慧聪电话营销话述 - 360文档中心

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最近很忙

考虑一下再说

能不能先试用一下

我们的产品太冷门了

关于过年过节的异议

环球资源合作的好处

一、第一通电话

开场白（我是谁？来干嘛？关你什么事？）→

话天地（了解客户背景，挖出客户需求：产品、市场范围及销售渠道、是否有网络意识、是否KP、是否有营业执照）→

入主题（用FAB法则<特征、优势、利益>，结合客户最关心的三个问题<目标客户、竞争对手、自己的产品>来介绍服务：）→

试缔结（先帮助客户把网络生意操作起来）→

布置作业（约定下次打电话的时间）

A：您好，请问是陈生陈经理吗？

B：我就是，什么事？

A：陈经理您好，我是慧聪网杭州客服中心的客户经理，我叫李四，很高兴看到您上周在我们慧聪网上注册了一个免费会员，今天主要想对您进行一次的简单的电话回访，以便将来更好的为您提供服务。

B：你说吧

A：陈经理，请问您上我们慧聪网主要是想得到什么样的帮助呢？

B：我就是想随便看一看

A：您就是想了解一下，然后想在我们慧聪网上做生意吧？

B：是的，就是看看吧

A：哦，那我看到您生产的产品是五金工具。

B：是，我们是生产五金工具的

A：那这方面您是行家了，我要请教您，那咱们主要生产什么产品呢？

B：就是扳手，钳子之类的，十多样吧

A：哦，咱们产品的各类还是挺多的呀，那咱们是做全国市场吧？

B：我们主要做南方，北方也在做

A：哦，看来咱们的生意做的挺大的

B：呵呵，还行

A：那咱们公司是通过直销的方式在做呢？还是以代理商的方式在做呢？

B：对，我们这边代理商在做，直销也在做

A：哦，公司是两条腿走路啊，挺不错的（注意承上启下），那您除了在慧聪网上注册免费会员外，在其他的网站上有做过投资吗？

B：做过，我们有自己的网站

A：那您的网络意识还是挺强的啊，您是这方面的负责人吧？

B：哦，这厂是我开的

A：听您的声音挺年轻的，真是年轻有为啊，那我应该称呼您陈总了。

B：呵呵

A：陈总，我看到咱们在慧聪网上注册的名字是杭州胜利五金厂，那您在当地工商局也是注册的这个名字吧？

B：是啊，就是这个名字啊

A：哦，好的陈总，非常感谢您的配合，我也对咱们公司的情况也有了一个基本的了解了，为了更好的给您提供服务，那么下面我就用两三分钟的时间简单向您介绍一下，买卖通是通过什么方法在互联网上帮助您做生意的，您看好吧？

B：行，你说吧

A：其实我们买卖通的服务内容也很简单，我认为有四点对您帮助很大。首先，我们这边会给您建一个商铺，在这个商铺里面可以图文并茂的展示您各种类型的五金工具和您的企业简介，客户找到您的商铺后就会有一个全面的了解，您觉得这样是不是对您产品的展示很有帮助呢？

B：哦，还可以吧

A：陈总，是这样子的，光有商铺还远远不够，我们还会让您的商铺排名靠前。买家要想购买咱们的五金产品，会在搜索栏里输入五金工具这4个字，一敲回车，您看现在网上出现5674多条，65页，都是关于五金工具的。

B：啊，这么多啊

A：是啊，咱们五金工具在这边做得挺多的，那买家首先看到的是排名靠前的那几家，您看排名靠前的也是你们杭州的叫鲁班五金厂，下面这个是浙江的捷安五金厂，还有一家是呼和浩特的蒙利五金厂，陈总，您看这几家工厂您都了解吧？

B：啊，这几家我都有了解，他们都没有我们规模大

A：哦，虽然他们没有您的规模大，但是买家首先看到他们的信息，就会先跟他们进行询盘问价，他们的生意的成交率也就会越高，您说对吗？

B：哦，是

A：所以说这个排名靠前对网络生意是非常重要的，如果您也象他们一样，成为我们的付费会员，那么您公司的的排名也会靠前，当南方的买家搜索五金工具这个产品的时候，就会优先看到您这家胜利五金厂，那么买家是不是也首先跟您联系？那您的生意是不是也就越做越好呢？

B：哦，也是哦

A：那您看，排名靠前对咱公司网络生意是不是很有帮助呢？

B：是，是挺有帮助的

A：网络上做生意除了排名靠前很重要，还有一点也是非常重要的。您在网络上做生意最担心的是什么呢？