企划部各岗位绩效考核标准

企划部各岗位绩效考核标准：

一、客服专员绩效考核标准：

1、电话记录及处理：及时接听并记录咨询电话（5分）；及时处理接到的咨询

问题并完整记录好处理过程（5分）；积极转接不在岗位同事的电话并详细记录或热情处理（5分）。---15分

2、家属回访工作：每月5号前，做好相应公寓的家属回访工作及投诉记录，并

根据回访或投诉情况制定相应的服务建议及措施反馈给各院长。---15分

3、新咨询客户回访工作：每月10号前做好上月新咨询客户的回访工作并记录

好，分析总结出意向客户情况报给部门负责人。---10分

4、网络咨询记录：熟悉网上办公软件，及网络宣传事宜，做好网络咨询服务及

客户记录。---10分

5、配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给

新老客户。---10分

6、服务满意度：咨询人员对客服很满意，无投诉建议等。因工作不配合被投诉，

经调查成立的，由负责人通告本人，并扣3分/次，该项月度投诉成立3次以上的不予计算当月绩效。---10分

7、工作效率指标：一般问题在接到问题后半小时内回复，疑难问题在3天内处

理完毕，特殊问题7天内处理完毕。---10分

8、工作态度：积极配合其他部门工作；思路敏捷，清晰；责任心强；工作细心、

注重细节；作风谦逊上进；良好的沟通能力和团队合作精神；具备持续有序的学习能力与良好的职业道德素养。---10

9、执行力：按时提交周/月工作总结及下周/月工作计划，逾期提交扣5分/次；

积极参加公司各项活动、培训、会议、无正当理由不参加会议、培训、活动者扣5分/次；对上级领导临时交代的工作，积极主动配合完成，不推诿、不拖延、不敷衍了事否则此项不得分。---10

二、网络管理专员绩效考核标准：

1、每周至少更新三次网站行业资讯板块内容，及时上传相关板块内容及图片，

确保公司网站自身资讯内容更新的时效性并优化至百度推广首页。逾期更新扣2分/天，以此类推。文字出现错别字，扣2分/篇。---20分

2、负责公司下属各网站及微博、微信等的制作和日常维护工作，包括内容发布

和维护、粉丝的增加与互动性的增强。---20分

3、负责网站后台的管理、安全维护、模块管理、投放广告，网站页面的开发制

作。---10分

4、基于互联网技术手段的推广（网站间合作、论坛、贴吧、百科、博客、分类

网站的推广等）规划及实施。---10分

5、积极组织实施网站各种营销活动的在线推广，线上、线下活动策划与管理，

包括活动策划、活动文案撰写、活动资源统筹协调、活动效果评估。---10分

6、做好与公司合作单位在网络宣传事宜上的沟通与配合工作。---10分

7、工作态度：积极配合其他部门工作；思路敏捷，清晰；责任心强；工作细心、

注重细节；作风谦逊上进；良好的沟通能力和团队合作精神；具备持续有序的学习能力与良好的职业道德素养。---10分

8、执行力：按时提交周/月工作总结及下周/月工作计划，逾期提交扣5分/次；

积极参加公司各项活动、培训、会议、无正当理由不参加会议、培训、活动者扣5分/次；对上级领导临时交代的工作，积极主动配合完成，不推诿、不拖延、不敷衍了事否则此项不得分。---10分

三、设计专员绩效考核标准：

1、设计创意：根据公司要求提供设计思路和创作思想，设计整个广告的核心理

念及广告整体框架。---20分

2、设计内容：积极完成服务包装、广告宣传、CI设计制作、新服务上市配套设

计及公司安排的其他设计工作。---20分

3、设计效果：按时完成领导交代的设计工作任务，设计质量精益求精，得到公

司领导或客户认可。出现严重错误（导致公司损失）此项0分，图片出现错误一次扣1分，打印后出现错误扣5分，成品错误此项不得分。---20

4、设计进度：没有按照进度完成，每延期一次扣3分，延期一天扣1分。---10

分

5、配合：完成所有网站的各项设计工作并与网络管理专员配合做好网站的维护

工作。---10分

6、工作态度：积极配合其他部门工作；思路敏捷，清晰；责任心强；工作细心、

注重细节；作风谦逊上进；良好的沟通能力和团队合作精神；具备持续有序的学习能力与良好的职业道德素养。---10分

7、执行力：按时提交周/月工作总结及下周/月工作计划，逾期提交扣5分/次；

积极参加公司各项活动、培训、会议、无正当理由不参加会议、培训、活动者扣5分/次；对上级领导临时交代的工作，积极主动配合完成，不推诿、不拖延、不敷衍了事否则此项不得分。---10分

四、营销专员绩效考核标准：

1、营销推广：按实施计划与营销代理、广告公司进行日常联系与沟通；遇问题

第一时间反馈，制定有效的措施及时解决，使所负责的工作稳健推进，不影响部门工作。---15分

2、市场活动的执行：根据活动方案，主动合理的沟通好各部人员，配合部门负

责人进行各种市场活动，执行环节衔接紧密，工作积极热情，无抱怨，活动质量高，成效好。---15分

3、活动协调、物料管理等后续工作安排：主动积极的按照流程完成各种活动的

协调、宣传物料的发放与整理、归纳、提交，无延误现象，有PDCA环节（计划、实施、评估、处置），质量高，协作部门无抱怨；---15分

4、对收集来的客户信息及时整理、汇报，并保证给公司的数据真实、准确、全

面、完整，具有可印证性。---15分

5、善用人际关系主动地与市场各主体进行宣传与合作的沟通并及时上报，衔接

顺畅，无不良反馈。---10分