第三章 管理信息系统的技术基础

第三章管理信息系统的技术基础经验证明，建立管理信息系统并使它正常运行，必须具备一定的基础和条件。

这些基础和条件主要包括建立管理信息系统的社会基础和技术基础。

☆建立管理信息系统的社会基础1、有一定的科学管理基础计算机的应用与管理水平的提高是相辅相成、互相促进的。

建立信息系统，先要下决心研究管理问题，进行某些管理制度，某些管理机构的改革。

管理信息系统有各种形态，企业应根据实际管理水平，建立实用的管理信息系统，不要盲目追求整体性、综合性。

2、领导重视，业务人员积极性高一方面，MIS是为管理服务的，只有最高领导最了解企业的目标和信息需求；另一方面，建立MIS是一项复杂的系统工程，周期长、投资大、涉及面广，它的建立和应用可能涉及某些业务流程、规章制度，甚至组织机构的调整和改变，这些涉及全局的问题，只有最高领导亲自过问才能解决。

除领导重视外，业务人员的积极性也是一个重要因素。

在系统开发阶段，需要他们积极配合，介绍业务流程，提供数据。

系统建成之后，他们是系统主要的使用者和操作者。

他们的业务水平、工作习惯和对新系统的态度，直接影响系统的使用效果和生命力。

调动领导和业务人员的积极性，一方面要通过教育、普及管理信息系统的知识，提高他们的信息觉悟，消除误解；另一方面要让他们参与系统开发，鼓励他们提出方案和建议，参与和交流是最有效的教育。

3、组织一支拥有各类专业人员的系统队伍①系统分析员，负责系统分析②系统设计员，负责系统设计③程序员，负责应用程序设计④操作员，包括硬件操作和数据录入人员⑤系统维护人员，负责系统硬件和软件维护⑥信息控制人员，负责信息收发与调度⑦管理人员，负责系统开发、运行和维护的组织与领导工作。

在管理信息系统开发过程中，系统分析是最困难的工作。

系统分析员的知识水平和工作能力决定了系统的质量。

缺乏称职的系统分析员是目前制约开发管理信息系统的重要因素之一。

通常可由一些具有计算机初步知识的管理专家与懂得管理业务管理的计算机技术专家组成系统分析小组，共同承担系统分析的重任。

4、具备一定的资源管理信息系统的建立和维护是一项投资大而且有一定风险的工程。

在工程正式开始之前，应有一个总体规划，进行可行性论证，对所需资源有一个正确的估计，制定投资计划，保证资金、设备按期到位。

开发过程中要加强资源管理，防止浪费。

第一节信息技术及其发展一、信息技术(Information Technology，IT)及其发展1. IT发展发展现状和特点⑴不同历史时期，IT的发展侧重于信息处理的不同的环节。

⑵IT创新和发展的周期越来越快，应用范围越来越广，新技术、新方法层出不穷，例如多媒体技术、智能信息处理技术、网络和信息安全技术等等。

⑶IT已经成为一个完整的学科和技术体系和当代科学和技术的前沿和热点。

⑷与管理、经济学科集成越来越紧密。

2. MIS与信息技术需求支持的关系按照支持组织模式的信息技术和系统的特征和功能，可以将与MIS密切相关现代信息技术与系统划分成以下几种基本技术和相应的支持系统形式：⑴通信支持技术通信支持技术是指队组、组织和多组织之间的相互通信的信息技术，一般包括：电子邮件、计算机会议(Computer conference)和视频会议(Video conference)等多种形式。

电子邮件可以支持基于计算机网络的组织成员之间、群组之间或多组织之间的信息传递，用以替代书写备忘录和电话联系。

计算机会议可以提供基于计算机的组织成员之间在时间和空间上分布协同工作的机制和信息系统，特别是用于特定任务或问题的实施和处理。

视频会议可以使得在空间上分布的群组成员，以类似日常面对面的会议形式，在一种同时可视听的环境中讨论相关问题。

事实上，现实中采用的通信支持技术往往是上述多种形式的有机结合。

⑵协调支持技术协调支持技术指用于协调组织资源、设施和项目或任务的技术，例如群件(Groupware)。

群件是一种用于协调和支持队组工作的信息系统环境，具体有多种系统形式，甚至可以包括通信和决策支持功能，但其中主要功能特征是支持与协调资源，例如人力和设备、设施、多种工作地点和任务。

还有计算机支持协同工作与系统(CSCW/CSCS)。

⑶过滤支持技术过滤支持技术指用于筛选和汇总由基层传递上来的信息的技术，比如目前用于通信和协调支持的技术，包括电子邮件、计算机会议等系统形式。

结合了人工智能技术的过滤支持技术，则可以提高系统的信息分类、排序和响应请求的自动化程度、效率和效果。

在人工信息处理过程中，也包含了信息过滤的功能。

例如，秘书工作的一部分是过滤信息，通过对所收信息类型进行分类和排序，以便选择上级最感兴趣的信息类型，建立优先处理顺序。

这种工作就类似于一个信息过滤器，对接受和发出的信息进行排序等操作。

这样，可以大大减轻主管人员的工作负担，而所传递和接收到的信息也能够促进更为有效的工作。

⑷决策支持技术决策支持技术指用于改善组织及其成员决策制定过程的效率和效果的一类信息技术。

例如：电子会议系统(Electronic conference system)、决策支持系统(DSS)、群体支持系统(GDSS)、组织决策支持系统(ODSS)等。

