物业服务公司新员工入职培训PPT课件
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物业服务新员工入职培训ppt
提高物业服务新 员工的专业技能 和知识水平
帮助新员工了解 企业文化和价值 观
培养新员工的团 队协作和沟通能 力
提升物业服务质 量和客户满意度
培训内容和课程安排
物业服务基础知识 客户服务技巧和沟通技巧 安全防范和应急处理
设施设备维护和管理 法律法规和职业道德 实际操作和案例分析
培训方法和考核方式
培训方法：理论授课、案例分 析、实操演练
物业服务的定义和范围
单击添加标题
物业服务的定义：物业服务是指物 业企业接受业主或业委会的委托， 按照物业服务合同约定，对物业的 房屋建筑及其设备、市政公用设施、 绿化、卫生、交通、治安和环境容 貌等管理项目进行维护、修缮和整 治，并向物业所有人和使用人提供
综合性的服务。
单击添加标题
物业服务的范围：物业服务范围包 括但不限于房屋及配套设施的维护、 修缮和整治，环境卫生保洁，公共 秩序维护，绿化养护，车辆停放管 理，消防管理，公共安全管理，综
物业服务企业资质：根据物业服务类型和规模，划分为一级、二级、三级资质等级
物业服务企业许可：需取得相关主管部门颁发的《物业服务企业资质证书》
资质与许可的作用：确保物业服务企业具备相应的服务能力和管理水平，保障业主权益
资质与许可的监管：相关部门对物业服务企业资质和许可进行动态监管，确保企业合法经 营
培训内容：物业服务基础知识、 服务流程、沟通技巧、应急处 理等
培训时间：每周一次，每次2小 时，共4周
考核方式：理论考试、实操考 核、客户满意度调查
物业服务法律法规
相关法律法规概述
《物业管理条例》
《物业服务收费 管理办法》
《住宅室内装饰 装修管理办法》
《物业承接查验 办法》
物业公司新员工入职培训PPT课件
2009年公司管理业绩
8X有限公司柳州分行铁路支行物业管理服务 9X综合楼物业管理服务 10X综合楼物业管理服务11中国移动通信集团X
分公司营业厅及南站仓库物业管理服务 12X有限公司来X公司营业厅ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ业管理服务 13广X有限公司X厂区及宿舍区物业管理服务
公司组织结构 （总公司、X部）
公司 X部：XX X部：XX X部：XX
公司简介
经过多年的发展，公司已积累了丰富和 切实有效的物业管理经验，公司的业务 更市场化、专业化、社会化，公司的管 理更规范化、人性化。XX公司的管理特 点是：各管理处在同一平台下运作不同 的项目，使每一个管理项目，出特色， 追求最高效率，塑造有志青年物业的品 牌美誉度。具备对不同类型物业和服务 对象，进行针对性的管理设计和服务设 计的能力。
XXXX物业服务中心
新员工入职培训
培训目录
自我介绍及成员介绍 公司简介 公司暂行条例（P211） 文明用语 日常礼仪
自我介绍及成员介绍
介绍培训团队及自己
让各成员介绍自己： 姓名、籍贯、暂住址、即将就职的部门
公司简介
XX公司前身是XX公司，创建于1998 年，是中国清洗协会会员单位，也是XX 创办的第一家专业清洗公司。具有独立 法人资格、由自然人共同出资注册叁佰 万元人民币，按现代企业制度建立、获 得物业管理二级资质及柳州市物业管理 协会会员单位的多元化物业公司。
您未想到的，我们将为您做到
企业精神—通过提高自身管理素质，追求完美服
务，真正做到100%。第一，努力成为 业主的三好：“好保姆、好管家、好朋 友”；成为开发商的三好：“好参谋、 好 帮手、好朋友”。
2009年公司管理业绩
1X政府综合大楼物业管理服务 2X综合大楼物业管理服务 3X宿舍区物业管理服务 4X中心支行办公大楼物业管理服务 5X支行宿舍区物业管理服务 6X钞票处理中心物业管理服务 7X有限公司柳州分行物业管理服务
某物业集团新员工入职培训教材(PPT 44页)
培培训训管管理理中中心心
提提升升进步进步价值价值
四、物业管理的内容和基本环节
（一）物业管理的内容 （二）物业管理的基本环节
培培训训管管理理中中心心
提提升升进步进步价值价值
（一）物业管理的内容
1、常规性的公共服务 2、针对性的专项服务 3、委托性的特约服务 4、经营性服务 5、社会性管理与服务
培培训训管管理理中中心心
的维修服务公司、绿化公司、清洁公司等经济实体，开展旅 游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活动； ⑹ 从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业管理咨询 等； ⑺ 其他多种经营服务项目。
培培训训管管理理中中心心
提提升升进步进步价值价值
5、社会性管理与服务
