物业基础服务管理品质提升方案和措施
物业基础服务管理品质提升方案和措施方案
物业基础服务管理品质提升方案措施为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。
根据公司李总的总体构想及安排，本年度第四季度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化各项目内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：一、专项工作时间阶段、工作要点及要求（一）专项工作时间阶段划分1、动员宣讲阶段：09月25日一一10月15日2、自查自纠阶段：10月16日一一10月30日3、整改预防阶段：11月01日一一11月25日4、检查验收阶段：11月26日——11月28日5、专项总结阶段：12月29日一一12月31日（二）各阶段工作重点及要求★动员培训阶段1、公司项目管理中心于9月30日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报李总审批。
2、公司及各项目在10月10日前召开动员会，正式启动专项工作，由项目管理中心牵头实施。
3、各项目在10月15日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习。
结合公司本次“质量管理体系”贯标工作，贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。
4、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有笔记。
★自查自纠阶段1、各项目于10月17日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。
2、各项目于10月18日，根据本项目各部门服务现状，历次检查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送项目管理中心审核备案。
3、 各项目报备的资料所涉及的相关工作，必须要有责任人、完成时间等必备项目， 不得走过场敷衍了事。
4、 项目管理中心各专业口，根据各项目实际需求，于10月28日前组织相关专业《理 论知识培训》一次，积极提供专业技术支撑。
物业服务品质提升措施及工作计划范文
物业服务品质提升措施及工作计划范文
一、加强培训
1.制定培训计划，定期开展培训，提高物业员工专业水平。
2.开展文明礼仪、服务态度、业务操作等方面的培训，进一步提升员工素质和服务意识。
3.组织专业知识和管理技能方面的培训，提高物业管理水平。
二、完善服务流程
1.制定服务流程，明确服务项目及服务细则。
2.加强与客户的沟通，了解客户需求，根据客户反馈及时调整服务流程。
3.建立客户档案，记录客户需求、投诉及处理结果，为客户提供更加个性化的服务。
三、优化设施设备
1.定期检修、维护物业设施设备，确保设施设备的安全性和使用性。
2.更新设施设备，按照需求进行升级和改造，提高设施设备的性能和品质。
3.提高绿化保洁水平，保持小区内部环境的整洁。
四、加强安全管理
1.建立完善的物业管理制度和安全管理制度。
2.加强安全巡查和监控，及时发现安全隐患，并及时处理。
3.加强防火、防盗等安全教育和宣传，提高业主的安全意识。
五、加强品质评估
1.建立评估制度，定期对物业服务品质进行评估。
2.建立客户满意度调查制度，了解客户对物业服务的评价和建议，及时调整服务策略。
3.建立业主投诉处理制度，及时处理业主投诉，提高业主满意度。
以上措施及工作计划将全面提升物业服务品质，提高业主满意度，为小区营造更加温馨舒适的居住环境。
物业品质服务提升方案
物业品质服务提升方案引言概述：在当今社会，物业管理在城市发展中扮演着重要的角色。
物业品质服务的提升对于居民的生活质量和城市形象至关重要。
本文将从五个大点阐述物业品质服务提升方案。
正文内容：1. 提升员工培训和素质1.1 建立完善的培训体系，包括新员工培训和定期培训计划。
1.2 强调服务意识和沟通技巧的培训，提高员工的专业知识和服务态度。
1.3 建立激励机制，激励员工提供更好的服务。
2. 引入智能化管理系统2.1 采用物业管理软件，实现信息的集中管理和快速响应。
2.2 引入智能设备，如智能门禁系统、智能巡检设备等，提高管理效率和服务质量。
2.3 提供在线服务平台，方便居民进行报修、咨询等操作。
3. 加强社区安全管理3.1 增加安保人员和设备投入，加强巡逻和监控。
3.2 定期组织安全培训，提高员工应对突发事件的能力。
3.3 加强与公安部门的合作，建立紧密的联络机制。
4. 定期维护和保养设施设备4.1 制定设施设备维护计划，按时进行设备检修和保养。
4.2 建立设备档案，记录设备维护情况和使用寿命，提前预防和处理故障。
4.3 加强设备巡检，及时发现和解决潜在问题。
5. 提高业主参与度和满意度5.1 定期组织业主大会，听取业主意见和建议。
5.2 建立业主反馈渠道，及时回应和解决业主问题。
5.3 加强业主教育，提高业主对物业管理的理解和支持。
总结：通过提升员工培训和素质、引入智能化管理系统、加强社区安全管理、定期维护和保养设施设备以及提高业主参与度和满意度等五个方面的措施，可以有效提升物业品质服务。
这些方案不仅能提高物业管理的效率和质量，也能提升居民的生活品质，为城市的发展做出积极贡献。
物业品质提升方案（二篇）
物业品质提升方案在当代社会，随着我国居民生活水平的稳步提升和对生活品质的深度追求，物业管理的作用日益显著。
一家杰出的物业管理企业，不仅需要拥有丰富的管理经验与实力，更要着重于提高物业服务质量，以满足广大业主对于高品质生活的向往。
鉴于此，本文将对提高物业服务质量的问题进行探讨，并提出相应的改善措施。
首要之策，在于提高服务水平。
物业管理公司需加强对员工的培训，增强其服务意识与专业能力，保证他们能够为业主提供一流、高效的服务。
建立健全的服务规范和流程也是不可或缺的，这有助于确保服务的规范化与稳定性。
通过持续优化服务流程，提升服务质量，我们能够有效提高物业服务的整体品质。
提升物业设施品质是提高物业服务的另一关键。
物业管理公司应当加大对物业设施维护和管理的力度，保证设施的正常运行与优良状态。
积极引入先进技术与设备，增强设施的功能与性能，提高设施品质与使用便利性。
通过设施的不断更新，我们能够有效提升物业服务的整体品质。
提高物业环境品质也是提升物业服务质量的重要途径。
