物业工程员工培训 PPT

物业工程员工培训
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01 岗位职责
Ⅰ工程人员：
1. 严格遵守国家有关技术法规及标准的要求，严格遵守员工守则和公司的各项规章制度； 2. 熟练掌握所管辖设备及系统的工作原理、技术性能和参数及操作规程，掌握设备系统的运行方式，
完成设备、系统的检查、维修和保养工作；如故障无能力排除，应采取应急措施，及时请示上级 领导，联系专业保养单位组织修理； 3. 熟练掌握电梯各配电设备、控制柜、照明柜的操作、运行、维修保养规程工作人员必须持证上岗， 熟悉变配电设备操作方法及应注意的安全事项； 4. 了解消防报警系统、消防连动系统、园区通信网络系统及社区服务系统，园区公共安全防范系统， 必须熟练掌握各系统的操作运行维修、保养规程； 5. 实施本专业仪器、仪表的统一管理使用及保养；
• 向客人行礼时， 需换成前握指式， 不准倒背双手；
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照 片
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仪容仪表Ⅳ
走姿规范
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照 片
• 挺胸、收腹、直腰， 身体保持垂直平稳，
走一条直线；
• 两眼平视前方；
• 行进速度适中，步
幅不宜过大；
• 步履轻柔自然，动
作文雅，避免做作；
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• 非紧急事件，在工 作区域切忌跑动；
2018 物业工程-员工培训
物业维修： 指物业自建成到报废为止的整个 使用过程中，为了修复由于自然 因素、人为因素对物业造成的损 坏，维护和改善物业使用功能， 延长物业使用年限而采取的各种 养护维修活动。
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物业工程概念： 物业工程：房屋建筑本体的管理。 房屋本体：房屋建筑工程；房屋 装饰工程；公共设施设备。
• 多人（两人以上） 行走时要排成纵列， 不可横排并行、勾 肩搭背；
• 在通道行走时，应 靠右侧行走；
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仪容仪表Ⅴ
走姿规范
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• 与客人同方向行走 时，不可超越或与 客人抢道并行；
• 如遇紧急情况需超 越客人时，要首先 道歉、示意，待客 人让路后，要表示 感谢,侧身(面对客 人)经过；
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0ห้องสมุดไป่ตู้ 仪容仪表Ⅷ
错误示范
参考示例 照 片
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03 报修流程
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03 报修流程Ⅰ
客服开单
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照 片
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• 手提维修工具在狭 窄通道与客人同方 向行走时，无论什 么情况下都不可超 越客人；
• 在通道拐角处行走 时，右转弯要走在 拐角的内侧，以免 与相反方向的客人 相撞；
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02 仪容仪表Ⅵ
参考示例
工牌佩戴
✓ 戴在上衣左胸前，位于公司标志与口袋上方中间 部位；
✓ 佩戴要端正、表面无污损。
9. 监督管理外委合同的执行（执行、验收、付款），监督合同的执行情况和质量； 10. 负责工程部门职业道德和服务意识教育以及专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质； 11. 负责工程部员工工作绩效的考评工作，奖励或惩戒，考核下属员工； 12. 服从管理处统一指挥，落实、执行各项工作指示，完成上级交办的各项任务。
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01 岗位职责
Ⅱ工程人员：
6. 对所管辖设备的值班、巡检、维修和保养工作，设备始终处于良好的运行状态，并在巡检表上做 好相应的记录；按时上交设备系统的运行记录、维修保养记录、巡检表等质量记录、表格；
7. 做好责任区域内的清洁卫生工作，保持室内设备和环境的清洁； 8. 树立良好的服务态度，遵守维修操作程序，做到高效、优质、安全地完成维修任务， 注意“工完
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目录 Content
01 岗位职责 02 仪容仪表 03 报修流程 04 保修期限
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01 岗位职责
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01 岗位职责
Ⅰ工程主管：
1. 严格遵守国家有关技术法规及标准，严格遵守员工守则和公司的各项规章制度； 2. 制订和完善工程部各项规章制度和岗位职责并落实检查； 3. 负责组织对公司接管的物业工程设备设施进行调试、验收，做好设备/设施的缺陷报告并配合做好
整改工作； 4. 负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作； 5. 负责组织制定设施/设备的运行、维修保养、节能方案，负责工程部采购计划的编制工作，并组织
落实和检查； 6. 对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，确保工程部管理的设施、设备处
于安全、良好的运行状态； 7. 对园区运行设施进行巡视、检查，建立技术管理档案和设备维护维修手册，制定年度维护计划表，
场清”，节约用料，努力使客户满意，如报修项目确实无法完成，应向客户做好耐心的解释工作， 并提供合理的建议； 9. 按时完成上级领导安排的工作，积极配合其他班组的工作。
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02 仪容仪表
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02 仪容仪表Ⅰ
参考示例 照 片
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仪容标准
✓ 脸部洁净，无油光； ✓ 每日要刮净胡须； ✓ 鼻孔干净，鼻毛不外露； ✓ 牙齿无残留饭渣； ✓ 口中无异味，嘴角无泡沫。 ✓ 不染怪异色发，奇异发型，发不及领、遮额，不
或涤纶丝袜；
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仪容仪表Ⅲ
站姿规范
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• 两脚跟相靠、两腿 并拢立直、脚尖开 度为45度—60度；
• 挺胸收腹，后背挺 直，身体不依靠他 物，不左右摇晃；
• 精神饱满，脖颈挺 直，下颌微收，双 目平视前方，面带 微笑；
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• 两手自然下垂， 或在体前交叉相 握；
• 不可叉腰、抱胸 或将手插入衣袋；
留大鬓角。
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02 仪容仪表Ⅱ
参考示例
着装要求
✓ 整洁、挺阔、合身、无皱褶； ✓ 背部无头发和头屑； ✓ 所有纽扣全部扣好； ✓ 内衣、毛衣(冬装)、饰物不可外露； ✓ 上衣口袋不可插笔或装其他物品（电工笔除外）。 ✓ 鞋应为黑色，而且要保持干净、无破损； ✓ 男士宜着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙
拟定月度工作小结及下月的工作计划，拟定工程项目实施计划和管理文件，检查和控制年度、月 度维护费用的执行；
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01 岗位职责
Ⅱ工程主管：
8. 执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立、落实各级安全制度， 防止发生安全事故，积极做好各项突发事件的紧急预案的落实工作，并做好定期培训及预演工作；