电子会议系统是一种基于计算机的、使决策会议更加富有创造性的技术方式，一般可以覆盖计算机会议系统和视频会议系统等形式。

其主要特征是支持面对面的群体会议。

决策支持系统、群体决策支持系统、组织决策支持系统等旨在构造一个半结构化和非结构化问题的构造和求解系统的技术支持环境。

⑸监控和保障支持技术监控和保障支持技术指基于计算机系统、用于监控和保障系统安全组织运行状况的信息系统环境。

如：执行信息系统(Executive information systems，EIS)、经理支持系统等。

EIS是高层决策者为了对下层人员进行有效的通信、规划、监控而汇总和综合有关信息的一种技术形式。

经理支持系统(Executive Support System，ESS)则是面向组织的次高层次和面向个人的信息系统，除以图文、表格等多种形式为组织的经理一类的管理人员的工作提供有意义的内外部信息，还为他们的通信、分析、决策、组织等提供全方位的支持。

另外，各种信息安全技术，如身份鉴别、数字签名、数据加密、防火墙技术、计算机病毒防治技术等都属于这一类技术。

二、计算机硬件技术硬件是计算机系统工作的基础，到目前为止，计算机硬件的发展经历了四个时代：⑴20世纪50年代的电子管计算机；⑵20世纪50年代末~60年代中期的晶体管计算机；⑶20世纪70年代中期~70年代末的集成电路计算机；⑷20世纪70末~至今的大规模和超大规模集成电路计算机。

三、计算机软件技术软件则是帮助用户控制和使用计算机以完成各项功能的系统与工具，例如数据的输入、处理、输出、存储等操作。

软件技术的研究范围包括：计算机系统软件、应用软件及其所依赖的基础理论，例如数据结构、数据库原理等和基本方法，例如系统开发方法等。

其中：1. 系统软件：指为管理、控制和维护计算机与外设，以及提供计算机与用户界面的软件。

如操作系统(Operation system，OS)、数据库管理系统(Database management systems，DBMS)、各种语言编译系统等。

2. 应用软件：面向用户的、为用户服务的软件，如科学计算类软件、数据处理软件、辅助设计软件等。

☆操作系统：是最基本的系统软件，其两大功能是：⑴对系统资源的管理：通过中央处理机(CPU)管理、存储管理、设备管理、文件管理及作业管理对各种资源进行合理的调度分配，改善资源的共享和利用。

⑵充当用户与计算机之间的接口：使用户的操作方便，提高工作效率。

目前，常用的操作系统有：磁盘操作系统DOS、UNIX操作系统、视窗操作系统Windows、Linux等。

☆数据库管理系统：一种系统软件包，帮助用户开发、使用、维护数据库。

它既能将所有数据集成在数据库中，又允许不同的用户应用程序方便地存取相同的数据库。

3. MIS的三大技术基础是：⑴数据处理(Data Processing, DP)技术;⑵ 数据库(Data Base, DB)技术;⑶ 计算机网络(Computer Networks)技术。

四、数据通信技术数据通信技术是20世纪50年代后期随着电子计算机的广泛应用而发展起来的，是计算机网络技术的基础。

1. 数据通信系统是以计算机为中心，结合分散在远程的终端装置或其他计算机，通过通信线路彼此连接起来进行数据的传输、交换、存储和处理的设备总称。

数据通信系统模型：如下图所示。

2. 数据通信系统组成由中央处理装置、终端设备、通信线路与相关设备(如调制解调器Modem 、集线器Hub 等)三大部分组成。

⑴ 中央处理装置：包括主处理机、前端机、通信处理机等。

主要功能：完成部件之间的通信；提供通信系统与计算机之间的接口。

⑵ 终端设备：向系统发送数据或程序、从系统接收信息的设备。

⑶ 调制解调器：完成终端或处理机与电话通信系统之间的脉冲信号与载波信号之间的转换(A/D ，D/A 转换)。

⑷ 集线器：将两个以上的通信信道组合在一起，形成一个高速、共享的通信信道，以降低通信费用，或者改变网络的结构。

⑸ 通信线路：连接所有设备的通道，可以是不同的介质，如电话线、双绞线、光纤等。

第二节 数据处理技术一、数据处理的基本概念和发展阶段1. 数据处理定义将原始数据，用一定的设备和手段，按一定的要求，加工成另一种形式的数据的过程。

2. 数据处理的目的⑴把数据转换成另一种便于观察分析、传送或进一步处理的形式。

⑵把数据加工成对决策有用的数据。

⑶将数据编辑后存储起来，供以后取用。

3. 数据处理的基本内容⑴数据收集：按系统的观点和用户的需要。

⑵数据转换：将收集到的数据代码化，适于计算机系统处理。

⑶数据筛选、分组、排序。

⑷数据组织：用一定的方法和数据结构安排与存储数据，提高处理速度，减少存储器占用空间，减低成本。

⑸数据运算：算数运算和逻辑运算。

⑹数据存储。

⑺数据检索。

⑻数据输出：以多样化形式表现数据，如可视化。

4. 数据处理要考虑的基本问题:⑴数据在计算机系统中的存储方式。

⑵采用怎样的数据结构DS(Data Structure)。

⑶采用何种方法进行信息的查询和检索。

5. 数据处理发展的三个阶段⑴简单应用（20世纪50年代以前）。

特征：无数据管理、完全分散、手工方式。

⑵文件系统（50年代后期到60年代中期）。

特征：有面向应用的数据管理功能，分散、非手工方式。

⑶数据库系统（60年代后期开始）。

特点：面向全组织的复杂数据结构；数据冗余度小，易于扩充；数据与程序独立；统一的数据控制功能。

二、数据的组织方式在MIS中，大量的数据是以一定的形式存储在各种介质中，这种数据的组织方式和数据之间的内在联系的方式，就是数据组织方式，它直接决定数据处理的效率。