物业工程员工培训 PPT
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物业服务新员工入职培训ppt
提高物业服务新 员工的专业技能 和知识水平
帮助新员工了解 企业文化和价值 观
培养新员工的团 队协作和沟通能 力
提升物业服务质 量和客户满意度
培训内容和课程安排
物业服务基础知识 客户服务技巧和沟通技巧 安全防范和应急处理
设施设备维护和管理 法律法规和职业道德 实际操作和案例分析
培训方法和考核方式
培训方法：理论授课、案例分 析、实操演练
物业服务的定义和范围
单击添加标题
物业服务的定义：物业服务是指物 业企业接受业主或业委会的委托， 按照物业服务合同约定，对物业的 房屋建筑及其设备、市政公用设施、 绿化、卫生、交通、治安和环境容 貌等管理项目进行维护、修缮和整 治，并向物业所有人和使用人提供
综合性的服务。
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物业服务的范围：物业服务范围包 括但不限于房屋及配套设施的维护、 修缮和整治，环境卫生保洁，公共 秩序维护，绿化养护，车辆停放管 理，消防管理，公共安全管理，综
物业服务企业资质：根据物业服务类型和规模，划分为一级、二级、三级资质等级
物业服务企业许可：需取得相关主管部门颁发的《物业服务企业资质证书》
资质与许可的作用：确保物业服务企业具备相应的服务能力和管理水平，保障业主权益
资质与许可的监管：相关部门对物业服务企业资质和许可进行动态监管，确保企业合法经 营
培训内容：物业服务基础知识、 服务流程、沟通技巧、应急处 理等
培训时间：每周一次，每次2小 时，共4周
考核方式：理论考试、实操考 核、客户满意度调查
物业服务法律法规
相关法律法规概述
《物业管理条例》
《物业服务收费 管理办法》
《住宅室内装饰 装修管理办法》
《物业承接查验 办法》
物业工程员工培训 PPT
物业工程员工培训
7
01 岗位职责
Ⅰ工程人员：
1. 严格遵守国家有关技术法规及标准的要求，严格遵守员工守则和公司的各项规章制度； 2. 熟练掌握所管辖设备及系统的工作原理、技术性能和参数及操作规程，掌握设备系统的运行方式，
完成设备、系统的检查、维修和保养工作；如故障无能力排除，应采取应急措施，及时请示上级 领导，联系专业保养单位组织修理； 3. 熟练掌握电梯各配电设备、控制柜、照明柜的操作、运行、维修保养规程工作人员必须持证上岗， 熟悉变配电设备操作方法及应注意的安全事项； 4. 了解消防报警系统、消防连动系统、园区通信网络系统及社区服务系统，园区公共安全防范系统， 必须熟练掌握各系统的操作运行维修、保养规程； 5. 实施本专业仪器、仪表的统一管理使用及保养；
物业工程员工培训
25
03 入户流程Ⅷ
照
片
14.维修中不应与业主闲谈，保守公司内部管理机密，如遇业主询问则耐心解
答，注意礼貌用语，不能使用“不知道”、“这不是我们的责任”、“这
不是我们干的”等不礼貌用语，回答不了的问题可请业主拨打管理处前台
电话进行询问。
15.维修工作结束后自检质量，确认后请业主在维修单上签字，签字后将第二
场清”，节约用料，努力使客户满意，如报修项目确实无法完成，应向客户做好耐心的解释工作， 并提供合理的建议； 9. 按时完成上级领导安排的工作，积极配合其他班组的工作。
物业工程员工培训
9
02 仪容仪表
物业工程员工培训
10
02 仪容仪表Ⅰ
参考示例 照 片
图片来自网络
仪容标准
✓ 脸部洁净，无油光； ✓ 每日要刮净胡须； ✓ 鼻孔干净，鼻毛不外露； ✓ 牙齿无残留饭渣； ✓ 口中无异味，嘴角无泡沫。 ✓ 不染怪异色发，奇异发型，发不及领、遮额，不
物业公司安全培训(ppt 72页)
4、中毒事故
硫化氢中毒：预防工作：1、人员培训：须组织员工及相关方员工学习硫化氢的毒性、可能存在硫化氢的场所的识别、预防措施、应急处置措施和施救方法等相关的安全知识，并考核。2、硫化氢场所排查识别：认真组织排查所辖区域内可能存有或产生硫化氢等有毒、窒息性气体的场所，设置相应安全标识，周知相关工作人员。3、作业内容、程序梳理：对作业内容、程序中如污水管道清理、维修及化粪井清掏等有可能导致硫化氢中毒事故发生的作业，要高度重视、严加防范，杜绝管理漏洞，切忌违章作业、违章指挥、强令冒险作业。完善作业程序、指导书，确保作业前和作业时有毒气体检测，现场防护和监护，作业前危险告知，作业人员个人防护，严格做好通风等预防措施，并制定好完备的安全应急救援预案。 4、作业人员要求：要经过专项培训，要明确知晓所存在的危险因素和自救、互救知识及应急救援预案，严禁未经相关培训的人员盲目作业。
4、中毒事故
