应急预案培训

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应急预案培训
• 四、各类重• 点应急预案介绍
• （二）自然灾害、恶劣天气应对的雨雪天气应急处理流程图
•通过报纸、广播、天气预报收到自然灾 害的来临的信息
•利用短信、广播等形式通知自然灾害来临 的大约时间、等级、种类、防范的基本常识
等
•启动各种应急预案并组织人员巡视园区
•按照预案各部门员工投入应急处理过程 中
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应急预案培训
• 三、保利物业•公司应急预案架构图
• （一）预案汇编主题内容介绍
• 3、突发事件的处理方法 • 根据事件的不同性质，采取不同的方法进行处理 • （1）对客户之间的属于内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主 要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 • （2）对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可 结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力把双方劝开，耐心调解，千 万不要让矛盾激化，不利于问题解决。 • （3）在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需要给 予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处 罚的，交公安机关处理。 • （4）对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人扭送公安机关。
• “安全工作无小事”，物业服务过程中，针对园区应急预案的处理能力， 直接反映出物业服务企业整体管理水平，物业服务企业必须建立和完善住宅 小区突发事件的应急机制和预案，防范于未然。 • 在物业服务过程中，无时无刻都面临着物业管理过程中突发性事件的处理 ，件件都关系到客户生命与财产的安全，事件的突发性和紧急性要求物业服 务人员及时、准确的应对，把客户的损失降到最低限度。若没有一个好的应 急预案，就很难在关键时刻从容应对，物业服务公司面对紧急状况所采取的 应对措施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护，他尽可能避免突发 事件给客户带来的危害。 • 为确保及时、有效的解决问题，物业公司建立健全各种应急预案的同时， 还要进行各层级的培训、事件的演练，并定期对事件的起因和结果进行分析 ，不断完善应急处理预案，确保为客户提供更满意的应急服务。
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•事件处理完毕，现场物资清理和卫生清 洁
•事后总结、查找原因、书写报告材料、完善管理 处应急预案，防止类似事件再次发生
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• （五•）应三急预、案保架构利及物应业急措公•施司、装应备急说预明 案架构图
• 1、物业公司应急小组由物业公司总经理领导，以各部门经理和骨干员工 组成。同时在物业管理项目（管理处和监控中心）设立24小时应急服务电话 ，按照应急预案进行模拟训练，以提高应急服务管理小组的快速反应能力， 强化应急服务管理意识。 • 2、物业管理处下属的各部门人员是应急服务的主要人力储备，以项目负 责人为核心，包括管理处下属的安全员、保洁员、绿化工和维修工，所以管 理处平时必须对客户服务部、秩序部、设备部、环境维护部、所属员工做统 筹安排，安排好人员岗位值班，保证24小时随时有人处理应急工作。 • 3、为了保证应急预案处理过程中能够尽快排出故障和险情，物业管理处 必须对应急的物料有充分的准备。常用的物料有：沙袋、铁锹、扫把、雨衣 、雨鞋、灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。应 急物料必须定期检查，有时效的物料必须定期更换或维保，确保物料的可用 性。 • 应急处理的物料必须存放在固定的地点，方便拿取，并标有明显标识。平 时原则上不准动用，动用后应及时补充，以保证应急处理的使用量。
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• 二、预案汇编• 整体分类、架构图
•应急预案汇编
•员 工管 理
•自 然灾 害恶 劣天 气应 对
•日 常服 务
•安 全突 发事 件
•设 备设 施故 障
•业 主居 家应 急
•清 洁卫 生
•外 部关 系
•员 •员 •自 •恶 •现 •应 •治 •应 •公 •业 •业 •社 •公 •内 •社 •公
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• 二、预案汇编• 整体分类、架构图
