誉评定外，还要能反映出短期的信誉表现，商户的信用评价是可以根据评价上升，下降的，而不是永远居于高位。

4.搜索排名

大家来网站买产品，都是用搜索功能，那谁排在前面，谁排后面直接影响销售效果，但淘宝出现的竞价排序非常不公平，这不光没控制住假货滋生，还扼杀了很多新加入的商户，尤其那些小商户没办法做付费搜索，这严重影响平台的公平性，也制约了店铺的发展。另外小商户新加盟，本来就交易少，本金小，需要扶持，结果上传的商品基本都是石沉大海，小的店主为了店铺的浏览量苦苦研究，其实这都严重影响了公平，严重损害了中小企业的利益

尤其淘宝现在搞出了个最近成交记录，按这个来排序，这更极大的扩大了不平衡。（三）淘宝与京东

淘宝优点：

1.无门槛，只要是合法公民都可以在上面免费开店（不论是个人还是企业）

2.人流量比较高

3.产品齐全

淘宝弊端：

鱼龙混杂，什么样的服务都有，让消费者摸不着头脑

个人店铺无法提供应有的产品质量和售后服务

信任度较低

京东优点：

只允许企业和相关资质的单位入驻，可由京东代发货，售后有保障

自建物流

自建仓储