谈谈加油站的精细化管理

谈谈加油站的精细化管理

一、精细化管理的内涵

精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，它是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的关键一步。现代管理认为，管理的第一层次是规范化，第二层次是精细化。精细化管理强调将工作做细、做精。“精细”是一种意识，一种态度，一种理念，一种文化。精细化管理是“精细”的系统化和理论化。

精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。在日常管理中，围绕着加油站工作目标：打造管理精品、打造服务精品、打造形象精品、打造效益精品，它要求每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品，精心是态度，精细是过程，精品是成绩。

反之，加油站管理的“粗放式”，必然导致加油站的客户不满意：管理水平上不去、加油站各种安全隐患检查不到位、员工培养不实无提升空间、加油站特色效果不明显。我们认为：加油站管理上的“粗放”是困扰油站、企业存与发展的“瓶颈”。在加油站中引进精细化管理的理念、原则、方法，可以解决日常营业过程中曾经存在由于管理不细致带来的诸多问题。

二、精细化管理的内容

1、制度的精细化

制度的精细化包括制定与落实两方面。

一座规范的高水准的加油站，其管理制度必定是周密而比较合理的。加油站管理的方方面面，都有相应的规定可以参照执行。这些制度包括加油站各个岗位职责、加油站各项工作的流程及规范、员工的激励制度及考核制度等等。前段时间公司下发了《便利店日常管理操作细则》、《加油站卡考核办法》、《中国石油广西梧州销售公司小额配送车运行管理细则》、《中国石油广西梧州销售公司加油站经理业绩考核办法（修订）》等等都是加油站精细化管理的体现，各种制度和考核办法都需要通过加油站经理去规范地执行，提高加油站经理的执行力就是最大的竞争力。

2、环境的精细化

环境的精细化包括两方面，一是环境管理的精细化，二是环境布置的精细化。（1）加油站环境的精细化要求“在细字上做文章，在实字上下功夫”，将管理责任具体化、明确化，要求人人会管理，处处有管理，事事见管理，通过落实管理责任，变一人操心为大家操心。精细化管理通过小事和小细节体现出来，比如说灭火器的位置与标识牌的高度、证照悬挂的位置、档案的整理、便利店商品的摆放、员工寝室、办公室物品的摆放等等，都有明确的规定。

在员工的行为养成和注重加油站环境对员工的影响，加油站要强调工作做“细”，大至日常礼仪、小至上班纪律、加油十三步曲、坐立行走等常规入手，对员工进行养成习惯性教育。

（2）安全管理的精细化

“千里之堤，溃于蚁穴”。安全工作正是这样，安全生产无小事，细节是安全工作的生命线。如何把握安全管理上的每一个细节，是我们的管理人员应该努力去做的事情。从现场很细微的去着手，顾客打手机、吸烟、直接加塑料桶、不夹静电夹等；坚持每天早到加油站进行最基础的工作检查并指导员工交接班的工作，检查加油站的各种设备运行情况是否正常；不定期检查员工投币情况，并做好各环节记录，切实保证了加油站钱、财、物、人的安全。

3、关爱的精细化

人是一种有情感的高级生物，人与人之间需要一种情感的维系和支撑，如果没有这样一种温暖人心的关系存在，加油站如果沦为一个冷冰冰的谋生场所或管理机构，最终必将影响和阻滞加油站的生存和发展。

关爱的精细化体现在加油站领导对员工及顾客的种种生活细节的关注和照顾。对员工方面，关注他们的生活困难、知道每一个员工的生日并予以适当祝贺、关注他们的工作或生活方面的困扰、善于观察员工自身情绪及行为变化、加强“五小”工程建设等。对员工服务方面，我们要求员工改进对顾客的细节态度，比如要做到车到人到、

跟顾客说话时做到微笑服务、表情亲切，在每一个细小之处都做到尊重顾客、关心顾客。

三、问题探讨

1、加油站管理主要是以经营为核心的管理，在加油站管理中，哪些可以精细化，哪些需要人性化，需要在实践中去理解和把握。精细化意味着刚性，而人性化则意味着柔性，这二者是矛盾的，还是统一的？似乎只有在实践中才能找到答案。我认为，“精细化与人性化是辨证统一的，没有制度为基础的人性化是没有底线的人性化，无异于放任自流，听之任之”。治乱必用重典，在制度建立之初，在一定程度上，人性化应服从制度化，此时若过分考虑人性化，精细化的制度有可能根本无法建立起来，树立其应有的权威。精细化在实施之初，更多的是一种规范与引导。久而久之，约束之下的行为就会变成一种习惯，这时精细化管理的成本会降低，管理效率就会提高，此时人性化管理就应该日益彰显。

精细化管理是提高管理效益的有效手段，但并非是加油站管理的终极目标，在今后加油站的日常经营管理中，注重细节、精细管理，不促进油站快速发展，我相信：精细化管理没有最好，只有更好。