社区居家养老服务规范
社区居家养老服务规范
01 社区居家养老服务规范一、基本服务内容1、居民健康档案建立建立居民健康档案,做好辖区内居民健康普查。
全乐与医院及下属的各卫生服务中心联合开展辖区内健康普查,建立标准化电子居民健康档案、建立老年人身体状况信息表,尤其要为实现老年人在家享受“医养结合”创造条件。
2、健康体检全乐与医院及下属的各卫生服务中心联合,为辖区内60岁以上老人,提供免费体检。
其中全乐机构内所有的检测设备均对居民免费开放,并提供定期的、连续健康检测服务(血压检测、体脂率检测、内脏脂肪检测、骨量检测等),为老年人的身体健康提供更科学的动态的检测数据。
3、健康管理全乐与医院及下属的各卫生服务中心联合开展老年人慢病健康管理工作,全乐员工协助或者承接健康管理具体工作,把老年人慢病健康管理工作落地。
对辖区内的老年人进行个人疾病史、家族史、生活习惯、用药情况、吸烟情况、运动情况、饮食营养状况与心理状况等信息调查、提供连续性的健康体检检测,并安排专业人员对老年人进行标准化的健康管理,提高老年人身体与心理健康素质。
4、慢病随访(上门服务/电话随访)全乐配合卫生服务中心进行辖区内居民的慢病随访工作。
卫生服务中心公共卫生服务任务中,其辖区内居民的慢病随访工作可交由全乐承接,全乐指派专业团队(全科医生、护士、康复理疗师、健康管理师、养老护理员等)上门查体、电话回访等工作。
5、绿色就医通道“绿色通道”实现“老年人优先”打造15分钟医养服务圈,主要从两个方面推动“医养结合”工作,一就是在医院及下属卫生服务中心内设立老年人就医的“绿色通道”;二就是让全乐居家养老服务中心的老年人能通过多种不同形式获得更为便捷的医疗服务。
其中,老人就医“绿色通道”主要就是为老年人提供挂号、就医等便利服务,对老年人特别就是高龄、重病、失能及部分失能老人瞧病就医实行优先照顾,在挂号、就诊、化验、收费、取药、住院等窗口设置“老年人优先”标志。
6、专家咨询医院定期委派专家到全乐居家养老服务中心进行健康咨询、专家讲座、专家会诊等工作。
社区居家养老服务规范实施细则
社区居家养老服务规范实施细则随着我国人口老龄化程度的不断加深，社区居家养老服务成为了满足老年人养老需求的重要方式。
为了提高社区居家养老服务的质量和水平，保障老年人的合法权益，特制定本实施细则。
一、服务对象本细则所指的服务对象为居住在本社区内，年龄在60 周岁及以上，有居家养老服务需求的老年人。
包括但不限于：1、生活自理有困难的老年人；2、独居、空巢老年人；3、经济困难的老年人；4、其他有居家养老服务需求的老年人。
二、服务内容1、生活照料服务（1）为老年人提供日常饮食照料，包括送餐上门、协助做饭等。
（2）协助老年人进行个人卫生清洁，如洗澡、洗头、理发、修剪指甲等。
（3）帮助老年人整理衣物、床铺，打扫房间卫生。
2、医疗保健服务（1）建立老年人健康档案，定期为老年人进行健康检查。
（2）提供基本的医疗护理服务，如测量血压、血糖，伤口护理等。
（3）为老年人提供康复指导和康复训练服务。
（4）协助老年人进行医疗报销和药品购买。
3、精神慰藉服务（1）定期陪伴老年人聊天，倾听老年人的心声和需求。
（2）组织老年人参加文化娱乐活动，如唱歌、跳舞、下棋等。
（3）为老年人提供心理咨询和心理疏导服务。
4、紧急救援服务（1）为老年人安装紧急呼叫设备，并确保设备正常运行。
（2）在老年人遇到紧急情况时，能够及时响应并提供救援服务。
5、家政服务（1）为老年人提供家电维修、水电维修等服务。
（2）协助老年人进行家庭物品采购。
三、服务人员要求1、具备良好的职业道德和敬业精神，尊重老年人，关爱老年人。
2、经过专业培训，掌握相关的服务技能和知识。
3、身体健康，无传染性疾病。
4、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听老年人的需求，并提供优质的服务。
四、服务流程1、需求评估（1）社区工作人员或服务机构对老年人的身体状况、生活自理能力、经济状况等进行评估。
（2）根据评估结果，确定老年人的服务需求和服务等级。
2、制定服务计划（1）根据老年人的服务需求和服务等级，制定个性化的服务计划。
居家养老入户服务规范精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版范围本标准规定了居家养老入户服务术语和定义、服务机构要求、人员要求、服务内容及要求、服务监督与质量改进。
本标准合用于全市各类服务机构提供的居家养老入户服务。
2、术语和定义下列术语和定义合用于本文件。
2.1入户服务 Door to door service以入户服务方式为居住在家有需求的老年人提供日常生活照护社会化服务。
3、服务机构要求3.1.1 应依法注册登记，具备相关资质证书，合法运营。
3.1.2 应公开服务项目中包含的服务流程、服务操作规范。
3.1.3 应具备服务应急预案。
3.1.4 应有与其服务范围相适应的管理人员和服务人员。
3.2.1 应公开服务项目和收费标准以及服务监管制度。
3.2.2 确定服务对象并根据服务内容与服务对象或者其家属签订服务协议，见附录 A。
3.2.3 每年至少进行一次自查，并公示检查结果。
4、人员要求4.1.1 须提供有效的健康证明资料。
4.1.2 接受专业知识和技能的培训，持有相应的职业资格证书。
4.1.3 遵纪守法，恪守职业道德，具有尊老爱老的服务意识。
4.1.4 仪容仪表端庄、慷慨、整洁。
统一着装，佩戴工牌。
4.1.5 提供服务时应语言文明、态度热情，细致周到、操作规范。
4.2.1 具有大专以上文化程度或者 2 年以上相关领域的管理经验。
4.2.2 应熟悉相关的法律法规与政策。
4.2.3 应有良好的组织、沟通与协调能力。
4.2.4 定期参加相关的岗位管理培训。
5、服务内容及要求5.1.1 服务内容生活照护服务内容普通应包括：a) 饮食服务。
包括入户膳食加工和助餐;b)起居服务。