硫化氢中毒：可能产生和聚集硫化氢的场所：自然环境中的硫化氢气体是由含蛋白质的物质，特别是蔬菜或动物体，氨基酸等腐败变质产生的。污水池、排水管道、集水井、电缆井、垃圾填埋场、沼气池、化粪池、排水沟、泵站等有可能产生硫化氢的场所。硫化氢可溶于水及油类中，在静置的水及油类被搅动后会释放，也可随水或油类流至远离发生源处，而引起意外中毒。
2、设备运行事故
电梯事故（视频）2015年7月 26日，湖北荆州一家百货商场发生电梯安全事故，一名30岁女子被搅入手扶电梯。图为监控画面，电梯前踏板突然脱落，抱着孩子的女子双脚踏空，女子在被陷入瞬间将孩子举出。
2、设备运行事故
电梯事故（视频）警示一：设备带病运行是大忌，若设备有缺陷应立即停运。警示二：设备维保应严格按规范执行，特别是设备各项安全装置应确保有效，设备出现隐患应及时整改。警示三：对外包维保单位的监管应严格有效，确保其严格履行维保工作，保障设备安全运行。警示四：应急预案培训演练应普及到基层员工，使员工掌握异常情况、紧急情况的基本处置办法和自我保护能力。
2024版年度物业培训ppt课件完整版
•物业管理概述•物业服务内容与标准•物业设施设备管理要点•安全管理体系建设与实施•客户服务沟通技巧与投诉处理•环境卫生管理规范及实践案例•财务管理与成本控制策略•团队建设与员工培训发展目录物业定义与分类物业定义物业分类物业管理概念及目标物业管理概念物业管理目标行业发展历程与趋势行业发展历程行业发展趋势基础服务内容物业管理包括物业接管验收、业主入住管理、房屋及设备设施维修养护、装修管理、产权产籍管理、安全管理、环境管理等服务内容。
公共设备设施管理对小区内的公共设备设施进行日常维护和保养，确保其正常运行，包括电梯、消防设施、安防设施、给排水设施、供电设施等。
环境卫生管理对小区内的环境卫生进行日常清扫和保洁，包括道路、绿化带、楼道、垃圾房等区域的清洁工作。
绿化管理对小区内的绿化进行养护和管理，包括草坪、花卉、树木等的修剪、浇水、施肥、除虫等工作。
增值服务项目为业主提供家庭保洁、家电清洗、管道疏通、玻璃清洗等家政服务。
为业主提供房屋出租、出售等代理服务，协助业主办理相关手续。
为业主提供装修咨询、设计方案、施工监理等装修服务，确保装修质量和进度。
组织丰富多彩的社区文化活动，增进业主之间的交流和互动，提高社区凝聚力。
家政服务房屋租售代理装修服务社区文化活动服务质量标准与评估方法服务质量标准制定明确的服务质量标准，包括服务态度、服务响应时间、服务质量等方面，确保业主享受到优质的服务。
评估方法采用定期和不定期相结合的方式对服务质量进行评估，包括业主满意度调查、内部质量检查等方法，及时发现和整改服务中存在的问题。
同时，建立奖惩机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对服务质量不达标的员工进行培训和整改。
消防系统包括消防报警、灭火器材、消防栓等设施，确保物业区域消防安全。
包括电梯、扶梯等设备，方便人员上下楼层。
空调系统包括中央空调、分体空调等设备，为物业区域提供舒适的室内环境。
给排水系统包括水源、水泵、水箱、水管等设施，用于供应生活用水和供电系统设施设备分类及功能介绍维护保养计划与实施方案01020304制定维护保养计划实施维护保养记录维护保养情况评估维护保养效果故障诊断方法常见故障及处理方法应急处理措施应急演练故障诊断及应急处理措施安全风险评估及防范措施风险评估方法安全风险评估内容采用定性与定量相结合的方法，如安全检查表、预先危险性分析法、故障树分析法等。
物业员工安全知识培训系列四PPT课件
C
电子保安系统
居住环境安全管理 1居住环境安全标示管理 2小区安全事故及其处理方法 3物业常见安全管理 4突发事件应急预案
1.1安全管理标识的设置
在物业服务管理区域内易发生人身安全隐患的地方主要有配电室、天台、墙、煤气房、停车场、施工现场等。对上述位置亦设立明显警示标识。 在墙、天台等地围墙上应设置“危险请勿攀爬”警示牌； 在配电室、煤气房等地应设置“闲人免进”、“禁止烟火”等警示牌； 在清洁现场应放置“小心地滑”警示牌： 外墙清洗等高空作业时，应摆放“正在施工”、“高空作业”等警示牌； 在存放有毒物品或危险物品的场所要放置“危险，小心有毒”等相应的警示牌； 在停车场内设立各种指示灯、警示语、防撞防滑标识，人行道、车行道、进口出口标识、标高、限速等。
登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人和周围群众了解案件、事故发生发现经过，并做好记录。
向到现场的公安人员汇报案情，协助破案。
发生凶杀案件的处理：
访问目击群众，收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关
