房地产公司项目案场接待轮序制度

1.销售主管每日工作开始前，按照最少接待优先的原则，安排置业顾问的第一批接待顺序，之后每轮均按最少优先的原则排定接待顺序，销售主管上班后未及时做轮序安排，每次罚款10元；

2.每位前台置业顾问接待后须立刻到销售主管处进行登记，如接待后，接待顺序上没有体现，则对销售主管罚款10元；

3.销售主管需按照排定后的接待顺序，提前通知下一位置业顾问做好接待准备工作；

4.置业顾问应在客户到达接待台前主动上前迎接，违反规定者每次罚款10元；

5.进销售中心的所有客人均算来访客户（除表明身份的中介或调研人员以及所购买的产品为住宅外），不得私自插队、不得争抢客户、不得见到质量差的客户借口回避，违者停止谈客3天；

6.置业顾问在陪同老客户签合同或接待老客户来访时轮空的接待权要给予补偿接待，并要做好记录；

7.若来访者是中介或市调人员，但对方没有表明身份，应算有效客户。如对方表明身份，则应由销售内业安排最后一位轮序的置业顾问给予接待；

8.如来访者有指定人员接待可改变顺序；

9.如置业顾问不认真接待客户，被客户投诉，停止谈客3天

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房地产开发公司规章制度大全

xxxx地产开发有限公司规章制度第一章总则为适应公司发展需要，保护公司股东和债全权人的合法权益，维护公司正常的工作、经济秩序，促进公司不断发展壮大，全面推动公司以提高经济效益为中心的各项工作，保证公司各项工作任务的顺利完成，根据《公司章程》结合企业经营管理的实际情况，制定本规章制度。第二章组织机构第一条股东会：公司股东会由全体股东组成，是公司的最高权力机构，依照公司《章程》行使职权。第二条董事会：董事会对股东会负责，董事长是公司法定代表人，代表公司行使职权。董事会参加人员：董事长、董事。监事列席董事会。第三条监事会：依照公司《章程》行使权力。第四条总经理办公会：参加人员为总经理、副总经理、工程技术负责人、财务负责人、必要时各部、室负责人可列席。第五条公司机构设立办公室、财审部、工程部、拆迁部、销售部、物业分公司。第三章工作职责第一条公司董事会职责：一、决定公司经营计划和投资方案。

二、制定公司年度财务预、决算方案，利润分配方案和弥补亏损方案。三、决定内部管理机构的设置和职工报酬事项。四、由董事长提名，董事会通过，聘任或解聘公司总经理，副总经理、工程技术负责人、财务负责人。五、制定公司的基本管理制度。六、负责召集公司股东会，向股东会报告年度工作。七、执行股东会的决议。第二条监事会职责：对董事会成员、总经理履行公司职务时，违反法律、法规或公司章程的行为进行监督，检查公司财务。第三条总经理办公会职责：一、组织实施公司的经营管理工作，组织实施股东会、董事会决议。二、组织实施公司年度经营计划和项目投资方案。三、组织实施公司董事会授予的其它工作。四、拟订公司内部管理机构设置方案，拟订公司的基本管理制度，制订公司内部管理的各项规章。五、聘任或解聘公司部门负责人。第四条公司业务办公会议职责：讨论研究公司一般性日常工作及业务，汇报工作情况，接受工作任务及其他临时性任务，参加人员：正副总经理、办公室主任、部室正副经理和公司技术负责人、财务负责人。第五条公司各级职责：一、职务、岗位职责：董事长职责（一）代表公司依法行使法定代表人权力，承担民事义务。

房地产开发有限公司项目公司管理制度

. . . . 光大房地产开发项目公司管理制度二○○八年十二月

目录第一章项目公司管理总则 (1) 第二章项目公司组织模式 (2) 第三章项目公司管理职能与岗位职责 (4) 第四章项目公司工程管理的一般规定 (18) 第五章项目公司的工程合同管理 (21) 第六章项目公司的工程文档管理 (25) 第七章重大施工组织设计及施工方案的审查 (30) 第八章项目公司的工程质量控制及管理办法 (35) 第九章项目公司的工程进度控制及管理办法 (39) 第十章设计变更、工程洽商及现场签证的管理 (41) 第十一章工程中期付款及工程结算 (45)

第一章项目公司管理总则一、为明确项目公司管理职能定位，实现公司各项目的健康均衡发展，保障企业整体经营目标的实现，特制定本管理制度。二、本管理制度适用于公司全资开发项目或依据公司开发模式进行的控股、参股项目。三、本制度涵盖土地确定且项目公司成立后至项目保修期结束的项目管理过程。四、本制度建立的目标为：全面优化、规公司各项目管理工作的操作方法及流程；充分调动项目部的主动性、积极性和创新能力，以实现公司各项决策的迅速、正确执行；充分利用、整合和配置公司部的资金、人力等资源，以实现公司的持续经营与发展。五、本制度分为项目公司管理总则、项目公司组织模式、项目公司管理职能与岗位职责、项目公司工程管理的一般规定、项目公司的工程合同管理、项目公司的工程文档管理、重大施工组织设计及施工方案的审查、项目公司的工程质量控制及管理办法、项目公司的工程进度控制及管理办法、设计变更与工程洽商及现场签证的管理、工程中期付款及工程结算，共十一章。

