团队建设与管理
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1、冲突的处理
传统的冲突观念——冲突是不好的、消极的。 人际关系观念——冲突是不可避免的。 相互作用观点——某种冲突则可以作为组织内的 积极动力,提高工作绩效.
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
五、学习型团队的建立
1、冲突的处理
●个人、团队、组织及其组成部分之间很少交流。 ●团队间不是在相互合作与相互尊重的基础上建立 关系，而是基于对他人地位的羡慕、嫉妒和愤怒而 产生恶劣的关系。 ●团队成员之间关系恶化，个性抵触增多。 ●流言蜚语较多，小问题成大问题，小异议成了大 争议。 ●组织、部门、团队和团队成员的成绩下降。
团队建设与管理
问 题
1)、个人记录最多的多少件？能够记十件以上的请 举手。
2)、小组的物品总清单与个人清单相比哪个更详尽？
讨
为什么会这样？
论
3)、第二次工作任务的难度加大了，但最后工作效
率为什么有提高？
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
一、团队的基础知识
1、工作群体、工作团队的区别
群体——成员通过相互作用来共享信息、做出决 策，但不存在积极的协同作用，群体总绩效一般 大于个人绩效之和。
•猪八戒:人缘好，没心眼，能给团队创造 轻松愉快的工作环境，有效释放工作压 力，疼爱女性还顾家，现在已成了年轻 女士择偶的首选，属于群众们都喜欢
•沙和尚:只要领导交代的任务都尽心尽力 干好，不打折、不变通、不走样，属于 政治上靠得住。
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
二、团队成员的角色定位和行为准则
个人目标结合；关心团队中的每个成员；培养团队
成员的归属感；让所有团队成员及时分享到团队的
成功。
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
五、学习型团队的建立
能力强 意愿高 能力较强 意愿波动 能力提升 意愿下降 意愿高 能力低 意愿低 能力低
大运骨干团志队愿者成培员训课成程 长阶梯团队建设与管理
五、学习型团队的建立
理解团队建设的基本规律；掌握团队
目标2 管理的技巧。
熟悉志愿者团队管理中的常见问题，
目标3 掌握处理方法。
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
培训方法和手段
●课堂讨论法 ●体验法 ●演示法
▲游戏参与 ▲项目体验 ▲视频观摩 ▲情景模拟
▲案例讨论
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
1）第一轮游戏中，老师用1分钟向学生展示二十件左 右的物品。
格
分
●沙和尚：勤勤恳恳、踏实敬业、 任劳任怨，但少言寡语、缺乏主见
析
。Hale Waihona Puke Baidu
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
个体角色对团队作用
•唐三藏:用自己强大的意志力感染着团队 中的每一个人，即使粉身碎骨也要到达 西天取经，不达目的誓不罢休；
•孙悟空:能打硬仗，不怕强敌，敢于亮剑 ，在任何困难面前都不低头，属于工作 上有本事；
积极的氛围：团队各成员勇于承担责任，彼此之间 能够真诚相待、相互信任。
合作关系：团队成员都知道自己需要别人的配合和 帮助，他们乐于通过合作来减少自身的缺点或错误。
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
三、团队建设的基本技能
2、高效团队的特征
平衡式参与：团队中的每个成员都完全融入团队之 中，每个人都有同样的机会来展现自己的能力。
经界定的角色：团队成员都能明确自己在团队中所 扮演的角色。
开放式沟通：团队成员之间交流顺畅，没有沟通障 碍。
有效决策：团队的决策正确而高效。
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
三、团队建设的基本技能
3、团队目标的建立
中国有很多优秀的人才。这些人才好比一颗颗 珍珠,需要一根线把他们连结起来,组成一条美丽的 项链。这根线就是企业的共同目标。这个目标能够 引导大家共同去追求、去努力。
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
四、团队管理技巧
2、志愿者激励
1）、志愿者工作与其他工作的区别：非利益性；参
与者志愿服务
2）、有效激励的条件：有做好这项工作的能力；个
人认可团队目标；工作量适度；实现目标后能获得
成就感。
3）、志愿者激励的措施：为团队成员创造积极的工