• 应急预案汇编共分为： • 员工管理、自然灾害恶劣天气应对、日常服务、安全突发事 件、设备设施故障、业主居家应急、清洁卫生、外部关系八个主 题； • 员工安全、员工生活、自然灾害处理、恶劣天气应对、日常 服务现场管理、日常服务应急处理、治安刑事案件、安全事件应 急处理、公共设备设施、业主生活相关设备故障处理、业主居家 生活应急、社会生活应急、清洁卫生内部应急管理、管网设备、 社会关系、公共关系十六个部分，共计五十三项应急处理预案。
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• 三、保利物业•公司应急预案架构图
• （二）物业公司应急预案架构图
•物业公司应急领导小组
•组长：刘旭奔 •副组长：凌峰 •组员：杨涛、曹野、戴晓红、辜伟
•品质管理部
•设备维护部
•安防管理部
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•人力资源部
•居委会、派出所
•各物业管理处 •客户服务部
•业委会、合作单位
•秩序维护部
•事件处理完毕后，恢复现场和物资归位、 卫生清理，分析、总结预案执行
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• 四、各类重• 点应急预案介绍
• （二）自然灾害、恶劣天气应对的雨雪天气应急预案说明
• 1、业主安全提示：在园区出入口张贴、岗位宣传雨雪天气防滑、保暖等 工作。 • 2、下雨： • 雨前对雨污井、天台和楼顶下水、排水口等部位进行杂物的清理、管网 疏通； • 雨中对设备房、配电房的巡查，对以往漏水部位、车库排水设备设施进 行专人巡视； • 雨后对园区积水的清理 • 3、下雪： • 雪前对清雪物资进行准备，出入 • 雪中对园区车辆出入的引导，结冰隐患的处理 • 雪后对园区积雪的清理，路面结冰隐患的清理
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• 四、各类重• 点应急预案介绍
• （一）员工管理工伤应急处理预案流程图
•发生工伤
•就近医疗急救
•提交工伤事故处理报告表
•伤 情 轻微
•工伤认定 •申请表
•验伤，受理工伤
•根据伤者意愿申请劳动能力鉴定
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•工伤理赔
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• 四、各类重• 点应急预案介绍
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• 四、各类重• 点应急预案介绍
• （三）自然灾害、恶劣天气应对的大风、台风来临预案流程图
•灾害天气来临前召开会议，成立 领导小组，制定预案，明确分工，
• （一）员工管理工伤应急处理预案内容说明
• 1、工伤的范围： • （1）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； • （2）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作 受到事故伤害的； （3）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； （4）患职业病的； （5）因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； （6）在上下班途中，受到机动车事故伤害的（须提供交通部门证明文件）； • （7）法律、法规规定的其他情形。 2、视同工伤范围： • （1）工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或在48小时之内经抢救无效死亡 的； （2）在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的。 • 3、非工伤范围：在公司内、外自杀、自残的；因工伤后本人故意加重伤情或 无理拒绝接受医院检查治疗；在公司外，非执行公务遭到社会不良分子伤害或 致死的；参与斗殴、酗酒、犯罪等造成伤亡的；蓄意违章的；法律、法规规定 的其他情形。
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• 四、各类重• 点应急预案介绍
• （一）员工管理工伤应急处理预案内容说明
• 1、工伤事故的报告：部门发生工伤后应在24小时内按要求填写《工伤事 故处理报告》，经部门经理审核后交人力资源部，人力资源部审核后呈行政 总监审批。 • 2、工伤事故处理 • （1）工伤事故原因查清后，要认真吸取教训，制定改过措施，指定专人 负责，限期完成。 • （2）行政人事部负责将每例工伤事故编制成安全教育培训实例，给员工 起到宣传教育及警示作用。 • 3、工伤事故假期处理 • （1）发生工伤时，如员工受伤严重需要住院或休假的，由员工本人填写 请假条（工伤严重住院治疗的可由其直接主管代为填写），部门经理审核后 交行政人事部，由行政人事部根据工伤治疗医院的相关证明文件酌情确定具 体休假天数，最后呈行政总监审批生效。 • （2）工伤事故请假时须随附总监审批的《工伤事故处理报告》。 • 4、工伤救治：必须到正规医院冶疗、工伤不能用社保卡，只能用现金方 可报销、复查时要病历本，医生要签字。