案场客户接待制度20191105

案场客户接待制度第1条：来访客户接待轮序制度 1、案场正常轮排时间为上午08：30-下午18:30，正常轮排期间来访客户由置业顾问轮序接待，实行轮序的方式进行首次来访客户接待。 2、接待人员应提前做好接待准备，客户进门时置业顾问应第一时间确认客户身份，如是老客户（业主），应主动询问第一接待置业顾问，如第一接待置业顾问在，则应交由第一接待置业顾问接待；如第一接待置业顾问不在，则由该方同事协助接待。如不是老客户（业主）必须做好问岗三问，如客户回答均是“无”则是为自然到访，方可由置业顾问正常接待，问岗结束，接待置业顾问即可进行明源录入。 1）“请问您/二位/几位都是第一次到访吗？” 2）“请问您的家人和朋友之前有来过吗？” 3）“请问之前有我们置业顾问通过电话、发短信或微信跟您联系过的吗？” 3、问岗客户归属细责说明：（界定客户途径分为：客户可以明确置业顾问姓名、置业顾问短信、置业顾问名片和置业顾问微信的） 1）如是二次及以上到访客户，经客户确认置业顾问后，问岗置业顾问应引导客户交由“原接待置业顾问”接待； 2）客户到售楼现场但未作纸质登记和明源登记的为无归属客户，再次上门时视为新客户，按正常轮序接待（客户再次主动寻找该置业顾问接待除外）。 4、若第一轮序置业顾问无故离岗(超过2分钟)且无支援置业顾问补位的情况下，视为成功轮序，此时下一轮序置业顾问可直接晋升为首排待轮序。

5、若无法判定客户是否为老客户时，轮序置业顾问不允许懈怠客户，应按照新客户正常接待，此时视为置业顾问轮序成功。若在接待过程中由原业务归属人确定，应主动的将客户信息移交至原置业顾问，该置业顾问可以补轮排首排。 6、来访登记本需公开放置前台，销售团队成员接待完客户后，需做好客户登记，并将客户详细信息录入明源系统，作为判断该客户归属的第一原则，在有效跟踪期内（自接待之日起15天），其他人员不得跟踪及回访该客户，如遇客户冲突，以明源系统录入为准（严禁以查明源的方式当场去录客户信息，一经发现，直接除名）。 7、当天直系亲属一前一后到场的，只要客户还在售楼部（停车场范围内）接待或谈判中，以第一接待为准；如客户当天离场（停车场之外）再次到访的，客户归属以明源为准。第2条：来电接听轮序制度 1、案场来电实行轮序接听制度进行接听（定制轮序表），双方交替记录接听来电，接通即视为有效； 2、电话响铃三声之内，电话必须接听，否则视为放弃，下一轮序置业顾问可参与接听； 3、来电客户应主动询问客户身份，如遇老客户咨询项目信息，应详细询问置业顾问归属，如客户记不清置业顾问姓名的，根据客户信息查询客户归属，交由相应置业顾问进行接听。 4、电话接听过程中应详细询问客户关注产品、来电渠道，要确保信息释放的真实性，电话接听结束后第一时间进行登记并录入明源系统。 5、前台热线电话任何人员不允许接听拨打私人电话，发现违规一次，罚款50元。第３条：客户归属判定制度总体原则：如发生客户冲突，原则上置业顾问双方友好协商，如协商不成，按此本制度原则进行客户判定。客户一经判定归属，非跟办顾问不得主动联系客户。

售楼部案场管理制度

案场管理制度总则 1、为加强销售代表管理,规范销售代表行为,提高销售代表素质,特制定本制度。 2、本制度是售房部销售代表必须遵守的原则,是规范销售代表言行的依据,是评价销售代表言行的标准。全体销售人员应从个人做起,从本岗位做起,自觉遵守公司各项制度,营造出一个团结向上、能快速反应的一流的有激情的团队。 3、销售代表对本制度有任何疑问或异议,可向售房部经理咨询,不得越级反映。注:所有罚款必须当天交纳,若从工资中扣除将加倍处罚。行政 1.员工必须关心公司,执行本职工作,准守职业道德; 2.员工应准时上班,不迟到、早退、旷工; 3.员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行; 4.上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟,不得高声喧哗、聊天; 5.切实服从上司工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作; 6.必须按编排表当值,不得擅离职守,个人调离、调换更值时需先征得主管同意;

7.必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为; 8.必须发挥高效和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精; 9.员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德; 10.不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行次序; 11.不得私自向客户索取回扣、佣金; 12.员工未经公司书面批准不得兼职; 13.员工有义务保守公司的经营机密; 14.员工禁止索取非法利益; 15.员工违反本管理细则的,视其对公司造成损害之程度轻重给予批评、罚款、降职、开除; 16.员工特指项目主管疏于职守的,视其情节给予处分; 17.违反本管理细则给公司造成经济损失的,公司将向其追索赔偿; 18.严格执行公司价格制度,严守公司价格机密。案场管理准则第一部分第一点:合同备案后无论任何原因一律不得作废。本套房屋地下室也不得退出或多买,如因特殊原因,需先征得案场经理批准后方可操作。