在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时，应迅速 制止，同时呼叫附近协管和周围群众一起制止犯罪，并立即报警。
01
4、发生盗窃案件的处理：
02
如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位协管员配合，同时， 迅速向上司和公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治。
案发时，前门岗及后门岗要加强戒备，对外出人员、车辆逐一检查登记。
案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员询问。
如事后接到报告，则保护案发现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、 物证，影响公安人员勘查现场，收集证物和线索。
发生殴斗应急处理；
发生偷车应急处理；
物业新员工入职安全培训ppt
单击添加标题
物业安全制度与 规定 安全防范措施
物业安全概述 消防安全知识 个人防护知识
物业安全的重要性
保障业主生命财产安全 维护社区和谐稳定 提高物业服务质量和品牌形象 符合法律法规和行业标准要求
物业安全的范畴
物业安全的概念：指在物业管理区域内，对各类设施、场所、人的行 为等的安全管理，确保物业的正常、安全使用和维护。
识
急救演练：掌 握基本急救技 能，能在紧急
情况下施救
模拟演练：模 拟实际场景， 提高员工应对 突发事件的能
力
配备必要的安全设施，如灭火 器、安全出口等
建立应急预案，应对突发事件
安全防护装备的使用与维护
了解安全防护装备的种类和功能 正确选择和使用安全防护装备 定期检查和维护安全防护装备 遵守安全防护装备的保养和使用规定
自我保护意识的培养
了解工作环境和危险源 遵守安全操作规程和规章制度 正确使用个人防护用品 及时报告安全隐患和事故
常见危险源的辨识与应对
机械伤害：了解机械设备的操作规程，避免手、足或身体其他部位伸入危 险部位。
电气伤害：正确使用电气设备，不私拉乱接电线，不使用破损的电缆线。
化学品伤害：了解化学品的性质和危险性，正确使用和储存化学品，避免 直接接触和吸入。
火灾和爆炸：掌握火灾和爆炸的预防措施，熟悉灭火器材的使用方法，知 道紧急疏散路线。
安全规定与操作 规程的具体内容
安全规定与操作 规程的执行要求 和注意事项
安全规定与操作 规程的更新和维 护机制
紧急情况的应对措施
火灾应对：定期进行消防演练，熟悉逃生路线，掌握灭火器的使用方பைடு நூலகம் 地震应对：保持冷静，迅速寻找安全避难所或保持低姿势躲避 突发疾病：掌握急救知识，及时拨打急救电话，协助病人得到救治 公共安全事件：听从指挥，有序疏散，不拥挤、不推搡
物业安全制度与 规定 安全防范措施
物业安全概述 消防安全知识 个人防护知识
物业安全的重要性
保障业主生命财产安全 维护社区和谐稳定 提高物业服务质量和品牌形象 符合法律法规和行业标准要求
物业安全的范畴
物业安全的概念：指在物业管理区域内，对各类设施、场所、人的行 为等的安全管理，确保物业的正常、安全使用和维护。
识
急救演练：掌 握基本急救技 能，能在紧急
情况下施救
模拟演练：模 拟实际场景， 提高员工应对 突发事件的能
力
配备必要的安全设施，如灭火 器、安全出口等
建立应急预案，应对突发事件
安全防护装备的使用与维护
了解安全防护装备的种类和功能 正确选择和使用安全防护装备 定期检查和维护安全防护装备 遵守安全防护装备的保养和使用规定
自我保护意识的培养
了解工作环境和危险源 遵守安全操作规程和规章制度 正确使用个人防护用品 及时报告安全隐患和事故
常见危险源的辨识与应对
机械伤害：了解机械设备的操作规程，避免手、足或身体其他部位伸入危 险部位。
电气伤害：正确使用电气设备，不私拉乱接电线，不使用破损的电缆线。
化学品伤害：了解化学品的性质和危险性，正确使用和储存化学品，避免 直接接触和吸入。
火灾和爆炸：掌握火灾和爆炸的预防措施，熟悉灭火器材的使用方法，知 道紧急疏散路线。
安全规定与操作 规程的具体内容
安全规定与操作 规程的执行要求 和注意事项
安全规定与操作 规程的更新和维 护机制
紧急情况的应对措施
火灾应对：定期进行消防演练，熟悉逃生路线，掌握灭火器的使用方பைடு நூலகம் 地震应对：保持冷静，迅速寻找安全避难所或保持低姿势躲避 突发疾病：掌握急救知识，及时拨打急救电话，协助病人得到救治 公共安全事件：听从指挥，有序疏散，不拥挤、不推搡
物业工程安全管理培训安全知识篇ppt课件
措
施
间距 ：就是保证必要的安全距离。间距除用防止触及
或过分接近带电体外，还能起到防止火灾、防止碰线、