包括协助老年人穿衣、如厕、整理床单位;c)清洁服务。
包括个人卫生清洁、居室卫生和衣物清洁;d)助行服务。
包括协助行走不便老年人户外适当活动。
5.1.2 服务要求5.1.2.1 饮食服务饮食服务要求普通应包括：a)符合相关食品卫生规定;b)饭菜无焦糊，符合老年人饮食需求;c)助餐服务应符合老年护理相关规定。
社区居家养老服务规范标准
01 社区居家养老服务规一、基本服务容1、居民健康档案建立建立居民健康档案，做好辖区居民健康普查。
全乐与医院及下属的各卫生服务中心联合开展辖区健康普查，建立标准化电子居民健康档案、建立老年人身体状况信息表，尤其要为实现老年人在家享受“医养结合”创造条件。
2、健康体检全乐与医院及下属的各卫生服务中心联合，为辖区60岁以上老人，提供免费体检。
其中全乐机构所有的检测设备均对居民免费开放，并提供定期的、连续健康检测服务（血压检测、体脂率检测、脏脂肪检测、骨量检测等），为老年人的身体健康提供更科学的动态的检测数据。
3、健康管理全乐与医院及下属的各卫生服务中心联合开展老年人慢病健康管理工作，全乐员工协助或者承接健康管理具体工作，把老年人慢病健康管理工作落地。
对辖区的老年人进行个人疾病史、家族史、生活习惯、用药情况、吸烟情况、运动情况、饮食营养状况和心理状况等信息调查、提供连续性的健康体检检测，并安排专业人员对老年人进行标准化的健康管理，提高老年人身体和心理健康素质。
4、慢病随访（上门服务/随访）全乐配合卫生服务中心进行辖区居民的慢病随访工作。
卫生服务中心公共卫生服务任务中，其辖区居民的慢病随访工作可交由全乐承接，全乐指派专业团队（全科医生、护士、康复理疗师、健康管理师、养老护理员等）上门查体、回访等工作。
5、绿色就医通道“绿色通道”实现“老年人优先”打造15分钟医养服务圈，主要从两个方面推动“医养结合”工作，一是在医院及下属卫生服务中心设立老年人就医的“绿色通道”；二是让全乐居家养老服务中心的老年人能通过多种不同形式获得更为便捷的医疗服务。
其中，老人就医“绿色通道”主要是为老年人提供挂号、就医等便利服务，对老年人特别是高龄、重病、失能及部分失能老人看病就医实行优先照顾，在挂号、就诊、化验、收费、取药、住院等窗口设置“老年人优先”标志。
6、专家咨询医院定期委派专家到全乐居家养老服务中心进行健康咨询、专家讲座、专家会诊等工作。
社区居家养老服务规范
社区居家养老服务规范随着社区人口老龄化的加剧，居家养老服务成为了社区关注的焦点。
为了保障老年人的权益，提高居家养老服务的质量，制定规范是必要的。
下面，就社区居家养老服务规范作一详细介绍。
第一条：服务对象居家养老服务对象主要是年满60周岁的老年人，无工作能力，无家人照顾，生活自理能力较弱的老年人。
第二条：服务范围1.日常生活照料：提供老年人生活所需的饮食、洗浴、排泄等基本照料服务。
2.健康监测：定期为老年人量体温、血压等身体指标，及时了解老年人身体情况。
3.心理疏导：与老年人进行交流，关注老年人的心理状态，提供心理支持和安慰。
4.保健按摩：为老年人提供必要的按摩服务，缓解老年人身体疲劳。
5.文体娱乐：组织老年人参与文体活动，丰富老年人的生活。
第三条：服务人员居家养老服务人员应具备以下条件：1.具备相应的专业技能和服务经验；2.具备耐心、善心、敬业精神；3.具备良好的人际交往能力；4.具备相关健康证明和良好的品行；5.接受社区居家养老服务培训，提升服务质量。
第四条：服务机构社区应建立居家养老服务机构，主要负责以下工作：1.招募、培训和管理居家养老服务人员；2.为居家养老服务人员提供必要的工作保障；3.与社区医疗机构、社工机构等建立合作关系，提供综合服务；4.组织居家养老服务人员的定期培训和考核；5.及时处理老年人和服务人员的投诉和纠纷。
第五条：服务质量社区居家养老服务应保障老年人的合法权益，提高服务质量，具体要求如下：1.服务人员应按照工作要求提供规范的服务，不得懈怠工作；2.保证服务人员的数量和质量，不得出现服务中断和服务质量下降的情况；3.定期对居家养老服务人员进行评估，及时发现和解决问题；4.加强对老年人的监督和管理，确保老年人的安全和福祉；5.及时解决老年人和服务人员的投诉和纠纷，保证服务的顺利进行。
第六条：服务费用社区居家养老服务费用应公开、合理，保证老年人的服务需求得到满足，同时也要避免过高的收费标准给老年人造成负担。
北京市社区居家养老服务规范
北京市社区居家养老服务规范1. 引言北京市社区居家养老服务规范旨在规范社区居家养老服务的提供，保障老年人的生活质量和权益。
本规范适用于北京市社区内的居家养老服务机构和从事居家养老服务的人员。
2. 养老服务机构的要求2.1 养老服务机构应具备合法经营资质，并按规定依法登记备案。
2.2 养老服务机构应设立健全的管理机构，明确职责和权限，确保服务的高效执行。
2.3 养老服务机构应定期进行服务质量评估和满意度调查，及时改进服务水平。
2.4 养老服务机构应建立完善的紧急救助机制，保障居家老年人的安全。
3. 养老服务人员的要求3.1 养老服务人员应经过专业培训，具备相应的技能和知识。
3.2 养老服务人员应具备爱心、耐心和责任心，尊重老年人的意愿和惯。
3.3 养老服务人员应保证服务的安全和隐私，不泄露老年人的个人信息。
3.4 养老服务人员应与老年人建立良好的沟通和关系，关注他们的身心健康状况。
4. 养老服务内容4.1 居家养老服务应包括日常生活照料、健康监护、社交陪伴等方面。
4.2 具体的居家养老服务内容应根据老年人的需求和意愿进行个性化制定。
4.3 养老服务应定期进行评估，及时调整服务内容和方式，以满足老年人的变化需求。
5. 养老服务质量评估5.1 北京市将建立社区居家养老服务质量评估指标和评估机制。
5.2 养老服务机构和人员应配合进行服务质量评估并接受监督。
6. 备案和监管6.1 养老服务机构应及时按规定完成备案手续。
6.2 相关部门应加强对养老服务机构和养老服务人员的监管，确保服务质量和老年人权益的保护。
