医美行业整形医院科室流程.ppt

1 、美容师术前护理 2 、指定医生治疗 3 、美容师术后护理 4 、美容师陪护出门（电梯口 ）
美容皮肤科
（值班接待）
皮肤科顾客就诊流程图
理护规常后疗治
顾客进门
迎接问候
接待处
1、初诊顾客咨询师引见
2 、初诊顾客交接病案及复诊
卡
3、复诊顾客导医引见
4、复诊顾客查收复诊卡
安排治疗前准备
美容室
1 、初诊顾客安排美容师 2 、复诊顾客安排美容师调档 3 、采集治疗前的影像资料
咨询室 主管接待 咨询VIP室
1、起身迎接顾客 2、查填咨询单及票据 3、咨询设计 4、介绍专家并引荐专家 5、参观真实安例 6、确认治疗项目与时间 7、办理相关手续
收费处
不满意 满意
定期电话回访
结束
顾客出门
医生术后回访
1 、美容师术前护理 2 、指定医生治疗 3 、美容师术后护理 4 、美容师陪护出门（电梯口）
美容室
皮肤科激光流程图
口腔科工作流程
药房工作流程
放射科工作流程
导医分诊流程
现场咨询接诊流程
顾客入院流程
检验科工作流程图
麻醉工作流程图
手术室工作流程图
接送手术病人流程
手术室洗手护士工作流程
手术室巡回护士工作流程
手术室感染处理流程
手术器械处理流程
顾客出院流程
纠纷处理流程
引荐治疗医生
治疗室
1、详细了解顾客治疗方案
2、推荐并介绍医生 3 、准确判断顾客皮肤类型及问 题 4、提供专业而熟练的护理手法
1、告知治疗后正常反应过程 2、叮嘱治疗后注意事项 3、提示下次治疗时间
4、建议使用辅助产品
顾客出门
结束
保养
医生术后回访
医生填写治疗记录并建档 美容师完善手续并存档
接待处
1、提供专业而有效的护理 2 、陪护顾客度过治疗后的不适 期 3、叮嘱治疗后的注意事项 4、合理推荐专业的护肤产品 5、亲手交还治疗卡及相关文件
1、起身迎接顾客 2、查填咨询单及票据 3、咨询设计 4、介绍专家并引荐专家 5、参观真实安例 6、确认治疗项目与时间 7、办理相关手续
收费处
︶心中服客︵查调度意满做并发开期二 理处与参同共心中服客 生医 师询咨 客顾护 陪师询咨
︶ 品产 护维后 术︵发 开级二
不满意 满意
定期电话回访
结束
顾客出门
医生术后回访
医美行业
整形医院科室流程
︶心中服客︵查调度意满做并发开期二
理处与参同共心中服客 生医 师询咨 客顾护 陪师询咨
︶ 品产 护维后 术︵发 开级二
皮肤科工作流程图
顾客进门
迎接问候
导医台
1 、了解顾客来院目 的
2 、引领客人大厅入 座
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候诊Biblioteka Baidu厅
1、为顾客送茶水 2、填写咨询单 3 、 递送 医院宣 传资 料 4、管理好候诊顾客 5 、 安排 顾客进 咨询 室 6 、 推荐 并介绍 咨询 师
应急预案流程
应急预案流程
美容皮肤科
（值班接待）
皮肤科工作流程图
顾客进门
迎接问候
导医台
1 、了解顾客来院目 的
2 、引领客人大厅入 座
? ?
候诊大厅
1、为顾客送茶水 2、填写咨询单 3 、 递送 医院宣 传资 料 4、管理好候诊顾客 5 、 安排 顾客进 咨询 室 6 、 推荐 并介绍 咨询 师
咨询室 主管接待 咨询VIP室