就具体工作而言，物业管理公司必然要和各级政 府、政法、公安、民政、医疗等部门发生联系，协助 开展工作，传达新的政策和法令，接受有关方面的指 导与监督。譬如协助做好治安防范、协助做好社区突 发事件的防范与应急处理（如协助控制SARS之类的传 染病等），协助有关部门开展预防接种、全民选举、 人口普查、常住人口统计、计划生育等。
2、国务院2007年10月1日颁发的《物业管理条例》修订版第二条对这种 狭义的物业管理作了清晰的界定，该条规定：物业管理，是指业主通 过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定 ，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护 物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
一、物业与物业管理
（一）物业的含义
（二）物业的性质
（三）物业管理的概念
（四）物业管理与传统房产管理的区别
培培训训管管理理中中心心
提提升升进步进步价值价值
（一）物业的含义
1、“物业”指的是单元性的房地产（即可指单元性的地产，也可 指单元性的建筑物），确切地说是指已建成并投入使用的各类 房屋建筑及其附属设施、设备和相关场地。
提提升升进步进步价值价值
四、物业管理的内容和基本环节
（一）物业管理的内容 （二）物业管理的基本环节
培培训训管管理理中中心心
提提升升进步进步价值价值
（一）物业管理的内容
1、常规性的公共服务 2、针对性的专项服务 3、委托性的特约服务 4、经营性服务 5、社会性管理与服务
培培训训管管理理中中心心
的维修服务公司、绿化公司、清洁公司等经济实体，开展旅 游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活动； ⑹ 从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业管理咨询 等； ⑺ 其他多种经营服务项目。
培培训训管管理理中中心心
提提升升进步进步价值价值
5、社会性管理与服务
就具体工作而言，物业管理公司必然要和各级政 府、政法、公安、民政、医疗等部门发生联系，协助 开展工作，传达新的政策和法令，接受有关方面的指 导与监督。譬如协助做好治安防范、协助做好社区突 发事件的防范与应急处理（如协助控制SARS之类的传 染病等），协助有关部门开展预防接种、全民选举、 人口普查、常住人口统计、计划生育等。
2、国务院2007年10月1日颁发的《物业管理条例》修订版第二条对这种 狭义的物业管理作了清晰的界定，该条规定：物业管理，是指业主通 过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定 ，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护 物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
一、物业与物业管理
（一）物业的含义
（二）物业的性质
（三）物业管理的概念
（四）物业管理与传统房产管理的区别
培培训训管管理理中中心心
提提升升进步进步价值价值
（一）物业的含义
1、“物业”指的是单元性的房地产（即可指单元性的地产，也可 指单元性的建筑物），确切地说是指已建成并投入使用的各类 房屋建筑及其附属设施、设备和相关场地。
物业工程新员工入职培训PPT
公司介绍与文化
章节副标题
公司发展历程
成立时间与背景 重要里程碑事件 当前规模与业务范围 未来发展规划
公司组织架构
公司管理层：包括董事会、监事会和高级管理层 职能部门：如人力资源部、财务部、市场部等 业务部门：如物业管理部、设施管理部等 子公司或分公司：如有控股子公司或分公司等
公司文化与价值观
与其他部门的协作方法
明确职责与分工：确保 每个部门清楚了解自己 的职责和任务，避免工 作重叠或遗漏。
建立有效的沟通渠 道：定期召开会议， 及时反馈工作进展 和遇到的问题，确 保信息畅通。
相互信任与支持：在工 作中相互支持，相信彼 此的专业能力，共同完 成任务。
建立协作流程：制定明 确的协作流程，包括工 作交接、信息共享等， 确保工作顺利进行。
有效沟通与协调的案例分析
案例一：物业工 程部门与业主委 员会的沟通
案例二：物业工 程部门内部员工 之间的沟通与协 调
案例三：物业工 程部门与其他部 门的沟通与协调
案例四：物业工 程部门与供应商 的沟通与协调
职业规划与发展
章节副标题
职业发展路径与晋升机会来自职业发展路径： 从初级员工到高 级管理层的晋升 过程
晋升机会：公司 为员工提供的发 展空间和晋升机 会
培训计划：公司 提供的培训课程 和职业发展规划 建议
职业规划要点： 如何制定个人职 业规划并实现职 业发展目标