物业管理公司应当加大对小区环境美化和管理的投入，营造一个宜居、宜业、宜游的居住环境。
加强对小区安全的管理，保障业主的生命财产安全。
通过环境的改善和安全的提升，我们能够有效提高物业服务的整体品质。
提升物业服务质量是物业管理企业必须高度重视的任务。
通过提升服务水平、改进设施品质、优化环境质量，我们能够满足业主对高品质生活的期待。
期望本文提出的改善措施能够对物业管理企业有所裨益，共同提升服务品质，营造更加美好的生活环境。
物业品质提升方案（二）为促进城市化进程中居民生活品质的提升，本文提出了针对物业服务质量优化的一系列策略。
当前，物业管理在城市基础设施中占据重要地位，对居民生活品质和幸福感产生直接影响。
鉴于此，物业管理存在的诸多问题，如管理混乱、服务水平不足等，亟待采取有效措施进行改进。
本文旨在就____年物业服务质量提升方案进行深入探讨，旨在为物业管理者提供行动指南。
物业服务品质提升方案
物业服务品质提升方案物业管理作为一项重要的社会服务业务，对社会经济的发展和提升居民生活品质都具有重要的意义。
而随着物业服务市场的激烈竞争，如何提升物业服务的品质日益成为面临物业服务企业的重要问题。
在此背景下，我们提出了一套物业服务品质提升方案，旨在帮助企业解决物业服务质量问题，提升企业的核心竞争力，以满足客户的需求。
二、物业服务品质提升方案1.全管理作为物业服务的基础，安全可靠是提升服务品质的前提条件之一。
安全管理包括加强设备安全检查，提高设备使用效率，实施人员安全管理措施等等。
物业服务企业要提高对安全管理的重视程度，加强岗位安全教育，加强对安全事件的处理能力与报告能力，通过多种方式加强安全管理力度，确保物业服务实现安全可靠性。
2.服务流程优化服务流程是决定服务质量的重要因素，优化服务流程有助于提高服务效率，提升服务品质。
物业服务企业要根据客户的不同需求，优化服务流程，提出相应的客户服务模式，提高服务效率，满足客户的多样化需求，提升服务品质。
3.客户资源管理客户资源是物业服务企业的核心，客户资源的管理是提升服务品质的关键。
企业要建立客户服务资源信息管理系统，建立面向客户细分的客户服务模式，分类管理客户资源，加强客户服务质量的控制，通过加强客户资源管理，有效地提升客户服务品质。
4.服务素质提升在经济文明社会时代，客户对服务品质的要求越来越高，服务素质也在不断提升。
物业服务企业要建立完善的服务素质提升体系，强化服务员工的培训和考核，实施职业素质提升计划，确保服务员工拥有专业的技能，并根据服务质量管理体系的规范，提高服务素质。
三、结论物业管理是一项重要的社会服务业务，提升物业服务品质对社会经济的发展也具有重要意义。
本文提出了一套物业服务品质提升方案，包括安全管理、服务流程优化、客户资源管理和服务素质提升等，旨在帮助企业解决物业服务质量问题，提升企业的核心竞争力，为客户提供更高质量的服务。
物业管理员物业服务品质提升计划
物业管理员物业服务品质提升计划随着城市化进程的加速，物业管理行业也在不断发展壮大。
作为物业管理员，我们有责任不断提升物业服务品质，以满足业主日益增长的需求。
本文将结合实际工作情况，提出一套切实可行的物业服务品质提升计划，旨在为业主提供更加专业、贴心、高效的物业服务。
一、建立完善的客户服务体系为了提升物业服务品质，我们首先要建立完善的客户服务体系。
具体措施如下：1.设立24小时客户服务热线，确保业主可以随时联系到物业管理人员。
对于业主的投诉和建议，我们要做到及时响应、处理和反馈。
2.建立客户服务微信群，方便业主与物业管理人员之间的沟通交流。
同时，通过微信群发布物业通知、活动信息等，提高信息传递的及时性和有效性。
3.定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的评价和需求。
根据调查结果，针对性地改进服务内容和质量。
二、加强设施设备维护管理设施设备是物业管理的重要组成部分，其维护管理直接影响到物业服务品质。
为此，我们应采取以下措施：1.制定设施设备维护计划，定期对电梯、消防、空调等关键设备进行检查、保养和维修，确保其正常运行。
2.建立设备维修响应机制，对于业主报修或自动检测到的故障，应尽快安排维修人员上门处理。
同时，对于经常出现问题的设备，要深入分析原因，采取有效的预防措施。
3.引进智能化设施设备管理系统，实时监测设备运行状态，提高维护管理效率。
同时，通过数据分析，提前预测设备故障风险，减少维修成本。
三、提升绿化保洁服务质量绿化保洁是物业服务的基本工作之一，也是展示物业服务品质的重要方面。
我们可以采取以下措施：1.定期修剪绿化植被，保持绿化的美观和生态功能。
同时，根据季节和节日特点，适时更换花卉、布置景观，为业主营造宜人的居住环境。
2.加强保洁工作的日常巡查和监管，确保公共区域的卫生整洁。
对于特殊污渍、顽固污垢等，要采用专业的清洁剂和工具进行处理。
同时，加强垃圾分类宣传和收运管理，提高垃圾处理效率。
3.引入专业的绿化保洁服务团队，提高服务质量和效率。
物业品质提升方案(3篇)
物业品质提升方案一、服务标准的定位及介入点。
1、站在前沿制定切实可行的高标准。
只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。
所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题。
服务标准的定位关系着全方位的经营理念。
起点高，标准高，服务标准的取向肯定高。
你有___元想办___元、___元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。
关键是怎样能把___元转变成___元、___元的价值。
首先是切实可行的。
有可塑性、可操作性。
诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨不进来。
所以你制定的标准高了，硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了2、重构服务规范服务标准有了定位。
相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。
规范不是强硬的制度。
也不是画地为牢的枷锁。
规范是标准与准行业的约定。
有了规范计划就有了依托。
3研究项目特点服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。
建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。