7. 法律责任7.1 对于违反本规范的养老服务机构和人员，将依法进行处罚。
7.2 老年人和其家属有权利向相关部门投诉和举报不合格的养老服务机构和人员。
8. 附则8.1 本规范自发布之日起生效。
8.2 其他相关事项将根据实际情况另行制定。
社区居家养老服务规范手册
社区居家养老服务规范手册前言随着我国老龄化趋势日益明显，社区居家养老服务也越来越重要。
为了保障老年人的健康和安全，规范社区居家养老服务行为，特制定本手册。
服务流程社区居家养老服务应该遵循以下流程：1. 签订服务协议：服务提供方和服务接受方应当签署服务协议，明确服务内容、服务标准、服务费用等事项。
2. 评估老年人的健康状况：服务提供方应当通过评估老年人的健康状况，制定个性化的护理计划。
3. 实施服务计划：服务提供方按照护理计划提供居家养老服务。
4. 定期评估：服务提供方应当定期对老年人的健康状况进行评估，及时调整护理计划。
服务要求社区居家养老服务提供方应遵守以下要求：1. 遵循医疗卫生法律法规，确保服务过程中不会对老年人的身体和心理造成伤害。
2. 保护老年人的隐私权，不泄露老年人的个人信息和隐私。
3. 对老年人的身体和心理状况进行评估，制定个性化的护理计划，提供个性化的居家养老服务。
4. 服务提供方应当保证服务的质量和效果，定期追踪老年人的健康情况，及时调整护理计划。
服务内容社区居家养老服务的内容应按照老年人的实际需求和健康状况确定，包括以下方面：1. 生活起居照料：如协助洗漱、穿衣、进食等。
2. 康复护理：如按摩、物理治疗、体育锻炼等。
3. 精神慰藉：如陪伴聊天、开展文艺活动等。
4. 医疗协助：如陪同就医、打针、服药等。
服务费用社区居家养老服务费用应根据服务内容及标准适当定价，不得存在乱收费、跨区域乱收费等行为。
服务提供方应当向服务接受方提供服务费用明细和收据。
结束语本手册作为规范社区居家养老服务行为的指导性文件，希望服务提供方严格遵守相关法律法规和规范，为老年人提供质量和效果都符合要求的居家养老服务。
同时，也希望服务接受方积极配合服务提供方开展工作，共同维护老年人的健康和安全。
社区居家养老服务规范
社区居家养老服务规范随着我国人口老龄化进程的加快，居家养老服务的需求越来越迫切。
社区居家养老服务是指通过社区服务机构或专业机构，为老年人提供各种生活照料、健康监测、社交活动等支持，帮助老年人享受独立、安全、有尊严的晚年生活。
为保证社区居家养老服务的质量，需要建立一套完善的规范和标准。
下面，我将提出几项社区居家养老服务的规范。
首先，社区居家养老服务机构应具备相应的资质与设施。
政府应建立相应的认证机制，对社区居家养老服务机构进行评估和认证。
通过认证的机构应具备经验丰富的护理人员、合理的康复设施和医疗设备。
此外，社区居家养老服务机构还应提供良好的生活环境，包括卫生、安全等设施的完备，确保老年人的生活质量。
其次，社区居家养老服务人员应具备相关的专业素质和技能。
社区居家养老服务工作主要包括日常生活照料、健康护理、心理疏导等。
服务人员应接受系统的培训和考核，掌握基本的老年护理知识和技能，如协助老年人洗澡、穿衣、进食等日常生活技能；掌握老年人常见疾病的监测和护理方法，如血压测量、药物管理等；具备耐心、关怀和良好的沟通能力，能为老年人提供心理支持和社交活动。
再次，社区居家养老服务应有完善的服务流程和管理机制。
社区居家养老服务机构应建立健全的服务流程，确保服务的全程、全方位。
服务人员需在每次服务前与老年人及家属进行沟通，了解老年人的具体需求和健康状况，并与医疗机构、社区卫生站等进行及时沟通和协调。
另外，服务机构还应建立日常巡查和服务质量评估机制，定期收集老年人和家属的意见和反馈，不断改进服务品质。
最后，社区居家养老服务应倡导尊重老年人的自主权和隐私权。
社区居家养老服务人员应尊重老年人的个人选择和意愿，不得强迫老年人接受不需要的服务或干扰老年人的自主权。
服务人员应保守老年人的个人信息，不得将其泄露给他人。
如有需要，应事先取得老年人或其家属的书面同意。
总之，社区居家养老服务的规范对提高老年人的生活质量、促进社区养老事业发展具有重要意义。
社区居家养老服务规程
社区居家养老服务规程一、服务目的本社区居家养老服务规程的目的是为了提供高质量的居家养老服务，满足社区老年人群体的生活需求，促进他们的身心健康，提高生活质量。
二、服务内容1. 个人护理：为老年人提供个人卫生、洗澡、更衣等日常生活照顾。
2. 饮食服务：提供营养均衡的饮食，根据老年人的健康需求合理安排食谱。
3. 家庭清洁：定期为老年人提供家庭卫生打扫和整理服务，保持居住环境的清洁卫生。
4. 康复护理：根据老年人的健康状况，提供相应的康复护理，包括定期理疗、按摩等。
5. 心理支持：为老年人提供心理咨询和支持服务，帮助他们缓解孤独、焦虑等负面情绪。
三、服务流程1. 咨询与评估：老年人或其家属与社区居家养老服务中心进行咨询，并进行个人需求评估。
2. 服务计划制定：根据评估结果，制定个性化的服务计划，明确服务内容和时间安排。
3. 服务实施：根据服务计划进行服务实施，确保服务的专业性和质量。
4. 定期评估与调整：定期对服务进行评估，根据老年人的需求和反馈进行调整和改进。
5. 服务记录与反馈：对每次服务进行记录，及时向老年人或其家属反馈服务情况。
四、服务标准1. 服务人员：社区居家养老服务人员要具备相关资质和技能，保证提供专业的服务。
2. 服务时间：服务时间根据老年人的需求和安排确定，保障服务的及时性和连续性。
3. 服务安全：在服务过程中，要确保老年人的安全，避免意外伤害和事故发生。
4. 服务态度：服务人员要友善耐心，关心老年人的需求和感受，提供温暖的人文关怀。
5. 服务质量：服务内容要符合相关标准和规范，确保服务的质量和效果。
五、服务收费社区居家养老服务的收费标准和方式由社区居家养老服务中心根据实际情况制定，并向老年人及其家属明示。