提升技能与持续学习
掌握基础技能， 熟悉工程管理软 件
定期参加培训， 提升专业水平
学习新技术，跟 上行业发展趋势
考取相关证书， 提升职业竞争力
公司对员工的支持与关怀
提供专业培训，帮助员工 提升技能
设立职业发展通道，鼓励 员工晋升
物业新员工入职安全培训ppt
单击添加标题
物业安全制度与 规定 安全防范措施
物业安全概述 消防安全知识 个人防护知识
物业安全的重要性
保障业主生命财产安全 维护社区和谐稳定 提高物业服务质量和品牌形象 符合法律法规和行业标准要求
物业安全的范畴
物业安全的概念：指在物业管理区域内，对各类设施、场所、人的行 为等的安全管理，确保物业的正常、安全使用和维护。
识
急救演练：掌 握基本急救技 能，能在紧急
情况下施救
模拟演练：模 拟实际场景， 提高员工应对 突发事件的能
力
配备必要的安全设施，如灭火 器、安全出口等
建立应急预案，应对突发事件
安全防护装备的使用与维护
了解安全防护装备的种类和功能 正确选择和使用安全防护装备 定期检查和维护安全防护装备 遵守安全防护装备的保养和使用规定
自我保护意识的培养
了解工作环境和危险源 遵守安全操作规程和规章制度 正确使用个人防护用品 及时报告安全隐患和事故
常见危险源的辨识与应对
机械伤害：了解机械设备的操作规程，避免手、足或身体其他部位伸入危 险部位。
电气伤害：正确使用电气设备，不私拉乱接电线，不使用破损的电缆线。
化学品伤害：了解化学品的性质和危险性，正确使用和储存化学品，避免 直接接触和吸入。
火灾和爆炸：掌握火灾和爆炸的预防措施，熟悉灭火器材的使用方法，知 道紧急疏散路线。
安全规定与操作 规程的具体内容
安全规定与操作 规程的执行要求 和注意事项
安全规定与操作 规程的更新和维 护机制
紧急情况的应对措施
火灾应对：定期进行消防演练，熟悉逃生路线，掌握灭火器的使用方பைடு நூலகம் 地震应对：保持冷静，迅速寻找安全避难所或保持低姿势躲避 突发疾病：掌握急救知识，及时拨打急救电话，协助病人得到救治 公共安全事件：听从指挥，有序疏散，不拥挤、不推搡
物业安全制度与 规定 安全防范措施
物业安全概述 消防安全知识 个人防护知识
物业安全的重要性
保障业主生命财产安全 维护社区和谐稳定 提高物业服务质量和品牌形象 符合法律法规和行业标准要求
物业安全的范畴
物业安全的概念：指在物业管理区域内，对各类设施、场所、人的行 为等的安全管理，确保物业的正常、安全使用和维护。
识
急救演练：掌 握基本急救技 能，能在紧急
情况下施救
模拟演练：模 拟实际场景， 提高员工应对 突发事件的能
力
配备必要的安全设施，如灭火 器、安全出口等
建立应急预案，应对突发事件
安全防护装备的使用与维护
了解安全防护装备的种类和功能 正确选择和使用安全防护装备 定期检查和维护安全防护装备 遵守安全防护装备的保养和使用规定
自我保护意识的培养
了解工作环境和危险源 遵守安全操作规程和规章制度 正确使用个人防护用品 及时报告安全隐患和事故
常见危险源的辨识与应对
机械伤害：了解机械设备的操作规程，避免手、足或身体其他部位伸入危 险部位。
电气伤害：正确使用电气设备，不私拉乱接电线，不使用破损的电缆线。
化学品伤害：了解化学品的性质和危险性，正确使用和储存化学品，避免 直接接触和吸入。
火灾和爆炸：掌握火灾和爆炸的预防措施，熟悉灭火器材的使用方法，知 道紧急疏散路线。
安全规定与操作 规程的具体内容
安全规定与操作 规程的执行要求 和注意事项
安全规定与操作 规程的更新和维 护机制
紧急情况的应对措施
火灾应对：定期进行消防演练，熟悉逃生路线，掌握灭火器的使用方பைடு நூலகம் 地震应对：保持冷静，迅速寻找安全避难所或保持低姿势躲避 突发疾病：掌握急救知识，及时拨打急救电话，协助病人得到救治 公共安全事件：听从指挥，有序疏散，不拥挤、不推搡
最新物业公司新员工入职培训讲义ppt课件
2、重要节假日如下：
– 元旦
放假1天
– 春节
放假3天
– 五一劳动节 放假3天
– 国庆节
放假3天
公司制度-福利
员工宿舍 -为解决员工的后顾之忧，公司为没有住 宿的员工提供集体宿舍，所有人员应按期 分摊水电费。
奖金 -员工到岗一个月后须接受公司考核，员工 考核成绩将直接与每月“浮动工资”挂钩。 -年终根据全年月度考评，结合公司经济效 益情况，予以确定发放“年终奖”。
物业管理基础知识
常规性公共服务
– 是指物业管理中的基本管理工作，是 物业管理企业面向所有顾客提供的最 基本管理服务，其基本内容和要求通 常在物业管理委托合同中明确规定。
物业管理基础知识
常规性公共服务有以下八项：
房屋建筑主体的管理 房屋设备设施的管理 环境卫生的管理 绿化管理 治安管理 消防管理 车辆道路管理 公众代办性质的服务
公司制度-工资
工资调整方法
