搭建有效沟通的桥梁

搭建有效沟通的桥梁

6月份管理例会，在部门汇报中，多次听到兄弟部门在工作中的相互答谢之言。廖廖几语，透露出部门之间一种互相信任、互相依靠、互帮互助、共同进步的友谊之情，也印证了公司倡导的“用有效的沟通让我们高效行事”的理念，精诚团结，统一思想，能更好更快地响应市场客户的需求，减少项目实施中的内耗，提升工作效率。

沟通无处不在，无时不在。面对面的谈话、专题讨论、邮件传真等等，我们要善于利用各种正式和非正式的沟通渠道，选择适当合理的沟通方式，时刻注意沟通的目的，减少沟通的成本，实现有效的沟通。

沟通是信息的传递过程，包括发送、传递、接收和反馈四个环节。做为信息输出者，要掌握动态情况并汇总提炼，确保能够正确地表达沟通内容。同时需要选择合适的沟通媒介确保沟通的有效性，不同的沟通内容需要不同的沟通手段，比如，活跃团队氛围的善意玩笑适合于公开的非正式沟通场合，而绩效反馈则适合于封闭的正式沟通方式。

多次的信息传递可能会被有意或者无意的信息过滤或者信息添加，导致信息失真。当沟通的输出者与接收者不能做到直接对接的时候，信息的接收者尤其需要注意信息的失真问题，重要的核心问题需要进一步确认。我们倡导平等沟通，及时沟通，直接沟通，避免信息链过长，减少沟通的中间环节，减少沟通噪音。

无论正式沟通还是非正式沟通，发送阶段有编码过程，而接受阶段则包含解码过程，难以确保信息能够被完全正确的表达与理解，因而沟通过程中要有反馈机制，比如面对面沟通中的点头确认，收到邮件之后的确认回复，重要通知在进行邮件之后进一步的电话提醒等等，都是有效的沟通反馈机制，能够正确地表达与传递沟通内容。

良好的团队管理来自有效的沟通，有效的沟通源于谋求共赢的理念。相互猜忌，相互保密，相互推卸，都是沟通的大忌。在具体工作中，团队有着共同的立场和工作目标，通过多种方式，加强沟通可以解决技术与过程的知识欠缺或瓶颈，形成一种互补的正能量，让团队成员在技术、管理等方面得到锻炼和提高，从而真正打造一支“快乐高效”的团队。