月嫂培训 ppt课件

2、接听电话：及时、应答得体、必要时记 录、对方先挂机
3、手机礼仪：不影响和妨碍别人，必要时 关机，不随便拨打和接听手机，手机放置妥 当位置
基本礼仪
见面礼仪：问候、自我介绍、握手 乘车礼仪：礼让尊者，右门为上 进餐礼仪： 1、餐具使用：筷子摆放与使用，汤匙、牙
签等 2、文明进餐：注意吃相，细嚼慢咽，小口
培训机构规模
聚焦于家庭服务类国家职业资格认证考试培 训，以线下面授培训、线上网络培训以及就 业实训基地实操相结合的模式，以从事家政 行业的人员在岗和转岗的技能培训及家庭服 务类国家职业资格证书的考试培训、以及围 绕各类学员开展的成人学历教育为主营业务。 考试鉴定合格者可获得由中华人民共和国人 力资源保障部统一颁发的证书。此证书中英 文版，全国通用，永久有效。
健康指导：协助产妇做产褥操，帮助产妇恢 复健康。
日常服务：产妇营养餐制作，为产妇及婴儿 清洗衣物，打扫房间卫生等。
照顾产妇
产妇的护理及营养膳食，合理调剂饭菜花样，注意产妇 的饮食营养；
给产妇洗衣服（不洗内裤、袜子，以防细菌感染）； 做好产妇的健康护理及产期常见病的预防；指导产妇实
施母乳喂养和乳房护理及产后宫缩、恶露观察与指导， 帮产妇掌握母乳喂养的方法及婴儿喂哺常识； 产妇的室内环境指导和协助刷牙、梳头、沐浴等； 教产妇学做产妇操，产妇形体恢复指导，以利于产妇的 宫颈复位；
月嫂培训 ppt课件
授课大纲
1、月嫂工作职责 2、从事月嫂工作的心理准备及基本素质 3、月嫂应具备的职业道德 4、月嫂职业礼仪 5、行业前景 6、行业现状
月嫂工作职责
月嫂与保姆的区别：具有专业技能，持证上岗，
集保姆、护士、厨师、早教师的工作性质于一身。
月嫂的工作职责：产妇、婴儿的全面照护、生
喝汤，口中有食物不能说话
行业前景
现正值“80后、90后”的生育高峰，80后、90 后是时尚的一代也是文化层次较高的一代， 准父母们都希望自己孩子能够赢在起跑线上， 老一辈传统的育儿观念和坐月子的理念已经 远远满足不了这些准父母的要求，现代父母 对孕妇、婴儿健康的要求，已经开始由简单 的物质供应、传统的生理呵护，转向更注意 心理的调适、心灵的沟通及科学育儿文化的 熏陶，需要的是多功能、多样化的产品，高 品质的服务和专业指导。
礼仪的作用
人际交往的润滑剂：化解矛盾、增强感情 内在美的外在体现：良好的公众形象 事业成功的条件：职业要求，良好形象是效益
的源泉
为人处世的标准做法：道德仁义、非礼不成 注：人无礼则不生、事无礼则不成、国无
礼则不宁
学习礼仪的原因
塑造职业形象 传播沟通信息 提高办事效率 提升个人素质
体态礼仪
站姿：挺、直、高、稳 走姿：优雅稳健、忙而不乱 坐姿和蹲姿：端正 表情：谦恭、友好、真诚 目光：真诚对视 微笑：嘴角上翘、眼中含笑
语言礼仪
发音准确、语音柔和 语速适度、口气谦和 内容简明、少用土语 富有感情、准确表达 善于倾听、尊重信任 保密性原则
电话，通 话三分钟原则，通话内容规范
做好产妇的心理指导。
从事月嫂工作的心理准备
认识月嫂工作的职业特点：进入家庭，提供
服务，以客户的个人化要求为基础。
了解月嫂是一个社会职业角色 摆正自己社会职业的角色位置：
1、以向服务对象提供服务而获取报酬的形式开展 工作
2、人格上与雇主是平等的 3、树立自尊、自信、自立、自强的职业观念
月嫂职业礼仪
仪表礼仪 体态礼仪 语言礼仪 会面礼仪、电话礼仪 乘车礼仪、进餐礼仪等
仪表礼仪
发部：长短、颜色、清洁、无头皮屑、无异味 面部：端庄、整洁、忌浓妆 手部：干净、整洁、无长指甲、不涂指甲油、不
戴首饰、避免过于粗糙
服装鞋袜：与年龄职业身份、肤色、体型相符 注：整洁、严谨、简练、明快、方便、自然
行业现状
爱心 细心 尽心
实现共
赢
称心 放心 安心
正规培训机构
“广东中鹏吉祥职业培训学校”是以现代化教育 理念为先导，以高效益的管理模式为基础， 坚持不懈的在职业技能教育培训领域中做一 个开拓者、领军者以“实力改变命运、学习成 就梦想”为办学理念，以“办学员满意的教育企 业”为目标，以“榕树文化”为企业发展文化， 以“真诚、团结、包容、务实、进步”为团队准 则。创建中国家庭服务类培训领军品牌。
月嫂需具备的基本素质
良好的服务形象 身心健康 性格开朗 富有爱心 勤俭朴素的优良作风 良好的语言表达能力和沟通能力 较强的新知识接受能力
月嫂应具备的职业道德
遵纪守法、文明执业 关注客户、热情服务 勤奋好学、精益求精 自尊自爱、谦和忍让 诚实守信、尽职尽责 忠诚本分、不参内政 尊重习惯、保守隐私
行业前景
而月嫂,是经过专业培训的“育儿专家”，她们大 多数都有过生育经历，经历过出当人母的喜 悦与辛劳，再经过医护专家的专业培训，具 备了护理、营养、心理的相关知识，在工作 中会以博大的爱心、辛勤的劳动，以及专业 的技能带给母亲和婴儿早期最科学的帮助。 随着人们生活水平的提高和对下一代更高的 期望，大多数家庭都具备接受母婴服务的能 力，这就使得母婴护理逐渐成为家政行业的 新兴产业和朝阳产业。
活护理、专业护理、产后康复、智能开发等。
优秀月嫂需具备的专业知识及技能：比较基
本的产科常识、产褥期护理知识、新生儿护理知 识、疾病识别、应急处理、营养学知识、心理学 护理知识、良好的沟通能力等。
月嫂工作职责
服务对象：产妇
生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦 浴。
专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指 导，协助母乳喂养、乳房保健护理。
行业现状
月嫂基本上都是流动性的，在中介机构登记 后，并没有强制的劳动合同，干得好坏以及 时间长短都没有行业标准，基本上由月嫂自 己来决定。口碑好的月嫂因为需求大，工作 排得过满，干的时间相对较长。口碑不好的 月嫂如果无事可做，就自动退出市场，这就 造成月嫂市场人员流动相对频繁。加之由于 80后、90后大都是独生子女，从小备受父母 宠爱，在与月嫂的沟通上会存在各种问题， 有时需要不停更换月嫂，直到符合要求。