(最新)税务局办税服务厅XXXX年工作思路

办税服务厅2011年工作思路

2011年办税服务厅将认真贯彻省、市、县地税工作会议精神、全面落实《省地方税务局关于深入推进纳税服务体系建设的意见》以及市、县地税系统深入开展创业服务年活动实施方案，进一步巩固机关效能年活动成果，全力策应鄱阳湖生态经济区战略，紧紧围绕“五星级办税服务厅”复检工作和深入开展“创业服务年”活动两个中心，做好以下几个方面工作：

一、坚持依法征收，规范业务操作

依法治税是地税工作的灵魂。我们将继续秉持大局观念，毫不动摇地坚持依法治税，确保应收尽收，依法征收。在日常企业、个体户纳税人正常申报受理时、在门临发票开具时，对税款与基金费做到依率计征，坚决做到不多征、少征、漏征。在纳税人开业登记受理、个体户停歇业等日常业务受理严格按照省局规范化的要求进行操作。

二、深入开展“三个比对”

按照县局要求把深入开展“三个比对”贯穿今年工作的始终。参照经济社会发展形势比对要求：目前经济形势回升向好，经济结构不断优化，我们只有不断加强自身业务学习，提高业务素质和管理水平，才能适应经济社会发展新形势对地税工作提出的新要求。参照兄弟地税部门创新举措比对落实：围绕“五星级办税服务厅”复检工作，学习、借鉴其它先进部门工作经验以及好的做法，结合浮梁办税服务厅实际情况，创新纳税服务举措，切实完成好上级下达的各项工作任务，比照“五星级办税服务厅”复检的要求迅速贯彻落实。参照系统先进

典型比对贡献：与系统内先进典型进行比对，查找自身不足，学习先进，赶超先进，增强干部职工的责任心和使命感，激发工作人员做好本职工作的积极性和主动性，形成争优创先的友好竞争氛围。通过“三个比对”活动，着力打造“五型”团队，争做“五型”干部。

三、精心准备迎接省局“五星级办税服务厅”复检

今年是“五星级办税服务厅”复检年，我们将参考省局往年“五星级办税服务厅”评比办法、评比实施方案、规范化建设考核检查方案等文件（今年评比标准未出），重点抓好办税服务厅基础设施建设规范、管理和服务效率规范、工作人员行为规范等方面工作。

（一）规范办税服务厅建设。总结以往办税服务厅建设经验，进一步规范内外标识、做好资料柜、宣传牌、自助办税区等陈旧服务设施的翻修改造、管理维护，根据纳税人的办税需要，科学布局功能区划，合理调整窗口服务职能，科学配置办税服务厅资源，增强服务能力。在办税服务厅内部装饰、办公设施购置、资料宣传册印制等方面适度巧妙地融入浮梁的茶文化和景德镇的瓷文化，做到既符合评比标准，又富有自身特色。

（二）规范管理和提高服务效率。按照省局规范化的要求建立健全立科学、规范、协调、统一的纳税服务工作规程和制度体系，完善纳税服务体系，提供税前、税中、税后全程服务。进一步健全激励约束机制，分解服务职能、明确工作职责，完善纳税服务考评机制，及时总结推广纳税服务工作有益经验，提高服务质量和效率。

（三）规范工作人员行为。为严明工作纪律，规范服务行为，我们将严格执行纳税服务场所各项工作制度，坚决杜绝因主观故意或过

失造成的重大责任事故、重大违法乱纪行为、被投诉或新闻媒体曝光而对地税形象造成不良影响的情况发生。保持税容税貌整洁端庄，言行举止文明得体，熟练掌握税收政策法规及业务操作技能，依法保护纳税人的合法权利。确保为纳税人提供优质文明高效的服务。

四、深入推进“创业服务年”建设

“创业服务年”活动是继“机关效能年”建设后又一提升行政机关依法行政水平和转变政府（机关）职能的重大举措。办税服务厅作为展示地税形象的重要窗口，我们要高度重视此次活动的开展，认真学习、深刻领会、贯彻落实。