作环境；强调团队成员的目标，将其与工作任务和
2、角色认知能力
●没有完美的个人，只有完美的团队。 ● 团队成员要扮演好自己的角色 ●如果一个组织能综合、包容不同的性格、不同能力的个体， 组成一个团队，就能达到完美的境界。
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
三、团队建设的基本技能
衰痛期
1、团队发展的阶段：
高产期
团队并不是静止不变的。它们或者 成长和发展为更为有效的群体，或者 从高效的巅峰衰落。团队的发展需要 关注和维持。
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
1）找五名同学。
游 2）其他四个先回避，让一名同学看一个简短的故事。
戏 3）让五名同学依次讲述这个故事，一次只能向一个
程
人传递，其他人回避。
序 4）传递信息的过程中不能有交流，
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团队建设与管理
五、学习型团队的建立
2、沟通提高
沟通是团队协作的基础，沟通中要注意两个方 面： 第一是要建立有效的团队沟通机制：缩短信息 传递链，保证信息的及时沟通。这样可以很大 程度上避免传递住处的失真现象。 第二是要增加沟通渠道，应由团队管理者、团 队成员自下而上、相互沟通。
罗宾斯信任的五个维度： 正直、能力、忠实、一贯、开 放，正直程度和能力水平是判断一个人是否值得依赖的最 重要特征。
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
四、团队管理技巧
1、团队领导的素质
领导与团队的关系：团队领导和团队成员之间有时并没 有严格的界限，
团队领导的工作职责：第一，把工作责任的归属权转移 给那些实际执行者。当然也要有相应的权力。第二，创 造一个使团队每个成员能恪尽职守，共享责任归属权。 团队领导负全责。第三指导团队成员开发个人能力。将 团队成员的自我期望提升到足以鼓励他们会在今天创造 非凡的成就，甚至会在明天创造出更好业绩的高度。
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
三、团队建设的基本技能
5、团队士气 团队士气是团队全体成员的工作热情与工
作行为的总和。
影响团队士气的因素: ◆对团队目标的认同◆奖酬体系◆良好 的 信息沟通◆团队内部的和谐程度◆领导者的 特质
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
三、团队建设的基本技能
6、团队成员之间的高度信任感和团队的合作 意识
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
●唐三藏：优柔寡断、难辨是非， 有时好坏不分，但慈悲为怀、诚实 善良、西天取经的信念坚定；
●孙悟空：勇猛果敢、嫉恶如仇、 能力超群，但脾气过于暴躁，遇事 沉不住气，缺乏耐心
●猪八戒：好吃懒做、好逸恶劳、
好高骛远，有时倒打一耙，还有点
性
小私心，动不动就要回高老庄，但 性格开朗、乐观向上、滑稽搞笑；
多元化：团队成员都有各自不可替代的作用，每个 人的观点都会得到其他团队成员的重视。
可控的冲突：团队用建设性的方式来管理冲突，这 时的冲突更多地被视为积极的事物。
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
三、团队建设的基本技能
2、高效团队的特征
明确的目标：团队成员都理解团队的目标和远景规 划，每个人都朝着相同的方向努力。
专家
角色特征
激励队员、对外联系、协调 提出新思想、新创意
对成员的建议分析和评价 良好的人际关系，善于沟通 检查具体细节，力争完美 了解很多细节，给予建议或指导
综合者
记录与综合，做团队计划
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
【思考题】 情境式案例分析
请对西游记中师徒四人团队进行分析
讨论提示： 1）、西游记中师徒四人角色定位。 2）、性格分析 3）、每种角色对团队的作用
团队建设与管理
培训老师:宋柱梅 刘丁慧 陈敏娜
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
培训内容目录
31 团队的基本认识 2 团队成员的角色定位和行为准则 3 团队建设的基本技能 4 团队管理技巧 5 学习型团队的建立
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
培训目标
目标1
理解团队协作的意义，明确团队角色 定位，强化团队领导责任。
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
Thanks!