–员工按月度进行考评，按作业指导书ZHXTP-08-GL-03《各类人员考核及奖惩办法》
加班工资
–日常加班按日基本工资的150%计发； –周六、周日加班按日基本工资的200%计发；
公司制度-工资
- 重要节日
1、您可享受本手册规定的重要节假日， 期间照常支付您的工资。若在节假日期间 加班，工资按基本工资300%计发。
经营管理理念
XX风格
–遵纪守法 –作风正派 –实事求是 –开拓创新 –谦虚谨慎 –团结互助 –勤勉奋发 –雷厉风行
经营管理理念
三个特别 – 特别能吃苦 – 特别能战斗 – 特别能盈利
经营管理理念
邓小平、江泽民同志给XX的题词
– 邓小平：勇于创新多作贡献 – 江泽民：开拓创新，勤勉奋发，办好XX
物业新员工入职培训ppt模板
培训周期：一般为一周左右， 根据具体情况可调整
培训效果评估：通过考核、 反馈等方式对培训效果进行
评估和改进
案例分析
案例分析：成功与不足之处
物业新员工入职培训的实践 案例介绍
案例对物业新员工入职培训 的启示
案例对物业行业的借鉴意义
经验分享
培训效果：分享培训后员工 的工作表现和反馈
培训内容：介绍物业新员工 入职培训的实践和案例分析
服务标准
物业服务人员应具备良好的职业道德和责任心 熟悉物业区域内的设施设备及使用方法 掌握物业服务流程和标准，提供优质服务 了解相关法律法规和政策，保障业主权益
沟通技巧
有效沟通的重要性
沟通技巧的培训内容
沟通的基本要素 沟通技巧在实际工作中的应用
团队协作
了解团队目标和期望 建立良好的沟通渠道 分工合作，共同完成任务 及时反馈问题，寻求解决方案
培训效果评估
定期对员工进行工作表现评 估，了解培训效果
培训后进行考核，评估员工 掌握情况
收集员工意见和建议，持续 改进培训内容和方式
结合实际工作情况，对培训 效果进行跟踪和评估
P物A业R新T员5工入职培训的实践和
案例分析
实践操作
培训方式：理论授课、案例 分析、角色扮演、实地考察 等
培训内容：物业基础知识、 客户服务技巧、安全防范措 施等
职业规划
了解物业行业及 职业发展路径
掌握物业服务技 能和知识
了解公司文化和 价值观
制定个人职业发 展规划
P物A业R新T员4工入职培训的方法和
技巧
培训方法
理论培训：介绍物业管理的理论知识，提高员工的专业素养。
实操培训：通过模拟实际工作场景，让员工熟悉物业管理的实际操作。 案例分析：通过分析典型案例，让员工了解物业管理中可能遇到的问题和 解决方法。 团队建设：通过团队活动和合作，提高员工的团队协作能力。
物业员工入职培训课件ppt
主动沟通：主动 与业主交流，及 时反馈问题，提 高业主满意度。
沟通方式：根据 业主的需求和实 际情况，选择合 适的沟通方式， 如面对面、电话、 微信等。
物业员工的安全意识和应急处理能 力
安全意识
物业员工应具 备基本的安全 知识和技能， 如消防安全、 紧急救援等。
物业员工应定 期进行安全培 训，提高安全 意识和应对突 发事件的能力。
物业员工应熟 悉物业区域内 的安全设施和 器材，并掌握 其使用方法。
物业员工应关 注业主的安全， 及时发现和报 告安全隐患。
应急处理能力
掌握基本的急救 技能，如心肺复 苏、止血等。
熟悉各类消防器 材的使用方法和 应急疏散流程。
了解各类突发事 件的处理流程和 注意事项，如火 灾、地震等。
具备快速应对突 发事件的反应能 力和冷静处理问 题的心理素质。
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物业员工入职培 训
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汇报人：XXX
汇报时间：20X-XX-XX
添加目录标题
物业员工的服务意 识和沟通技巧
物业员工入职培训 的目的和意义
物业员工的安全意 识和应急处理能力
物业员工的基本职 责和工作内容
物业员工的职业规 划和职业发展
物业员工的服务意识和沟通技巧
服务意识
了解客户需求，提供个性化服务
及时响应和解决客户问题
添加标题
添加标题
保持微笑和友善的态度
添加标题
添加标题
关注细节，提升客户满意度
沟通技巧
有效倾听：全神 贯注地听取业主 的意见和建议， 理解业主的需求。
礼貌用语：使用 文明、友善的语 言，让业主感受 到尊重和关爱。
物业工程部新员工入职培训PPT
物业工程部的工作内容
负责物业设施的维护和保养，确保物业设施的正常运行 负责物业设施的改造和升级，提高物业设施的使用效率 负责物业设施的安全管理，确保物业设施的安全使用 负责物业设施的能源管理和节能减排，降低物业设施的运行成本
物业工程部与其他部门的关系
物业工程部与客 服部门：共同维 护业主满意度， 解决业主报修问 题
物业工程部的安全知识
了解物业工程部 的安全规定和操 作规程
学习正确使用工 程设备和工具， 确保自身和他人 的安全
