解决问题十大原则

1. 按問題的輕重緩急排出優先順序，先處 理重要的問題。十九世紀的義大利經濟 學家艾弗瑞多．帕雷托（Alfredo Pareto）就教我們如何區別，關鍵的少 數以及不重要的多數（也就是日後知名
的80/20法則）。
2. 將重點放在你能掌控的問題上。所有 的問題可區分為以下三大類： — 具有完全的掌控力 — 具有部分的掌控力 — 完全無法掌控
解決問題十大原則
大多數的人寧死也不願思考；事實上，他們 真是說到做到。──羅素（Bertrand Russell）
許多組織年復一年地設法解決同樣的問題， 浪費了無以計數的時間和金錢，其失敗的原 因就在於解決問題毫無章法。利用一些簡單 的原則，就能使你既快速又有效地解決問題。 以下就是如何解決問題的原則
10.
從一個全新的角度來看老問題。徵 詢新進員工的意見，因為這些同事 並沒有被既有的範例卡住，因此他 們對於解決老問題，可能會有新的 構想。
4. 遵循逐步解決的方式。解決問題最有 效的方法就是照著順序一步步來。若 是未採取這樣的方式，人們通常會從 解決的方案著手。在未清楚界定出問 題或是找到真正的起因之前，不要遽 下結論或是企圖解決問題。這徒然浪 費了時間和金錢，因為所尋求的解決 方案可能無法治本。
5. 盡可能地依據資料，事實永遠勝於雄 辯。除非問題非常小或是無足輕重， 否則都應蒐集統計數字，以回答下列 五個W和一個H的問題： — 是誰（who）造成的問題？ — 問題的起因是什麼（what）？ — 何時（when）發生的？ — 在何處（where）發生的？ — 為什麼（why）會發生？ — 如何（how）發生的
8. 凡是與整個流程有關之人，都應加入解決問 題的行列。每個組織都聘雇了不但樂於而且 是急於解決問題的員工，他們各有長，對於 團隊解決問題是大有助益，利用他們的長才， 無需事必躬親；否則你將成為傾倒問題的垃 圾場。有些人是：
— 擅長於細節的處理，能夠精確地蒐集資料。 — 創意十足，能夠找到許多獨特的做事新方法。 — 擅長於團體事務的安排，能夠培養團隊精神 以及解決衝突。
9. 不要墨守成規。關於該如何處理事務，一 般人都有一大堆的意見──完全不必理會！ 尋求全新而且獨特的解決方案，腦力激盪 一下（參見〈解決問題：激法創意〉一 章）。彙集大量的構想，即使是那些看似 古怪的構想。以某些構想為基礎來激發出 更多的構想，再與其他構想結合起來，然 後決定出最好的構想。越是不落俗套的構 想，就越可以拿來試試看。一旦測試成功 之後，再全面實施。
6. 將問題一一分解，如此一來，你就能 逐步處理。若問題牽涉到品質、溝通 和生產力，其範圍就會非常廣，而解 決方案也可能會遭到抗拒。若要降低 衝擊，則處理這類的問題就要如同吃 一隻大象：一次只咬一口！
7. 在必要時，應採取團隊合作的 方式；別忘了，人多好辦事。 其他人若是涉入越深，付出越 多，就越可能全力以赴將解決 方案付諸實行。
源自文库.
先將自己的後院清理乾淨，直到自己盡善 盡美後，才能開始尋找其他地盤的問題！ 通常，能夠最快解決的大都是自己的問題。 然後，再著手進行那些需要與主管或其他 部門人員合作的問題。對於那些你完全無 法掌控的問題，也不要有挫折感，暫時先 不予理會。如果它們真的讓你感到很困擾， 設法讓管理高層注意到這些問題，然後回 頭解決你自己的問題。