未来电信业务支撑系统发展趋势初探

未来电信业务支撑系统发展趋势初探

近年来随着世界经济的风起云涌。在电信领域，电信运营商的电信业务支撑系统也正在从传统的“面向应用”的运营模式向“面向服务”的运营模式转变。同时，新技术和新业务为运营商提供了新的利润增长点，运营商之间的融合以及业务转型也正在有序进行。针对电信业务支撑系统面临的新挑战，本文首先对目前的电信业务支撑系统情况做出了概述。继而分析了目前我国电信业务支撑系统面临的问题及发展难点。对新形势下未来电信业务支撑系统的发展方向做出了有效的探索和研究，给出了新形势下的电信业务支撑系统面临问题的对策，以期能够对我国当前电信业务支撑系统建设提供一点可借鉴之处。

标签：业务转型电信业务支撑发展趋势对策

根据预测，全球电信行业的收入从2009年到2013年将以每年5.5%的速度增长，其中中东和非洲市场将以每年10.2%的速度居于前列。与之相适应，全球电信业务支撑系统将会有每年4%以上的增长率，其中支撑新业务的系统将达到每年超过12%的增长率。不管电信行业如何变化，满足客户需求，追求利润增长是运营商的原始驱动力。新技术、新业务以及新的运营模式的出现，都给未来的电信业务支撑系统提出了不小的挑战。本文就这个背景下电信业务支撑系统未来发展面临的问题展开论述。

1 电信业务支撑系统概述

人类文明发展以来，不断有新的技术出现，新技术的出现几乎总是必然导致旧技术的最终被抛弃。电信业务支撑系统做为一个软件系统，按着新的软件工程理论，考虑的是系统自身和需求的变化，重视的不再仅仅是系统需求的管理，功能的实现；更重要的是对系统的架构进行场景分析，在架构设计时就保证系统的可演进性，这已经成为衡量一个系统的先进性的重要指标。一个真正好的软件系统首先要解决需求不断变化的问题。电信业务支撑系统的需求日新月异，有的需求甚至涉及了整个软件系统结构的变化。全球的主要电信运营商为了适应电信业市场变化的需要，也都投入了巨额资金来不断地改造和完善他们的电信支撑系统。具备可演进性质的系统，不断地打补丁升级，否则，就只能一次次地推倒重来。因为电信业务支撑系统的应变能力、响应速度直接影响到电信运营商的经营管理水平和服务水平。简而言之，电信业务支撑面临的最大挑战就是如何解决其需求渐进发展的问题。

2 我国电信业务支撑系统的现状概述

我国国内的电信业务支撑系统的发展和变化也是很快的，从最初的计费加账务，经历了电信“九七”，数据“九七”，移动BOSS，九七延伸，全业务融合等阶段。从计费账务到综合营销，从分散系统到省级集中，从固话业务到综合业务，电信业务支撑系统经常是推倒原有的系统，另起炉灶开发一套新系统。

纵观我国国内现有的系统实施方案，一般是定制开发和采用国外的套装软件开发两种方案。第一种方案：定制开发。定制开发是由某一个电信软件开发商对电信业务支撑系统进行量身定制的开发。它能够比较好地根据运营商的特点量身定做，但定制开发的系统结构一般耦合程度高，在业务需求变化之后，系统难以适应。而业务支撑这样的系统最大的商业价值应该就是能够迅速支持业务变化，这样才能够树立运营商的竞争优势。另外，定制开发的系统多数是从零开始一次性开发，其质量也是很难得到可靠的保证，对实际生产运营影响比较大，维护成本也很高。

