转美容院顾客流失解决方案
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转美容院顾客流失解决方案[导读每一家美容院都面临顾客流失的情况,但绝大多数美容院对顾客流失情况并没有监控和分析计划,更谈不上采取有针对性地策略。恶性的顾客流失可能会带来致命的影响,一间美容院每年顾客流失率在10%左右是正常的,但超出这个范围,就属于很严重的问题了,应冷静分析是何原因造成这种局面。每一家美容院都面临顾客流失的情况,但绝大多数美容院对顾客流失情况并没有监控和分析计划,更谈不上采取有针对性地策略。恶性的顾客流失可能会带来致命的影响,一间美容院每年顾客流失率在10%左右是正常的,但超出这个范围,就属于很严重的问题了,应冷静分析是何原因造成这种局面。
首先,应该分析顾客流失的原因:
1、太忙。美容师太忙而无瑕顾及每一位客人,造成一定客源的流失。但这并不代表店内生意好,因为极有可能是美容师没有做好前期预约工作,以致顾客集中在同一时间段,这样自然会流失一部分客源。
2、缺乏变化。很多美容师疏于接受新技术,以致无法提升个人技术能力,也会造成客源流失。
3、不再重视顾客的感受。由于美容师与顾客接触多了,比较熟,便渐渐疏于询问顾客对服务的感受。要知道,技术虽然重要,但是顾客的感觉也很重要。
4、对顾客提出切实可行的建议,而只顾赚钱,让顾客产生排斥心理。
5、没有区别对待。许多顾客都有贪小便宜的心理,如果美容师能适时给予固定顾客一些小小的优惠,就能稳住一大批顾客,否则也会造成客源流失。
6、在言语或行为上得罪顾客。有些美容师盲目自大,不够亲善,让顾客产生抵触情绪,也易造成客源流失。
7、缺乏自信心。美容师对自己没能信心,害怕接触顾客,当然无法提供最好的技术和最专业的服务,因此流动性极大的顾客自然流失。
8、美容师自身形象差。美容师是带给别人美丽的人,如果其自身形象太差,有谁会相信她能让自己更美丽。
9、急功近利。对于第一次上门的顾客便狮子大张口,又想让她做包月护理,又想让了买一大堆产品,必然会把顾客吓得逃之夭夭。
接下来当然是要研究有哪些解决方法:
第一,我们应该建立详细的客户消费档案,与顾客建立良好的关系。我们应该真诚地对待每一位顾客,重视她们的需求。把顾客当成是我们的朋友,这样就可以与顾客进一步的交流了。我们应该随时关注顾客,了解她们最近的状况,这有助于与顾客建立亲和力,也有助于美容院根据顾客的最新情况调整服务策略。
第二,美容院员工应该不断地提高个人的素质并加强专业知识的学习。美容师应该注意自己的仪容仪表、言谈举止,做一个更加专业、更让顾客信服的出色美容师。只有这样,才能让顾客感受到去美容院是享受的,而不是消费的。
第三,美容院应该掌握时尚趋势,引进最新产品,定期搞促销活动来吸引顾客前来消费。只有特色服务、特色产品以及特色活动三者结合,才能留住顾客的心。
不能忘记的是,稳定客源的最好方法是开拓新客源
美容院为维持定量的顾客,一年必须至少开发20%以上的新顾客,否则顾客将逐年减少。
如何开拓新客源?下面介绍美容院常见的拓展客源"六法":
一:天女散花
此类方法为美容院最常用的方法,也就是派美容师在美容院的周围四处派发一些诸如传单、优惠券、免费卡之类的资料,以吸引新顾客入店,从而达到成交的目的。
二、联合促销
即联合其他行业的企业进行双赢的促销活动。可以说,美容院一般都规模小、实力弱,单个促销往往达不到有效的目的,容易湮没于市场的嘈杂之中,而联合其他企业一道促销,招徕客源,则可以达到投入少、影响大的目的,为美容院带来显著的客源增长。应该说,美容院只要有理、有利、有节地操作好此法,往往能为美容院带来意想不到的客源。
三、集团销售
对美容院而言,如果能拿下集团销售这一块,是既省力又赚钱的活儿,很受一些有头脑有门路的老板欢迎。所谓"集团销售",是指找一些诸如行政机关、企事业单位进行公关以获得较大销售数额的一种经营方法。应该说,集团销售往往成为一些美容院新的"经济增长点"。
集团销售具有销售额大、时效性强、广告投入少、利润率高等特点。譬如针对春节、三八等节日或重大活动,一些机关单位往往需要发放福利,而送"美丽"则是既实惠又时尚的做法,很受一些女性职员的欢迎。鉴于这种需求,美容院予以满足,又不需要花费广告投入,实在是求之不得的事情。
四、上门咨询
作为美容院拓展客源的方法之一,笔者最欣赏"上门咨询"。因为它是主动出击,积极寻求与目标客户沟通的一种方法。这一方面能够帮助美容院了解到更多顾客的想法与需求,提升美容院的专业形象,实现客源的增长;另一方面又能培养员工积极工作的心态,增强她们的沟通能力,增加她们的社会经验,从而缔造出一支更专业、更积极的员工队伍。
五、网络营销
网络营销,在这个日新月异的时代,已越来越被更多的经营者所重视。那么,美容院如何做好这一块的工作呢?
实际上,就网络企业而言,它们对美容这一块也是非常重视的,如著名的新浪、搜狐、网易等网站,都有专门的栏目。而专业美容网也越来越多,如亚洲美容商务网、要美就美网、中国美容产业网等,还有很多地方性的网页,都为美容院拓展客源提供了一个良好的平台。
美容院要利用好这些平台,一是要有针对性的选择网络媒体,让更多地以目标消费者接触到这些信息;二是注意信息发布的措辞和真实性,不能过分夸大其词或发布虚假信息;三是找出一个有吸引力的卖点,以吸引目标顾客的注意;四是要有一个良好的信息反馈渠道,让顾客能够及时与美容院进行沟通。
美容行业是一种时尚产业,美容院则是时尚与美丽的"梦工场",已有越来越多的消费者通过网络来了解产品和美容院,特别是所谓的"白领阶层",网络是她们的酷爱。
六、电视报纸广告
这也是美容院经常采用的一种方法,它不仅为美容院带来可观的客源,还能有效地扩大美容院的知名度。但是,此类方法所需费用不菲,一般的中小型美容院无力承受。
美容院要通过此类方法来招徕客源,应当有一个详细的计划,还应该配合美容院的日常经营活动,并根据季节的变化来实施。