房地产公司管理制度【最新版】

房地产公司管理制度一.出勤制度上午:8:30--12:00 下午:14:30--18:00 1、早8:15分前到岗,开始做清扫工作,8:30分正式进入工作状态,午休时间为工作弹性时间,但必须预留值班人员在岗。 2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度,因此考勤是员工综合考评重要依据之一。 3、对销售部销售人公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。 4、严禁委托其他人代请假或代打卡。 5、在保证每周工作六天作息时间的前提下,销售人员可以自行选择调休时间(周六、日除外),调休当周内有效。特殊情况的调休,必须经销售经理批准。

二、卫生制度 1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫,其余销售部人员都应本着"团积友爱"的原则积极参加; 2、范围:门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生,保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐; 3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。 4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放,柜台桌面随时保持整齐、干净。 5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法,注意维护,如有损坏或故障,应及时通知厂商或业主尽快修护。三、仪容仪表制度 1、工作时间着装应端庄、大方、得体,时刻保持整洁、干净的仪容仪表;

2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡,如外出市调可穿休闲装; 3、男士头发应整齐利落,长度适中,不留胡须、不剃光头;女士头发梳理整齐,修饰简洁,淡妆上岗; 4、保持指甲清洁,不留长指甲,染有色指甲等; 5、新进人员未订制服前,依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。四、用餐制度由销售经理分配定点时分轮流用餐,餐后用具及时收拾,并及时打扫卫生。五、休假制度 1、每星期每人有一天的公休时间 2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态,以便公司有事联系。

房地产公司项目管理例会制度

昆明星耀房地产开发有限公司项目管理例会制度目的对在建项目的进度、质量、投资实施控制,提高工作效率,加强项目部内部及项目部与监理单位、施工单位等有关方面的协调及联系,切实解决工程建设过程中实际存在的问题。范围适用于项目部例会管理工作。职责项目部组织各类型例会,相关部门配合。工作程序 1、项目部例会的类型 (1)项目部内部会议,分为晨会、周例会、月例会。 (2)项目部对外会议分为例会、协调(调度)会。 (3)项目部专题会议,分为重大变更会、重大进度偏差会议、重大质量缺陷会。 2、项目部内部会议 (1)晨会 ①也称作“班前会”,每个工作日上班开始时召开,由项目经理或委托相关人员主持。

②晨会主要内容是小结昨日工作,布置当天工作,提醒项目部当天的重要事项。 ③晨会一般控制在15分钟以内结束,由各与会人员自行记录。 (2)周例会 (2)周例会 ①周例会于每周三上班开始时(或周二晚上)召开,由项目经理主持,当天的晨会不再单独召开。 ②周例会主要内容是总结上周工作,布置本周工作,提醒项目部本周的重要事项,解决一周来存在的问题。 ③周例会一般控制在30分钟以内结束,记录由项目部资料员做会议记录并保存,各与会人员自行记录需要自己完成和配合事项。 (3)月例会 ①月例会于次月初择日召开,由项目经理主持。 ②月例会主要内容是总结上月工作,布置本月工作,提醒项目部本月的重要工作事项,解决工作中存在的主要问题。同时,进行上个月项目部人员绩效评价总结,指出绩效改进的重点。 ③月例会一般控制在1小时以内结束,记录由资料员做会议记录并保存,各与会人员自行记录需要自己完成和配合事项。质检研讨会,月末9:00到12:00, 不定期举行专题例会

轮排制度

轮排及客户归属制度 1、日常接待客户必须按照事先安排好的秩序轮流接待，不得无故打乱秩序。到现场来访的客户由每日案场接待人员严格按序执行接待,并在<<客户接待顺序表>>上作记录。 2、至某人接待时，须事先做好接待准备，提前至大门左侧站立等待，不得无故离开，控台不允许缺人，经经理批准外出办公事者，可补排；未经允许者，视自动放弃，不再补排； 3、当日主动放弃轮排两次者，处以50元现金处罚；当日主动放弃轮排三次者，处以停牌3日的处罚（因正在接待客户放弃轮排或其他经主管经理认可的原因而放弃轮排者不视为主动放弃轮排）； 4、主动放弃轮休上班者，须提前告知案场经理，方可参加轮排接待，按上班考勤，事后不可再调休，未按时上下班或未告知者，视为休假； 5、上班期间，因故外出请事假者，轮排自动轮空； 6、路过简单咨询的客户、只索取资料者或市调者，均视为一次接待； 7、客户来访，而当事置业顾问不在者，其他置业顾问有义务接待（原则同组人员负责），按轮排秩序执行。为了建立竞争、团结、和谐、有序的销售团队，促进置业顾问的回访跟踪和客户服务的积极性、主动性，养成认真、细致、热忱的接客服务意识，切实提高快速沟通快速成交的能力，本着公正、公平、透明、动态的原则制定本制度。 1、客户归属的第一接待原则一、来访、来电邀约客户当客户来售楼部时，当班人员应主动询问“是否第一次来”、“是否有其他销售人员联系过”，具体情况如下：（1）客户属第一次来访，也没有与其他人员联系过，则由当日当班人员接待，成交后业绩与佣金归当日当班接待人员；（2）客户属第一次来访，但属之前的来电客户，且有其他销售人员与其联系过，若客户指明了与其联系人员则该客户应由来电邀约人员接待，成交后业绩与佣金归邀约人员；（3）客户属第一次来访，同时矣属来电邀约客户，但客户记不清与其联络人员，同时通讯记录也已被删除，在客户看完花名册后仍无法记忆与其联络人员的情况下，则当日当班