六、服务监督社区居家养老服务中心应建立健全的监督机制，对服务过程进行监督和评估，接受老年人及其家属的监督和投诉，并及时采取纠正措施。
以上为社区居家养老服务规程的内容，为确保服务质量和老年人的权益，请各方遵守执行。
居家养老社区服务行为规范
居家养老社区服务行为规范本文档旨在规范居家养老社区服务行为，以提供高质量的服务，保障老年人权益，营造和谐的养老社区环境。
1. 服务宗旨居家养老社区的服务宗旨是为居住在社区中的老年人提供全面、个性化、尊重和关怀的服务，满足他们的生活需求，并提升他们的生活质量。
2. 服务内容2.1 个人护理：提供老年人日常生活的基本护理服务，包括清洁、洗漱、穿着、食品摄入等。
2.2 饮食服务：根据老年人的饮食需求，提供健康营养的饮食服务，保证食品安全和卫生。
2.3 活动安排：组织多样化的文体活动，满足老年人的社交和娱乐需求，促进他们的身心健康。
2.4 医疗卫生：提供基本的医疗卫生服务，包括健康咨询、日常护理、药物管理等。
2.5 心理支持：关注老年人的心理健康，提供情感支持、心理咨询等服务，帮助他们积极面对生活问题。
3. 服务标准3.1 服务人员应具备合格的专业背景和技能，理解并尊重老年人的需求和权益。
3.2 服务人员应遵守服务时间、地点的约定，确保按时提供服务，并保护老年人的个人隐私。
3.3 服务人员应友善热情，耐心倾听老年人的意见和建议，及时解决问题，建立良好的沟通关系。
3.4 服务人员应遵守卫生和安全规范，保持服务环境的整洁和安全。
3.5 服务机构应建立健全的投诉处理机制，接受老年人的投诉，并及时采取有效措施解决问题。
4. 服务监督4.1 政府部门应加强对居家养老社区服务的监督和管理，确保符合相关法律法规和政策要求。
4.2 社会组织和志愿者应积极参与居家养老社区服务，提供支持和监督，促进服务质量的不断提高。
4.3 老年人及其家属应积极参与服务评价，并及时向相关部门反映问题和建议。
5. 法律责任5.1 服务机构和服务人员应依法履行服务合同，保障老年人的合法权益。
5.2 违反服务规范的行为将受到相应的法律责任和纪律处分。
6. 附则本文档的内容适用于居家养老社区服务机构和从事居家养老社区服务的人员，相关方应严格遵守。
社区居家养老规范及细则
社区居家养老规范及细则社区居家养老是指将失能、半失能老人、慢性病患者等特殊群体放回家中，通过社区提供的服务和支持，让他们在家中得到需要的照护和关爱。
为了确保社区居家养老工作的顺利开展，需要制定一套规范及细则，下面是一份相关内容的草案：第一章：总则第一条：社区居家养老规范及细则的制定目的是为了规范社区居家养老工作，提高居家养老服务质量，保障老年人的权益和利益。
第二条：社区居家养老服务的范围包括老年人的基本生活照料、健康监护、心理支持和社交互动等。
第三条：社区居家养老服务由社区居委会或社区养老服务中心等相关机构负责组织和提供。
第二章：居家养老人员的评估与申请第四条：社区居家养老服务对象为65周岁及以上的老年人，或患有慢性疾病、半失能等特殊群体。
第五条：居家养老服务对象需经过社区居家养老服务评估，评估内容包括老年人的生活能力、健康状况和社会支持系统等。
第六条：居家养老服务对象及其家庭可向社区居委会或社区养老服务中心提出申请，提交必要的材料和评估结果。
第七条：社区应建立健全评估和申请审核机制，确保服务资源的合理分配和优先满足最有需要的居家养老人员。
第三章：居家养老服务范围与内容第八条：社区居家养老服务范围包括日常生活照料、健康监护、心理支持、社交互动和紧急救助等。
第九条：日常生活照料包括居家保洁、餐饮配送、老年人日常起居照料等。
第十条：健康监护包括定期体检、药物管理和疾病监测等。
第十二条：社交互动包括组织老年人集体活动、开展邻里交流和社区亲子活动等。
第十三条：紧急救助包括意外伤害的急救和疾病突发时的应急处理等。
第四章：居家养老服务的实施管理第十四条：社区居家养老服务由专业人员和志愿者共同参与和实施。
第十五条：社区应建立健全养老服务机构的组织架构和工作流程，明确各级组织的职责和权力。
第十六条：社区居家养老服务人员应定期接受专业培训，提高服务能力和水平。
第十七条：社区居家养老服务人员应签订保密协议，保护老年人的隐私和权益。
长沙市民政局关于印发《长沙市社区居家养老服务规范（试行）》的通知
长沙市民政局关于印发《长沙市社区居家养老服务规范（试行）》的通知文章属性•【制定机关】长沙市民政局•【公布日期】2017.10.25•【字号】长民发〔2017〕28号•【施行日期】2017.11.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】老年人保障正文长沙市民政局关于印发《长沙市社区居家养老服务规范（试行）》的通知长民发〔2017〕28号各区、县（市）民政局、高新区社会事业局：为加强对我市社区居家养老服务的管理，根据《长沙市人民政府关于加快发展养老服务业的实施意见》（长政发〔2015〕1号）等文件规定，特制定《长沙市社区居家养老服务规范（试行）》，现印发你们，请认真贯彻执行。
长沙市民政局2017年10月25日目录第一章总则第二章服务内容和要求第三章服务管理第四章服务评价第五章附则长沙市社区居家养老服务规范（试行）第一章总则第一条为加快推进本市社区居家养老服务标准化建设，根据《长沙市人民政府关于加快发展养老服务业的实施意见》（长政发〔2015〕1号）等文件精神，结合本市实际，制定本规范。
第二条本规范所称社区居家养老服务，是指以家庭为核心，以社区为依托，充分利用社区资源，通过日间照料和上门服务等形式，为老年人提供生活照料、文化娱乐、助餐、助洁、助浴、洗涤、助行、助医、助急、代办、康复辅助、精神慰藉、信息咨询等服务。
第三条本规范所指的服务对象为本市年满60周岁以上的老年人。
第四条本规范适用于本市范围内城市社区老年人日间照料中心、居家养老服务中心（站）、老年人助餐点以及提供社区居家养老延伸服务的养老机构。