存在的遗留问题解决的渠道与办法。
员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。
4、计划站在未来看现在计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。
以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。
目标有了取向一切问题就有了切入点。
5注重控制与结果再好的理念你不去执行也只能是一句空话。
而执行的结果是什么，又必须监督控制。
企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。
盈利创收不是1+1=?的简单问题公式。
做大做强企业要有长远的构想与机制。
打破固有的行为习惯，思维方式，创造性的发挥自己的经营空间。
二、物业组织架构模式1、架构金字塔服务梯形结构新构思金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。
经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。
逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。
物业品质提升亮点工作计划及措施
一、背景随着我国城市化进程的加快，物业管理工作越来越受到重视。
为提升物业品质，提高业主满意度，我公司特制定本工作计划，旨在通过一系列亮点工作措施，全面提升物业服务质量。
二、工作目标1. 提升物业管理水平，使物业服务质量达到行业领先水平。
2. 提高业主满意度，确保业主生活品质。
3. 增强企业核心竞争力，提升企业形象。
三、亮点工作计划1. 优化物业服务流程（1）简化报修流程，提高维修效率。
（2）完善客服体系，提升服务质量。
（3）加强社区活动组织，丰富业主生活。
2. 提升环境品质（1）加强绿化管理，打造优美绿化环境。
（2）强化保洁工作，确保公共区域卫生。
（3）定期检查设施设备，确保正常运行。
3. 加强安全管理（1）加强消防安全管理，定期进行消防演练。
（2）加强门禁管理，确保小区安全。
（3）开展安全知识宣传活动，提高业主安全意识。
4. 优化业主服务（1）建立业主档案，了解业主需求。
（2）定期开展业主满意度调查，及时解决业主问题。
（3）提供个性化服务，满足业主多样化需求。
四、具体措施1. 优化物业服务流程（1）设立专门的报修电话，实现报修信息实时反馈。
（2）加强维修人员培训，提高维修效率。
（3）设立客服中心，负责解答业主疑问，协调解决业主问题。
2. 提升环境品质（1）定期修剪绿化，保持绿化带整洁。
（2）增加保洁人员，提高保洁质量。
（3）设立设施设备巡查小组，定期检查设备运行状况。
3. 加强安全管理（1）定期进行消防安全检查，确保消防设施完好。
（2）加强门禁系统管理，实行24小时监控。
（3）开展安全知识讲座，提高业主安全意识。
4. 优化业主服务（1）建立业主微信群，方便业主沟通交流。
（2）定期举办业主活动，丰富业主生活。
（3）设立业主意见箱，收集业主意见，及时改进服务。
五、实施步骤1. 制定详细的工作计划，明确责任人和完成时限。
2. 加强内部培训，提高员工业务水平。
3. 定期检查工作进展，确保各项工作按时完成。
物业品质提升思路及措施
物业品质提升思路及措施物业品质提升思路及措施篇一一、现状分析随着城市化的不断发展，住宅小区作为现代城市的重要组成部分之一，越来越得到人们的关注。
但是，很多小区的物业服务却远远不能满足居民的需求，甚至有很多小区的物业存在管理和服务不到位、严重缺乏安全防范措施等问题，严重影响了居民的生活质量。
下面是目前小区存在的问题：1. 安全防范不足，小区内的物业公司安保人员缺乏、门禁系统和摄像头不完善等措施在实际应用中经常失效。
2. 环境卫生差，动态垃圾处理缺乏，小区内垃圾积存、垃圾分类混乱，甚至有居民直接乱扔垃圾情况。
3. 公共设施维修不及时，墙面、电灯、水管、电梯等公共设施长时间未曾维修更新，存在安全隐患。
4. 社区管理不利，物业公司的服务质量不高，物业公司对小区负责人或居委会与居民之间的沟通缺乏。
5. 居民安全意识不足，小区内有居民存在违规乱停车、乱加建、占用公共空间等情况，造成潜在的安全隐患。
6. 小区内杂物堆积，小区走廊或者公用棚变成了居民的存储仓库，杂物很多成为卫生死角，严重影响了小区环境的卫生状况。
7. 社区环境杂乱，小区内广告牌、标志性牌匾等变成了小区内的“零散垃圾”，存在环境污染问题。
8. 居民维权难，小区内存在居民与物业公司之间的法律纠纷和协调无果的问题，小区内居民维权渠道单一，难以解决问题。
9. 小区公用设施缺乏，社区公共空间不足、社区商业配套缺乏等问题。
10. 社区文化建设薄弱，小区内缺乏健康、积极向上的文化配套服务，严重影响小区内居民的文化需求和生活品质。
因此，针对目前小区物业存在的问题，提升住宅小区的服务质量和管理水平显得非常迫切。
二、提升方案1.加强安全防范措施为了提升小区的安全保障水平，可以增加安保人员数量，确保小区内有足够的人员进行巡逻及保安工作。
另外，可以在小区内设置安保措施，如门禁系统、摄像头等，来预防不法分子进入小区实施犯罪行为。
此外，定期组织演练，提高居民应对紧急事件的应变能力，保障生命财产安全。
物业基础服务管理品质提升方案和措施
物业基础服务管理品质提升方案和措施(总16页)
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6、考评综合得分在91（含）- 100分的项目，项目经理将给予经济奖励1000元，项目分管副经理奖励800元，部门主任/副主任奖励600元。
7、项目综合得分达到96分（含）以上的项目，公司追加团队奖励3000元。
★专项总结阶段
1、项目管理中心于12月31日前组织召开“物业基础服务管理品质提升”工作总结会。
2、总结本次专项工作查找及解决的问题，尤其是解决问题的办法、方式等，为今后的工作提供经验。
成都麦高物业经营管理有限公司
项目管理中心
二零一一年九月三十日
客户服务督导评分细则
备注：本专业版块评分占总分25℅权重。
设施设备维护督导评分细则
备注：本专业版块评分占总分30℅权重。
秩序维护管理督导评分细则
备注：本专业版块评分占总分25℅权重。
保洁管理督导评分细则
备注：本专业版块评分占总分15℅权重。
绿化管理督导评分细则
备注：本专业版块评分占总分5℅权重。
物业基础服务管理品质提升办法和措施