掌握紧急情况的 应对措施，如火 灾、地震等
学习工程安全相 关的法律法规和 标准，提高安全 意识
P物A业R工T程5部新员工入职培训考
核方式
理论考试
考试内容：涵盖物业工程部的专业知识 考试形式：闭卷答题，时间限制为1小时 考试评分：满分100分，60分及格 考试成绩：成绩将作为新员工转正的重要参考依据
实操考核
考核内容：设备操作、故障 排查、日常维护等
考核目的：检验新员工实际 操作能力
考核形式：现场操作、模拟 故障处理等
考核标准：按照操作规范和 任务完成度进行评价
工作态度评估
积极主动性 责任心和敬业精神 团队合作精神 沟通能力与表达能力
P物A业R工T程6部新员工入职培训效
果评估
培训反馈调查
培训成果总结
培训目标达成情况 员工技能提升程度 培训后的工作表现 培训反馈与改进措施
XXX
THANK YOU
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/01/01
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物业工程部新员工 入职培训PPT
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汇报人：XXX
物业新员工入职培训样版 ppt课件
物业新员工入职培训样版
1
课程内容
➢ 公司简介
河源市XX物业管理有限公司概况 河源市XX物业管理有限公司管理人员简介 河源市XX物业管理有限公司企业文化
➢ 公司制度
公司管理制度之公共制度 各部门工作职责、日常礼仪
➢ 保安部应急事件的处理方法 ➢ 保安部火灾应急处理 ➢ 停车场管理
➢ 结束语
物业新员工入职培训样版
物业新员工入职培训样版
31
职务称谓
称谓的使用是否规范，是否表现出尊重，是否符合彼此的身份和社会习 惯，这是一个十分重要的问题。在社会活动中，人们之间互相接触，称 谓问题必然频繁地出现。
用职务呼，如“李局长”、“张科长”、“刘经理”、“赵院长”、“李书记”等。 用专业技术职务称呼，如“李教授”、“张工程师”、“刘医师”。对工程师， 总工程师还可称“张工”、“刘总”等。 职业尊称，即用其从事的职业工作当作称谓，如“李老师”、“赵大夫”、“ 刘会计”，不少行业可以用“师傅”相称。 称谓的选择应根据不同的对象，区别不同场合，以文明礼貌为原则
公共设施设备的使用情况； 负责监督装修巡查、装修违章跟踪、空置巡查、空置
房管理工作； 负责认真完善小区业主档案，存档、归类、标识标签
干净整齐； 负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主
各种投诉； 完成上级及公司安排的其它工作；
物业新员工入职培训样版
21
保安部职责
文明上岗，礼貌待人，热情服务，主动向业主/住户问好。
24
序言
每位员工是否都了解讲究礼仪的重
要性，如果你平时多一个温馨的微笑， 一句热情的问候，会增添更多的乐趣， 使人与人之间更容易交往、沟通、我们 作为金润物业的一员，有义务、也有必 要通过自律，不断地提高个人自身修养， 使我们成为真正拥有社会公德的人员。 作为一名金润人，我们的一言一行都代 表着金润物业的企业形象。
1
课程内容
➢ 公司简介
河源市XX物业管理有限公司概况 河源市XX物业管理有限公司管理人员简介 河源市XX物业管理有限公司企业文化
➢ 公司制度
公司管理制度之公共制度 各部门工作职责、日常礼仪
➢ 保安部应急事件的处理方法 ➢ 保安部火灾应急处理 ➢ 停车场管理
➢ 结束语
物业新员工入职培训样版
物业新员工入职培训样版
31
职务称谓
称谓的使用是否规范，是否表现出尊重，是否符合彼此的身份和社会习 惯，这是一个十分重要的问题。在社会活动中，人们之间互相接触，称 谓问题必然频繁地出现。
用职务呼，如“李局长”、“张科长”、“刘经理”、“赵院长”、“李书记”等。 用专业技术职务称呼，如“李教授”、“张工程师”、“刘医师”。对工程师， 总工程师还可称“张工”、“刘总”等。 职业尊称，即用其从事的职业工作当作称谓，如“李老师”、“赵大夫”、“ 刘会计”，不少行业可以用“师傅”相称。 称谓的选择应根据不同的对象，区别不同场合，以文明礼貌为原则
公共设施设备的使用情况； 负责监督装修巡查、装修违章跟踪、空置巡查、空置
房管理工作； 负责认真完善小区业主档案，存档、归类、标识标签
干净整齐； 负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主
各种投诉； 完成上级及公司安排的其它工作；
物业新员工入职培训样版
21
保安部职责
文明上岗，礼貌待人，热情服务，主动向业主/住户问好。
24
序言
每位员工是否都了解讲究礼仪的重