第五条社区居家养老服务设施应符合《社区老年人日间照料中心服务基本要求》（GB/T 33168—2016）、《社区老年人日间照料中心设施设备配置》（GB/T 33169—2016）和《长沙市老年人日间照料中心和居家养老服务中心项目建设和资金管理实施细则》（长民发〔2015〕18号）等相关标准以及相关建筑设计、消防安全、食品卫生和无障碍设施建设要求。
社区居家养老服务规范实施细则
社区居家养老服务规范实施细则社区居家养老服务规范实施细则（试行）沪民老工发［2015）4号社区居家养老服务遵循三个主要原则：以人为本原则、公平公正原则以及安全便捷原则。
以人为本原则是指整合社区养老服务资源，从老年人的实际需求出发，提供贴合老年人需求的多样化、个性化、有针对性的社区居家养老服务。
公平公正原则是指在服务内容个性化的基础上，确保公共服务资源的公平分配，合理使用，不因老年人身体、经济、文化背景、宗教等个体差异而产生服务歧视，做到一视同仁。
安全便捷原则是指在社区内部建立养老服务设施，建设养老服务队伍，能够就近就便向社区老年人提供有效服务，同时保护老年人及服务人员的安全。
社区居家养老服务主要有上门服务和日间照料服务等服务形式。
服务对象为本市年满60周岁及以上，依据《上海市老年人统一照护需求评估标准》，经第三方评估，有照料需求的老年人（患有传染性疾病、精神疾病的老年人除外）。
生活护理是社区居家养老服务的主要内容之一。
个人卫生护理包括洗发、梳头、口腔清洁、洗脸、剃胡须、修剪指甲、洗手洗脚、沐浴等护理项目。
生活起居护理包括协助进食、协助排泄及如厕、协助移动、更换衣物、卧位护理等护理项目。
个人卫生护理的服务要求包括控制水温至40C~45C,防止水流入眼睛及耳朵；用指腹揉搓头皮及头发，力量适中，避免抓伤头皮；洗净后吹干头发，防止受凉。
梳头时，应由发根到发梢梳理，动作轻柔，宜选择圆钝的梳子，鼓励老年人每天多梳头，起到改善头部血液循环等作用。
口腔清洁时，老年人戴有活动性义齿的，先取下义齿后再进行口腔清洁，操作时擦拭用具切忌伤及口腔黏膜及牙龈，擦拭时棉球（或纱布）不应过湿，防止引起呛咳。
洗脸时，水温适宜，擦洗动作轻柔，颜面部干净，口角、耳后、颈部无污垢，眼部无分泌物，眼角、耳道及耳廓等褶皱较多部位重点擦拭，洗脸后适当涂抹润肤霜,防止干燥。
剃胡须时，保持颜面部无长须，剃须用具保持清洁,涂剃须膏或用温热毛巾敷脸，软化胡须，动作轻柔，防止刮伤皮肤，剃完后用温水擦拭干净，适当涂抹润肤霜。
社区居家养老服务站管理和服务规范
社区居家养老服务站管理和服务规范一、目的和依据本规范旨在规范社区居家养老服务站的管理和服务提供，提高社区居家养老服务站的服务质量，依据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》等法律法规和政策文件制定。
二、管理职责和要求社区居家养老服务站的管理机构应当履行以下职责：1.制定和执行社区居家养老服务站的规章制度；2.组织社区居家养老服务站的日常运营和管理；3.负责社区居家养老服务站的服务质量监督和评估；4.对社区居家养老服务站的服务人员进行培训和管理；5.接受和处理社区居民对社区居家养老服务站的投诉和建议。
管理机构应当确保社区居家养老服务站的合法运营，严格执行服务标准和收费标准，保障老年人的权益和利益。
三、服务人员管理社区居家养老服务站的服务人员应当符合以下要求：1.具有良好的职业道德和服务意识；2.经过专业培训并取得相应的资格证书；3.具有一定的老年护理知识和技能；4.尊重服务对象，保护服务对象的隐私。
社区居家养老服务站应当定期对服务人员进行培训和考核，确保服务人员具备必要的工作能力和职业素养。
四、服务对象确定社区居家养老服务站的服务对象应当符合以下条件：1.年龄在60周岁以上，生活不能自理或者需要照顾的老年人；2.患有慢性疾病或者康复期较长的老年人；3.需要家庭护理或者照料的老年人；4.其他需要社区居家养老服务站提供服务的老年人。
社区居家养老服务站应当根据服务对象的需求和实际情况，提供相应的服务和照顾。
五、服务内容及标准社区居家养老服务站的服务内容应当包括以下方面：1.日常生活照料：包括饮食、起居、卫生等基本生活照料；2.医疗护理：包括定期巡诊、配药、输液、急救等医疗护理服务；3.精神慰藉：包括心理疏导、情感交流、社交活动等精神慰藉服务；4.其他服务：如家政服务、文化娱乐、康复训练等其他服务。
社区居家养老服务站的服务标准应当符合国家和地方的相关规定，确保服务质量和安全。
居家和社区养老机构服务规范
居家和社区养老机构服务规范一、提供个性化的养老服务。
养老机构应根据老年人的需求和特点，提供个性化、差异化的服务。
包括提供养老人员的饮食、住宿、医疗、娱乐等方面的个性化需求。
二、确保养老人员的安全。
养老机构应提供安全设施和设备，确保老年人在机构内部的安全。
并加强对老年人员的监督，及时发现老年人的危险行为，并做好预防工作。
三、提供优质的医疗服务。
养老机构应配备有经验丰富的医生和护士，确保老年人在生病时能及时得到妥善的医疗服务。
并定期组织健康体检，提前预防老年人的健康问题。
四、提供丰富的文化娱乐活动。
养老机构应组织丰富多样的文化娱乐活动，包括舞蹈、音乐、手工、文化讲座等，让老年人能够积极参与社交活动，丰富自己的生活。
五、营造温馨的家庭氛围。
养老机构应营造温馨、亲切的家庭氛围，让老年人感到家的温暖。
通过关爱老年人，提供人性化服务，让老年人感到被重视和尊重。
六、提供专业的护理服务。
养老机构应提供专业的护理服务，包括生活护理、心理护理、康复护理等。
确保老年人的身体和心理健康。
七、积极推动社区参与养老服务。
养老机构应主动与社区合作，与社区养老服务相衔接，推动社区养老服务的发展。
并积极参与社区养老服务相关活动，提高社区老年人的生活质量。
八、加强人员培训和管理。
养老机构应加强对员工的培训和管理，提高员工的职业素养和服务质量。
同时，建立健全养老机构的管理制度，对养老机构进行定期检查和评估。
九、加强养老服务的监督和评价机制。