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
团队——为实现特定目标而建立的相互合作，一 致努力的由若干成员组成的共同体。
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
工作群体
工作团队
明确的领导者 组织的
中性（有时消极） 个体化
随机或不同的 个人产品
领导 目标 协同配合 责任 技能 结果
分担领导权 可自己形成
积极 个体的并且是共同的
相互补充 集体产品
图1 工作群体与工作团队的对比
稳定期 动荡期
大运骨干志愿者培训课程
成立期
团队建设与管理
【思考题】
讨论
各小组列举出高效团队最重要的 五个特征，并将其按重要程度排序?
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
三、团队建设的基本技能
2、高效团队的特征
参与式领导：领导者能够得到各方支持，既负责又 公正，能够营造开放和相互信任的组织氛围，同时 也是很好的培训者和指导者。
4、团队精神的培育
团队精神的三层次： 团队的凝聚力、 团队成员之间的高度信任感和团队的合作意识、 团队成员的高昂士气
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
三、团队建设的基本技能
4、团队精神的培育
影响团队凝聚力的因素: 外部因素 内部因素(团队的规模、团队的目标、团队 的激励方式、团队的成功经历)
培育方法：磁场定律
2）观察完毕以后,请各自写下记住的物品名称，不能
游 有交流，看谁记得最多。
戏 3）老师将学生分成小组，各小组整合物品清单，看哪
程
组记得最多。
序
4）第二轮游戏开始前，老师给各组3分钟的时间开会， 任务是要记住所有的物品。
5）第二轮游戏中，老师用1分钟向学生展示另外不同 的二十件左右的物品。
大运骨干志愿者培训课程
联想集团总裁柳传志
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
三、团队建设的基本技能
3、团队目标的建立
团队目标的建立过程要注意几个方面: •谁来确定团队目标、 •将目标与远景连接、 •监督其运行并纠偏、 •实施有效目标分解、 •传达给成员和相关人
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
三、团队建设的基本技能
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
一、团队的基础知识
2、团队建设的重要性
1）、团队管理念在企业中的应用 2）、团队建设在体育赛事中的应用 3）、团队建设和管理在志愿者服务工作的必要性
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
二、团队成员的角色定位和行为准则
1、团队中一般存在几种角色：
团队角色
领导者 探索者 评价者 沟通者 控制者
传统的冲突观念——冲突是不好的、消极的。 人际关系观念——冲突是不可避免的。 相互作用观点——某种冲突则可以作为组织内的 积极动力,提高工作绩效.
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团队建设与管理
五、学习型团队的建立
1、冲突的处理
●个人、团队、组织及其组成部分之间很少交流。 ●团队间不是在相互合作与相互尊重的基础上建立 关系，而是基于对他人地位的羡慕、嫉妒和愤怒而 产生恶劣的关系。 ●团队成员之间关系恶化，个性抵触增多。 ●流言蜚语较多，小问题成大问题，小异议成了大 争议。 ●组织、部门、团队和团队成员的成绩下降。
团队建设与管理
问 题
1)、个人记录最多的多少件？能够记十件以上的请 举手。
2)、小组的物品总清单与个人清单相比哪个更详尽？
讨
为什么会这样？
论
3)、第二次工作任务的难度加大了，但最后工作效
率为什么有提高？
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
一、团队的基础知识
1、工作群体、工作团队的区别
群体——成员通过相互作用来共享信息、做出决 策，但不存在积极的协同作用，群体总绩效一般 大于个人绩效之和。
•猪八戒:人缘好，没心眼，能给团队创造 轻松愉快的工作环境，有效释放工作压 力，疼爱女性还顾家，现在已成了年轻 女士择偶的首选，属于群众们都喜欢
•沙和尚:只要领导交代的任务都尽心尽力 干好，不打折、不变通、不走样，属于 政治上靠得住。
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
二、团队成员的角色定位和行为准则
个人目标结合；关心团队中的每个成员；培养团队
成员的归属感；让所有团队成员及时分享到团队的
成功。
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
五、学习型团队的建立
能力强 意愿高 能力较强 意愿波动 能力提升 意愿下降 意愿高 能力低 意愿低 能力低
大运骨干团志队愿者成培员训课成程 长阶梯团队建设与管理
五、学习型团队的建立
理解团队建设的基本规律；掌握团队
目标2 管理的技巧。