售楼部案场管理制度及行为规范

售楼人员培训实用教程全集前言作为一个专业的售楼人员，其拥有的信息资源和客户资源就决定顾自已的业绩。“巧妇难为无米之炊”，无客户资源怎能创造出销售的业绩呢？售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。一般来说，售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原则：一、第一接触点的原则（包括上客户和电话客户）原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。二、群带性原则 1、若第一接触是业务员A的客户介绍的（包括电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。 2、若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员（若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。

三、时效性原则一般，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个后重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。第二章售楼人员行为准则一、工作态度 1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。 2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。 3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。 4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。二、服务态度 1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。 2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。

万科房地产集团公司全套管理制度及流程(336页)

万科房地产开发有限公司管理制度

目录一、万科房地产开发有限公司组织结构 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权二、万科房地产开发有限公司职位说明书 1. 高层管理类（1）总经理职位说明书（2）副总经理（分管经营）职位说明书（3）副总经理（分管营销）职位说明书（4）总工程师职位说明书 2.项目前期部（1）项目前期部经理职位说明书（2）投资发展主管职位说明书（3）项目开发主管职位说明书（4）项目规划主管职位说明书 3.设计管理部

（1）设计管理部经理职位说明书（2）结构设计师职位说明书（3）图纸审核员职位说明书（4）资料管理员职位说明书 4. 商务部（1）商务部经理职位说明书（2）造价工程师职位说明书（3）合同主管职位说明书 5. 工程管理部（1）工程管理部经理职位说明书（2）土建工程师职位说明书（3）水电工程师职位说明书（4）市政工程师职位说明书 6. 销售部销售部经理职位说明书 7. 办公室（1）办公室主任职位说明书（2）人力资源主管职位说明书（3）行政主管职位说明书（4）档案主管职位说明书三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理

1、项目投资与开发管理制度设计（1）企业项目投资管理制度（2）企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具（1）项目阶段投资回收分析表（2）企业年度总体经营计划书（3）投资项目竞争分析调研表（4）项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程（1）企业经营决策管理流程（2）年度经营计划编制流程 4. 项目投资与开发管理方案设计（1）年度经营计划方案（2）项目投资分析方案（3）项目拆迁安置方案四．万科房地产开发有限公司设计管理 1.设计管理制度设计（1）工程设计管理制度（2）设计图纸自审制度 2. 设计管理操作工具（1）工程项目设计任务单（2）设计任务修改审批表

房地产公司工程部管理制度及措施方案

工程部管理制度及措施一、工程部的组织机构设置（一）工程部组织机构的设置原则： 1、精干高效的原则 2、灵活弹性的原则（二）工程部组织机构设置 1、工程部的编制根据公司的总体要求和工程部目前的工作任务量，工程部的编制为４人。随着工程任务量的增加和其他工程项目的开展，工程部的编制会进行调整。根据开展项目的情况每个项目增加4人。 2、工程部的岗位设置工程部设置工程部经理1个，项目管理负责人１个；土建装修工程、预算员、资料管理员岗位１个；水、电、暖工程岗位各１个。

以后每增加一个项目相应增加四个岗位：项目管理负责人一个，各专业管理人员各一个。项目竣工移交后工程部项目管理岗位随之撤消，根据工程部实际情况和项目人员的表现情况进行工程部岗位重新调整安排。二、工程部部门及岗位职责（一）工程部部门职责： 1、配合企划部、前期部、销售部等部门进行项目前期运作。 2、工程部全面负责工程开工后的准备及审查工作。 3、负责工程项目和监理单位招投标工作。 4、协调承包商、监理、设计及相关单位之间的关系。 5、负责对承包商、监理、设计单位的管理工作。 6、负责工程施工过程中质量、进度、现场及投资的控制管理。 7、负责工程竣工验收及移交工作。 8、对工程管理过程中的文件、资料进行管理。（二）工程部经理岗位职责： 1、负责工程部的日常管理工作。