相关部门应建立养老服务的监督和评价机制，定期对养老机构进行监督检查和评价，及时发现问题并加以解决。
总之，养老服务规范的实施是提高养老服务质量的重要保障，也是为老年人提供更好的养老保障的重要举措。
只有养老机构能够按照规范提供优质的养老服务，才能更好地满足老年人的需求，让他们拥有幸福晚年。
2024年社区居家养老服务站工作各项制度范文
2024年社区居家养老服务站工作各项制度范文社区居家养老服务站工作制度范文第一条总则为了给社区居民提供优质的居家养老服务，提高老年人的生活质量，根据相关法律法规和社区实际情况，制定本工作制度。
第二条服务内容1.居家护理服务：提供生活助理、健康监测、药物管理、饮食营养指导、康复护理等服务。
2.居家照料服务：提供清洁卫生、洗衣熨烫、购物代劳、陪伴聊天、代办事务等服务。
3.心理关怀服务：提供心理咨询、陪伴支持、社交活动组织等服务。
4.紧急援助服务：提供紧急救助、危机预警、紧急医疗转运等服务。
第三条服务对象1.年满60周岁，有居住证明的社区居民。
2.行动不便、生活自理能力较差的老年人。
第四条服务流程1.老年人或其家属提出申请，填写《居家养老服务申请表》并提交相关证明材料。
2.社区居家养老服务站组织工作人员进行评估，确定服务内容和服务时间。
3.签订服务合同，规定服务内容、服务费用、服务时间等。
4.服务人员按照合同约定进行服务。
5.每月进行服务评估和反馈，根据评估结果调整服务计划。
第五条服务人员1.具备居家护理、照料、心理关怀或紧急援助等相关专业知识和技能。
2.具备较强的责任心和服务意识。
3.经过合格的培训并取得相应的职业资格证书。
4.遵守服务规范，严守职业道德。
第六条服务费用1.服务费用根据服务内容和服务时间等因素确定，由老年人或其家属承担。
2.社区居家养老服务站可以根据老年人的经济状况给予适当的减免或优惠。
第七条服务监督1.社区居家养老服务站设立监督人员，对服务质量进行监督和评估。
2.老年人或其家属可以对服务质量进行投诉和建议，由社区居家养老服务站及时处理并回复。
第八条法律责任对于违反本工作制度的行为，依法进行处理，对给老年人造成损害的，要承担相应的赔偿责任。
第九条附则1.社区居家养老服务站应定期进行业务培训和知识普及，提高服务人员的专业素质。
2.本工作制度由社区居家养老服务站负责解释和修订，经社区居委会批准后生效。
社区居家养老服务规范
社区居家养老服务规范1范围本标准提出了社区居家养老服务的内容和要求，规定了社区居家养老服务的组织、从业人员、服务项目、服务流程以及服务改进等要求。
本标准适用于市行政区域内的社区居家养老服务社（社区助老服务社）、社区老年人日间服务中心、社区老年人助餐服务点等社区居家养老服务组织（机构）。
2术语和定义下列术语和定义适用本标准。
2.1社区居家养老服务（Elderly Home Care in Community）依托社区养老服务资源，为60周岁及以上有生活照料需求的居家老年人提供或协助提供生活护理、助餐、助浴、助洁、洗涤、助行、代办、康复辅助、相谈、助医等服务。
2.2社区居家养老服务社（社区助老服务社）（Elderly Home Care Agency in Community）上门为居家老年人提供社区居家养老服务的机构。
2.3社区老年人日间服务中心（Elderly Day Care Center）日间集中为居家老年人提供社区居家养老服务的机构。
2.4社区老年人助餐服务点（Elderly Dining Service Center in Community）社区中为老年人提供膳食加工配制、外送、集中用餐等服务的场所。
3基本原则3.1以人为本原则。
整合社区养老服务资源，结合老年人特点，提供多样化的服务。
3.2公平公正原则。
不因老年人个体状况差异而产生服务歧视。
3.3安全便捷原则。
保护老年人及服务人员的安全，提供就近便捷的服务。
4服务内容和要求4.1生活护理4.1.1基本内容——个人卫生护理；——生活起居护理。
4.1.2服务要求4.1.2.1洗漱等个人卫生应协助到位，容貌整洁、衣着适度、指（趾）甲整洁、无异味。
4.1.2.2饮食、如厕等应协助到位。
4.1.2.3定期翻晒、更换床上用品，保持床铺清洁、平整。
4.1.2.4用于生活护理的个人用具应保持清洁。
4.2 助餐服务4.2.1基本内容——集中用餐；——上门送餐。
2024年社区居家养老服务站工作各项制度范文(三篇)
2024年社区居家养老服务站工作各项制度范文日间照料室工作人员纪律1.认真学习并遵守国家法律、法规。
团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。
2.关心____、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。
积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。
3.要尊重入所老人，热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品。
4.爱护老年日间照料室内的所有公物；不得随意带走室内的物品或食品；6.顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，____及时向领导汇报。
居家养老服务站安全制度1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。
2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。
3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。
4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。