方便操作的作用。在低压工作中，最小检修距离不应小
于0.1米。
ppt课件
19
一、日常生活中安全知识（2-P9）
4
2、接地、接零措施
技术措施
预
防
接地 ： 指与大地的直接连接，电气装置或电气线路带
触
电部分的某点与大地连接、电气装置或其它装置正常时
3、燃气
4、职业安全知识
ppt课件
27
一、日常生活中安全知识（3-P1）
1 种类与组成
燃
2 家用燃气具与热水器的使用
气
3 安装燃气注意事项
4 使用燃气注意事项
5 燃气泄漏怎么办
ppt课件
28
一、日常生活中安全知识（3-P2）
1 种类与组成
城市民用和工业用燃气一般都是混合气体。其可燃
组分可能有氢气、一氧化碳、甲烷和碳氢化合物，不可
药品合格证 ；
■二次供水设施清洗、消毒记录；
■供用水突发事故应急预案；
■供用水安全事故报告；
■供用水管理制度。
ppt课件
10
内容提示
一、日常生活中安全 知识
1、用水 2、用电
二、物业设施安全知识 1、消防 2、房屋建筑 3、其他设施
3、煤气
4、职业安全知识
ppt课件
11
一、日常生活中安全知识（2-P1）
ppt课件
29
一、日常生活中安全知识（3-P3）
2 家用燃气具与热水器的使用
家用燃气具的分类： 灶具、热水器、烤箱、 燃气饭煲、燃气火锅等。 燃 气
物业员工入职培训课件ppt
主动沟通：主动 与业主交流，及 时反馈问题，提 高业主满意度。
沟通方式：根据 业主的需求和实 际情况，选择合 适的沟通方式， 如面对面、电话、 微信等。
物业员工的安全意识和应急处理能 力
安全意识
物业员工应具 备基本的安全 知识和技能， 如消防安全、 紧急救援等。
物业员工应定 期进行安全培 训，提高安全 意识和应对突 发事件的能力。
物业员工应熟 悉物业区域内 的安全设施和 器材，并掌握 其使用方法。
物业员工应关 注业主的安全， 及时发现和报 告安全隐患。
应急处理能力
掌握基本的急救 技能，如心肺复 苏、止血等。
熟悉各类消防器 材的使用方法和 应急疏散流程。
了解各类突发事 件的处理流程和 注意事项，如火 灾、地震等。
具备快速应对突 发事件的反应能 力和冷静处理问 题的心理素质。
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物业员工入职培 训
XXX,a click to unlimited possibilities
汇报人：XXX
汇报时间：20X-XX-XX
添加目录标题
物业员工的服务意 识和沟通技巧
物业员工入职培训 的目的和意义
物业员工的安全意 识和应急处理能力
物业员工的基本职 责和工作内容
物业员工的职业规 划和职业发展
物业员工的服务意识和沟通技巧
服务意识
了解客户需求，提供个性化服务
及时响应和解决客户问题
添加标题
添加标题
保持微笑和友善的态度
添加标题
添加标题
关注细节，提升客户满意度
沟通技巧
有效倾听：全神 贯注地听取业主 的意见和建议， 理解业主的需求。
礼貌用语：使用 文明、友善的语 言，让业主感受 到尊重和关爱。
物业员工安全知识培训ppt课件
21
电动车驾驶注意事项：
1、经常对车辆进行维修保养，确保各部件正常使用，特别是 刹车部件的正常。 2、最好带上安全帽，并保持车速在30迈 以下，切不可超速行驶。 3、电动车不带人，不在重物。 4、遵守交通规则，不闯红灯，不超车， 不在机动车道上行驶。 5、不扒车，不尾随机动车辆。 6、不并排行驶。
物业公司存在的危险因素
作业活动过程中（如电工作业、电气焊作业、绿化 作业、保洁作业、保安巡逻等）易发生触电事故、 物体打击事故、机械伤害事故、高空坠落事故及交 通事故。
4
针对公司存在的危 险因素，我们应该 怎样预防？
5
怎样防止事故的发生
1、在作业过程中，应积 极参加学习公司组织的 各类安全教育培训及应 急演练，掌握本质所需 要的安全生产知识。
麻痹心理： 麻痹大意是造成事故的主要心理因素之一。行为上 表现为马马虎虎、大大咧咧、盲目自信。
麻 痹
15
安 全
不安全的心理：员工违章的心里分析
无所谓的心理： 表现为心不在焉，满不在乎 1、本人根本没有意识到危险的存在，认为章 程是领导用来卡人的。 2、对安全问题谈起来重要，干起 来次要。 3、认为违章是必要的，不违章就 干不成活。
怎样防止事故的发生
6、在工作过程中，应正确佩戴和使用 握各类安全标志和警告 标志。
9
做好两个“三”
三不伤害： 不伤害自己、 不伤害他人、 不被他人伤害。 杜绝三违： 违章操作、 违章指挥、 违法劳动纪律。
10
意外事故发生的原因
1、不安全的行为、 2、不安全的状态、 3、不安全的心理、
13
不安全的心理：员工违章的心理分析