欢迎阅读物业基础服务管理品质提升方案措施为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。
根据公司李总的总体构想及安排，本年度第四季度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化各项目内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：4、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有笔记。
★自查自纠阶段1、各项目于10月17日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。
2、各项目于10月18日，根据本项目各部门服务现状，历次检查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送项目管理中心审核备案。
3、各项目报备的资料所涉及的相关工作，必须要有责任人、完成时间等必备项目，不得走过场敷衍了事。
4、项目管理中心各专业口，根据各项目实际需求，于10月28日前组织相关专业《理论知识培训》一次，积极提供专业技术支撑。
5、项目管理中心各专业口，根据不同专业类别，采用灵活多样的方式进行考试，验证培训效果，强行提高基层员工的专业知识、技能，并于10月31日向公司提交相关专业《专业考试报告》。
456、考评综合得分在91（含）-100分的项目，项目经理将给予经济奖励1000元，项目分管副经理奖励800元，部门主任/副主任奖励600元。
7、项目综合得分达到96分（含）以上的项目，公司追加团队奖励3000元。
★专项总结阶段1、项目管理中心于12月31日前组织召开“物业基础服务管理品质提升”工作总结会。
2、总结本次专项工作查找及解决的问题，尤其是解决问题的办法、方式等，为今后的工作提供经验。
成都麦高物业经营管理有限公司项目管理中心二零一一年九月三十日客户服务督导评分细则备注：本专业版块评分占总分25℅权重。
物业服务品质提升方案
物业服务品质提升方案目录一、前言 (2)1.1 编写目的 (2)1.2 背景分析 (3)1.3 方案目标 (4)二、服务质量现状评估 (5)2.1 客户满意度调查 (6)2.2 服务流程检查 (8)2.3 员工服务质量评估 (8)三、品质提升策略 (9)3.1 服务流程优化 (11)3.1.1 简化服务环节 (11)3.1.2 提升响应速度 (12)3.2 员工培训与激励 (14)3.2.1 加强岗前培训 (15)3.2.2 设立激励机制 (16)3.3 服务设施升级 (17)3.3.1 更新设备设施 (18)3.3.2 改善环境质量 (19)四、实施计划 (19)五、风险管理与应对措施 (21)5.1 可能遇到的风险 (22)5.2 应对策略 (23)5.3 风险监控 (24)六、效果评估与持续改进 (25)6.1 成效评估标准 (25)6.2 持续改进计划 (27)6.3 客户反馈机制 (28)一、前言随着社会的不断发展，人们对居住环境的要求越来越高，优质的物业服务已经成为人们选择住宅的重要因素之一。
许多物业公司在提供物业服务时，仍存在品质参差不齐、服务不到位等问题，影响了业主的生活品质和满意度。
提升物业服务品质，成为了物业管理行业的一项重要任务。
为了提高物业服务品质，我们需要从多个方面入手，包括完善服务流程、提高服务人员的专业素质、加强服务质量监管等。
本方案旨在通过对物业服务品质的提升，为业主创造一个更加舒适、安全、便捷的居住环境，提升业主的生活品质和满意度。
本方案将围绕以下几个方面展开：一是服务流程的优化；二是服务人员培训和管理；三是服务质量的监管和提升；四是建立良好的沟通机制，加强与业主的互动和沟通。
通过这些措施的实施，我们将努力提升物业服务品质，为业主创造更加美好的生活环境。
1.1 编写目的物业服务品质的基本要求：明确物业服务品质的基本标准和评价体系，确保物业服务企业在各个环节都能达到一定的水准。
绿城物业服务品质提升方案ppt精选全文
A
C
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1.高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、 停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放； 2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道； 3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话
绿化维护方面
重点提升客户观感
1
可保持客户集中区域和重点区域（如：主出 入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被
2 搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物
栽种；
3 开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志
性的植物造型；
绿化维护方面
重点提升客户观感
1
对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季 节制定绿化养护计划，并落实到位；
2、在维修任务完成后，主动咨 询业主是否还有其他需求；
2、将社区周围家电维修服务电话制成小 卡片，送给客户；免费给客户提供清洗 空调过滤网，教客户节电小窍门等服务。
客服服务方面
80个提升物业服务品质的小措施
客服服务方面
新业主，留下美好的第一印象
销售现场强化客户对物业感受，如物业小故事、LED屏宣传； 销售现场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴心的服务，同时加强案场服务人员培训资源的投入； 在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面，评估多家装修单位，供客户选择，以此感动客户； 入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业主成为雅居乐业主，并告知其物业助理的手机号，方便后期服务；
客服服务方面
新业主，留下美好的第一印象
物业品质提升方案