5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。
6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。
7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。
居家养老服务站服务队伍管理制度一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。
二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。
三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。
四、开展承诺服务，坚持____小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。
五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。
六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。
七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。
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社区居家养老服务规范1 范围本标准规定了居家养老服务术语和定义、工作原则、服务机构要求、服务内容、服务流程、信息共享与沟通、监督与投诉和服务质量改进。
本标准适用于社区居家养老服务机构提供的养老服务。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号GB/T 15624 服务标准化工作指南GB 15630 消防安全标志设置要求GB/T 17242 投诉处理指南GB/T 19001 质量管理体系要求（GB/T 19001—2008，ISO 9001：2008，IDT）GB/T 20647.8 社区服务指南第8部分：家政服务3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1老年人 elder指60周岁及以上的人。
3.2社区居家养老服务 elderly home care in community以家庭为核心，以社区为依托，以专业化服务为主要形式，充分利用包括社区卫生服务机构、各类养老机构以及社区公共服务机构等在内的社区资源，为居住在家的老年人提供以协助解决其养老需求的社会化服务，包括生活照料、医疗保健、精神关爱、文化体育、紧急救助等一种或若干种服务的社会养老服务。
3.3［社区居家养老］管理及指导单位 the management and guidance agency of elderly home care in community对社区居家养老服务工作进行指导管理、监督评价、资源支持等机构，包括政府管理部门、医疗卫生部门和相关社会组织。
3.4［社区居家养老］服务机构 elderly home care agency in community依法登记注册的从事社区居家养老服务活动的机构，包括各类养老机构、卫生服务机构、社团及社区公益组织等延伸服务部门。
3.5［社区居家养老］服务对象 client of home-based elderly home care in community 接受社区居家养老服务的老年人及其家庭。
3.6［社区居家养老］服务人员service personnel of elderly home care in community 具有合法从业资质并依法从事社区居家养老服务的专职或兼职人员，可分为普通服务人员和专业服务人员。
4 社区居家养老工作原则开展社区居家养老工作应遵循以下原则：a)政府购买服务与市场化运作相结合原则；b)养老服务机构专业化原则；c)实行无偿服务、低偿服务和有偿服务相结合原则；d)社区卫生服务机构和社区居家养老服务机构双向联系、技术指导和合作原则。
5 服务方式社区居家养老服务方式包括服务机构开展的各项老年人日间照料服务和对老年人的居家服务。
6 服务机构要求6.1基本要求6.1.1 服务机构应具备相关资质证书，合法运营。
6.1.2 服务机构应建立科学合理的服务质量管理体系，确立服务质量方针和目标。
6.1.3 服务机构应具有与其服务范围相适应的管理人员和有养老服务职业资质的服务人员，并受到劳动法保护。
6.1.4 服务机构应具有与其服务范围相适应的固定服务场所、基础设施和设备。
6.1.5 服务机构可参照GB/T 20647.8及GB/T 19001的要求不断提升自身服务能力和水平。
6.1.6 服务机构应发挥自身优势，开发居家养老服务项目，创新服务模式，发展社区照料服务。
6.2监管要求6.2.1 服务机构应在服务场所明显位置公布其服务指南，明示管理机构补贴的无偿服务、低偿服务和有偿服务标准及对象，并公开有偿服务的收费标准。
6.2.2 服务机构与服务对象签订服务协议，属各类补贴的无偿服务、低偿服务项目应同时与管理及指导单位签订委托服务协议。
6.2.3 服务机构应定期检查服务过程并记录检查结果（包含内容、时间、地点、人员、落实情况等）。
6.2.4 服务机构应对服务对象进行回访并以适当方式向服务对象反馈信息，若属于各类补贴的无偿服务、低偿服务应同时向管理机构及指导单位反馈信息。
6.2.5 服务机构应有严格的服务人员管理制度，规范服务人员招录、培训、考核、奖惩、辞退等行为。
6.2.6 服务机构应有财务管理制度，各类开支项目清楚，凭证、账簿符合财务规定。
社会救助、援助资金专款专用，有详细使用记录。
6.2.7 服务机构应有防范服务风险的制度和措施，制定安全应急处理预案，并定期对服务人员进行应急预演培训。
