支付宝商业模式分析3w2h

2015年，支付宝进入印度市场，入股印度版“支付宝”Paytm。
What 服务定位
产品定位不断升级，由工具变成场景平台
第三方支付工具 支付宝开始对自身的服务定位是作为一个电商网站的支付平台，如淘宝、 12306等。另外是第三方手机APP的支付平台，如美团、大众点评等。 手机钱包 后来支付宝将自己定位为手机钱包。开通了生活服务的支付，例如生活缴费 、手机充值、电影票等；还开通了余额宝，使用户有了余额理财的概念；另外 还开通了朋友支付的功能，例如转账汇款和当面支付。 场景平台 而近年来，支付宝的产品定位发展为一个场景平台。它创造了更多的生活服 务支付场景，例如付款码、城市服务、校园一卡通等；创建了更多线下商家支 付场景例如折扣、卡券；创建了更多的与小伙伴关于钱的使用场景，例如聊天 、欠条、亲情付等；还创造了更多的理财场景，例如股票、信用和众筹等。
1.竞争日益激烈 2.政策导向不明晰
Opportunity 机会分析
1.网民规模和互联网消费规模迅 速扩张 2.传统企业进入电商领域 3.计算机技术等硬件条件的成熟 4.Fra Baidu bibliotek户需求日趋多样化
发展战略
（1）不断提高信誉程度 ，推出安全保障措施 支付宝有巨大的阿里集团支撑，其信誉程度无疑是非常高的。此外，支付 宝还有实名认证，数字证书、支付盾等安全措施。支付宝还有机器人“电子 警察”对支付的每一个环节进行监控，确保安全性。 （2）免费服务战略 该策略成功扩大了支付宝注册用户群、争夺了较大的市场份额，高度的 用户黏性和强大的客户规模成为支付宝独特的竞争力。 （3）推陈出新，不断扩大业务领域 支付宝成立初仅充当第三方支付工具的作用，随着近几年的发展，支付 宝发展成为场景平台。余额宝、手机充值、信用卡还账、亲密付、当面付、 等越来越多的业务，使得支付宝的市场份额不断的扩大。 （4）国际战略 支付宝积极开拓海外市场，2007年，阿里便推出海淘网。支付宝也为用 户实现机票、酒店等境外旅游产品的人民币购买服务。2013年10月，支付宝 首次推出海外退税服务，消费者出国购物可以使用支付宝办理退税。支付宝 与国外支付机构合作，开通支付宝交付留学费服务。
Who 目标人群
支付宝致力于为电子商务服务提供商、中小商户、以及个人 用户等提供安全、便捷和保密的电子收付款平台及服务。目标 客户可分为如下三类： （1）支付宝个人注册用户。个人用户主要使用支付宝进行网上 支付、充值、票务预订、网上缴费、个人理财等业务。 （2）可用支付宝付款的电商网站和APP。如淘宝、天猫、 12306和美团、大众点评等。 （3）开拓了电子商务业务的银行 如工商银行、农业银行、中国银行、交通银行、中国邮政储 蓄银行、招商银行、浦东发展银行等等。
宏观 环境 PEST 分析
1.国家大力支 持信息技术产 业的发展 2.央行加强对 在线支付市场 监督 3.电子商务被 纳入国家十二 五规划建议
1.中国经济 稳步增长 2.中国电子 商务高速发 展 3.互联网金 融快速发展
1.银行卡用 户和网民数 量持续高速 增长 2.第二方支 付方式逐渐 减少 3.存在第三 方支付不当 得利现象
财付通、银联网上支付、快 钱、汇付天下微信支付，百 度钱包、等，呈现“一超多 强”局面
微观环境 SWOT 分析
Strength 优势分析
1.具有较强的客户黏性 2.具有庞大稳定的客户源 3.具有较强的创新能力 4.具有品牌效应
Weakness
劣势分析
1.网络交易仍存在风险 2.对商业银行过分依赖
Threat 威胁分析
THANKS
Where 目标区域市场
支付宝除了国内市场以外，也积极开发国外市场。早在2007年， 阿里便推出海淘网，开启了支付宝出海之路。目前支付宝国际业 务主要包含海淘、速卖通和境外O2O。目前速卖通模式下支付宝 的业务增长缓慢；海淘经过7年扩张，目前在海外接入的电商网站 达到两三千家。2014年7月14日，支付宝与环球蓝联宣布达成战 略合作，联合推广支付宝海外退税服务。据了解，目前双方合作 推出的支付宝退税服务已覆盖法国、德国、意大利、英国和韩国， 接下来将推动瑞士、荷兰和西班牙等国家市场的商户对接。另外，