物业品质提升方案提升物业品质是非常重要的，因为良好的物业品质可以提高住户的居住体验和安全感，增加物业价值。
下面是一些提升物业品质的方案。
1. 保持物业清洁与绿化物业的整洁和绿化是提升品质的基础。
定期清洁物业的公共区域，包括走廊、电梯、大厅等。
同时，增加绿化植物和花草，为居民提供一个美观宜人的环境。
2. 加强安全管理安全是住户最关心的问题之一。
加强物业的安全管理，例如增加监控设备、安装报警系统等，提高住户的安全感。
另外，定期进行安全演练和培训，提高员工安全意识和应急处理能力。
3. 提供便利的设施和服务提供便利的设施和服务可以提升住户的满意度。
例如增加停车位、建设健身房、游泳池等，为住户提供更多的休闲娱乐选择。
另外，提供便利的服务，如代收快递、清洁服务等，方便住户的生活。
4. 加强社区管理和活动社区管理和活动对于提升物业品质和居民凝聚力很重要。
加强社区管理，建立健全的物业管理规章制度，处理住户投诉和纠纷，维护社区的和谐。
同时，组织一系列的社区活动，如篮球比赛、文化演出等，增加住户之间的交流和互动。
5. 提高员工服务水平物业的服务质量直接影响住户对物业的评价。
提高员工的服务水平，包括礼貌待客、及时响应住户需求、解决问题等。
定期进行员工培训，提升员工的服务意识和技能。
6. 建立良好的沟通渠道建立良好的物业与住户之间的沟通渠道很重要。
可以通过建立物业服务热线、设立意见箱、定期召开业主大会等方式，收集住户的意见和建议，并及时进行回馈和改进。
7. 加强维修和保养定期对物业进行维修和保养，保持房屋和设施的良好状态。
及时修复设施故障，保证住户正常使用。
另外，定期对建筑物进行检查，防止安全隐患。
8. 引入科技创新引入科技创新可以提高物业管理的效率和便利性。
例如使用智能化的门禁系统，住户可以通过手机远程开锁；使用智能化的垃圾分类系统，方便住户进行垃圾分类等。
9. 加强环境保护意识加强物业对环境保护的意识，推动住户积极参与环保活动。
物业基础服务管理品质提升方案和措施
物业基础服务管理品质提升方案措施为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。
根据公司李总的总体构想及安排，本年度第四季度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化各项目内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：一、专项工作时间阶段、工作要点及要求（一）专项工作时间阶段划分1、动员宣讲阶段：09月25日——10月15日2、自查自纠阶段：10月16日——10月30日3、整改预防阶段：11月01日——11月25日4、检查验收阶段：11月26日——11月28日5、专项总结阶段：12月29日——12月31日（二）各阶段工作重点及要求★动员培训阶段1、公司项目管理中心于9月30日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报李总审批。
2、公司及各项目在10月10日前召开动员会，正式启动专项工作，由项目管理中心牵头实施。
3、各项目在10月15日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习。
结合公司本次“质量管理体系”贯标工作，贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。
4、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有笔记。
★自查自纠阶段1、各项目于10月17日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。
2、各项目于10月18日，根据本项目各部门服务现状，历次检查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送项目管理中心审核备案。
3、各项目报备的资料所涉及的相关工作，必须要有责任人、完成时间等必备项目，不得走过场敷衍了事。
4、项目管理中心各专业口，根据各项目实际需求，于10月28日前组织相关专业《理论知识培训》一次，积极提供专业技术支撑。
物业工程部服务品质提升方案(3篇)
第1篇一、背景随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
物业工程部作为物业管理的重要组成部分，其服务品质直接关系到业主的生活质量和物业企业的品牌形象。
为了提升物业工程部的服务品质，满足业主需求，特制定本方案。
二、目标1. 提高物业工程部的服务质量，确保业主生活品质；2. 提升物业工程部的管理水平，降低运营成本；3. 增强物业工程部的团队凝聚力，提高员工满意度；4. 树立良好的企业形象，提升市场竞争力。
三、方案内容1. 组织架构调整（1）优化部门组织架构，明确各部门职责，提高工作效率；（2）设立项目经理制度，由项目经理负责项目全过程的监督与协调；（3）设立技术支持部门，负责工程维修、设备维护等工作。
2. 人员培训与选拔（1）加强对员工的岗前培训，提高员工的专业技能和服务意识；（2）定期组织员工参加各类技能培训，提升员工的综合素质；（3）选拔优秀员工担任关键岗位，发挥示范带头作用；（4）建立员工激励机制，激发员工的工作积极性。
3. 工程维修与设备维护（1）建立健全维修制度，规范维修流程，提高维修效率；（2）定期对设备进行保养，确保设备正常运行；（3）加强巡查力度，及时发现并解决安全隐患；（4）建立设备档案，记录设备运行状况，为设备维护提供依据。
4. 业主沟通与服务（1）设立客服热线，及时解答业主疑问，解决业主诉求；（2）定期开展业主座谈会，收集业主意见，改进服务工作；（3）设立意见箱，方便业主提出建议和投诉；（4）建立业主微信群，加强与业主的互动交流。
5. 质量管理（1）制定工程质量标准，确保工程质量；（2）加强对工程项目的监督，确保施工过程符合规范；（3）建立质量管理体系，提高工程质量水平；（4）定期对工程质量进行检查，发现问题及时整改。
6. 节能减排（1）推广节能设备，降低能源消耗；（2）加强设备维护，提高能源利用效率；（3）倡导节能减排意识，鼓励业主参与节能减排活动；（4）定期开展节能减排宣传，提高业主环保意识。
物业服务品质提升方案（5篇）
物业服务品质提升方案物业服务品质提升方案(5篇)为了确保事情或工作有序有力开展，时常需要预先开展方案准备工作，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。
