物业服务礼仪

赤脚或穿雨鞋到处走； 6、严禁穿工作服、戴工作牌回家、走亲访友逛街购物；
不正确的着装
工作时不允许的着装
物业服务人员着装的六个注意事项：
第一是不乱； 第二是不露； 第三是不透； 第四是不艳； 第五是不短； 第六是不紧；
（二）头发
1、女员工上班时头发要求： 一是不能留披肩发，二是不能染彩发，不做怪异发型；
2、男员工头发三不准：不准为零、不准留长发、不准染彩 发 男员工头发三要求：前不遮额，侧不掩耳、后不及领；
（三）佩饰、首饰
1、男女员工均不允许戴有色眼镜，特别是墨镜； 2、戴手饰有原则：符合身份、以少为佳；
女员工戴首饰3不准：不准戴珠宝首饰、不准戴胸针、不准戴 脚链； 女员工戴首饰讲究同质同色，就是质地色彩要相同。
礼仪是形象：它代表了一个国家、单位、企业甚至个人 的形象。
印象是怎么产生的： 印象＝着装+佩饰+仪容+言行举止
礼仪是身份：一个人的身份通过你的穿衣打扮、 言谈举止表现出来。
礼仪是尊重：你尊不尊重别人从礼仪上就看的出 来。
礼仪是沟通的桥梁：所谓先礼后宾就是这个意思。 礼仪就是你的言谈举止、穿衣打扮、接人待物。
不正确的行为
用对讲机、手指、扫帚给客人指路
（四）乘坐电梯礼仪
1、乘坐有人驾驶的电梯，要让客先进先出； 2、乘坐无人驾驶的电梯时，自己先进入，按钮，然后请客人进入，
电梯到位后，先让客人出去，一只手斜放在轿厢门上，另一只 手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：“到了， 请走好”。 3、员工严禁与客人争抢电梯。
（一）站有站相，坐有坐姿
1、站姿：自然挺立、眼睛平视、面带微笑；男士 双臂自然下垂或体前交叉；女士双臂体前交叉右 手放在左手上；双手不叉腰、不插袋、不抱胸；wk.baidu.com女士站立时脚是“V”字型或“丁”字型，男士站 立时双脚与肩同宽；站累时右脚可后撤半步，但 不可分开太大或依臂而上，保安员站立时采用背 手跨立式。
工作时间不适合戴墨镜
（四）其他基本要求
1、保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残 留污物，不涂有色指甲油；
2、保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢； 3、员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打
哈欠和伸懒腰； 4、上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚
主讲：
培训前： 将手机调至振动或静间状态； 准备好笔和纸，做好记录；
培训中： 相互尊重。不要随意走动、接听电话、嚼口香糖、交头接耳、 扰乱培训秩序；管理层做好表率；
培训后： 将本次培训的内容运用到实际工作中，规范自己的行为，并提 醒新到岗的员工，不断提升自己的个人素质。通过每一个我们， 让所服务的业主从内心深处感受到华景服务的品质，从而使公司 的服务品质及行业口杯上升到更高的台阶。
4、非紧急情况下不得奔跑（楼宇巡查慢步走，业主 召唤快步走，突发事件跑步走）
（二）行走时的基本礼仪
1、超越客人应说“对不起”； 2、两人同行客人走内侧，三人同行客人走中间，男女同行女士走内侧； 3、上楼时客人在前，下楼时客人在后，引导客人时，让客人在自己右
侧，自己在客人的左前方两三步说：“请这边走”。路面不平或有危 险地带时，要提醒客人务必小心； 4、与上级客人同行至门前，主动开门礼让先行； 5、客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路； 6、与上级客人相遇，点头示礼致意。
制度不是越健全越好，而是执行的有效就好；
制度不能一味照抄照搬，而必须结合企业的实际情 况；
健全制度不是一下子把所有制度都建立起来，而是 看自己需要哪些制度，然后落实一个完善一个，没 有一个企业可以落实所有制度；
3、强化监督
员工不会做你希望的事，只会做你检查的事； 没有检查就没有执行，没有惩罚就没有检查
汽车如果用牛拉，是永远跑不快的，虽然 汽车很先进。
现代化的设计，现代化的建筑，现代化的 设备，现代化的小区，如果管理上不去，那 就像牛拉汽车一样，是跑不了多远的。
人 管理的核心是什么？
1、观念更新
你为谁而工作？
①经验的积累 ②性格的历练 ③习惯的培养
→ 价值的提升 收入的提高
④友谊的建立
2、制度适用
陪同引领礼
（三）手的礼仪
1、指引方向时手臂伸直，手指自然并拢，手心向上以肘关节为轴，指向 目标，同时眼看目标并注意对方是否已看到目标；
2、严禁用手指或笔尖指向客人，严禁用单、双指召唤客人； 3、递东西必须双手奉上；
正确的指引
为客人指引方向或指点位置时手指自然并拢，手臂微曲，低于肩部， 身体向所指示方向微微前倾，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，眼睛 看着目标并兼顾对方是不看到指示的目标。
（五）会客拜访客人礼仪
1、引导客人进入会客室时，让客人坐上座，要客人长等时，应拿出 杂志、报纸给客人看，并不时进来传达拜访对象的状况，若拜访 对象在开会，或有其他事情时，最好由本人或其代理人先出来照 会一下，并说声抱歉，再让客人等候；
刷牙，饭后漱口；
5、工作时要面带微笑、和颜悦色，给人以亲切感，不允许出现六种
不良表现：呆板冷漠、漫不经心、诚惶诚恐、毛手毛脚、满面愁 容、扭捏作态；
6、对住户要行注目礼。特别忌讳的目光：目光游离不定，长时 间凝视人、目光不宜看女士的胸部、臀部、小腿部；
7、对讲机佩戴在身体右侧腰带上，使用对讲机时统一用左手持 对讲机；
（一）着装
正确着装
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并持工作牌端正的 佩戴于左胸前；
2、工作服钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣 袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；
3、服装衣袋不允许装过大过厚物品，袋内物品不外露； 4、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋； 5、鞋袜穿戴整齐清洁，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打
正确的站姿
2、坐姿：入座要轻缓，上身挺直，腰部挺起，胸部向前， 双肩放松，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视；
不允许出现如下姿势：前俯后仰、摇腿跷脚、将脚跨在 扶手上或架在茶几下，在上级可客人面前抱手胸前，翘 二郎腿或半躺半坐，趴在工作台上。
正确的坐姿
不正确的坐姿
3、行姿：眼睛平视、肩平身直、双臂自然下垂摆动， 女走一字步，不得与他人拉手、搂腰搭背；男走两 条线，不可扭腰，不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食， 左顾右盼，手插口袋或打响指，不准搂腰搭背，蹦 蹦跳跳；