全友家私专卖店组织管理

专卖店组织管理

第一节专卖店职能机构框架

附图3：专卖店职能机构框架图

专卖店职能机构框架说明：

专卖店作为全友最重要的终端模式，必须考虑其是否具备总部所要求的各项营销职能，在运作上能否适应总部的市场战略要求，因此，专卖店不管大小，在营销职能设计方面一个都不能少；考虑到大多数店主的实际情况，各职能岗位并不一定要求专人专管，可一人兼顾多个职能岗位，但必须做到每项工作都有指定的人员负责落实，并且有具体工作内容、具体工作目标、具体工作考核。

本专卖店职能机构框架的设计对专卖店的运作提出了很高的要求，目的只有一个，通过强化管理提升业绩，提高竞争力，使大家都受益，总部将编制各类指导手册，安排各种形式的培训辅导各专卖店逐渐走上正轨。

第二节专卖店岗位设置说明及职责划分

附表2：专卖店岗位职责表

第三节专卖店岗位职责详细说明

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■推销；

■掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映；经常检查物价情况，保证不出差错；

■注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长/经理；敬业、乐业、努力工作，积极向公司提供合理化建议；

■严格执行店铺统一价格，未经店长/经理同意不得擅自降价；不允许因与其他人抢单而擅自降价；

■开单收款过程中要认真细致，注明顾客姓名、产品、型号、价格、详细家庭住址等，经店长/经理签字、财务盖章后安排提、送货，并填写售后跟踪服务单；

■开出库单必须按要求注明厂家、尺寸、颜色货号、件数、款额；出店铺物品须先开出库单，物管员签字后方可发货；

■所售货物在送货前必须开具送货跟踪服务单，并同安装人员一起对商品名称、规格、价格和箱数进行认真清点；如从店铺提货时，必须将实物交给送货人员并监督货物完整的装车；

■建立顾客档案，记清地址、电话，以备售后服务及顾客资源开发。

■爱护商品、工艺品和所领用的一切物品，发现损坏、丢失，要及时报告；

■科学的清理商品卫生，根据不同的家具用不同的抹布，在保护好商品的前提下随时保持商品清洁；饰面上的物品不得推拉，只能轻拿轻放；

■卫生工作要做到细致，认真对待，要做内、外、面、背的卫生符合清洁要求；

■做好店面接待配合，齐心协力，互相合作；

■要随时整理自己分管区域的商品，商品任何时候都不得有歪斜现象发生；

■节假日、周六、日无特殊情况不得请假；

■不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；

■按分工区域检查卖场，如烟头及顾客遗留物；做好安全防范工作，防止盗窃和火灾事故；

■当天营业结束后，检查一切电源、门锁是否关好。

5、收银员职责

■招呼顾客，为顾客做货款结算服务；

■特殊收银作业处理如赠送、折扣、优惠卡的处理等；

■顾客作废发票及假钞辨别处理；

■提供商品和服务信息；

■解答顾客提问；

■做好商品损耗的预防；

■卖场安全管理工作；

■清洁、整理收银区，整理、补充必备的物品；

■完成收银工作之余，主动协助其它区域同事做好各项工作；

■每天营业结束时，结算当天的营业总额，把款额清楚准确地填于“每日销售记录”中；

■总结销售数据。

6、企划/销售专员职责（可由店主和店长共同负责）

■制定销售目标及目标分配；

■进行产品的销售分析；

■产品订货及配备；

■销售货款的回收及管理；

■拟定年度、季、月行销计划；

■广告宣传及各项活动的规划执行；

■行销策略规划与环境分析；

■负责市场资讯的收集，分析与呈报；

■门店制作物的设计、规划及门店布置；

■门店宣传、美工、广告文字的作业；

■门店POP的作业；

■门店的广告文字，图形的绘制及设计；

■门店促销活动教育、指导与执行督导；

■负责促销活动各项使用物的准备与清点；

■促销活动的现场的布置与彩排；

■促销成果的回报与修正建议；

■其他有关宣传与促销现场的执行事项；

■有关资料的存档（企划案、相片）；

■竞争同业的情报掌握分析；

■部门费用预算的控制。

7、内务管理专员职责（暂由店长负责）

■专卖店人事制度的建立与修改；

■专卖店的人员招聘；

■专卖店员工出勤、休假事项的管理；

■专卖店员工任免迁调发布及考绩、奖惩事项的办理；

■专卖店薪资奖金办法拟定及核算；

■专卖店人员档案资料建档、更新和删除；

■专卖店人员各项福利措施的统筹拟定、推行；

■专卖店设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品等的采购事项；

■专卖店财产保养、维护管理；

■专卖店对内、外发文、信件收发与管理；

■专卖店对外公关联谊活动的协助处理；

■专卖店车辆的出车及维修的管理；

■对公文的撰写、拟稿事项；

■其它有关总务事项。

8、会计职责

■负责各店的经济核算工作，编制会计统计报表，保证报表数据准确，编报及时；

■负责研究并合理掌握成本和费用水平；

■督促收回欠款，对应收帐款按协议时间及时催收；

■保存店铺关于财务工作方面的文件、资料、合同、协议、帐册、报表和原始单据；负责回笼、制订，编号各种单据及审核；

■负责薪资发放稽核与呈报及审查；审查报销单据等出差费用；负责办理汇款、回收货款；

■负责店铺物品的盘点以及仓库的出库、入库、库存，逐月核查；

■建立健全帐册，定期对帐；应收应付帐目记载详细、准确无误；

■负责各店物管、仓管员工的培训和管理工作；

■负责营业人员的收银、开单培训和管理；

■督促营业组长做好当天营业报表；负责每日结算报表的编制；

■负责会计制度的建立及改进事项的研讨；

■其它有关会计事务的处理。

9、出纳职责（由店长负责）