熟悉志愿者团队管理中的常见问题，
目标3 掌握处理方法。
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团队建设与管理
培训方法和手段
●课堂讨论法 ●体验法 ●演示法
▲游戏参与 ▲项目体验 ▲视频观摩 ▲情景模拟
▲案例讨论
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团队建设与管理
1）第一轮游戏中，老师用1分钟向学生展示二十件左 右的物品。
格
分
●沙和尚：勤勤恳恳、踏实敬业、 任劳任怨，但少言寡语、缺乏主见
析
。Hale Waihona Puke Baidu
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
个体角色对团队作用
•唐三藏:用自己强大的意志力感染着团队 中的每一个人，即使粉身碎骨也要到达 西天取经，不达目的誓不罢休；
•孙悟空:能打硬仗，不怕强敌，敢于亮剑 ，在任何困难面前都不低头，属于工作 上有本事；
积极的氛围：团队各成员勇于承担责任，彼此之间 能够真诚相待、相互信任。
合作关系：团队成员都知道自己需要别人的配合和 帮助，他们乐于通过合作来减少自身的缺点或错误。
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
三、团队建设的基本技能
2、高效团队的特征
平衡式参与：团队中的每个成员都完全融入团队之 中，每个人都有同样的机会来展现自己的能力。
经界定的角色：团队成员都能明确自己在团队中所 扮演的角色。
开放式沟通：团队成员之间交流顺畅，没有沟通障 碍。
有效决策：团队的决策正确而高效。
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
三、团队建设的基本技能
3、团队目标的建立
中国有很多优秀的人才。这些人才好比一颗颗 珍珠,需要一根线把他们连结起来,组成一条美丽的 项链。这根线就是企业的共同目标。这个目标能够 引导大家共同去追求、去努力。
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团队建设与管理
四、团队管理技巧
2、志愿者激励
1）、志愿者工作与其他工作的区别：非利益性；参
与者志愿服务
2）、有效激励的条件：有做好这项工作的能力；个
人认可团队目标；工作量适度；实现目标后能获得
成就感。
3）、志愿者激励的措施：为团队成员创造积极的工
作环境；强调团队成员的目标，将其与工作任务和
2、角色认知能力
●没有完美的个人，只有完美的团队。 ● 团队成员要扮演好自己的角色 ●如果一个组织能综合、包容不同的性格、不同能力的个体， 组成一个团队，就能达到完美的境界。
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
三、团队建设的基本技能
衰痛期
1、团队发展的阶段：
高产期
团队并不是静止不变的。它们或者 成长和发展为更为有效的群体，或者 从高效的巅峰衰落。团队的发展需要 关注和维持。
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
1）找五名同学。
游 2）其他四个先回避，让一名同学看一个简短的故事。
戏 3）让五名同学依次讲述这个故事，一次只能向一个
程
人传递，其他人回避。
序 4）传递信息的过程中不能有交流，
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
五、学习型团队的建立
2、沟通提高
沟通是团队协作的基础，沟通中要注意两个方 面： 第一是要建立有效的团队沟通机制：缩短信息 传递链，保证信息的及时沟通。这样可以很大 程度上避免传递住处的失真现象。 第二是要增加沟通渠道，应由团队管理者、团 队成员自下而上、相互沟通。
罗宾斯信任的五个维度： 正直、能力、忠实、一贯、开 放，正直程度和能力水平是判断一个人是否值得依赖的最 重要特征。
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
四、团队管理技巧
1、团队领导的素质
领导与团队的关系：团队领导和团队成员之间有时并没 有严格的界限，
团队领导的工作职责：第一，把工作责任的归属权转移 给那些实际执行者。当然也要有相应的权力。第二，创 造一个使团队每个成员能恪尽职守，共享责任归属权。 团队领导负全责。第三指导团队成员开发个人能力。将 团队成员的自我期望提升到足以鼓励他们会在今天创造 非凡的成就，甚至会在明天创造出更好业绩的高度。
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三、团队建设的基本技能
5、团队士气 团队士气是团队全体成员的工作热情与工
作行为的总和。
影响团队士气的因素: ◆对团队目标的认同◆奖酬体系◆良好 的 信息沟通◆团队内部的和谐程度◆领导者的 特质
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团队建设与管理
三、团队建设的基本技能
6、团队成员之间的高度信任感和团队的合作 意识