1.收取手续费 目前第三方支付企业首先和银行签协议，确定给银行缴纳的手续费 率；然后，第三方支付平台根据这个费率，加上自己的毛利润即服务 佣金，向客户收取费用。主要包括转账、快速提现、支付宝安全产品 短信校验服务等。 2.广告收入 广告费。第三方支付最显著的收益便是广告费，支付宝利用网页上 投放的各种广告代理费用获得利润。 3.技术服务费 第三方网站使用支付宝作为支付工具，需要向它们支付服务费。 4.沉淀资金使用 由于互联网购物有一个物流配送周期问题，使得买家付款与卖家收 款有一个时间差，因此支付宝的支付账户中会有一部分沉淀资金。 5.服务费 一种是相关理财产品的服务费，如余额宝；另一种是代缴业务服务 费，如水电费、电话费等，第三方商户向支付宝支付服务费。
2010年央行颁布 《非金融机构支付服务管理办法》 限制了一批进入者， 但2年内发放牌照250家
潜在进入者的威胁
商家或个人用户 力量分散， 购买批量小， 议价能力较低 购买者讨价还价 的能力
供应商讨价还价 的能力
行业内部竞争
替代产品的威胁 替代品的威胁较低。银行作 为第三方支付是支付宝的唯 一替代品。目前无法完全替 代第三方支付平台。
商业模式 3W2H分析
商业模式3W2H模型
How to achieve
How to make money
Where
What
Who
How to achieve 如何去做
1.线下交易，线上支付
用户可以在线下购买商品，以支付宝的扫一扫，付款等功能实现 付款。
2.生活支付功能
支付宝建了各种各样的生活场景的支付功能，用户可以直接通过 支付宝的平台直接实现支付功能，例如手机缴费，水电费等。
支付宝商业模式分析
目录
CONTENTS
01
02
03
04
05
06
支付宝简介
商业模式
宏观环境 PEST分析
波特五力
微观环境
3W2H分析
模型
SWOT分
析
发展战略
支付宝简介
支付宝是国内领先的第三方支付平台，致力于提供“简单、安全、快速”的支 付解决方案。支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的 核心。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。 支付宝主要提供支付及理财服务。包括网购担保交易、网络支付、转账、信用 卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。在进入移动支付领域后 ，为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推出了余 额宝等理财服务。 支付宝与国内外180多家银行以及VISA、MasterCard国际组织等机构建立战 略合作关系，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。 2016年5月31日，支付宝与深圳人社局合作上线的医保移动支付平台，开始在 深圳6家医院落地试运行。
1.电子支付 系统高效稳 定运行 2.支付安全 性能提升 3.多式多样 的移动平台 为在线支付 提供了更多 的途径
Political 政治环境
Economic 经济环境
Social Technological 社会环境 技术环境
波特五力模型
银行的讨价还价能力强：支付宝的 业务需要得到银行的支持 ； 电商平台的讨价能力弱：电商平台 要依赖支付宝强大的品牌效应
3.实现电子商务平台的功能
各种电商服务可以以支付宝作为平台，实现其功能，如余额宝， 蚂蚁花呗，蚂蚁聚宝，滴滴出行等。
4.提供支付方式
支付宝可以在电子商务网站或APP上为用户提供支付功能，用户 在消费时可以通过支付宝平台来实现支付功能。如淘宝、12306等。
How to make money 如何盈利