（一）积极落实各项服务承诺。严格施行限时服务、预约服务、延时服务、提醒服务等措施。针对纳税人的不同需求，开展“一对一”特色服务，为纳税人提供优质、高效的税收服务。

（二）加强纳税服务培训与业务指导。积极推进学习型团队创建活动，突出抓好税收政策业务的分级分类教育培训。采取业务例会，每日一练，一对一互帮互学，以老带新等形式，组织新进人员开展业务培训，提高业务水平，使其尽快胜任工作岗位。开展业务能手竞赛活动。鼓励干部参加“三师”资格和各类专业技术资格考试，对通过资格考试获得技术职称的给予一定奖励。加强对三龙、鹅湖分局办税点的业务指导，尝试将办税点专项考核与纳税服务明星等其它各项考核纳入办税服务厅统一考核中，建立综合纳税服务评价体系。

（三）严格各项工作考核。加强各项规章制度的制定、执行、考核，推进纳税服务体系建设。做到以制度管人、按规章办事。每月坚持税票、发票盘点，杜绝税款积压、票证丢失的情况发生。加强两票

专项考核，不断降低两票作废率：自从开展两票作废率专项考核以来，办税服务厅两票作废率不断下降，我们将继续按照规范化程序，规范操作，改进工作，以期在两票管理上再取佳绩。在开展AB岗制度的基础上，继续开展一帮一结对子活动。继续开展“服务明星”、“星级服务标兵”评选：依托“创业服务年”平台，探索建立科学的工作激励机制，完善绩效管理考核，不断提高工作人员创新创优、争做第一的意识和能力，将纳税服务水平、工作绩效与评先评优、奖励挂钩。激发工作人员服务创业的热情。

（四）加大纳税服务宣传力度。充分利用宣传栏、显示屏、触摸屏、自助服务区等宣传媒介，及时更换资料、更新信息，向广大纳税人公开税收政策、审批程序、办税流程，税法知识、创业服务税收优惠政策等信息。加强办税服务厅对外宣传力度，把日常工作中形成的好经验好做法以及先进事迹，对外进行宣传报道，圆满完成宣传报道任务。

（五）按照上级政府、部门制定的创业服务税收优惠政策和服务措施，结合办税服务厅工作实际，不断优化办税流程、简化办税程序。加强与机关股室、管理部门的沟通协调，加快业务流程流转，尽量减少或避免纳税人多头跑、多头找，努力为创业者提供“零障碍、低成本、高效率”的服务。

五、加强思想政治工作

办税服务厅作为展示地税形象的重要窗口，工作人员的素质高低、服务好坏直接影响县局形象，我们要切实加强和改进思想政治工作，全面提升干部职工的道德境界、政治水平，树立正确的世界观、人生

观和价值观。采纳干部的合理化建议，尽最大努力为干部排除思想上、生活上、工作上的困难，及时清除隐患，化解矛盾，营造良好的工作氛围，让干部职工安心工作。

六、抓好社会治安综合治理和廉政纪律工作

强化法制宣传教育和综治宣传工作，增强内部人员法制、综治意识，自觉遵纪守法。全力做好维稳信访工作，及时化解办税服务厅内部不稳定因素，及时排除办税期间与纳税人之间产生的矛盾与摩擦，杜绝一切上访与投诉事件的发生。我们要加强对办税服务厅工作人员人身安全和财产保护，加强对票据、税款、办公设备的安全管理，保证办税服务厅环境安全稳定。贯彻落实中纪委、省、市、县局对廉政工作提出的新要求，严格执行党员领导干部廉政自律有关规定，以及税务人员“十五不准”等廉政规章制度，坚持依法征收，确保干部、职工健康成长。

2011年办税服务厅将在县局的正确领导下，紧紧围绕“五星级办税服务厅”复检工作和深入开展“创业服务年”活动两个中心，贯彻落实省局提出的关于深入推进纳税服务体系建设通知的要求，不断提升服务能力和水平，争取圆满完成上级交办的各项工作任务，顺利通过省局“五星级办税服务厅”的复检。

办税服务厅

二〇一〇年十二月三日