应急预案培训方案

各类事件应急处置预案

01. 治安案件处置预案

02. 电梯突发事故处置预案

03. 水浸事故处置预案

04. 停电应急处置预案

05. 防汛防台处置预案

06. 高温天气应急预案

07. 寒流冰冻天气应急预案

08. 火灾事故应急处置预案

09. 人员伤害应急处置预案

10. 触电事故应急处置预案

11. 交通意外应急处置预案

12. 危险品泄漏处置预案

13. 天然气、煤气泄漏处置预案

14. 公共卫生突发事件处置预案

15. 反恐防暴事件应急处置预案

16. 分体式空调泄漏应急处置预案

17. 高空掷物应急处置预案

18. 发生盗窃应急处置预案

19. 发生抢劫应急处置预案

治安应急预案

在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。

1.1 对可能发生的由保安部负责制定保安应急计划，报管理处审批，必要时报总经理审批；

1.2 对即将发生或已发生的突发事件由保安主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。

1.3 对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由管理处组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按布署执行：

1.4 在处理治安突发事件时，由保安主管迅速向派出所报案，保安主管临时确定应急方案，安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来；

1.5 制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。

1.6 在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可；对发生的每一事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写报告，严防类似情况的再次发生；

1.7 保存事件全过程的有关记录备案

电梯困人应急预案

1.1 电梯困人

1.1.1 电梯因设备故障或突然断电等原因导致乘客受困，值班人员立即通过电视监控和电梯对讲电话等途径查明电梯困人的情况（包括停层位置、受困人数及健康状况、轿厢内照明与通风情况等）

1.1.2 值班人员通过对讲电话安慰受困乘客，并告知已采取救援行动，劝

告乘客切勿尝试撬门等举动。在救援过程中不断与乘客联系，嘱乘客安

心等待救援。

1.1.3 工程主管一面向特约维修公司报修，一面设法现场解救被困人员。

1.1.4 当确认轿厢停于接近梯门口的位置，且高于或低于楼面不超过

0.5 米时，由维修人员关闭电梯电源开关，使用专用外门钥匙开启外门，用人力开启轿厢门，协助乘客离开轿厢。受困乘客出梯后，好言加以抚慰，对异常情况者加以记录，以便联络。使用专用外门钥匙时，即使电梯不停在该楼处也能打开厢门，故需特别小心。

1.1.5 当判定轿厢停于远离梯门口的位置（高于或低于楼面超过0.5 米），不得自行实施移动电梯轿厢的操作，应紧急联络特约维修公司，请求快速前来救援。

2.2 火警危及电梯安全

2.2.1 发生火警时，如自动消防系统联动有效，电梯会自动迫降到基站；如迫降无效，维修人员应迅速赶到电梯基站控制电梯，直至切断电源。

2.2.2 对正在运行中电梯，立即通过对讲电话通知乘客按下最近楼层按钮，待电梯门打开后迅速撤离电梯；或由维修人员赶到电梯基站，打破消防开关玻璃或采用其它方法将电梯迫降到基站，由维修人员控制电梯，待乘

客安全撤离后，立即切断消防电梯外其它电梯的电源。

3.3 台风暴雨危及电梯安全

3.3.1 将机房门窗及房门关妥，防止电梯设备被雨水溅湿或水浸而引起损坏。

3.3.2 因暴风雨可能引致雨水流进电梯井道时，应将轿厢升至顶层，并将

电梯电源关闭。

水浸事故应急预案

1.1 一旦发生水渍，当班维修人员（或夜间保安人员）需立即赶赴现场观察并查明原因。

1.2 如属管道破裂或水箱溢水等原因立即关闭相关阀门，并实施抢修。

1.3 如属下水道堵塞，立即实施疏通。

1.4 如地下室潜水泵故障，除抢修外，临时调用备用泵排水。

1.5 注意检查水渍现场的电气线路，如有浸水受潮的立即切断电源，以防漏电伤人；如电梯基坑进水，立即将电梯升至高处，暂时停用。

1.6 水渍得到控制后，物业处组织清除现场积水，检查受影响范围。

1.7 如水渍对客户造成损失的，做好善后处理工作。

1.8 如电气设备受潮的，必须吹干、烘干，经检修正常后方可重新使用。

停电应急预案

1.1 发生断电，工程主管或值班电工立即赶赴现场，检查供电设备，查明停电原因。

1.2 如属全部断电，立即向供电所问明情况。如有备用发电机的，

在问明情况并有必要起动备用发电机的，按操作规程起动备用发电机。

1.3 如属两路供电中一路断电，使用联络柜实行切换，并密切监视电力负载情况。

1.4 如属区域内局部断电，工程主管立即组织抢修。

1.5 由于断电可能出现电梯困人，需立即查明，并按电梯困人应急预案处理。

1.6 断电一旦发生，物业处派遣维修人员立即同相关客户保持联系，进行必要的解释和安抚工作。

1.7 检修完毕恢复供电前，维修部应关闭受断电影响的所有设备，并通知相关客户关闭设备，恢复供电后再开启。供电恢复后，维修部检查各相关设备确认其正常运行。

防台、防汛及灾害性天气应急预案

1.1 台风、暴雨及雷电应急预案

1.1.1 当气象台发布黄色或橙色台风、暴雨或强雷电警报，物业处应

加强值班力量，并组织应急抢险队伍随时待命。

1.2 台风、暴雨来临前，物业处经理带领人员重点开展如下检查：

1.2.1 所有门窗是否牢靠，能否正常关闭。

1.2.2 露天构建物、施工脚手架、高空广告牌支撑是否可靠。

1.2.3 树木是否有倒伏危险。

1.2.4 屋顶、阳台等处有否存在坠落危险的物品。

1.2.5 排水渠道是否畅通。