大客户管理工作流程

工作目标 规范大客 户管理的 操作流 程，提高 大客户满 意度 键因素

大客户管理工作流程 关键点控制 细化执行 1•资料收集 大客户服务人员对企业大客 户的相关信息进行收集与整 理，收集的内容主要包括：客 户的基本资料、客户特征、业 务状况、与本企业的业务往来 状况等方面 《大客户 资料卡》 2 •客户分级分类管理 企业根据客户与本企业的业 务状况、信誉、生产状况等方 面对客户进行分级、分类管理 《大客户 管理控制 程序》 3.制订大客户管理战略与目 标 根据企业营销战略，大客户服 务人员经理会同营销部经理 及其他相关人员制订大客户 管理战略与目标，实施差异 化、特色化管理 大客户管 理战略与 目标 4•战略目标实施 大客户服务人员组织战略目 标的实施，相关部门予以配合 大客户管 理战略与 目标 5•售后服务管理 5. 1大客户服务人员通过对 大客户信息资料的收集、 整理 与分析，了解大客户对产品业 务的需求 《大客户 意见调查 表》 5・2大客户服务人员针对大 客户不同的需求，采取不同的 服务模式与营销措施，对其实 施特性化的服务 6 •信息档案管理 大客户服务人员对收集到大 客户的相关信息进行归档管 理，并根据大客户的实际情 况，对相关信息进行及时的更 新 《大客户 档案》 知识准备 流程图 关系的关

1 .了解大 客户需求

2 •了解维

护大客户