物业服务公司新员工入职培训PPT课件
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注：这种早期介入并不意味着物业管理的具体工作 的介入，而是指物业管理人员为开发商提供各方面的咨 询意见和代为监督，目的是确保物业的设计方案合理、 施工质量可靠，以使后期使用管理有良好的基础。
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2、前期物业管理准备
⑴ 与开发商接洽前期物业管理服务事项，制定接管方案 ⑵ 管理机构的设立与人员的培训 ⑶ 制定系列管理制度 ⑷ 完善管理及办公条件
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P2P、T 前期物业管理准备
⑴ 验收内容 物业公司要依照国家建设部制订的《房屋接管验收标
准》和当地的有关接管验收规定，对物业主体结构是否 安全，是否满足使用功能要求等进行再检验，对公共配 套设备与设施的配备、安装、运行状况进行验收交接。 ⑵ 移交内容
物业公司要在查明物业的全面状况的基础上办理书面 移交手续，明确交接日期，对物业及配套管理办公用房、 经营用房、各种产权和技术资料进行全面移交，移交的 档案资料有：规划图、竣工图，地下管网竣工图，各类 房屋清单，单体建筑结构图、设备竣工图及合格证或保 修书等等。
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P（PT四）物业管理与传统房产管理的 区别
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1、常规性的公共服务
⑴ 房屋管理服务（比方：公共外墙、屋顶、走廊的排查 与维修等）
⑵ 房屋装修管理服务（装修审批、装修巡检管理） ⑶ 物业共用设施设备管理服务（公共设施设备维修养护 ⑷ 环境清洁卫生管理服务 ⑸ 绿化管理服务 ⑹ 安全管理服务 ⑺ 文化、娱乐服务（一般都会举办社区文化活动，活动 内容比较多样化：组团旅游、体育活动比赛等等，目的
系统的协调
日常物业管理
物业管理产品线
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业主
工商
业主大会
业主委员会
常规性的公共服务
针对性的专项服务ห้องสมุดไป่ตู้
街道 居委会
派出所
委托性的特约服务
环卫
城管
通讯
供水电气
典藏 PP⑵T 物业管理早期介入的具体工作在物业开发建设的不同
阶段内容不同，具体为： 立项决策阶段：
主要是在项目的市场定位、潜在业主的构成及消费 水平、周边物业管理概况以及日后的物业管理服务内容、 标准及成本、利润测算等方面提供参考建议，减少物业 开发决策的盲目性和主观随意性。 规划设计阶段：
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5PP、T 档案资料的建立
⑴ 物业资料 主要包括物业的各种设计和竣工图纸。
⑵ 业主和租户的资料 主要包括业主使用人姓名、入户人员情况、联系电话
或地址、各项费用的缴纳情况、房屋的装修等情况
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6、正常期管理服务
正常期管理服务，按照合同约定依据管理职责和管理 标准，提供专业化、全方位的优质管理与服务，使物业 管理纳入科学化、规范化、制度化的轨道。
： 业主与业主之间，物业公司与业主之间）。 ⑻ 其他同时惠及全体业主、使用人的服务
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P4P、T 经营性服务
⑴ 开餐饮、理发美容、洗衣、熨衣店和商店； ⑵ 办收费农贸市场； ⑶ 养花种苗出售； ⑷ 利用区内空地或道路夜间空闲开辟日夜收费停车场 （需得到业主大会和相关业主的同意，并依法办理手 续） ； ⑸ 开办维修公司、装修装璜公司、家电、车辆及各类生 活用品的维修服务公司、绿化公司、清洁公司等经济实 体，开展旅游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活 动； ⑹ 从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业管 理咨询等； ⑺ 其他多种经营服务项目。
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4P、PT 入住期管理服务
⑴ 做好物业的清洁“开荒”等准备工作（开荒，就是说 对
园区内的卫生 做全面彻底的整改，包括楼梯，单元门 上的抹灰层，油漆等的清理，一般此 项工作在交房前半 个月就开始开展了）
⑵ 为业主办理入住手续（确认身份-签订协议-缴纳费用领钥匙-验房-办理装修申请等）
⑶ 装修搬迁管理（装修期间每天客服及维修人员都要进 行装修巡检以确保安全施工不给业主造成不必要的损失 及麻烦，举例：闭水试验）
（4）物业服务是一个适合新人快速成长的行业。
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Xiexie !谢谢大家 ！
物业管理企业人员在此方面长处主要体现在：对细 节问题的发现与处理有着特殊的敏感性和应变力；改进 意见或建议更易贴近业主们的实际需求；更能直接地把 以往物业开发的“先天不足”所造成的后果反映出来，
以 防患于未然。（举例说明，比如管线布局，空调孔预留 位等等）
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施工安装阶段
该阶段的主要工作内容是监督基础隐蔽工程、机 电设备安装调试、管道线路的铺设及走向等日后难以从 建筑外观上察觉的施工质量，收集资料，熟悉情况，提 出整改意见，督促落实。
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7、后期管理
后期管理，指全程物业管理的最后阶段，针对生命周 期已结束的物业所进行的拆迁代理与环境保护方面的管 理工作。
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五、物业服务行业发展的现状及 前景
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1、发展物业管理的意义与作用
㈠ 发展物业管理能促进经济增长，产生直接的经济效益
㈡ 发展物业管理有利于提高人民群众生活、工作质量
㈢ 发展物业管理有利于增加就业
㈣ 发展物业管理有利于维护社区稳定
㈤ 促进城市管理和环境的完善
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2P、PT 物业服务行业属于潜力巨大 的“朝阳行业”