6.2.8 养老服务机构应对应社区居家养老相关文件与档案进行妥善管理，包括：a)档案保管应完整，如有遗失，应采取相应补救措施，并及时通知相关方；b)档案由专人管理，建立档案保存和保密机制；c)应及时汇总、分类和归档服务及管理过程中形成的合同、协议、文件、记录等资料；d)真实、完整记录养老服务机构管理人员、服务人员及服务对象等信息并及时更新；e)相关文件与档案应保留应满足服务工作延续性和后期监督管理的需要。
6.3经营环境要求6.3.1一般要求6.3.1.1 服务机构应合理配置和划分服务区域，服务场所应安全、整洁、卫生。
6.3.1.2 公共信息图形标志应符合GB/T 10001.1规定。
6.3.1.3 服务机构应有会议、培训、保存档案等相应工作场所。
6.3.1.4 服务机构有消防和通讯等基础设施，消防设施应符合GB 15630的要求。
6.3.1.5 服务机构应配备满足老年人需求的无障碍设施。
6.3.2特别要求提供日间照料服务的社区居家养老服务机构还应满足以下条件：a）室内装修应符合无障碍、卫生、环保的要求。
b）应有用餐、活动、休息场地，并配备有老年人日间休息的设施设备c）活动场所应为防滑地面，配备适宜的照明设备，并保证良好的采光和通风条件，如有两层楼以上场所，应配备电梯；d）公共卫生间应使用安装有横向拉手的推拉移动门，便器侧上方配备安全扶手，地面应易清洗、不渗水和防滑；e）地处环境相对安静、出行方便的区域。
6.4人员素质6.4.1通用要求6.4.1.1从业要求从事社区居家服务业的人员应：a)普通服务人员有合法的从业资格；b)专业服务人员有相应的职业资格证书；c)遵纪守法，遵守职业道德；d)身体健康，有定期体检证明。
6.4.1.2仪表行为管理人员及服务人员在提供服务时仪表行为（可参考附录A）应符合以下要求：a)统一着装，佩戴工牌；b)仪容仪表端庄、大方、整洁；c)使用文明用语、语言简洁、清晰，能与老年人进行良好的沟通；d)尊老敬老，主动服务，对老年人富有爱心。
6.4.2管理人员服务机构的管理人员应：a)具有大专以上文化程度或2年以上相关领域的管理经验；b)熟悉并严格执行相关的法律法规与政策；c)有良好的组织、沟通与协调能力；d)尊重老年人和居家养老服务员，有较强的服务意识；e)每年至少参加1次以上管理培训；f)保证养老服务员的合法权益。
6.4.3服务人员6.4.3.1普通服务人员普通服务人员应：a)具有合法身份证明、健康证明等资料，持证上岗；b)具备基本的法律、安全、卫生知识；c)掌握相应的业务知识和岗位技能，并能熟练运用；d)每季度在岗培训不少于12学时。
注：普通服务人员指具有家政服务员和养老护理员国家职业资格证或管理机构颁发的有关从业资质的服务人员。
6.4.3专业服务人员专业服务人员应：a)具有本人身份证明、健康证明、专业资质证明等资料；b)掌握开展专业服务项目的知识和技能，并需要定期培训。
注：专业服务人员指在职、兼职或退休的各类医务人员、健康管理师、心理咨询师、公共营养师、康复医学治疗师、社会工作者等具有专业知识和技能的服务人员。
7服务内容7.1家务服务7.1.1居室清洁：应保持卧室、起居室、厨房、卫生间等整洁，有选择地定期开窗通风。
7.1.2更换洗涤：视衣物及床单、被罩等清洁程度，及时更换、洗涤、晾晒，保持洁净、干爽、整齐。
7.1.3上门维修：帮助提供电器、餐具、洁具、家具等物品维修服务。
7.2生活照料服务7.2.1个人清洁：协助老人洗漱、洗脸、洗手、洗头、洗脚、沐浴、擦身、修剪指（趾）甲、剃须、整理仪表仪容等动作适当；帮助清洁辅助器具、整理衣物、被服和鞋；定期清洗、更换床单和衣物，无脏污或异味；定时打扫室内外卫生，做到清洁、干净。
7.2.2排泄照料：协助老人如厕，及时清理呕吐老人的污物。
7.3饮食服务7.3.1 为老年人提供集中用餐或送餐服务，运输工具应保持清洁卫生，密封保温，餐具做到每餐消毒，餐后卫生清理及时。
7.3.2 为老年人提供家庭饮食料理服务时，应尊重老年人饮食生活习惯与禁忌，洗、煮饭菜应干净、卫生，注意营养搭配，及时处理餐后卫生。
7.3.3 根据需要协助老人完成进膳、饮水、服药。
7.3.4 食品卫生安全应符合国家和省的有关规定。
7.4康复护理服务7.4.1 定期协助卧床老人翻身、活动肢体关节等；7.4.2 配合医护人员帮助特殊老人进行各项肢体保健、康复活动，协助老人正确使用康复、保健仪器，并保证安全。
7.5医疗保健服务7.5.1 医疗协助服务：应遵照医嘱及时提醒和监督老年人按时服药、陪同就医或根据老人的需要与医生保持密切联系；协助开展医疗辅助性工作，应能正确测量血压、体温、脉搏和呼吸等。
7.5.2 上门医疗服务：有条件的应提供家庭病床、换药、理疗、刮痧、针灸等上门医疗服务。
7.5.3 保康服务：根据老人身体状况及实际需求，制定有针对性的预防疾病方案，帮助老年人掌握预防老年病的基本知识及基础性的防治技术。
7.5.4 健康咨询服务：通过电话、网络、讲座等方式，为老年人提供康复护理及老年期营养、心理健康等咨询服务。
7.6精神慰藉服务7.6.1 精神支持服务：通过探访、电话等形式与服务对象进行谈心、交流，耐心倾听，了解其精神需求。
7.6.2 心理疏导服务：掌握老年人心理特点和基本沟通技巧，能够观察老年人的情绪变化并通过有效的专业手法和技巧及时调整老年人的不良心理状态。
7.6.3 开展精神慰藉服务过程中应尊重并保护老年人隐私。
7.7文化娱乐服务7.7.1 文化教育服务：提供适宜老年人阅读的报刊书籍，开办老年课堂，为老年人提供书法、绘画、计算机等适宜的文化活动和技能辅导。
7.7.2 娱乐休闲服务：设有老年活动室或文体休闲场所，配置文体娱乐器材，定期开展老年人健身、娱乐活动，相关设施设备应按时维修或保养，保证老年人安全使用。
7.7.3 室外休闲活动：经评价老年人的身体状况，根据需要和老年人的意愿，协助老年人到户外活动，应携带好必备物品、药品，保证安全。
7.8安全援助服务7.8.1 紧急呼援：设有紧急呼援装置（呼叫器、求助铃等），与120、110、119等联动，随时接受老年人紧急呼救。