2、配合前期部、策划部、销售部等部门进行项目前期运作，提出合理化建议。 3、负责组织工程的招投标工作。（1）对承包商、监理单位进行考察、评价。（2）组织编制招投标文件，选择投标单位或进行邀标。（3）组织投标单位进行现场踏勘和答疑。（4）组织评标和开标工作，确定中标单位。（5）参与合同谈判与合同的签定。 4、负责项目管理。（1）负责项目的人员管理。包括人员的调配、考核、奖惩等方面的管理。（2）项目的目标管理：对项目的整体目标进行明确下达，并将目标进行分解，做到责任到位，并对目标完成情况进行监督检查和调整。（3）对项目施工准备、施工进度、质量、现场管理、投资控制进行审核、监督检查。（4）对施工过程中出现的重大问题进行决策和处理。（5）负责审核施工材料的选用和对材料供应商的评价。

案场物业接待流程

案场物业接待流程一、接待流程（一）接待模式接待动线服务岗位设置说明： L1：门岗礼宾 L2：停车场礼宾 G1：大客户管家 Y1：大门迎宾 Y2：大门迎宾（巡场礼宾） X1：大客户经理 S1：水吧服务员 ●客户来访接待流程： L1岗 L1岗礼宾标准姿势拦停车辆并敬礼， L1：“先生/小姐您好，请问您是来参观展示中心的吗？” 客户：“是的” L1：“**先生/小姐，欢迎光临，这边请。”（标准姿势指引客户去L2岗，然后对讲机告知整个案场预约客户**先生/小姐到访，共几人，请各岗位做好接待工作，并简单描述体貌特征） L2岗 L2岗礼宾标准姿势引导客户停车（从东往西停）。 L2岗礼宾为客户开车门，（如果1车多人，L1、L2一同为客户开门）待客户下车后，L2指引客户展示中心方向。（如雨天，客户没带伞，则由礼宾为客户打伞）客户至Y1岗： Y1、Y2同时向客户问好：“**先生/小姐，欢迎光临”。（如雨天，客户自带伞的，迎宾向客户问好后，接过客户手中的雨伞并放置雨伞筒） X1上前一小步：“**先生/小姐您好，我是您的大客户经理***，今天由我为您讲解楼盘信息，请这边请。”（站在客户左前方一臂距离，标准姿势引导去接待区域，再次说“请这边走”）（巡场主管适当的补位至沙盘前，遮挡沙X1如经过模型区时．盘并指引客户前往VIP室）客户进入接待区域： X1引导客户就坐，关门，并呼叫S1送水。 S1敲门，进入VIP室 S1：“对不起，打扰一下，**先生/小姐您好，（送上柠檬水），请慢用。” X1和客户聊天、介绍流程并让客户填写《加州1885VIP资料卡》模型区讲解： X1为客户讲解，（客户抽烟G1安排烟缸）待模型讲解结束后， X1：“**先生/小姐，模型讲解就到这，下面我们去VIP室休息一下，进一步沟通。”同时X1询问管家：“****先生/小姐要去VIP室，请做好接待准备” G1：“VIP几，已经做好接待准备”

售楼部案场行政管理制度

售楼部行政管理制度一、员工守则：为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。 1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。 2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。 3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。 4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。 5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。二、考勤制度 1、工作时间 9：00—18：00 值班时间另行调整,员工必须遵守以定排班秩序，不能私下随意调换。2、休息制度销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天，如须调换休息时间需征得上级主管同意。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。 3、考勤制度

（1）、迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款50元；20分钟以上1时以内，每次罚款50元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。（2）、早退：早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。（3）、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。（4）、病假：员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。（5）、事假：事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行；因特殊情况无法事先请假的，必须在当天9:00前向上级主管请假并说明理由，征得同意后以事假处理；未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过1天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期四天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资。（6）、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。（7）、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。 4、考勤管理（1）、销售部考勤由销售部内勤、现场销售经理如实记录，于次月2日前统计汇总，上报公司行政、财务部。

甲乙联合代理案场管理制度定稿

三和剑桥城联合销售管理制度为规范本项目联合销售秩序，更好地体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，特制定以下联合代理制度，各方遵照执行。一、销售现场工作人员工作时间地点、作息的规定（一）考勤时间规定 1、全体工作人员的上下班时间必须按照规定的作息时间执行，上班时间为早上8：30；下班时间为下午18:00（外场人员上下班须打卡），每家公司每天需要安排一位置业顾问任值日生，值日生的上班时间为早上8:00，下班时间为19:30；全体人员必须严格遵守上、下班作息时间，不准迟到、早退、不得擅自离开工作岗位（离开工作岗位必须知会并征得甲方同意）；（二）请假与调休规定 1、置业顾问当天有私事请假不能按时上下班的，销售经理必须提前一天知会甲方管理人员，否则作违纪处理。 2、置业公司每周日向甲方提交下一周人员排班表（包括管理人员），现场置业顾问的休息时间原则上安排在周一至周五。（三）销售现场工作礼仪规范 1、在售楼处前台不准看杂志、小说、报刊、玩手机等，禁止利用售楼热线打私人电话，如需接听老客户电话，需离开前台至洽谈区接听； 2、所有工作人员（包括保安、清洁工）不准在卖场休息、吃零食，大声喧哗和从事与销售无关的活动； 3、不准在卖场和办公室区域凌乱摆放相关销售资料和客户资料，办公物品需摆放整齐； 4、所有上岗置业顾问工作时间需统一着工装，佩戴工牌，考核期置业顾问需着类似正装；女士需化淡妆，穿高跟鞋，并将长发盘束；（四）销售接待流程规范 1、置业顾问要严格按照销售培训资料（包括楼盘具体资料、付款方式、折扣、价格等）向客户介绍楼盘，对客户报价、折扣统一，若有特殊情况，须向开发商申请并征得同意方可有效。严禁超范围私自给客户承诺，严禁不按销售流程提前锁定房源。