侥幸心理 许多违章人员在行动前的一种重要 心态，把出事的偶然性绝对话，对 发生侥幸心理的人时有所见。 1、不是不懂安全操作规程，而是缺 乏安全知识；不是技术水平不行， 而是明知故犯。 2、违章不一定出事，出事不一定伤 人，伤人不一定伤己。
电动车驾驶注意事项：
1、经常对车辆进行维修保养，确保各部件正常使用，特别是 刹车部件的正常。 2、最好带上安全帽，并保持车速在30迈 以下，切不可超速行驶。 3、电动车不带人，不在重物。 4、遵守交通规则，不闯红灯，不超车， 不在机动车道上行驶。 5、不扒车，不尾随机动车辆。 6、不并排行驶。
物业公司存在的危险因素
作业活动过程中（如电工作业、电气焊作业、绿化 作业、保洁作业、保安巡逻等）易发生触电事故、 物体打击事故、机械伤害事故、高空坠落事故及交 通事故。
4
针对公司存在的危 险因素，我们应该 怎样预防？
5
怎样防止事故的发生
1、在作业过程中，应积 极参加学习公司组织的 各类安全教育培训及应 急演练，掌握本质所需 要的安全生产知识。
麻痹心理： 麻痹大意是造成事故的主要心理因素之一。行为上 表现为马马虎虎、大大咧咧、盲目自信。
麻 痹
15
安 全
不安全的心理：员工违章的心里分析
无所谓的心理： 表现为心不在焉，满不在乎 1、本人根本没有意识到危险的存在，认为章 程是领导用来卡人的。 2、对安全问题谈起来重要，干起 来次要。 3、认为违章是必要的，不违章就 干不成活。
怎样防止事故的发生
6、在工作过程中，应正确佩戴和使用 握各类安全标志和警告 标志。
9
做好两个“三”
三不伤害： 不伤害自己、 不伤害他人、 不被他人伤害。 杜绝三违： 违章操作、 违章指挥、 违法劳动纪律。
10
意外事故发生的原因
1、不安全的行为、 2、不安全的状态、 3、不安全的心理、
13
不安全的心理：员工违章的心理分析
侥幸心理 许多违章人员在行动前的一种重要 心态，把出事的偶然性绝对话，对 发生侥幸心理的人时有所见。 1、不是不懂安全操作规程，而是缺 乏安全知识；不是技术水平不行， 而是明知故犯。 2、违章不一定出事，出事不一定伤 人，伤人不一定伤己。
2024版《物业培训》ppt课件
关系的协议，是物业管理活动的重要依据。
物业合同的主要内容
02
物业合同的主要内容包括物业服务的内容、标准、期限、费用
等条款，以及双方的权利义务、违约责任等。
物业合同的签订程序
03
物业合同的签订程序包括协商、拟定合同文本、审查批准、签
字盖章等步骤。
物业合同的履行与变更
物业合同的履行
物业服务企业应按照合同约定的内容和标准提供服务，业主应按时 交纳物业服务费用。
调解处理
如协商无果，可向当地物业管 理协会或相关部门申请调解处
理。
仲裁处理
经调解无果的，双方可根据合 同约定或事后达成的仲裁协议
向仲裁机构申请仲裁。
诉讼处理
如对仲裁结果不服或合同中未 约定仲裁条款的，任何一方均
可向人民法院提起诉讼。
04
物业服务心理学
业主心理分析
业主需求心理
了解业主对物业服务的基本需求和期望，如安全、 舒适、便利等。
情绪调节
掌握有效的情绪调节方法，如深呼吸、冥想等，以保持情绪稳定。
压力应对
了解压力对身心的影响，学习有效的压力应对技巧，如时间管理、 放松训练等。
05
物业服务团队建设与管 理
团队组建与角色定位
明确团队目标
根据物业服务需求，设定清晰、具体的团队目标，确保团 队成员理解并认同。
组建高效团队
依据项目规模和服务要求，合理配置团队成员，包括项目 经理、客服、维修、保洁等岗位。
智能化物业管理 利用物联网、云计算等技术，实现设备远程监控、故障预 警等功能，提高管理效率。
智能化便民服务 通过智能语音应答、自助缴费等系统，提供便捷高效的居 民服务。
互联网+时代下的物业服务模式创新
物业公司员工安全培训 ppt课件
ppt课件
17
不安全的心理：员工违章的心里分析
工作枯燥，厌倦心理 1、从事单调、重复工作的人员，容易产生心理疲劳 和厌倦感。 2、重复不断无变化的、缺乏自主性、感觉不到有意 义或重要性。
ppt课件
18
员工上下班期 间的安全知识
ppt课件
19
随着城市化的不断发展，交通事故已成为“世界第一害”，
而中国是世界上交通事故死亡人数最多的国家之一。从二十世 纪八十年代末，中国交通事故年死亡人数首次超过50000人至 今，中国交通事故死亡人数已经连续十年居世界第一。据不完 全统计，2015年，全国共计 发生交通事故10597358起， 死亡大约68432 人，其直接 经济损失和间接经济损失无
法估量，可见，交通道路安
全对每一位公民的重要性。
ppt课件
20
机动车驾驶注意事项：
