知识管理---助推优秀卷烟工厂创建的新(修改)

知识管理助推优秀卷烟工厂创建的新引擎

——许昌烟厂优秀卷烟工厂创建工作侧记

许昌卷烟厂：杨培欣朱俊敬

2010年5月11日，“基于智能库建设的知识管理”荣获第十一届河南省企业管理现代化创新成果一等奖，同年，该成果又荣获第二届河南中烟管理创新成果一等奖。

让许烟人备感自豪的是，被成为知识管理“心脏”的智能库操作系统，均由许昌烟厂自主研发并在全省8家卷烟厂推广。

知识管理不仅在许昌卷烟厂深度实践，也成为助推许昌卷烟厂优秀卷烟工厂创建的新引擎。

借势——

通过实施知识管理有效地实现个体之间的能力互补，使个体不断成为知识的来源，从而使“组织智商"得到极大提高。优秀卷烟工厂创建要借知识管理之势，顺势而上，达到提升工厂基础管理水平的目的。

一个优秀的企业不一定是全面领先的企业，但一定是特色鲜明的企业。如何在推进创优工作中，注重发挥优势、形成特色，力争通过一段时间的艰苦努力和探索，在某些方面具备唯一性，在某些领域具有不可复制性，努力打造成在行业有一定影响力的特色工厂，这是摆在许烟人面前的一道重要课题。

“人是一切管理活动的推动者和执行者，人的素质决定优秀卷烟工厂创建的高度和深度”厂长彭桂新说。21世纪是知识经济时代，21世纪是知识经济时代，知识资本将逐渐代替传统的资金、土地和劳动力，成为现代企业最重要的资源。如何快速提升员工素质？如何将现有的知识存量管理起来？就必须实施知识管理工程。通过构建工厂知识管理模式，使员工能够在任何需要的时候得到所需要的支持和帮助，有效地实现个体之

间的能力互补，又使个体不断成为知识的来源，从而使“组织智商"得到极大提高。随着这种知识体系和“组织智商”的不断发展，将演变成为企业真正的核心竞争力，从而达到助推优秀卷烟工厂创建的开展，提升工厂基础管理水平的目的。

明道——

以深度挖掘企业员工、特别是一线技能员工的知识、智能、技能等为重点，以建立质量缺陷库、设备故障库、安全隐患库等为主线，运用现代信息技术，通过对知识的收集、和共享，使隐性知识显性化，个人知识公开化，有效提升创优工作的深度和高度。

优秀卷烟工厂创建不是简单的数据对比，而是要通过指标的比较，分析存在差距的原因，制定措施持续改进，从而使工厂整体工作水平不仅实现数量的增长，更要体现发展质量的提高。

“要把创建活动落在扎实的工作基础上，把工作重心放在各项工作水平的提升上，要以管理“软实力”的提升推动工厂“硬实力”的增强。”厂党委书记许廷选在创优工作专题会上强调。

那么如何通过知识管理提升工厂“软实力”达到推动工厂“硬实力”的增强是摆在许烟人面前的又一道重要课题。

针对这一课题，首先要搭建知识管理操作平台，否则知识管理只能是一句口号、一场运动、一个形式。针对这个问题，厂信息中心主动请缨担当起操作系统的研发任务，通过无数次调研、论证、测试，信息中心终于不辱使命成功开发出知识管理操作平台——“智能库信息系统”。为什么叫“智能库”？信息中心管理员韩东伟说：“首先这个信息系统是一个数据库，包括质量缺陷库、设备故障库、安全隐患库三个数据库。其次，假如出现一个故障，进库查询，可获得故障现象、原因分析和解决方案，同时可获得该故障可能引起的质量问题的相关信息。第三，假如一个故障在同一机台出现多次，在维

修、轮保时，进库查询，可自动生成一个重点保养对象清单。否则就会一步一步的检修。”用户界面良好，操作直观简便，运行准确高效的操作系统为知识管理的顺利实施奠定了坚实的基础，知识管理首战告捷。

成功开发“智能库信息系统”后，如何开展知识收集、知识共享是摆在许昌厂面前的又一道课题。

要知道，显性知识可以通过文件、程序、电子邮件、网络等方式获取，而存在与员工脑海中的隐性知识是高度个人化的知识，出于职业安全的考虑，不愿意传递给他人。因此，隐性知识的显性化既是“智能库”建设的难点，又是“智能库”建设的重点。

为此，许昌卷烟厂进行了一系列积极的探索：

营造一个人人愿意与他人共享隐性知识的氛围和文化。企业应根据知识管理的现状，努力塑造以知识“共享”为核心的知识文化；创建知识社区。结合网络的优势与特色，沿用网络社区的互动机制，建立知识的讨论空间，例如讨论区、专栏、留言板、聊天室、公布栏等；开展不同形式的技术交流会进行讨论、非正式的面对面的交流、学徒和直接观察、导师、头脑风暴会议，以及多媒体资料等；制定《智能库建设实施方案》，使个人贡献知识的回报大于知识囤积的回报，激发员工分享知识的愿望。

在营造“知识共享”的氛围下，质量缺陷库收录信息470条，设备故障库收录信息502条，安全隐患库收录信息693条，为智能库的应用提供的坚实的基础。

数据的升降并不代表一切，在知识管理的过程中，许昌厂更注重入库信息的应用。“为保证各级人员进入智能库，我们进行了权限分级：一级权限（技术支持服务组）：开发、维护、升级；二级（质量缺陷专业组、设备故障专业组、安全隐患专业组）审核、评审、修改、录入；三级：机台操作人员均有查询权”。厂企业管理部主任杨培欣如是说。

今年3月12日下午，制丝车间薄板烘丝机出口水分异常。故障就是命令，全体值班维修工抓起工具，火速冲到现场。短短两分钟的初步排查，判断是机械元件出现问题，引起电控过度调节。然而生产还要继续，不可能停机维修判断。怎么办，生产班长无奈的说：“我们停机维修吧。”这意味着烘丝滚筒中的烟丝质量无法保障。突然，修理工李松叫起来：“我们故障库中录入的有这方面的处理方法啊！前几天首席技师还进行了讲解。”大家如梦初醒，马上登入故障库，找到烘丝机的条目，大家马上根据故障库中的处理方法更换压缩空气减压阀，薄板烘丝机马上工作正常。难怪大家一致说：“智能库库就是一个我为人人，人人为我的技术、经验、信息共享的一个交流平台，希望这个平台落到实处、越办越丰富，越办越好。”

优术——

为保障知识管理的持续有效推进，从组织结构、学习行组织建设、企业文化、企业制度、知识评估等方面抓起。

“优秀卷烟工厂创建不是一项阶段性的活动，而是一项战略性、全局性、系统性、长期性的工作，要持续一致的按照“三全五结合”的工作方法开展创优工作，不仅要在日常经营、职能管理、发展战略、管理机制等方面切实体现“全员、全过程、全方位”，而且要把创优和工厂战略有机结合；和对标工作有机结合；和基础管理有机结合；和队伍建设有机结合；和企业文化建设有机结合。”厂长彭桂新在创优工作推进会上要求。

既然优秀卷烟工厂创建是一项战略性、全局性、系统性、长期性的工作，那么持续实施知识管理就要在工厂上下建立起长效的工作机制。

针对这个问题，许昌厂首先完善组织结构，成立“知识管理”建设领导小组，领导小组下设办公室，办公室下设质量缺陷库管理组、设备故障库管理组、安全隐患库管理组、技术支持服务组四个跨部门工作组；在学习型组织建设方面，制定了《创建学习型