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销售人员的商务礼仪
学习公约
温馨提示
这是一次心灵之旅 请彼此信赖，彼此欣赏，彼此帮助
用心学习，用心体会 共同到达成功的彼岸
请将手机调整到震动状态，谢谢！
什么是商务礼仪？
商务礼仪是指人们在从 事商品流通的各种经济 行为中应当遵循的一系 列礼仪规范。
专业形象
• 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势
表示谢意。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。 6、见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。 问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。
访客礼仪
7、会谈 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，
适合人群：对人的身材比较挑剔，就是因为他的上身偏长，所以呢，身材 过于矮小和身材比较肥胖的人呢是不太适合这种西装的款式，就是它会把您那种 胖会非常夸张地表现出来。
男士着装
• 西装怎样选？
1.男士西装的分类与分别适合的人群 分类：3）英式西装
特点：强调掐腰，肩部也经过特殊的处理，那么明显的后面就是一 般是双开的，大概是有两粒的，但是以三粒的西装扣子比较多。
访客礼仪
３、出发前
最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。
4、到了客户办公大楼门前
再整装一次。 如提前到达，不要在被访公司溜达。
访客礼仪
5、进入室内 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要
访客礼仪
1、约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客
户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要 在客户休息和用餐时间去拜访。 2、需要做哪些准备工作？ 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现 金、计算器、公司和产品介绍、合同）。 明确谈话主题、思路和话语。
• 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
态
度
• 笑容多一点 嘴巴甜一点
决
• 想得细一点 说得清一点
定
• 站得直一点 坐得正一点
一
• 走得快一点 穿得雅一点
ห้องสมุดไป่ตู้
• 态度诚一点 应变活一点
切
基本商务礼仪
电话礼仪 访客礼仪 着装礼仪 商务会见礼仪 中餐礼仪
特点：特点就是比较宽松，不太强调腰身，垫肩呢也不是很明显，那么 通常的表现就是后开。
适合：适合稍微宽松的一些场合和身材高达魁伟的一些男人，特别是肥 胖一些的男人。
男士着装
• 西装怎样选？
1.男士西装的分类与分别适合的人群 分类：2）意式西装，就意大利式西装，也叫欧式的西装。
特点：相比美式西装，意式西装严格和讲究，有特别夸张的垫肩，最明显 的特征是一般是双排扣的，双排扣，枪驳领，然后裤子是卷边的。
2）西装扣子可以不系，特别是 一种单排款的西装可以不系（特 别宽松的场合说，表达自己的潇 洒和自如的时候，完全可以不系）
男士着装
• 西装怎样穿？
1. 扣子系法
3）两粒扣的西装，只系上面一粒， 下面一粒不要系；三粒扣的西装要 么就系住中间的一粒，要么系住上 面的两粒扣子。
4）各种款式的西装，最基本 的原则就是下面的一个扣子永 远是不系的，包括双排扣的西 装
男士着装
• 西装怎样穿？
2. 衬衫的搭配品味
在一个男人的一个身上， 只能允许有这种三种色系，衬衫的 选择是以白色和纯棉的衬衫最为正 式。
白色的衬衫是最安全的，也是最为国 际上所公认的，最为正统的，最为正 式的衬衫的颜色。
男士着装
• 西装怎样穿？
3. 领带的搭配原则
在职场活动中，领带仅适合男士佩带， 领带是男士的基本标志之一。戴领带 的人，会给人一种严肃守法、有理性、 有责任感的印象
适合人群：对身材方面不是特别的挑剔，适合普通身形的人。
男士着装
• 西装怎样选？
2.西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配
1）黑色属礼服类颜色，黑色最沉稳。黑色的西装适合的场合，一个是隆 重的庆典场合，另一个是婚礼场合和丧礼场合。
2）深蓝色 (推荐颜色) 3）深灰色 4）避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合，但是可以 在休闲场合穿。
电话礼仪
在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露 公务与机密。
先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一
会儿再打过来或您打过去。 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
男士着装
• 西装怎样选？
3. 合体
1）穿西装，首先要合体。 2）注意西装的长度、西装长袖的位置、西装的肥瘦
男士着装
• 西装怎样穿？
1. 扣子系法 2. 衬衫的搭配品位 3. 领带的搭配原则 4. 鞋子的搭配 5. 商务用包
男士着装
• 西装怎样穿？
1. 扣子系法
1）常见的西装，是双排扣，或者是单排 扣，以两粒到三粒为主，为最多
如无急事，不打电话或接电话。 8、告 辞 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完
告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方 的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后 应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。
她们给你的感觉有什么不同？
着装的基本原则：
与自己所处的环境相协调； 与自己的社会角色相协调； 与自己的自身条件相协调； 与穿戴的时节相协调；
男士着装
• 西装怎样选？ • 西装怎样穿？
• 西装是目前全球最流行的 • 职场男士首选服装。
男士着装
• 西装怎样选？
1. 国际上男士西装的分类与分别适合的人群 2. 西装的颜色、款式和质地与身份、场合的搭配 3. 合体
男士着装
• 西装怎样选？