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团队建设与管理
●唐三藏：优柔寡断、难辨是非， 有时好坏不分，但慈悲为怀、诚实 善良、西天取经的信念坚定；
●孙悟空：勇猛果敢、嫉恶如仇、 能力超群，但脾气过于暴躁，遇事 沉不住气，缺乏耐心
●猪八戒：好吃懒做、好逸恶劳、
好高骛远，有时倒打一耙，还有点
性
小私心，动不动就要回高老庄，但 性格开朗、乐观向上、滑稽搞笑；
多元化：团队成员都有各自不可替代的作用，每个 人的观点都会得到其他团队成员的重视。
可控的冲突：团队用建设性的方式来管理冲突，这 时的冲突更多地被视为积极的事物。
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
三、团队建设的基本技能
2、高效团队的特征
明确的目标：团队成员都理解团队的目标和远景规 划，每个人都朝着相同的方向努力。
专家
角色特征
激励队员、对外联系、协调 提出新思想、新创意
对成员的建议分析和评价 良好的人际关系，善于沟通 检查具体细节，力争完美 了解很多细节，给予建议或指导
综合者
记录与综合，做团队计划
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团队建设与管理
【思考题】 情境式案例分析
请对西游记中师徒四人团队进行分析
讨论提示： 1）、西游记中师徒四人角色定位。 2）、性格分析 3）、每种角色对团队的作用
团队建设与管理
培训老师:宋柱梅 刘丁慧 陈敏娜
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团队建设与管理
培训内容目录
31 团队的基本认识 2 团队成员的角色定位和行为准则 3 团队建设的基本技能 4 团队管理技巧 5 学习型团队的建立
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团队建设与管理
培训目标
目标1
理解团队协作的意义，明确团队角色 定位，强化团队领导责任。
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团队建设与管理
Thanks!
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团队建设与管理
团队——为实现特定目标而建立的相互合作，一 致努力的由若干成员组成的共同体。
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团队建设与管理
工作群体
工作团队
明确的领导者 组织的
中性（有时消极） 个体化
随机或不同的 个人产品
领导 目标 协同配合 责任 技能 结果
分担领导权 可自己形成
积极 个体的并且是共同的
相互补充 集体产品
图1 工作群体与工作团队的对比
稳定期 动荡期
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成立期
团队建设与管理
【思考题】
讨论
各小组列举出高效团队最重要的 五个特征，并将其按重要程度排序?
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团队建设与管理
三、团队建设的基本技能
2、高效团队的特征
参与式领导：领导者能够得到各方支持，既负责又 公正，能够营造开放和相互信任的组织氛围，同时 也是很好的培训者和指导者。
4、团队精神的培育
团队精神的三层次： 团队的凝聚力、 团队成员之间的高度信任感和团队的合作意识、 团队成员的高昂士气
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三、团队建设的基本技能
4、团队精神的培育
影响团队凝聚力的因素: 外部因素 内部因素(团队的规模、团队的目标、团队 的激励方式、团队的成功经历)
培育方法：磁场定律
2）观察完毕以后,请各自写下记住的物品名称，不能
游 有交流，看谁记得最多。
戏 3）老师将学生分成小组，各小组整合物品清单，看哪
程
组记得最多。
序
4）第二轮游戏开始前，老师给各组3分钟的时间开会， 任务是要记住所有的物品。
5）第二轮游戏中，老师用1分钟向学生展示另外不同 的二十件左右的物品。
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团队建设与管理
三、团队建设的基本技能
3、团队目标的建立
团队目标的建立过程要注意几个方面: •谁来确定团队目标、 •将目标与远景连接、 •监督其运行并纠偏、 •实施有效目标分解、 •传达给成员和相关人
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团队建设与管理
三、团队建设的基本技能
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
一、团队的基础知识
2、团队建设的重要性
1）、团队管理念在企业中的应用 2）、团队建设在体育赛事中的应用 3）、团队建设和管理在志愿者服务工作的必要性
大运骨干志愿者培训课程
团队建设与管理
二、团队成员的角色定位和行为准则
1、团队中一般存在几种角色：
团队角色
领导者 探索者 评价者 沟通者 控制者