第二种方案就是采用国外成熟的套装软件。国外的成熟套装软件质量相对比较稳定而且继承了很多国外的成熟经验，但是与国内客户的实际需求相距比较远。因为国外运营商所处的市场环境相对比较成熟，业务种类也比较丰富，同时自身的管理水平也比较高和相对固定，所以相对应的业务支撑系统的功能和要求与国内的情况还是有很大的差异。而国内的电信业市场发展变化非常快，而且电信运营商的自身变化也很快，新需求不断推出，这就要求业务支撑系统必须要有很强的灵活性和可发展性。比如说，电信产业链的变化。电信行业与信息行业、互联网行业的迅速融合又使信息通信行业的外延不断扩大，出现了所谓的“数字经济”。传统的通信运营商不再是终端客户的唯一拥有者，他们也不再控制整个价值链，客户有可能绕过运营商而直接向服务提供商购买服务。传统运营商迫切需要提供比传统的网络通信具有更高价值的服务，以维持和拓展自己的价值链。于此相对应的就要有什么样的业务模型和计费模型。同时还有创新业务的兴起。随着网络技术的发展，除了传统的语音业务之外，不断推出新业务是运营商吸引客户、提高收入的杀手锏。在变化中发展的特征将使得套装软件无法适应，同时会为运营商带来高昂的成本，目前运营商基于套装软件的实施方案逐步在减少。所以说，两种方案都各有长处，但都无法适应中国电信运营商的运营需要，无法满足电信业务支撑系统不断渐进发展的要求。

3 现阶段电信业务支撑系统存在的一系列问题

我国电信业务支撑系统经历了近二十年的发展历程，有经验也有教训。在电信行业转型和融合的现阶段，电信业务支撑系统还存在着明显的一系列问题。

3.1 系统支撑新业务能力有限一些定制开发的支撑系统，在开发之初，针对当时的市场环境和业务抽象出了业务模型。但随着市场环境和政策环境的变化，新的业务模型被抽象出来，却不能很好地融入到原来的系统中。造成系统补丁增多，漏洞百出。新业务不能快捷、高效地被支撑，甚至成为影响业务发展的绊脚石。

3.2 支撑系统复杂度增高随着新业务的发展，支撑系统只能利用原来的功能变通的支撑现有的新业务。这样会造成原本很简单的实现方式，要通过组合、变化等方法来实现。整个系统的展现也由于新业务、新产品不断地累加显得臃肿不堪。系统开始变得脆弱、低效。

3.3 数据流变的不顺畅随着系统补丁的不断增多，支撑系统内流程变得越

来越复杂。复杂的流程带来系统内的停滞数据增多，垃圾数据也随之增多。系统内的数据流随着硬件负荷的增大变得越来越不顺畅。随着关联垃圾数据的增多，正常数据流动变慢，影响到正常的生产运营。

4 我国电信业务支撑系统发展探究及对策

4.1 跟踪新技术和融合新业务电信业务支撑厂商要融合新技术和新业务，跟踪研究业界最新的技术发展趋势和新的业务模式，遵循业界制定的规范和标准。为了应对技术的更新和业务的变化。首先要建立更强大的产品管理平台，来管理呈指数级增长的内容、应用等非传统的电信业务产品。其次业务系统要从以业务为中心向以客户为中心转变，给客户提供个性化的端到端客户服务体验。

4.2 建立可演进，可沉淀的软件产品结构电信业务支撑系统无论是定制开发还是套件开发，首先要确定软件系统的整体结构。电信业务支撑系统既有电信行业独有的特征，也具备软件系统的共性。在开发、使用、演进的过程中，软件系统的基础结构和业务的耦合度要低，这样即使新业务、新流程出现也不会涉及软件系统的核心结构。这样的软件系统结构才能将原有的经验、成果在演进的过程中沉淀出来，在未来的系统应用过程中发挥高效、不可替代的作用。

4.3 建立适应运营生产模型组件对于软件系统来说，任何一个行业都有独特的行业特色，电信行业也不例外。抽象出行业生产模型作为组件池，在组件的基础上开发未来不可预知的新业务、新流程，将是一种以不变应万变的开发体系。如传统的电信产品开通、变更及拆除业务，就是一种顺序流程。将这种生产流程做成组件，所有符合这种流程的未来新业务，可以纳入这类组件中。

参考文献：

[1]王志坚.软件构件技术及应用.科学出版社，2005.4.

[2]电信管理论坛（TMF）.新一代运营支撑系统与软件NGOSS.人民邮电出版社.2005.3.

[3]吕延杰等.电信运营支撑系统OSS理论、策略与实践.人民邮电出版社，2003.

[4]OSS/J Initiative.OSS through Java J2EE Design Guidelines.2001.