售楼部接待工作规范

徽商江南世家销售接待工作规范 1接听电话 1.1基本动作 1.1.1接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“你好，***项目”，而后开始交谈； 1.1.2通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，置业顾问应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙的溶入； 1.1.3在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯； 1) 第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯； 2) 第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯； 3) 其中，客户联系方式的确定最为重要； 4) 最好的做法是，直接约客户来现场看房。（电话里永远没有直接成交的客户）； 5) 马上将所得资讯记录在《客户来电登记表》上。 1.2注意事项 1.2.1置业顾问正式上岗前，应进行系统培训，统一说词； 1.2.2广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题； 1.2.3广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2～3分钟为限，不宜过长； 1.2.4电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问； 1.2.5约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，销售案场将专程等候； 1.2.6应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。 2迎接客户 2.1基本动作 2.1.1客户进门，当值接待的置业顾问都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他置业顾问注意 2.1.2置业顾问立即上前，热情接待； 2.1.3帮助客户收拾雨具，放置衣帽等； 2.1.4通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。

2.2注意事项 2.2.1置业顾问应仪表端正，态度亲切； 2.2.2若不是真正的客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。（同时这也是一种形象宣传）； 2.2.3生意不在情谊在，送客至接待中心大门外。 3介绍产品 3.1基本动作 3.1.1交换名片，互相介绍，了解客户的个人资讯情况； 3.1.2按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通、生活机能、产品机能、主要建材等的说明）。 3.2注意事项 3.2.1此时侧重强调本楼盘的整体优势点； 3.2.2将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系； 3.2.3通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定对应策略； 3.2.4当客户超过1人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间关系。 4购买洽谈 4.1基本动作 4.1.1倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座； 4.1.2在客户未主动表露需求时，应该立刻主动地选择一户作试探性介绍； 4.1.3根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明； 4.1.4针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍； 4.1.5适时制造现场气氛，强化其购买欲望； 4.1.6在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。 4.2注意事项 4.2.1入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内； 4.2.2个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要； 4.2.3了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点； 4.2.4注意与销售案场同仁的交流与配合，让项目销售经理知道客户在看哪一户； 4.2.5注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率；

地产公司管理制度

公司管理制度汇编霍林郭勒市鑫龙房地产开发有限公司（2015-4-15）目录

一、公司组织架构（一）架构图---------------------------------------------------------------------------------3 二、工作职责（一）行政部---------------------------------------------------------------------------------4 （二）财务部---------------------------------------------------------------------------------5 （三）销售部---------------------------------------------------------------------------------6 （四）工程部---------------------------------------------------------------------------------7 （五）物业部---------------------------------------------------------------------------------8 （六）采购部---------------------------------------------------------------------------------9 三、公司管理制度（一）行政部 ---------------------------------------------------------------------------9-15 （二）财务部----------------------------------------------------------------------------15-16 （三）工程部----------------------------------------------------------------------------16-18 （四）销售部----------------------------------------------------------------------------18-20 （五）采购部----------------------------------------------------------------------------20-21 （六）物业部----------------------------------------------------------------------------21-22

房地产公司项目管理办法(详细)

***房地产开发有限公司项目管理办法项目管理办法的说明 1、项目部是公司针对某一项目下设的业务执行部门。旨在对于项目的专属管理和协同操作，强调项目操作的一贯性和专业性，保证项目在公司的控制和监督下，提高项目开发的效率，实现项目的管理目标和经营效益。 2、本办法是在项目部门中实行的劳动纪律和各项规章制度，目的在于控制和规范项目部门的系统化管理和业务操作。 3、本办法是依照公司的制度和操作规章而设立的，其内容应该依照公司的各项制度。其中若有与公司规定相矛盾的部分，应依照公司的规定执行。 4、本办法参考了其他房地产企业的行之有效的经验和制度，并根据公司的实际情况而制定的。 5、本办法一经公司审核通过，应形成文件，严格执行。今后在实际操作中出现某些条款不适应工作的开展、不利于公司对项目部门工作的控制和监督等情况，应组织相关人员对本办法进行修改和补充，增补和修改的部分应以文件形式通知公司各部门，遵照执行。