要性，如果你平时多一个温馨的微笑， 一句热情的问候，会增添更多的乐趣， 使人与人之间更容易交往、沟通、我们 作为金润物业的一员，有义务、也有必 要通过自律，不断地提高个人自身修养， 使我们成为真正拥有社会公德的人员。 作为一名金润人，我们的一言一行都代 表着金润物业的企业形象。
2024全新新入职员工培训ppt课件
培训时间安排
根据新员工入职时间，合理安排 培训周期和课程进度，确保培训 效果和质量
CHAPTER 02
公司概况与文化传承
公司历史沿革及发展现状
创立背景与初期发展
介绍公司创立时的市场环境、初衷及 早期发展历程。
最新业务动态
展示公司最新的业务进展，包括新产 品推出、市场扩张、客户合作等。
里程碑事件
列举公司发展过程中的重要节点，如 产品创新、市场拓展、战略合作等。
沟通技巧培训
加强员工沟通技巧培训，提高员工沟通表达能力及倾听理解能力， 促进团队协作与沟通效率提升。
问题反馈与解决机制
建立问题反馈与解决机制，鼓励员工积极反映问题并提出建议，确保 问题得到及时有效解决并持续改进优化工作流程与制度规范。
CHAPTER 04
产品知识及技能培训提升
产品线概述及特点分析
03
企业文化核心理念
明确公司的使命、愿景和 核心价值观，强调其在企 业发展中的重要性。
企业文化实践活动
介绍公司如何通过内部活 动、员工培训等方式，将 企业文化融入日常工作中。
员工发展与成长
阐述公司重视员工个人成 长与职业发展的理念，以 及为员工提供的培训、晋 升等机会。
CHAPTER 03
岗位职责与工作流程梳理
企业环保成果与荣誉 展示企业在环保方面取得的成果和荣誉，包括获 得的环保奖项、认证等，提高员工对企业的认同 感和自豪感。
员工个人安全防护意识提升
01
个人安全防护用品使用
介绍个人安全防护用品的种类、功能和使用方法，包括安全帽、防护服、
防护手套、防护眼镜等，强调员工在作业过程中必须正确佩戴和使用。
02
实施过程回顾
回顾拓展活动的整个过程，包括准备、实施和总结阶段，分析成 功经验和不足之处。
中航物业新入职员工培训PPT课件
1、记好记录：参加会议的时候要准备好会议记录本和笔，认真记录会议的内容，不能什么都不 带就去参加会议了，这是对工作不负责的表现。 2、找准位置：按照要求进入会议场，找准自己的位置，或单位所在的位置，不要随意的就坐下， 乱了会议座位安排。 3、认真听会：会议期间要认真听，不能打瞌睡，或者看报纸，杂志，做与会议无关的事情，更 不能随意的走动，出入会议场，这是对人的尊重，也是尊重自己。 4、不玩手机：会议期间，要把自己的手机关机，不能玩手机，更不能接打手机，干扰会议的纪 律，也容易引起其它参加人员的注意力，打乱开会人员的思路，都是不尊重人的表现。 5、请勿吸烟：会议期间，男士不要吸烟，一是人太多了，聚居在一起，空气本身就不好，还不 容易流通，吸烟的话会让会议室烟雾缭绕的，根本不成样子了，还影响他人健康。 6、禁止聊天：会议期间，不要进行窃窃私语，聊天，不要把开会看出了熟人同事聚会，好久不 见聚到一起就说个不停，会议开始了，还在私下小声说话，显得自己太没有修养了。
96
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End 演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
96
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End 演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
物业公司新员工入职培训ppt
评选标准：根据工作表现、业绩、团队合作等方面进行评估 评选流程：由上级领导、同事、客户等多方面参与评价 奖励内容：包括奖金、晋升机会、培训福利等 激励作用：提高员工工作积极性和创造力
PART EIGHT
本次培训的主要内容回顾 培训过程中遇到的问题及解决方案 本次培训的收获和感想 对未来工作的展望和计划
XXX,a click to unlimited possibilities
汇报人：XXX
CONTENTS
添加目录标题 欢迎与介绍
企业文化与价 值观
物业基础知识
物业日常工作 流程
物业专业技能 培训
PART ONE
PART TWO
公司成立时间、地点和主营业务 公司规模、员工人数和组织架构 公司愿景、使命和价值观 公司优势、荣誉和社会责任
员工关系：建立和谐的工作氛 围，促进员工之间的交流与合 作
企业精神：团结、创新、诚 信、服务
员工成长：提供培训和发展机 会，鼓励员工不断提升自己的
能力
员工福利：关注员工福利待 遇，保障员工的合法权益
PART FOUR
物业管理的定义和职责 物业行业的历史和发展 物业公司的类型和特点 物业行业的法律法规和标准
PART THREE