你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？下面是小编帮大家整理的物业服务品质提升方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业服务品质提升方案1物业管理作为一种服务性很强的职业，要想把这个工作做好，就必须把服务质量提高上去，为响应公司对服务提出新的服务要求：对业主没有一个“不”字,对服务没有一个“等”字，高标准服务质量，要求在二0一0年下半年服务有新的突破，制订本方案。
一、服务的理念1、服务含义：a、微笑待客b、精通业务上的工作c、对客户态度亲切友善d、视每一位业主（客户）为特殊和重要的大人物e、邀请每一位业主（客户）再次光临f、营造温馨的服务环境g、用眼神表达对业主（客户）的关心2、为什么要做好服务1）服务的衡量标准衡量我们服务的唯一标准是业主（客户）是否满意。
为了让业主满意我们的服务，我们应树立以下观念：a、没有业主就没有我们存在的价值，让客户满意是我们存在的目的。
b、我们是一家软件技术服务公司，为业主提供优质的服务是我们的工作也是我们赖以生存的根本。
c、业主永远是第一位的，永远都是对的，每一位业主（住户）都是重要人物，每一次服务都是重要时刻。
2）对我们工作的不足表示不满的业主才是真正的业主a、对我们工作的不足表示不满,这说明业主对我们有信心，如果解决了,对我们改进工作是个机会。
b、有抱怨，这说明业主关心我们；要是没有业主反映了,这就说明业主对我们寒心了。
3）对业主负责到底，让业主百分之百满意对业主应负责到底，不能打半点折扣，解决问题不能只解决一半。
二、服务的要求1、实实在在承诺，诚心诚意服务（对业主没有一个”不”字,对服务没有一个“等”字）2、说到的就得一定做到，做不到的就绝对不说，应该上门服务的就必须上门3、在业主面前不说不该说的话，服务禁用语：a、非职权范围能解决的问题，绝不能说：“我们不管”。
物业基础服务管理品质提升办法和措施
欢迎阅读物业基础服务管理品质提升方案措施为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。
根据公司李总的总体构想及安排，本年度第四季度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升” 专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化各项目内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：一、专项工作时间阶段、工作要点及要求（一）专项工作时间阶段划分1、动员宣讲阶段： 09 月 25 日—— 10 月 15 日2、自查自纠阶段： 10 月 16 日—— 10 月 30 日3、整改预防阶段： 11 月 01 日—— 11 月 25 日4、检查验收阶段： 11 月 26 日—— 11 月 28 日5、专项总结阶段： 12 月 29 日—— 12 月 31 日（二）各阶段工作重点及要求★动员培训阶段1、公司项目管理中心于9 月 30 日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报李总审批。
2、公司及各项目在10 月 10 日前召开动员会，正式启动专项工作，由项目管理中心牵头实施。
3、各项目在 10 月 15 日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习。
结合公司本次“质量管理体系”贯标工作，贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。
4、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有笔记。
★自查自纠阶段1、各项目于 10 月 17 日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。
2、各项目于 10 月 18 日，根据本项目各部门服务现状，历次检查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送项目管理中心审核备案。
3、各项目报备的资料所涉及的相关工作，必须要有责任人、完成时间等必备项目，不得走过场敷衍了事。
整体物业服务方案及措施(3篇)
第1篇一、前言随着城市化进程的加快，物业服务已经成为现代社区管理的重要组成部分。
良好的物业服务能够提升居民的生活质量，维护社区和谐稳定。
本方案旨在通过一系列科学、系统、人性化的措施，全面提升物业服务水平，为业主创造一个安全、舒适、环保、和谐的居住环境。
二、物业服务总体目标1. 提升业主满意度：通过优质的服务，使业主满意度达到90%以上。
2. 强化安全管理：确保社区安全，降低安全事故发生率。
3. 优化环境卫生：保持社区环境整洁，提升绿化水平。
4. 提高设备设施运行效率：确保公共设备设施正常运行，减少故障率。
5. 加强社区文化建设：丰富业主文化生活，增强社区凝聚力。
三、物业服务措施（一）安全管理1. 建立健全安全管理制度：制定《社区安全管理制度》，明确安全责任，确保各项安全措施落实到位。
2. 加强门禁管理：严格执行门禁制度，确保外来人员身份核实，降低社区安全隐患。
3. 定期开展安全检查：每月至少进行一次全面安全检查，及时发现并整改安全隐患。
4. 开展安全教育培训：定期组织业主进行消防安全、用电安全等方面的培训，提高安全意识。
5. 建立应急响应机制：制定应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速响应，减少损失。
（二）环境卫生管理1. 制定环境卫生管理制度：明确环境卫生责任，确保社区环境整洁。
2. 加强垃圾分类管理：推广垃圾分类，提高垃圾回收利用率。
3. 定期清理公共区域：每天对公共区域进行清洁，保持环境整洁。
4. 加强绿化管理：定期修剪绿化带，保持绿化景观美观。
5. 开展环保宣传：提高业主环保意识，共同维护社区环境。
（三）设备设施管理1. 建立设备设施管理制度：明确设备设施维护保养责任，确保设施正常运行。
2. 定期进行设备设施检查：每月至少进行一次全面检查，及时发现并维修故障。
3. 建立设备设施维修档案：记录设备设施维修情况，便于跟踪管理。
4. 加强设备设施保养：定期对设备设施进行保养，延长使用寿命。