（1）房地产行业的状况直接对物业管理行业产生影响。
（2）内地物业服务正在起步，潜力巨大。
（3）物业服务行业规范化、品牌化、法制化、现代化 的发展趋势。
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2、前期物业管理准备
⑴ 与开发商接洽前期物业管理服务事项，制定接管方案 ⑵ 管理机构的设立与人员的培训 ⑶ 制定系列管理制度 ⑷ 完善管理及办公条件
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P2P、T 前期物业管理准备
⑴ 验收内容 物业公司要依照国家建设部制订的《房屋接管验收标
准》和当地的有关接管验收规定，对物业主体结构是否 安全，是否满足使用功能要求等进行再检验，对公共配 套设备与设施的配备、安装、运行状况进行验收交接。 ⑵ 移交内容
物业公司要在查明物业的全面状况的基础上办理书面 移交手续，明确交接日期，对物业及配套管理办公用房、 经营用房、各种产权和技术资料进行全面移交，移交的 档案资料有：规划图、竣工图，地下管网竣工图，各类 房屋清单，单体建筑结构图、设备竣工图及合格证或保 修书等等。
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P（PT四）物业管理与传统房产管理的 区别
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1、常规性的公共服务
⑴ 房屋管理服务（比方：公共外墙、屋顶、走廊的排查 与维修等）
⑵ 房屋装修管理服务（装修审批、装修巡检管理） ⑶ 物业共用设施设备管理服务（公共设施设备维修养护 ⑷ 环境清洁卫生管理服务 ⑸ 绿化管理服务 ⑹ 安全管理服务 ⑺ 文化、娱乐服务（一般都会举办社区文化活动，活动 内容比较多样化：组团旅游、体育活动比赛等等，目的
系统的协调
日常物业管理
物业管理产品线
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业主
工商
业主大会
业主委员会
常规性的公共服务
针对性的专项服务ห้องสมุดไป่ตู้
街道 居委会
派出所
委托性的特约服务
环卫
城管
通讯
供水电气
典藏 PP⑵T 物业管理早期介入的具体工作在物业开发建设的不同
阶段内容不同，具体为： 立项决策阶段：
主要是在项目的市场定位、潜在业主的构成及消费 水平、周边物业管理概况以及日后的物业管理服务内容、 标准及成本、利润测算等方面提供参考建议，减少物业 开发决策的盲目性和主观随意性。 规划设计阶段：
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5PP、T 档案资料的建立
⑴ 物业资料 主要包括物业的各种设计和竣工图纸。
⑵ 业主和租户的资料 主要包括业主使用人姓名、入户人员情况、联系电话
或地址、各项费用的缴纳情况、房屋的装修等情况
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6、正常期管理服务
正常期管理服务，按照合同约定依据管理职责和管理 标准，提供专业化、全方位的优质管理与服务，使物业 管理纳入科学化、规范化、制度化的轨道。
： 业主与业主之间，物业公司与业主之间）。 ⑻ 其他同时惠及全体业主、使用人的服务
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P4P、T 经营性服务
⑴ 开餐饮、理发美容、洗衣、熨衣店和商店； ⑵ 办收费农贸市场； ⑶ 养花种苗出售； ⑷ 利用区内空地或道路夜间空闲开辟日夜收费停车场 （需得到业主大会和相关业主的同意，并依法办理手 续） ； ⑸ 开办维修公司、装修装璜公司、家电、车辆及各类生 活用品的维修服务公司、绿化公司、清洁公司等经济实 体，开展旅游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活 动； ⑹ 从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业管 理咨询等； ⑺ 其他多种经营服务项目。
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4P、PT 入住期管理服务
⑴ 做好物业的清洁“开荒”等准备工作（开荒，就是说 对
园区内的卫生 做全面彻底的整改，包括楼梯，单元门 上的抹灰层，油漆等的清理，一般此 项工作在交房前半 个月就开始开展了）
⑵ 为业主办理入住手续（确认身份-签订协议-缴纳费用领钥匙-验房-办理装修申请等）
⑶ 装修搬迁管理（装修期间每天客服及维修人员都要进 行装修巡检以确保安全施工不给业主造成不必要的损失 及麻烦，举例：闭水试验）
（4）物业服务是一个适合新人快速成长的行业。
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Xiexie !谢谢大家 ！
物业管理企业人员在此方面长处主要体现在：对细 节问题的发现与处理有着特殊的敏感性和应变力；改进 意见或建议更易贴近业主们的实际需求；更能直接地把 以往物业开发的“先天不足”所造成的后果反映出来，
以 防患于未然。（举例说明，比如管线布局，空调孔预留 位等等）
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施工安装阶段
该阶段的主要工作内容是监督基础隐蔽工程、机 电设备安装调试、管道线路的铺设及走向等日后难以从 建筑外观上察觉的施工质量，收集资料，熟悉情况，提 出整改意见，督促落实。
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7、后期管理
后期管理，指全程物业管理的最后阶段，针对生命周 期已结束的物业所进行的拆迁代理与环境保护方面的管 理工作。
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五、物业服务行业发展的现状及 前景
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1、发展物业管理的意义与作用
㈠ 发展物业管理能促进经济增长，产生直接的经济效益
㈡ 发展物业管理有利于提高人民群众生活、工作质量
㈢ 发展物业管理有利于增加就业
㈣ 发展物业管理有利于维护社区稳定
㈤ 促进城市管理和环境的完善
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2P、PT 物业服务行业属于潜力巨大 的“朝阳行业”
（1）房地产行业的状况直接对物业管理行业产生影响。
（2）内地物业服务正在起步，潜力巨大。
（3）物业服务行业规范化、品牌化、法制化、现代化 的发展趋势。