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客户类 客户服务的规范管理
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安全类的温馨提示
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如果你是业主，看了后你会。。。
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扶梯安全提示
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内部优秀做法：暖心服务 大堂门把手增加“防寒服”
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东北区域：北方冬季较寒冷，为避免业主开单元门时 手触碰到单元门把手较凉，特在单元把手上面进行安 装红色绒布，为业主送去一片暖意。
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及时宣传，让业主感受
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关注点：房屋租售信息展板
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关注点：
——消杀、停水、停气、停电、重要通知等，不同的通知，不同的模板，不同的颜色。
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一目了然，便于区分，真正站在客户的角度去考虑。
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我们享家也可以这样做宣传，结果会更好
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关注点：职业礼仪，行为规范，全பைடு நூலகம்宣贯
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满意度经验分享 --- 便民配套设施
自动贩售直饮水
牛奶自动贩 售机
入口处天气 预报
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单元门把手棉套
便民晒衣 架
银联便民支付点
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活动先宣传
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活动先宣传
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物业亮点集
晓月物业 文：万明华 二O一六年四月二十六日
目录
1、客户服务篇 2、安全维护篇 3、工程维修篇 4、环境卫生篇
客户服务篇 关注点：物业服务水牌
关注点：物业服务内容，服务收费价目表
关注点：环保宣传力度
关注点：职员激励 ，引导乐观微笑 ——塑造职业文化
关注点：职业礼仪，行为规范，全面宣贯
关注点：信息栏插套式管理（PVC套）
温馨提示类 温馨提示，随处可见
关注点：池边温馨提示牌的处理
关注点：前台服务牌
关注点：职业礼仪，行为规范，全面宣贯
关注点：服务明星，全面宣传！
内部优秀做法：管理处工作人员的朝送晚迎
东北区域
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关注点：职微笑服务牌,来访登记牌礼仪，行 为规范，全面宣贯
提示
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外部优秀做法：电梯安全宣传
制作并发放安全乘梯口 袋书
制作电梯安全使用指 引
中海物业给每家客户发的安全乘梯口袋书。
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佳兆业物业将电梯安全使用指引做成卡通式， 以超大篇幅置于小区大门入口处。
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