5. 提供设备设施使用指南：为业主提供设备设施使用指南，方便业主使用。
物业提升服务品质措施方案
物业提升服务品质措施方案随着城市化的不断发展，物业服务变得越来越重要。
一个优秀的物业服务可以为居民提供舒适便利的生活环境，提高居民的满意度和生活质量。
为了提升物业服务的品质，下面是一些可行的措施方案。
1. 建立良好的沟通渠道沟通是提高物业服务品质的关键。
物业管理公司应建立与居民的良好沟通渠道，包括设置居民服务热线、建立社区微信群等，及时回复居民的问题和需求。
此外，还可以定期组织居民会议，听取居民的意见和建议，从而不断改进物业服务。
2. 增加服务内容物业管理公司应根据居民的需求，增加对外部服务的提供。
例如，可以提供代收快递、代办社区活动报名等服务，为居民提供便捷的生活服务。
此外，可以与周边商家合作，提供物业专属优惠，增加居民的福利。
3. 强化保洁管理保洁是物业服务中非常重要的一环。
物业管理公司应加强对保洁人员的培训和管理，确保保洁工作的质量。
同时，可以增加保洁频次，特别是公共区域，增加清洁人员的数量，确保公共区域的清洁和整洁。
4. 加强安全管理安全是居民最关心的问题之一。
物业管理公司应加强安全管理，包括配备安全人员、安装监控摄像头等举措，确保小区的安全。
此外，可以组织居民参与社区安全巡逻，增强居民的安全意识和责任感。
5. 提供定制化服务不同居民有不同的需求，物业管理公司可以提供定制化的服务。
例如，可以提供专属健身课程、兴趣小组等活动，满足居民的个性化需求。
此外，可以针对老年居民提供特殊关怀，增加对老年居民的培训和护理服务。
6. 引入科技手段利用科技手段提升物业服务的效率和品质。
可以引入智能物业管理系统，实现快速响应和问题追踪。
同时，可以在小区内设置智能设备，如智能停车系统、智能门禁系统等，提高居民生活的便利性和安全性。
7. 加强员工培训物业管理公司应加强对员工的培训，提高员工的服务意识和专业水平。
可以组织员工参加相关培训课程，提升其服务技能和知识水平。
同时，可以建立奖惩机制，激励员工提供优质的服务。
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物业基础服务管理品质提升方案措施 为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。根据公司李总的总体构想及安排，本年度第四季度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化各项目内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下： 一、专项工作时间阶段、工作要点及要求 （一）专项工作时间阶段划分 1、动员宣讲阶段：09月25日——10月15日 2、自查自纠阶段：10月16日——10月30日 3、整改预防阶段：11月01日——11月25日 4、检查验收阶段：11月26日——11月28日 5、专项总结阶段：12月29日——12月31日 （二）各阶段工作重点及要求 ★ 动员培训阶段 1、公司项目管理中心于9月30日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报李总审批。 2、公司及各项目在10月10日前召开动员会，正式启动专项工作，由项目管理中心牵头实施。 3、各项目在10月15日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习。结合公司本次“质量管理体系”贯标工作，贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。 4、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有笔记。 ★ 自查自纠阶段 1、各项目于10月17日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。 2、各项目于10月18日，根据本项目各部门服务现状，历次检查发现问题，遗留问 题等实际情况，编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送项目管理中心审核备案。 3、各项目报备的资料所涉及的相关工作，必须要有责任人、完成时间等必备项目，不得走过场敷衍了事。 4、项目管理中心各专业口，根据各项目实际需求，于10月28日前组织相关专业《理论知识培训》一次，积极提供专业技术支撑。 5、项目管理中心各专业口，根据不同专业类别，采用灵活多样的方式进行考试，验证培训效果，强行提高基层员工的专业知识、技能，并于10月31日向公司提交相关专业《专业考试报告》。 ★ 整改预防阶段 1、项目管理中心各专业口于11月5日前组织“专业服务研讨”会议，主要针对各专业版块在服务过程中出现或遇到的重点难点问题，集思广益，深入剖析，形成计划方案逐一解决。 2、11月20日前，项目管理中心各专业口利用专业优势，协调资源，深入项目，督促各项目查找及解决问题。 3、11月25日前，项目管理中心根据各项目存在及解决问题类型，结合物业服务需求，对公司现有制度、规程、标准等进行完善及补充，完成“事前干预性制度”的编制，并上报公司审批，杜绝同类别问题再次出现。 ★ 检查验收阶段 1、专项工作验收由公司领导组织及项目管理中心具体实施。 2、验收方式采取明查、暗访、岗位询问、客户回访、笔试等方式综合进行。 3、本次验收实行100分制，综合考评分值为79分（含）以下的为不及格、 80（含）- 90分的为良好、91（含）- 100分为优秀。（评分标准见附件） 4、考评综合得分在79分（含）以下项目的项目经理将给予经济处罚500元，分管各专业的项目副经理处罚400元，部门主任/副主任处罚300元，班长（领班）罚款100元。 5、考评综合得分在80（含）- 90分的项目，相关管理人员不奖不罚。 6、考评综合得分在91（含）- 100分的项目，项目经理将给予经济奖励1000元，项目分管副经理奖励800元，部门主任/副主任奖励600元。 7、项目综合得分达到96分（含）以上的项目，公司追加团队奖励3000元。 ★ 专项总结阶段 1、项目管理中心于12月31日前组织召开“物业基础服务管理品质提升” 工作总结会。 2、总结本次专项工作查找及解决的问题，尤其是解决问题的办法、方式等， 为今后的工作提供经验。
成都麦高物业经营管理有限公司 项目管理中心 二零一一年九月三十日 客户服务督导评分细则 类别 项目 标准及检查内容 规定分值 （分） 评分细则