机动车驾驶注意事项： 1、驾驶车辆人员必须通过机动车辆考试，并取得 相关证件，切不可在不熟练的情况下驾驶车辆。 2、开车前系好安全带，不酒后驾车或疲劳驾驶。 3、不驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆，定期 对车辆进行维保。 4、开车前确保车门、车厢关好。 5、保持安全跟车距离，尤其不要紧跟大型车辆之后，不要穿拖鞋或高 跟鞋驾驶车辆。 6、在驾驶车辆时应集中精力，不可闲谈或有其他妨碍安全行车的行为。
ppt课件
6
怎样防止事故的发生
2、不断的学习安全知识，提高安全 力，努力减少灾害事故的发生。
ppt课件
7
怎样防止事故的发生
4、在工作过程中，应当严格遵守本单 位的安全生产规章制度和操作流程。
5、在工作过程中，要坚持服从管理安 排，不做与生产无关的事情。
1、设备没有及时维修保养 2、机械与工具有裂痕、腐坏等 3、亮度不够或者刺眼的光线 4、不安全或不适当的工作服 5、防火设备不全与检查疏忽 6、安全防范措施不完整或不适应
物业公司新员工入职培训ppt
评选标准：根据工作表现、业绩、团队合作等方面进行评估 评选流程：由上级领导、同事、客户等多方面参与评价 奖励内容：包括奖金、晋升机会、培训福利等 激励作用：提高员工工作积极性和创造力
PART EIGHT
本次培训的主要内容回顾 培训过程中遇到的问题及解决方案 本次培训的收获和感想 对未来工作的展望和计划
XXX,a click to unlimited possibilities
汇报人：XXX
CONTENTS
添加目录标题 欢迎与介绍
企业文化与价 值观
物业基础知识
物业日常工作 流程
物业专业技能 培训
PART ONE
PART TWO
公司成立时间、地点和主营业务 公司规模、员工人数和组织架构 公司愿景、使命和价值观 公司优势、荣誉和社会责任
员工关系：建立和谐的工作氛 围，促进员工之间的交流与合 作
企业精神：团结、创新、诚 信、服务
员工成长：提供培训和发展机 会，鼓励员工不断提升自己的
能力
员工福利：关注员工福利待 遇，保障员工的合法权益
PART FOUR
物业管理的定义和职责 物业行业的历史和发展 物业公司的类型和特点 物业行业的法律法规和标准
PART THREE
公司愿景：成 为国内领先的 物业服务提供 商，为客户创 造价值，为员 工创造幸福。
公司使命：致 力于提供高品 质的物业服务， 满足客户需求， 赢得客户信任。
尊重：尊重每一位员工，倡导平等与包容 专业：不断提升专业技能，追求卓越 诚信：坚守诚信原则，树立良好企业形象 协作：强化团队协作，共同实现企业目标
PART SIX
掌握物业区域内各类设施设备的操作、维护及保养 熟悉各类设施设备的性能、使用方法和注意事项 了解设施设备的更新与改造流程 定期对设施设备进行检查和维修，确保正常运行
物业工程-员工培训PPT课件
9. 监督管理外委合同的执行（执行、验收、付款），监督合同的执行情况和质量； 10. 负责工程部门职业道德和服务意识教育以及专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质； 11. 负责工程部员工工作绩效的考评工作，奖励或惩戒，考核下属员工； 12. 服从管理处统一指挥，落实、执行各项工作指示，完成上级交办的各项任务。
（如做防水、墙面刷漆、做涂料等）
经查看不能当场维修的，要对业主做出
2
合理解释，并通知相关部门，回复业主
处理方案和维修时间。
如是缺少材料，需向业主沟通，尽快对
4
材料进行购置维修。（物业代购或业主
自买）
04 保修期限
04 报修期限Ⅰ
法律 依据《房屋建筑工程质量保修办法（2000版）》《建筑工程质量管理条例》 的相关规定：“正常使用下，房屋建筑工程的最低的保修期限为”： 1. 基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件
拟定月度工作小结及下月的工作计划，拟定工程项目实施计划和管理文件，检查和控制年度、月 度维护费用的执行；
01 岗位职责
Ⅱ工程主管：
8. 执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立、落实各级安全制度， 防止发生安全事故，积极做好各项突发事件的紧急预案的落实工作，并做好定期培训及预演工作；
• 向客人行礼时， 需换成前握指式， 不准倒背双手；
03
照 片
04
仪容仪表Ⅳ
走姿规范
04
05
照
• 挺胸、收腹、直腰，
片
身体保持垂直平稳，
走一条直线；
• 两眼平视前方；
• 行进速度适中，步
幅不宜过大；
• 步履轻柔自然，动
作文雅，避免做作；
（如做防水、墙面刷漆、做涂料等）
经查看不能当场维修的，要对业主做出
2
合理解释，并通知相关部门，回复业主
处理方案和维修时间。
如是缺少材料，需向业主沟通，尽快对
4
材料进行购置维修。（物业代购或业主
自买）
04 保修期限