公司愿景：成 为国内领先的 物业服务提供 商，为客户创 造价值，为员 工创造幸福。
公司使命：致 力于提供高品 质的物业服务， 满足客户需求， 赢得客户信任。
尊重：尊重每一位员工，倡导平等与包容 专业：不断提升专业技能，追求卓越 诚信：坚守诚信原则，树立良好企业形象 协作：强化团队协作，共同实现企业目标
PART SIX
掌握物业区域内各类设施设备的操作、维护及保养 熟悉各类设施设备的性能、使用方法和注意事项 了解设施设备的更新与改造流程 定期对设施设备进行检查和维修，确保正常运行
物业新员工入职信息安全培训课件
范围涉及170个国家13万富豪,是具有重大影响的金融安全事件,
6
7
搜狗手机法漏洞导致大量用户信息泄露
移动应用漏洞利用导致泄密情况值得警惕,微信漏洞泄密个人关系图谱也证明该问题,
Adobe 300万账户隐私信息泄露
云计算方式会将软件单个漏洞影响扩大化,
3
4
支付宝转账信息被谷歌抓取
作为国内使用最广泛的支付平台,影响面大,是互联网金融安全的典型案例,
案例1：离职员工仍能登录信息系统员工小已经离职,但未及时删除其相关信息系统的账号及其处理权限,小在离职后仍时常登录信息系统查看公司的文件审批、人事任免、规划方案等机密信息,
1
2
棱镜门事件
斯诺登充分暴露NSA的信息窃密手段,对世界信息安全及信息化格局产生深远影响,
英国离岸金融业200多万份邮件等文件泄密
蓝光集团信息保密制度将信息分为公开信息和保密信息：公开信息保密信息：内部公开、机密、绝密人力资源系统中关于员工的人事档案、薪资、家庭联系方式等信息都属于敏感性的保密信息,一旦泄露将产生严重后果,故在使用人力资源系统中的此类信息时,应遵守公司的相关保密制度,
蓝光集团信息保密制度
人力资源系统注意事项：加强账户权限管理
人力资源系统注意事项：加强离职管理
对于离职员工,尤其是人力资源部门的离职员工,应加强对人力资源系统的检查工作,
人力资源部门员工离职在完成离职首先之前,应首先清理其在人力资源信息系统中未处理完的流程及其他工作事宜,关闭其账户对该系统的访问权限,此处的关闭是指禁用,原则上不删除账户,以确保数据的完整性,其他部门员工离职其他部门员工在离职前,应通过相关流程关闭其在人力资源系统中的访问权限,离职账号注销流程详见 ZZ.SYBWK-XX-01 A0版 信息基础应用管理作业标准及流程,
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搜狗手机法漏洞导致大量用户信息泄露
移动应用漏洞利用导致泄密情况值得警惕,微信漏洞泄密个人关系图谱也证明该问题,
Adobe 300万账户隐私信息泄露
云计算方式会将软件单个漏洞影响扩大化,
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支付宝转账信息被谷歌抓取
作为国内使用最广泛的支付平台,影响面大,是互联网金融安全的典型案例,
案例1：离职员工仍能登录信息系统员工小已经离职,但未及时删除其相关信息系统的账号及其处理权限,小在离职后仍时常登录信息系统查看公司的文件审批、人事任免、规划方案等机密信息,
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棱镜门事件
斯诺登充分暴露NSA的信息窃密手段,对世界信息安全及信息化格局产生深远影响,
英国离岸金融业200多万份邮件等文件泄密
蓝光集团信息保密制度将信息分为公开信息和保密信息：公开信息保密信息：内部公开、机密、绝密人力资源系统中关于员工的人事档案、薪资、家庭联系方式等信息都属于敏感性的保密信息,一旦泄露将产生严重后果,故在使用人力资源系统中的此类信息时,应遵守公司的相关保密制度,
蓝光集团信息保密制度
人力资源系统注意事项：加强账户权限管理
人力资源系统注意事项：加强离职管理
对于离职员工,尤其是人力资源部门的离职员工,应加强对人力资源系统的检查工作,
人力资源部门员工离职在完成离职首先之前,应首先清理其在人力资源信息系统中未处理完的流程及其他工作事宜,关闭其账户对该系统的访问权限,此处的关闭是指禁用,原则上不删除账户,以确保数据的完整性,其他部门员工离职其他部门员工在离职前,应通过相关流程关闭其在人力资源系统中的访问权限,离职账号注销流程详见 ZZ.SYBWK-XX-01 A0版 信息基础应用管理作业标准及流程,
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典藏
P2P、T 前期物业管理准备
⑴ 验收内容 物业公司要依照国家建设部制订的《房屋接管验收标
准》和当地的有关接管验收规定，对物业主体结构是否 安全，是否满足使用功能要求等进行再检验，对公共配 套设备与设施的配备、安装、运行状况进行验收交接。 ⑵ 移交内容