内部管理
制度建设 1.有完善的内部管理制度，并上墙公示； 2.公众制度归档及时管理规范； 3.公众制度及时更新无作废后再运行情况； 4.各类制度统一纳入项目（部门）档案/资料管理。 5 1.符合5分； 2.每缺一项扣0.5-2分。
客户档案管理 1.客户、项目（部门）档案归档完整及时、装订规范； 2.建立了档案清册目录，便于查阅； 3.档案标识美观醒目； 4.客户电子资料完整、定期更新，确保客户资料的准确； 5.客户电子资料应设专人加密管理，不得将信息随意外泄。 5 1.符合5分； 2.每缺一项扣0.5-1分。
客户需求信息受理 1.客户需求信息应及时作好登记； 2.信息登记后应及时派工处理； 3.信息处理后应及时作好回访工作； 4.作好季度信息统计分析。 10 1.符合10分； 2.每缺一项扣1-2分。
会议（培训） 1.按时召开会议（培训）； 2.记录（签到）完整规范； 3.会议（培训）后有效果评估； 4.统一纳入部门（项目）档案/资料管理。 5 1.符合5分； 2.每缺一项扣0.5-2分。
计划管理 1.计划编制完整规范； 2.计划完成情况有可追溯性； 3.纳入项目（部门）档案集中管理； 4.统一纳入项目（部门）档案管理。 5 1.符合5分； 2.每缺一项扣0.5-2分。
团队建设 1.有人才培养计划或方案； 2.有团队建设的设想（方案）； 3.有团队活动过程中的记录（图片）或汇总报告； 4.统一纳入项目（部门）档案/资料管理。 5 1.符合5分； 2.每缺一项扣0.5-2分。
岗位形象 1.着装统一整齐； 2.服装整洁、佩带齐全； 3.整齐协调，精神面貌好； 4.严禁佩带违反规定的饰品上岗； 5.女员工头发应束装，男员工不留长发。 5 1.符合5分； 2.每缺一项扣0.5-2分。
服务意识 1.看见客户主动打招呼并问好； 2.客户来办事应主动招呼并安坐； 3.说话语气语调适中，使用普通话。 5 1.符合5分； 2.每缺一项扣0.5-2分。
现场管理
客户投诉管理 1.有客户投诉记录； 2.有客户投诉受理记录； 3.有客户投诉回访记录； 4.建立季度客户投诉汇总分析报告。 5 1.符合5分； 2.每缺一项扣0.5-2
分。 备注：本专业版块评分占总分25℅权重。
客户满意度管理 1.实施客户满意度调查记录； 2.建立动态的客户意见征集库； 3. 有总结分析报告（结论）。 5 1.符合5分； 2.每缺一项扣0.5-1分。
钥匙管理 1.有明显的标识，管理制度完善； 2.实施统一存放管理,记录完善； 3.建立钥匙清单（台帐）； 4.实施专人管理，不得随意借出。 5 1.符合5分； 2.每缺一项扣0.5-2分。
社区活动 1.有社区活动的计划（方案）、通知； 2.有社区活动的图片或资料； 3.有社区活动的总结性报告或记录。 5 1.符合5分； 2.每缺一项扣0.5-2分。
空置房管理 1.建立空置房清册； 2.实施专人管理； 3.建立定期巡查制度并有相关记录； 4.建立空置房动态管理模式。 5 1.符合5分； 2.每缺一项扣0.5-2分。
经营管理活动 1.在小区开展多种经营及特约服务项目； 2.明确收费项目及标准； 3.建立合作客户的定期质量跟踪（回访）机制； 4.定期编制经营情况的汇总报告。 5 1.符合5分； 2.每缺一项扣0.5-2分。
信息公示 1.在服务中心建立项目“三公开”公示栏； 2.内容符合公司及项目要求； 3.公示内容应突出“统一美观、整体协调”。 5 1.符合5分； 2.每缺一项扣0.5-2分。
收费服务管理服务 1.有费用催收记录； 2.建立电子收费台帐； 3.严禁现金在项目（部门）过夜； 4.严禁挪用、截留、占有公司资金。
5 1.符合5分； 2.每缺一项扣0.5-2
分。
其他业务
客户关系修复与重点客户关系维护 1.建立重点客户名单； 2.拟定关系修复（维护）计划/方案； 3.作好客户关系修复与重点客户关系维护记录。 5 1.符合5分； 2.每缺一项扣0.5-2分。
外联管理 1.建立完善的外联单位名录； 2.保存外联单位文件、通知或资料； 3.作好外来文件/通知的衔接事项与要求受理工作； 4.作好与外联单位的沟通协调工作。 5 1.符合5分； 2.每缺一项扣0.5-2分。
突发应急事件处理
1.建立相关的突发事件处理应急预案； 2.有完整详细的记录； 3.有过程分析及处理结论报告。 5 1.符合5分；
2.每缺一项扣0.5-2分。 合计 100 设施设备维护督导评分细则 类别 标准内容 检查内容 规定分值（分） 评分细则
供电系统
供电设备运行正常，限电、停电有通知、报告、文件，按规定通知客户 1.管理制度齐全； 2.应急预案、规程等上墙制度公示； 3.运行、值班及维护保养记录完善； 4.设备运行良好。 4 1.符合4分； 2.每缺一项扣0.2-1分。
设备及高低压配电机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求 1.配电房整洁，安全消防警示标识齐备，机房内有防小动物设施； 2.按时抄表、通讯电话畅通； 3.非值班人员进出有记录。
4 1.符合4分； 2.每缺一项扣
0.2-1分。
备用应急发电机状态良好，可随时启动运行 1.发电机上墙制度公示； 2.巡检、运行记录完善； 3.设备完好，无跑冒滴漏现象； 4.机房消防设施完善； 5.发电机蓄电池电压、油位正常，通讯畅通； 6.按规定周期试运行。
4 1.符合4分； 2.每缺一项扣0.2-1分。
配备所需专业技术人员，严格执行操作规程 1.操作人员持证上岗； 2.配置的设施、工具齐全、完好。 2 1.符合2分； 2.每缺一项扣
0.5-1分。
弱电系统
弱电系统状态良好、运行正常 1.管理制度齐全； 2.电话、电视、网络设备运行、维修记录等完整； 3.设备完整、完好，故障维护及时。 2 1.符合2分； 2.每缺一项扣0.5-1分。
监控系统设施设备运行正常，有记录，并按规定期限保存
1.工作正常，监视摄像范围正常； 2.运行、值班及维修记录等完整； 3.设备的进入经过授权密码有有效保护； 4.设备、线缆完好、可靠；5.录象资料记录保存期限至少7天。 4 1.符合4分； 2.每缺一项扣0.2-1分。
机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求 1.机房干燥、整洁，安全消防警示标识齐备； 2.机房内防小动物设施完善，设施设备运行正常； 3.外来人员登记、巡检等记录完善； 4.通讯火警电话畅通，温度、湿度满足设备运行要求。 2 1.符合2分； 2.每缺一项扣0.2-1分。