•现场设备维护， 提供应急现场设
备使用支撑
•应急疏散、车辆 疏导、人员施救、
物资抢救
•现场客户情绪安 抚、解释、配合 施救、应急处理
•应急事件处理完毕 后，现场卫生清洁、
物资的规整
•突发应急事件处理完毕
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• （四•）应三急预、案保处理利流物程业公• 司应急预案架构图
•收到相关应急预案发生的信息
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• 三、保利物业•公司应急预案架构图
• （一）预案汇编主题内容介绍
• 2、突发事件处理原则 • 物业服务人员是政府机关的重要辅助力量，在日常维护物业管理区域内公共秩序 中，必须及时处理各种问题，处理问题应遵循依法办事。 • （1）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警 惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按方案处置。 • （2）坚持以人为本，最大限度的保护人民群众的生命和财产安全。 • （3）恶劣天气、自然灾害、疫情服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、 各模块结合、以快为主的原则 • （4）应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 • （5）应急工作实行负责人负责制，统一指挥，分部门负责，密切配合、分工协 作，资源整合、信息共享，形成应急合力。 • （6）发现聚众闹事，应立即报告，在相关部门的指挥下，迅速平息，防止事态 扩大。 • （7）发现纵火、行凶、抢劫、盗窃、聚众示威等现行犯罪和违规活动，应及时 尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场 • （8）及时总结、汇报。
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• 四、各类重• 点应急预案介绍
• （一）员工管理工伤应急处理预案内容说明
• 5、工伤的确定 •（1）申请表由行政人事主办人员填写。 •（2）伤者身份证复印一份，验证原件。 •（3）病历本，疾病诊断书，复印一份验原件。 •（4）证人证词手写原稿，格式由社保局提供，要求有两名或两名以上证人， 证人身份证复印件。 •（5）证人上下班记录盖公章。 •（6）认定工伤用银行卡并加最近到柜台办理业务回单，复印到一张纸上。 •（7）工伤处理必须伤者和办理人员一起去并带公章。
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2020/11/13
应急预案培训
•
• 培训的内容： • 一、应急预案编制的整体思路； • 二、预案汇编整体分类、架构图； • 三、保利物业公司应急预案架构图； • 四、各类重点应急预案介绍； • 五、应急预案执行要求；
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• 一、应急应急预• 案编制的整体思路
工
工
然
劣 场 急安
急 共 主主 会
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部 会共
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生
灾
天 管 处刑
处 设 生生
生
设
管 关关
全
活
害
气 理 理事
理 备 活活 活
备
理 系系
案
件
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• 三、保利物业•公司应急预案架构图
• （一）预案汇编主题内容介绍
• 1、突发应急预案处理范围 • 突发事件是指发生火灾、地震、台风、大暴雨、大暴雪、治安事件、重大 刑事案件及物业服务纠纷等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。
•设备维修部
•环境维护部
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• 三、保利物业•公司应急预案架构图
• （三）物业公司应急预案架构图
•管理处应急领导小组
•组长：项目负责人 •副组长：秩序负责人、品质负责人、客服负责人、设备 负责人、环境负责人 •组员：客户服务员、秩序班长、设备班长、保洁班长
•向公司领导进行汇报，向客户进行宣传、 引导和解释
•召开专题会，成立应急小组、明确分工、形成应急方案和 答词、做好物资和人员的协调安排
•进行相关人员培训
•上报安防部、启动突发事件应急处理方 案
•现场秩序维护，疏散交通，隔 离相关危机区域
•留存相关证据
•做好现场人员解释、引导工作
•及时上报事件处理情况，配合相 关部门进行处理
•依据现场情况，及时拨打110、 120