物业公司要在查明物业的全面状况的基础上办理书面 移交手续，明确交接日期，对物业及配套管理办公用房、 经营用房、各种产权和技术资料进行全面移交，移交的 档案资料有：规划图、竣工图，地下管网竣工图，各类 房屋清单，单体建筑结构图、设备竣工图及合格证或保 修书等等。
系统的协调
日常物业管理
物业管理产品线
典藏 PPT
业主
工商
业主大会
业主委员会
常规性的公共服务
针对性的专项服务
街道 居委会
派出所
委托性的特约服务
环卫
城管
通讯
供水电气
典藏 PP⑵T 物业管理早期介入的具体工作在物业开发建设的不同
阶段内容不同，具体为： 立项决策阶段：
主要是在项目的市场定位、潜在业主的构成及消费 水平、周边物业管理概况以及日后的物业管理服务内容、 标准及成本、利润测算等方面提供参考建议，减少物业 开发决策的盲目性和主观随意性。 规划设计阶段：
注：这种早期介入并不意味着物业管理的具体工作 的介入，而是指物业管理人员为开发商提供各方面的咨 询意见和代为监督，目的是确保物业的设计方案合理、 施工质量可靠，以使后期使用管理有良好的基础。
典藏 PPT
2、前期物业管理准备
⑴ 与开发商接洽前期物业管理服务事项，制定接管方案 ⑵ 管理机构的设立与人员的培训 ⑶ 制定系列管理制度 ⑷ 完善管理及办公条件
典藏
P（PT四）物业管理与传统房产管理的 区别
典藏 PPT
1、常规性的公共服务
⑴ 房屋管理服务（比方：公共外墙、屋顶、走廊的排查 与维修等）
⑵ 房屋装修管理服务（装修审批、装修巡检管理） ⑶ 物业共用设施设备管理服务（公共设施设备维修养护 ⑷ 环境清洁卫生管理服务 ⑸ 绿化管理服务 ⑹ 安全管理服务 ⑺ 文化、娱乐服务（一般都会举办社区文化活动，活动 内容比较多样化：组团旅游、体育活动比赛等等，目的
： 业主与业主之间，物业公司与业主之间）。 ⑻ 其他同时惠及全体业主、使用人的服务
典藏
P4P、T 经营性服务
⑴ 开餐饮、理发美容、洗衣、熨衣店和商店； ⑵ 办收费农贸市场； ⑶ 养花种苗出售； ⑷ 利用区内空地或道路夜间空闲开辟日夜收费停车场 （需得到业主大会和相关业主的同意，并依法办理手 续） ； ⑸ 开办维修公司、装修装璜公司、家电、车辆及各类生 活用品的维修服务公司、绿化公司、清洁公司等经济实 体，开展旅游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活 动； ⑹ 从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业管 理咨询等； ⑺ 其他多种经营服务项目。
物业管理企业人员在此方面长处主要体现在：对细 节问题的发现与处理有着特殊的敏感性和应变力；改进 意见或建议更易贴近业主们的实际需求；更能直接地把 以往物业开发的“先天不足”所造成的后果反映出来，
以 防患于未然。（举例说明，比如管线布局，空调孔预留 位等等）
典藏 PPT
施工安装阶段
该阶段的主要工作内容是监督基础隐蔽工程、机 电设备安装调试、管道线路的铺设及走向等日后难以从 建筑外观上察觉的施工质量，收集资料，熟悉情况，提 出整改意见，督促落实。
（4）物业服务是一个适合新人快速成长的行业。
典藏 PPT
Xiexie !谢谢大家 ！
典藏
5PP、T 档案资料的建立
⑴ 物业资料 主要包括物业的各种设计和竣工图纸。
⑵ 业主和租户的资料 主要包括业主使用人姓名、入户人员情况、联系电话
或地址、各项费用的缴纳情况、房屋的装修等情况
典藏 PPT
6、正常期管理服务
正常期管理服务，按照合同约定依据管理职责和管理 标准，提供专业化、全方位的优质管理与服务，使物业 管理纳入科学化、规范化、制度化的轨道。
典藏
4P、PT 入住期管理服务
⑴ 做好物业的清洁“开荒”等准备工作（开荒，就是说 对
园区内的卫生 做全面彻底的整改，包括楼梯，单元门 上的抹灰层，油漆等的清理，一般此 项工作在交房前半 个月就开始开展了）
⑵ 为业主办理入住手续（确认身份-签订协议-缴纳费用领钥匙-验房-办理装修申请等）
⑶ 装修搬迁管理（装修期间每天客服及维修人员都要进 行装修巡检以确保安全施工不给业主造成不必要的损失 及麻烦，举例：
后期管理，指全程物业管理的最后阶段，针对生命周 期已结束的物业所进行的拆迁代理与环境保护方面的管 理工作。
典藏 PPT
五、物业服务行业发展的现状及 前景
典藏 PPT
1、发展物业管理的意义与作用
㈠ 发展物业管理能促进经济增长，产生直接的经济效益
㈡ 发展物业管理有利于提高人民群众生活、工作质量
㈢ 发展物业管理有利于增加就业
㈣ 发展物业管理有利于维护社区稳定
㈤ 促进城市管理和环境的完善
典藏
2P、PT 物业服务行业属于潜力巨大 的“朝阳行业”
（1）房地产行业的状况直接对物业管理行业产生影响。
（2）内地物业服务正在起步，潜力巨大。
（3）物业服务行业规范化、品牌化、法制化、现代化 的发展趋势。