我国汽车服务现状及发展

我国汽车服务现状及发展

随着中国汽车行业的快速发展，汽车的销售在售后服务阶段受到越来越多的关注，相对不断攀升的油价来说，车越来越便宜，更多的车主在购车提车之前都会着重的考量其售后服务是否完善，是否可以為爱车提供最全面的维修服务和技术保障。紫宗中国汽车售后服务质量评价中心的成立，推动了中国的汽车售后服务市场的快速发展，建立了汽车售后服务的新秩序。

标签：汽车服务;汽车售后;发展趋势

一我国汽车服务企业营销现状及存在的问题

（1）我国的汽车营销模式比较落后

目前，中国的汽车是以汽车4S店和汽车超市的销售模式进行销售的，还有最常用的营销方法是汽车制造商采用汽车展示促销和价格折扣。这只会加剧恶性竞争，导致汽车制造商、汽车经销商和客户三方损失。许多汽车制造商和4S店通过汽车展览会扩大知名度，为了吸引更多客户前来，常常请来车模助阵，但忽略了它们的影响。不仅不能开始营销，而且还成为一个选美比赛。

（2）汽车促销广告策略实施不到位

首先，广告目标定位主要有提高消费者对品牌的认知度、提升品牌度、宣传阶段性促销活动促进短期的销量增长等，而我国汽车服务公司在实际制定时出现目标定位不准确;其次，汽车服务企业在选择广告媒体时不仅要考虑成本、搜索量还需要考虑产品的自身特征，还要对广告的目标、费用、效果以及生命周期等进行综合考虑。在早期，我国汽车服务公司应该加大对产品的宣传，重点是产品的功能和优势;在中期，我国汽车服务公司要借节假日的优势，就促销活动而言。然而，事实上，中国的汽车服务企业比较随意，当他们选择媒体。由于广告的目标和效果没有很好的结合，广告成本太高，效果降低。在季节选择上，我们也把车底服务在我们的汽车服务公司淡季，主要是在电视媒体上，为了宣传品牌意识作为广告的目标，在景气旺盛的季节里，强调广告是不够的，在旺季，主要推出平板广告，比如地方报纸媒体，成本低，见效快。

（3）汽车推销人员素质参差不齐

目前汽车企业的竞争日趋激烈，品牌效应不断改善，消费者无法选择汽车品牌和车型。这时消费者就需要汽车推销员的帮助。近年来，随着汽车销售的普及，各种营销培训不断涌现。上海、北京等城市的许多城市都开设了一些汽车营的培训课程，但目前大部分都是内部培训。内部培训只是基于自己的模式，销售人员仅限于一个品牌。经过培训，他们不会看到他们的品牌缺陷。当他们为顾客服务时，问题就出来了。随着中国汽车市场逐渐转变为买方市场，改变营销人员素质是改变中国4s店和汽车市场格局的最关键的原因。汽车制造商对汽车营销人员

的培训越来越受到重视。营销团队是贯彻市场营销理念，代表汽车品牌，发扬汽车制造企业的文化，了解消费者的核心钥匙，尤其是近年来不断增加的消费者数量，从而出现消费者的投诉增多。最后分析一下，销售人员的素质还没有达到一定的要求，所以销售人员的素质有待提高。而提成的方式则是加强塔训。

二完善我国汽车售后服务的相应策略

纵观全球汽车市场，日益激烈的竞争已经使汽车产业的利润由汽车制造领域向服务领域转移。据相关统计，在一个成熟的国际化汽车市场中，汽车整车利润在整个汽车业的利润构成中仅占20%左右，零部件的利润占20%左右，而50%-60%的利润是从汽车服务业中产生的。相比制造利润的逐步下滑，汽车服务业有着广阔的赢利空间。故急需完善我国汽车售后服务体系。

1、保护国有品牌，建立品牌化营销方式

我国教育大力投入，汽车相关专业迅速发展，各高校积极培养专业人才。我们应当建立品牌化经营方式，品牌是服务质量的载体，其本身就具有一定的贸易价值，建立起长效管理机制。

2、加大投资力度，统一规范市场销售环境

针对汽车产业投资风险，政府部门除了应积极出台汽车行业消费政策，法律法规以规范行业行为、促进行业竞争以外，应在实体的资金投入、发展规划、建设用地、税费征管、服务举措措施、环境保护等方面给予政策优惠，提供全方位服务。现如今全国各大中小型城市各种汽配城此起彼伏，4S店更是遍地开花。为了创造一个有序的市场必须力求市场的和谐统一，确定规范的收费标准，规范的服务标准，力求整个后市场透明化。

3、大力培养人才，注重基层服务

通过规范严格执行从业人员进行资格认定可以解决从业人员素质偏低的问题。建立完善管理体系，各大汽车售后服务企业可以对自己的员工进行素质培训，考核上岗。各高校也应当积极鼓励学生参与各种企业专业培训，社会实践，保证为各大汽车行业提供有质量的应用型技术人才。

4、建立公信机构，打击店大欺客

在产品方面短期内我们是无法迅速提升国产汽车零件精度和耐久度的，但是可以通过监管部门或让广大用户信服的公信机构加大市场监管力度，从资金、设施、人员等方面提高汽车后服务市场的门槛，保证服务质量，通过价格指导，规范零配件价格与服务价格，来促进透明的价格机制的形成。明确监管对象和监管措施，加大对市场上零配件产品的检查力度和频率，严厉打击假冒伪劣产品。对于无牌无证经营和超范围经营者进行严厉查处。

三结语

作为新兴产业，汽车后市场成为一片新蓝海。在各种汽车伟后服务企业快速发展的今天，国内整体的汽车伟后服务水平还有待提升和规范。汽车伟后服务市场的服务水平直接关系到广大汽车所有者的生命财产安全，必须进行规范的管理但同时汽车后市场也有着一定的特殊性，规范起来还有一定的难度。这样的背景下，依靠市场机制创新实现产业新发展是关键。重视汽车后市场服务发展的重要性、促进汽车后市场服务品牌化发展、大力发展连锁性经营模式等措施将有效实现汽车后市场的新发展。

四.参考文献

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