04 报修期限Ⅰ
法律 依据《房屋建筑工程质量保修办法（2000版）》《建筑工程质量管理条例》 的相关规定：“正常使用下，房屋建筑工程的最低的保修期限为”： 1. 基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件
拟定月度工作小结及下月的工作计划，拟定工程项目实施计划和管理文件，检查和控制年度、月 度维护费用的执行；
01 岗位职责
Ⅱ工程主管：
8. 执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立、落实各级安全制度， 防止发生安全事故，积极做好各项突发事件的紧急预案的落实工作，并做好定期培训及预演工作；
• 向客人行礼时， 需换成前握指式， 不准倒背双手；
03
照 片
04
仪容仪表Ⅳ
走姿规范
04
05
照
• 挺胸、收腹、直腰，
片
身体保持垂直平稳，
走一条直线；
• 两眼平视前方；
• 行进速度适中，步
幅不宜过大；
• 步履轻柔自然，动
作文雅，避免做作；
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物业工程员工培训
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04 仪容仪表Ⅷ
错误示范
参考示例 照 片
物业工程员工培训
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03 报修流程
物业工程员工培训
18
03 报修流程Ⅰ
客服开单
2018 物业工程-员工培训
物业维修： 指物业自建成到报废为止的整个 使用过程中，为了修复由于自然 因素、人为因素对物业造成的损 坏，维护和改善物业使用功能， 延长物业使用年限而采取的各种 养护维修活动。
物业工程员工培训
2
物业工程概念： 物业工程：房屋建筑本体的管理。 房屋本体：房屋建筑工程；房屋 装饰工程；公共设施设备。
物业工程员工培训
8
01 岗位职责
Ⅱ工程人员：
6. 对所管辖设备的值班、巡检、维修和保养工作，设备始终处于良好的运行状态，并在巡检表上做 好相应的记录；按时上交设备系统的运行记录、维修保养记录、巡检表等质量记录、表格；
7. 做好责任区域内的清洁卫生工作，保持室内设备和环境的清洁； 8. 树立良好的服务态度，遵守维修操作程序，做到高效、优质、安全地完成维修任务， 注意“工完
物业工程员工培训
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01 岗位职责
Ⅰ工程人员：
1. 严格遵守国家有关技术法规及标准的要求，严格遵守员工守则和公司的各项规章制度； 2. 熟练掌握所管辖设备及系统的工作原理、技术性能和参数及操作规程，掌握设备系统的运行方式，
完成设备、系统的检查、维修和保养工作；如故障无能力排除，应采取应急措施，及时请示上级 领导，联系专业保养单位组织修理； 3. 熟练掌握电梯各配电设备、控制柜、照明柜的操作、运行、维修保养规程工作人员必须持证上岗， 熟悉变配电设备操作方法及应注意的安全事项； 4. 了解消防报警系统、消防连动系统、园区通信网络系统及社区服务系统，园区公共安全防范系统， 必须熟练掌握各系统的操作运行维修、保养规程； 5. 实施本专业仪器、仪表的统一管理使用及保养；
• 向客人行礼时， 需换成前握指式， 不准倒背双手；
03
照 片
物业工程员工培训
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04
仪容仪表Ⅳ
走姿规范
04
05
照 片
• 挺胸、收腹、直腰， 身体保持垂直平稳，
走一条直线；
• 两眼平视前方；
• 行进速度适中，步
幅不宜过大；
• 步履轻柔自然，动
作文雅，避免做作；
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• 非紧急事件，在工 作区域切忌跑动；
整改工作； 4. 负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作； 5. 负责组织制定设施/设备的运行、维修保养、节能方案，负责工程部采购计划的编制工作，并组织
落实和检查； 6. 对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，确保工程部管理的设施、设备处
于安全、良好的运行状态； 7. 对园区运行设施进行巡视、检查，建立技术管理档案和设备维护维修手册，制定年度维护计划表，
留大鬓角。
物业工程员工培训
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02 仪容仪表Ⅱ