1. 男士西装的分类与分别适合的人群 分类：1）美式西装
学习公约
温馨提示
这是一次心灵之旅 请彼此信赖，彼此欣赏，彼此帮助
用心学习，用心体会 共同到达成功的彼岸
请将手机调整到震动状态，谢谢！
什么是商务礼仪？
商务礼仪是指人们在从 事商品流通的各种经济 行为中应当遵循的一系 列礼仪规范。
专业形象
• 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势
表示谢意。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。 6、见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。 问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。
访客礼仪
7、会谈 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，
适合人群：对人的身材比较挑剔，就是因为他的上身偏长，所以呢，身材 过于矮小和身材比较肥胖的人呢是不太适合这种西装的款式，就是它会把您那种 胖会非常夸张地表现出来。
男士着装
• 西装怎样选？
1.男士西装的分类与分别适合的人群 分类：3）英式西装
特点：强调掐腰，肩部也经过特殊的处理，那么明显的后面就是一 般是双开的，大概是有两粒的，但是以三粒的西装扣子比较多。
访客礼仪
３、出发前
最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。
4、到了客户办公大楼门前
再整装一次。 如提前到达，不要在被访公司溜达。
访客礼仪
5、进入室内 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要
访客礼仪
1、约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客
户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要 在客户休息和用餐时间去拜访。 2、需要做哪些准备工作？ 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现 金、计算器、公司和产品介绍、合同）。 明确谈话主题、思路和话语。
• 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
态
度
• 笑容多一点 嘴巴甜一点
决
• 想得细一点 说得清一点
定
• 站得直一点 坐得正一点
一
• 走得快一点 穿得雅一点
ห้องสมุดไป่ตู้
• 态度诚一点 应变活一点
切
基本商务礼仪
电话礼仪 访客礼仪 着装礼仪 商务会见礼仪 中餐礼仪
特点：特点就是比较宽松，不太强调腰身，垫肩呢也不是很明显，那么 通常的表现就是后开。
适合：适合稍微宽松的一些场合和身材高达魁伟的一些男人，特别是肥 胖一些的男人。
男士着装
• 西装怎样选？
1.男士西装的分类与分别适合的人群 分类：2）意式西装，就意大利式西装，也叫欧式的西装。
特点：相比美式西装，意式西装严格和讲究，有特别夸张的垫肩，最明显 的特征是一般是双排扣的，双排扣，枪驳领，然后裤子是卷边的。
2）西装扣子可以不系，特别是 一种单排款的西装可以不系（特 别宽松的场合说，表达自己的潇 洒和自如的时候，完全可以不系）
男士着装
• 西装怎样穿？
1. 扣子系法
3）两粒扣的西装，只系上面一粒， 下面一粒不要系；三粒扣的西装要 么就系住中间的一粒，要么系住上 面的两粒扣子。
4）各种款式的西装，最基本 的原则就是下面的一个扣子永 远是不系的，包括双排扣的西 装
男士着装
• 西装怎样穿？
2. 衬衫的搭配品味
在一个男人的一个身上， 只能允许有这种三种色系，衬衫的 选择是以白色和纯棉的衬衫最为正 式。
白色的衬衫是最安全的，也是最为国 际上所公认的，最为正统的，最为正 式的衬衫的颜色。
男士着装
• 西装怎样穿？
3. 领带的搭配原则
在职场活动中，领带仅适合男士佩带， 领带是男士的基本标志之一。戴领带 的人，会给人一种严肃守法、有理性、 有责任感的印象
适合人群：对身材方面不是特别的挑剔，适合普通身形的人。
男士着装
• 西装怎样选？
2.西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配
1）黑色属礼服类颜色，黑色最沉稳。黑色的西装适合的场合，一个是隆 重的庆典场合，另一个是婚礼场合和丧礼场合。
2）深蓝色 (推荐颜色) 3）深灰色 4）避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合，但是可以 在休闲场合穿。
电话礼仪
在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露 公务与机密。
先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一
会儿再打过来或您打过去。 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
男士着装
• 西装怎样选？
3. 合体
1）穿西装，首先要合体。 2）注意西装的长度、西装长袖的位置、西装的肥瘦
男士着装
• 西装怎样穿？
1. 扣子系法 2. 衬衫的搭配品位 3. 领带的搭配原则 4. 鞋子的搭配 5. 商务用包
男士着装
• 西装怎样穿？
1. 扣子系法
1）常见的西装，是双排扣，或者是单排 扣，以两粒到三粒为主，为最多
如无急事，不打电话或接电话。 8、告 辞 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完
告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方 的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后 应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。
她们给你的感觉有什么不同？
着装的基本原则：
与自己所处的环境相协调； 与自己的社会角色相协调； 与自己的自身条件相协调； 与穿戴的时节相协调；
男士着装
• 西装怎样选？ • 西装怎样穿？
• 西装是目前全球最流行的 • 职场男士首选服装。
男士着装
• 西装怎样选？
1. 国际上男士西装的分类与分别适合的人群 2. 西装的颜色、款式和质地与身份、场合的搭配 3. 合体
男士着装
• 西装怎样选？
1. 男士西装的分类与分别适合的人群 分类：1）美式西装