项目部工作范围 1、项目部的工作范围只要是指项目部围绕公司项目开发意图实现的所有实质性业务工作，主要包括：项目前期筹划、项目设计审批、项目具体实施、项目完成总结和项目控制管理等。 2、项目前期筹划主要指项目选址、项目用地取得、市场调研、可行性分析、项目组织协调、项目建议等前期筹划性工作。 3、项目设计审批主要指项目方案设计、初步设计、施工图设计委托授予和协调完成、图纸会审、项目建设手续报批等经营性工作，以及相关的文物、勘察和项目开发的商务性工作。 4、项目具体实施主要指项目的招标签约、组织施工、周边环境协调、材料设备供应、现场施工管理、销售管理、宣传策划实施、财务协调等工作。 5、项目完成总结主要指项目竣工验收、办理交接、办理相关权属证明、项目资料整理和上交归档等工作。 6、项目控制管理主要是指项目运作各阶段目标控制、方法控制、质量控制、风险控制、计划控制和投资控制等工作。 7、项目部的工作范围还包括与公司管理性协调、与其他相关单位的业务协作等工作。项目部组织架构和人员组成

案场轮位制度

房产三部所属项目案场接待轮序制度【岗位职责】 1、负责楼盘项目对外推荐与信息传递工作，提供高质量的服务，以维护公司良好对外窗口形象； 2、电话预约及现场接听来电接待来访客户，了解客户需求，向客户介绍楼盘情况； 3、按照项目计划和操作程序开展楼盘销售活动，完成销售目标； 4、根据要求，做好目标区域、竞争楼盘市场调研工作； 5、负责客户签约，追缴房款及后期维护； 6、协助销售主管处理一般日常事务。【岗位考核】 1、案场值日置业顾问每日工作开始前，按照最少接待优先的原则，安排置业顾问的第一批接待顺序，之后每轮均按最少优先的原则排定接待顺序，案场值日置业顾问上班后未及时做轮序安排，每次罚款10元；（注：如前一天两个或以上置业顾问接待客户数量相当，则按照后接先排原则进行轮位接待排序依据） 2、前台站位人员按照排定后的接待顺序，提前通知下一位置业顾问做好接待准备工作，违反规定者每次罚款10元； 3、置业顾问应在客户到达接待台前主动上前迎接问位，违反规定者每次罚款10元； 4、来访问位需问： 4、1）“您之前是否来过吗？”如客户回答为首次来访并未曾致电，则由A

岗置业顾问继续接待。如回答有，则问是哪位置业顾问，并转由原置业顾问接待。 4、2）、如该客户不能说出置业顾问姓名，则再次询问：“您家里面人有不有过来看过房子了解过。”如能查出是哪位置业顾问则转由原置业顾问接待，如还不能准确回答，则由A岗的置业顾问继续接待。（直属亲属界定：夫妻、子女、双方父母；姐妹、兄弟不算直属亲属范畴） 4、3）、如该客户说没有家里人来看过，则再次询问“是否曾收到过哪位置业顾问的短信或者电话记录、微信等联系过”如回答有，则问位置业顾问应负责任的查询该置业顾问，查询清楚之后算被查询置业顾问老客户，如还不能提供查询依据，则由A岗的置业顾问继续接待。注：上述询问过程由问位置业顾问负责询问。其他置业顾问可以监督，严禁扰乱接待现场，若发现客户客户明确表示来过或者最近联系过这边置业顾问但A岗不查究就继续接待者，罚款500元一次，严重者辞退。 5.进销售中心的所有客人均算来访客户（除表明身份的中介或调研人员以及所购买的产品为住宅外），不得私自插队、不得争抢客户、不得见到质量差的客户借口回避，违者停止谈客3天（停岗）； 6.置业顾问在接待老客户来访时轮空的不予补偿接待，A位正常轮替。 7.若来访者是中介或市调人员，但对方没有表明身份，应算有效客户。如对方表明身份，则应由销售内业安排最后一位轮序的置业顾问给予接待； 8.如来访者有指定人员接待可改变顺序； 9.如置业顾问不认真接待客户，被客户投诉，停止谈客3天。 10、若遇负责轮位中有置业顾问因公事不能站位，可补岗一次，补岗标准为当次A位的下一位，其余事情直接跳岗，不允许补岗。

售楼部案场管理制度

. 案场管理制度总则 1、为加强销售代表管理，规范销售代表行为，提高销售代表素质，特制定本制度。 2、本制度是售房部销售代表必须遵守的原则，是规范销售代表言行的依据，是评价销售代表言行的标准。全体销售人员应从个人做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度，营造出一个团结向上、能快速反应的一流的有激情的团队。 3、销售代表对本制度有任何疑问或异议，可向售房部经理咨询，不得越级反映。注：所有罚款必须当天交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。行政 1.员工必须关心公司，执行本职工作，准守职业道德； 2.员工应准时上班，不迟到、早退、旷工； 3.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行； 4.上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、聊天； 5.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作； 6.必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意； 7.必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为； 8.必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精； 9.员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德； 10.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行次序； 11.不得私自向客户索取回扣、佣金； 12.员工未经公司书面批准不得兼职； 13.员工有义务保守公司的经营机密； 14.员工禁止索取非法利益； 15.员工违反本管理细则的，视其对公司造成损害之程度轻重给予批评、罚款、降职、开除； 16.员工特指项目主管疏于职守的，视其情节给予处分； 17.违反本管理细则给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿； 18.严格执行公司价格制度，严守公司价格机密。案场管理准则范文Word .

