空乘专业面试技巧教材PPT(共 48张)

倾听的三部曲： 第一步：准备 第二步：记录
５Ｗ１Ｈ法
５Ｗ：ＷＨＡＴ、ＷＨＥＮ、 ＷＨＥＲＥ、ＷＨＯ、ＷＨＹ
１Ｈ：ＨＯＷ
第三步：理解
聪耳 – 拉近与他人的距离
聆听的三大原则
耐
关
细
心
心
心
聪耳 – 拉近与顾客的距离
同理心地听 全神贯注地听 有选择地听 假装在听 忽视地听
聪耳 – 拉近与他人的距离
倾听过程中应该避免使用的言语
橱窗分析法
自己知道
别人不知道
隐私我
公开我
潜在我
背脊我
自己不知道
别人知道
职业生涯早期阶段
个人由学校进入公司并在公司逐步“职业化融入”并为公司 所接受的过程。
职业生涯早期的任务
如何才能成为自己愉快也能给别人愉快的 人？
把自己当成别人
把别人当成自己
把别人当成别人
把自己当成自己
请记住： 我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们 我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们
——塑造积极心态，增强自信心，克服紧张感。
正确认识面试
面试前准备
心理 信息搜集
语言
仪容仪表
面试前准备--心理准备
心理准备
克服不良心态
具备良好心态
自视甚高
无所谓
自惭形秽
积极进取
双向选择
输得起
面试前准备--信息搜集
用人单位信息: 基本情况、社会评价 应聘岗位的相关信息 对应聘岗位的工作设想
面试结束
表示感谢是十分重要的
你如果没有忽略这个环节，则显得“鹤立 鸡群”，格外突出，说不定会使对方改变 初衷。
耐心等待面试结果
在面试结果未公布之前，请勿随意评论和 此次面试有关的任何现象。
获得结果
积极调整心态，从容面对。
怎样让面试官重视你
语言就是力量
气质高雅与风度潇洒
自我介绍是很好的表现机会，个 人自我介绍是面试实战非常关键 的一步，因为众所周知的“首因 效应"的影响，这2-3分钟见面前 的自我介绍，将是你所有工作成 绩与为人处世的总结，也是你接 下来面试的基调
空乘职业规划和管理
培训目标
任务：请写出自己的空乘职业规划。
——认清自我，摆正心态，规划自己的蓝天梦，成为一名有“心 机”的优秀空乘人员。
职业、职业生涯、职业生涯管理的定义
职业 职业生涯
职业生涯管理
施恩职业生涯九阶段理论
成长、幻想、探索阶段：0 – 21岁 进入工作世界/基础培训：16 – 25岁 早期职业的正式成员资格：17 – 30岁 职业中期：25岁以上 职业中期危险阶段：35 – 45岁 职业后期/衰退和离职阶段：40岁到退休 退休
♂
♂
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♂
♂
聪耳 – 拉近与他人的距离
在倾听中应该： ♀ ♀ ♀
巧嘴 – 他人很在意
【案例1】
【案例2】
巧嘴 – 他人很在意
3F法则介绍
3F 分别是： Fell Felt Found
巧嘴 – 他人很在意
面试过程中如何进行 有效陈述
巧嘴 – 面试官很在意
说“我会…….”以表达服务意愿 说“我理解……”以体谅对方情绪 说“你能……吗？”以缓解紧张程度 说“你可以……”来代替说“不”
职业生涯的“三三三”理论
适应阶段
顺利晋升
职
输入阶段 创新阶段
原地踏步
业
生
再适应阶段 降到波谷
涯
的 三
输出阶段
个
阶
段
淡出阶段
职业生涯管理的意义
职业发展路径的选择
个人SWOT分析法： 优势（Strength） 劣势（Weakness） 机会（Opportunity） 威胁（Threat）
职业发展路径的选择
主动积极的心态
秀才赶考的故事 上帝的安排 三个泥匠的故事
个人职业化融入过程中的步骤
Ø 熟悉环境
Ø 知己知彼
Ø 尽早定向
Ø 洞察环境
Ø 脚踏实地
案例分析：驴子自救
面试技巧
培训内容
正确认识面试； 面试前的准备； 面试过程中； 面试结束后； 模拟面试； 总结
培训目标
提问：对于面试，你最担心的是什么？
面试前准备--语言
说什么？ 怎么说？
内容：简炼 突出优势
语速：适中来自百度文库 语气：柔和 声调：不高不低
无声胜有声的形体语言
•表情 55% •语气 38% •语言 7%
面试过程
时
守时是职业道德的一个基本要求，提前 10-15分钟到达面试地点效果最佳
间
观
念 是
迟到会影响自身的形象，这是一个对人、对自 己尊重的问题。
空乘专业面试技巧
培训规则
遵守时间 积极参与
避免打扰
有效学习指引
必言简明扼要，切入主题 尊重他人发言，不中途打断 养成记录的习惯
培训内容
职业、职业生涯、职业生涯管理的定义 施恩职业生涯九阶段理论 三三三理论 我的职业生涯规划与分享 认清自我，SWOT分析法 职业生涯的早期阶段 主动积极的心态 个人职业化融入过程中的步骤
第
一
道
招聘人员是允许迟到的，这一点一定要清楚
题
把
耐心等待，不要擅自走进面试房
握
间
进
屋
听到叫名，敲门进入，敲两三下
时
是较为标准的。
机
听到里面说："请进"后，要回答：
及
"打扰了"再进入房间。
礼
向面试官鞠躬行礼，面带微笑称
貌
呼一声"老师好"
告
退
慧眼 – 预测面试官的需求
下面一起来看一下几张图片，看看这些是什 么样的面试官？
风度总是伴随着礼仪，一个有风度的
人，必定谙知礼仪的重要，既彬彬有 礼，又落落大方，顺乎自然，合乎人 情，外表、内涵和肢体语言的真挚融 合为一。每个人都有自己的形象风格， 展现自我风采的另外一个重要因素便 是自信，体现出一种独特的自然魅力， 自我风采便无人能挡。
课堂模拟面试
要求： 分组进行； 角色扮演； 情景体验；
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
慧眼 – 预测面试官的需求
下面一起来看一下几张图片，看看这些是什 么样的面试官？
慧眼 – 预测面试官的需求
下面一起来看一下几张图片，看看这些是什 么样的面试官？
有效交流
肢体语言
语调
55%
38%
32
聪耳 – 拉近与他人的距离
下面再给大家看一张图：这也 是中国的一个汉字
聪耳 – 拉近与他人的距离
学习总结
不要让细节出卖你！ 相信自己，行动起来！ 请为梦想插上翅膀！
心怀感激，从容面对！ You can do it!
Thank you!
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
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2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
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