参考示例
着装要求
✓ 整洁、挺阔、合身、无皱褶； ✓ 背部无头发和头屑； ✓ 所有纽扣全部扣好； ✓ 内衣、毛衣(冬装)、饰物不可外露； ✓ 上衣口袋不可插笔或装其他物品（电工笔除外）。 ✓ 鞋应为黑色，而且要保持干净、无破损； ✓ 男士宜着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙
物业工程员工培训
3
目录 Content
01 岗位职责 02 仪容仪表 03 报修流程 04 保修期限
物业工程员工培训
4
01 岗位职责
物业工程员工培训
5
01 岗位职责
Ⅰ工程主管：
1. 严格遵守国家有关技术法规及标准，严格遵守员工守则和公司的各项规章制度； 2. 制订和完善工程部各项规章制度和岗位职责并落实检查； 3. 负责组织对公司接管的物业工程设备设施进行调试、验收，做好设备/设施的缺陷报告并配合做好
• 多人（两人以上） 行走时要排成纵列， 不可横排并行、勾 肩搭背；
• 在通道行走时，应 靠右侧行走；
物业工程员工培训
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04
仪容仪表Ⅴ
走姿规范
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• 与客人同方向行走 时，不可超越或与 客人抢道并行；
• 如遇紧急情况需超 越客人时，要首先 道歉、示意，待客 人让路后，要表示 感谢,侧身(面对客 人)经过；
场清”，节约用料，努力使客户满意，如报修项目确实无法完成，应向客户做好耐心的解释工作， 并提供合理的建议； 9. 按时完成上级领导安排的工作，积极配合其他班组的工作。
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02 仪容仪表
物业工程员工培训
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02 仪容仪表Ⅰ
参考示例 照 片
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仪容标准
✓ 脸部洁净，无油光； ✓ 每日要刮净胡须； ✓ 鼻孔干净，鼻毛不外露； ✓ 牙齿无残留饭渣； ✓ 口中无异味，嘴角无泡沫。 ✓ 不染怪异色发，奇异发型，发不及领、遮额，不
拟定月度工作小结及下月的工作计划，拟定工程项目实施计划和管理文件，检查和控制年度、月 度维护费用的执行；
物业工程员工培训
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01 岗位职责
Ⅱ工程主管：
8. 执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立、落实各级安全制度， 防止发生安全事故，积极做好各项突发事件的紧急预案的落实工作，并做好定期培训及预演工作；
或涤纶丝袜；
物业工程员工培训
图片来自网络
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仪容仪表Ⅲ
站姿规范
01
• 两脚跟相靠、两腿 并拢立直、脚尖开 度为45度—60度；
• 挺胸收腹，后背挺 直，身体不依靠他 物，不左右摇晃；
• 精神饱满，脖颈挺 直，下颌微收，双 目平视前方，面带 微笑；
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• 两手自然下垂， 或在体前交叉相 握；
• 不可叉腰、抱胸 或将手插入衣袋；
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照 片
09
• 手提维修工具在狭 窄通道与客人同方 向行走时，无论什 么情况下都不可超 越客人；
• 在通道拐角处行走 时，右转弯要走在 拐角的内侧，以免 与相反方向的客人 相撞；
物业工程员工培训
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02 仪容仪表Ⅵ
参考示例
工牌佩戴
✓ 戴在上衣左胸前，位于公司标志与口袋上方中间 部位；
✓ 佩戴要端正、表面无污损。
9. 监督管理外委合同的执行（执行、验收、付款），监督合同的执行情况和质量； 10. 负责工程部门职业道德和服务意识教育以及专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质； 11. 负责工程部员工工作绩效的考评工作，奖励或惩戒，考核下属员工； 12. 服从管理处统一指挥，落实、执行各项工作指示，完成上级交办的各项任务。