万科房地产公司项目管理制度汇编 (完整版)

保密精品项目咨询

万科房地产公司项目管理制度(完整版) 第一章总则第1节项目运作过程管理

1 项目开发业务管理的策划和运作，必须充分理解和应用项目管理的相关技术，结合股份公司现行管理模式，系统地规定项目开发过程中股份公司各业务部门和项目公司的各自角色、责任、权限和工作关系，做到流程清晰、职责明确、操作准确、监督到位、沟通顺畅。 2 项目运作过程管理主要包括：项目发展管理、项目设计管理、项目工程管理、项目质量管理、项目销售管理、商务（招商）管理。 3 发展部是项目前期阶段的业务枢纽部门，负责开发项目的前期论证、策划组织工作，股份公司相关业务部门负责配合运作。项目管理中心是股份公司实施阶段的综合业务管理部门，负责所有项目实施过程的策划、组织、监督、控制和协调，股份公司各业务部门、股份公司所属公司必须配合项目管理中心的工作。 4 项目公司开发设计部是该公司项目开发运作的综合管理部门，对该公司项目开发业务进行全过程的策划、组织、监督、控制和协调。股份公司所属公司其他各部门必须配合开发设计部的工作。 5 所有项目运作过程必须遵循本手册的管理规定，通过以下方式对项目运作实施全过程控制： 5.1 发布业务运作必须遵循的管理规定； 5.2 开发过程中的备案、核准和审批操作； 5.3 报备资料综合分析； 5.4 例行的现场检查等。 6 股份公司项目管理中心在收集、整理和分析项目公司报备资料后，应针对项目开发进度、质量、生产安全的状况，以及项目公司采取的关联措施进行综合评价，每季度形成一份分析报告，报股份公司主管领导审阅，并抄送投资证券部备查。 7 在以下情形下，股份公司业务部门总经理应考虑安排人员到项目公司进行现场检查或调研，并在检查后形成书面检查报告提交股份公司分管领导和项目公司公司总经理。

售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度

中央国际商业中心&葛天花园项目营销案场客户接待/分配制度签发人：朱福泉为规范营销案场销售行为，促进安定团结，树立互帮互助、互相协作、共同做单的团队精神，特制定本制度，营销部全体销售人员共同遵守：鉴于中央国际商业中心项目和葛天花园项目为同一团队同一营销案场销售，本制度中所指客户权属判定均属上述两个项目的共同客户，无论客户购买哪种产品，均视为同一组客户。 1、置业顾问按轮排接待表顺序依次接待客户。新客户来访，归当值置业顾问负责接待。若当值置业顾问不在则轮空，过后不再补接，由紧随其后的置业顾问负责接待，任何人不得替他人代接新客户（若公司给该置业顾问安排有其他任务，则该置业顾问回来后可及时补接客户）。 2、电话接听顺序按照现场来客接待顺序的相反顺序执行，若当值接听电话的置业顾问正在帮助其他置业顾问接待客户，则由电话接听顺序中的下一位置业顾问负责接听电话，并做好来电登记，咨电接听后的分配事宜，原则上谁接听谁跟踪（暂行）。

3、新客户到现场主动找某置业顾问，在已判定该客户未曾到访且不是他人客户的前提下，则由该置业顾问负责接待，若该置业顾问不在，则由当日末摆同事帮忙义务接待（若末摆同事正在接待客户或者忙于其他工作则由上一摆同事接待），接待完毕后在原来负责接待的置业顾问到岗或送走其他客户后及时将客户归还给原置业顾问并详细说明客户情况。 4、当值置业顾问接待的客户为老客户（客户表示曾经到访），但该客户在现场却无法记起原来负责接待的置业顾问，老客户所提供的联系方式在电子版来访/来电/拓客等信息表上查不到，原来负责接待的置业顾问在现场也认不出自己的老客户，直至当值置业顾问接待此组客户完毕直至成交时，原来负责接待的置业顾问也未能认出此组客户为自己的老客户，则此组客户按自然到访归当值置业顾问所有；若在接待过程中，原负责接待的置业顾问察觉到该客户是自己的老客户，需拿出相应的接待依据待主管/经理确认后，将根据当值置业顾问接待时长决定是否可以两人共同做单（若已成交或准备签署认购协议原则上不予分单，特殊情况另行对待，最终由营销总监定夺）。 5、若原负责接待的置业顾问不在现场（外出或调休），但在追踪客户时察觉到该客户来过案场并被其他同事接待，需拿出相应的接待依据待主管/经理确认后，该客户可归原置业顾问所有，若当场成交，根据实际情况据实分配，最终由营销总监最终定夺。 6、老客户若表示首次到访，电子版来访未查到电话，但被原置业顾问认出，则该客户仍归原置业顾问负责接待。若原置业顾问在现场，