办公室接待礼仪

办公室接待礼仪

第1条为更好的树立公司形象，展示公司的企业管理风范，结合公司实际情况，特制定本制度。

第2条本规定适用于公司所有员工。

形象礼仪

第3条仪容。整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求

自己。

第4条仪态。所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。

⑴递接物品要求

①递接物品的原则是尊重他人。双手递物或接物体现出对对方的尊重。如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般用右手递接物品。

②若双方相距过远，递物都者应主动走近接物者，假如自己坐着的话，应在递物时起立。递给他人的物品，应直接交到对方手中在递物时，应为对方留出便于接物品的空间。

③递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。

④如果是招待客人用茶时，往往一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说声“请用茶”，若茶水较烫，可将茶杯放到客人面前的茶几上；如果接主人敬上的茶，应站起身伸出双手，说“谢谢”。

⑥递书、文件、资料、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。

⑦发送名片

A递名片进应起身站立，走上前去，使用双方或者右手将名片正面对着对方，递给对方。

B将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。

⑧接受名片

A他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。

B接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。

C接过名片后,要从头至尾把名片认识默读一遍,意在表示重视对方。

D最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如：“请多关照”。

⑨索要名片

A向尊长索取名片，可以这样说：“今后如何向您老请教？”

B向平辈或晚辈索要名片，可以这样说：“以后怎样与您联系？”

C当他人索取本人名片，而自己又不想给对方时，应用委婉的方法表达此意。可以说：“对不起，我忘了带名片。”或者：“抱歉，我的名片用完了。”

⑵微笑

语言礼仪

第5条与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作。

第6条正面对着客人，表情自然大方，态度亲切、诚恳。

第7条谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感。

第8条正确提及客人姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语。

第9条谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说对不起，再转身向侧后下方，同时尽可能用面巾纸遮住。

第10条直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人。

第11条把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

第12条男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

迎接礼仪

第13条有客人来访时，应立即与之招呼。必须认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。即使是

在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客

握手。

第14条主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。

第15条陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？问明来意后再进行引

领工作。

第16条客人进门要起立迎接，安排就座，重要客人来访，应到门口迎接。客人落座后，主动倒水招待。

第17条同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。

接待礼仪

第18条客人到来后，要立即通知被访者，如果有需要，前台接待人员应该运用正确的引导。

第19条客人到来时，若我方负责人由于种种原因不能马上接见，一定要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水

和杂志。

第20条客人要找的负责人不在时，要及时告诉对方负责人。请客人留下电话，等负责人回公司后，及时告知负责人给予回复。

第21条不速之客的接待：有客人未预约来访时，不要直接回答其要找的人在或不在。而要告诉对方：“然后我看看他是否在。”同时婉转的询问对

方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，

尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找

的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。

第22条当客人离开公司时，要主动打招呼致意，并提出希望下次再来。

电话礼仪

第23条不打无准备之电话。打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要

点应明确。

第24条选择适当的通话时间。原则是尽量少打扰对方的作息。

第25条注意说话礼貌，始终要用礼貌语。打电话时，应作简要的问候、自我

介绍并说出要求通话的人。接听电话时，以礼貌用语通报自己的单位

名称。当电话交谈要结束时，以“再见”之类的礼貌语结束。

第26条转接电话有分寸。如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍候。”然后用手捂住受话器，或去请或直接把

话筒递给同事。如果同事不在场，接听者应委婉地说：“需要转告吗?”，

“可以留下您的电话吗?”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。

国内公务接待

第27条团体接待。凡参观人数能在会宾室容纳的，均以茶点招待，否则一律免于接待，至于陪同人员则由行政部协调有关部门决定。

第28条贵宾接待。按公司通知，以咖啡、糕点、冷饮或其他方式接待，并由公司高级人员陪同。

第29条以茶点招待，由管理部门或有关部门派人陪同。