最新医疗事故解决流程图
2024版医疗事故处理条例ppt课件完整版
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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实施严格诊疗规范和操作流程
01
02
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制定严格的诊疗规范和操 作流程，确保医务人员按 照规范进行诊疗活动。
加强诊疗过程中的监督和 指导，确保诊疗活动的安
全性和有效性。
对违反诊疗规范和操作流 程的行为进行严肃处理， 防止类似事故再次发生。
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定期开展质量评估和审计
定期开展医疗质量评估和审计，对医 疗过程中的安全隐患进行排查和整改。
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严格执行医疗安全制 度，确保医疗过程规 范有序
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借鉴国内外先进经验，提高处理水平
01
学习国际先进医疗安全管理体系，完善医疗事故处理流
程
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引入第三方评估机构，对医疗事故进行客观公正的评价
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加强医疗事故信息公开和透明度，接受社会监督
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THANKS FOR WATCHING
应在24小时内向医疗机构医疗质量管理部门报告。
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上报时限
医疗机构在接到医疗事故报告后，应在12小时内向所在地县级卫生行政 部门报告。对于重大或特大医疗事故，应在2小时内报告至地市级卫生 行政部门，同时报告国家卫生健康委员会。
报告内容
包括事故发生时间、地点、患者基本情况、事故经过、已采取的救治措 施、可能的原因分析等。
建立健全医疗质量管理体系，制定完善的医疗质量管理制度和流 程。
强化医疗风险管理
建立医疗风险评估和预警机制，对潜在风险进行及时识别和干预。
加强医疗技术准入和监管
严格把控医疗技术准入标准，加强对新技术、新项目的监管和评估。
医疗事故处理及赔偿细则协议2024一
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX医疗事故处理及赔偿细则协议2024一本合同目录一览1. 医疗事故定义与范围1.1 医疗事故的定义1.2 医疗事故的范围2. 事故处理流程2.1 事故报告2.2 事故调查2.3 事故鉴定3. 赔偿责任与计算方式3.1 赔偿责任3.2 赔偿计算方式4. 赔偿限额4.1 赔偿限额标准4.2 限额调整机制5. 赔偿支付方式与时间5.1 赔偿支付方式5.2 赔偿支付时间6. 争议解决方式6.1 协商解决6.2 调解解决6.3 诉讼解决7. 保密条款7.1 保密内容7.2 保密期限7.3 违约责任8. 合同的生效、变更与解除8.1 合同生效条件8.2 合同变更8.3 合同解除9. 违约责任与赔偿9.1 违约行为9.2 违约责任9.3 赔偿计算方式10. 法律适用与争议解决10.1 法律适用10.2 争议解决11. 其他条款11.1 双方的其他权利和义务11.2 合同的补充和修改12. 合同的签订与备案12.1 合同签订12.2 合同备案13. 合同的终止与解除13.1 合同终止条件13.2 合同解除程序14. 附件14.1 相关法律法规14.2 医疗事故处理流程图14.3 赔偿计算示例第一部分：合同如下：第一条医疗事故定义与范围1.1 医疗事故的定义本合同所称医疗事故，是指在医疗活动中，因医务人员的过失行为导致患者人身损害的事件。
1.2 医疗事故的范围本合同所称医疗事故范围包括：诊断错误、治疗错误、护理错误、药物不良反应、医疗器械故障等导致的人身损害。
第二条事故处理流程2.1 事故报告发生医疗事故后，医务人员应立即向医疗机构负责人报告，医疗机构负责人应立即启动事故处理程序。
2.2 事故调查医疗机构应组织专家对医疗事故进行调查，查明事故原因，分清责任。
2.3 事故鉴定必要时，医疗机构应邀请具有资质的第三方机构对医疗事故进行鉴定，鉴定结果作为处理事故的依据。
重大医疗过失行为和医疗事故处理程序图
重大医疗过失行为和医疗事故处理程序图
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重大医疗过失行为和医疗事故处理程序根据医患纠纷事件的性质、情节轻重、事态发展情况，分成以下三级处置预案：
1、三级处置预案
一般医患纠纷，患方人数在5人以内，没有过激行为，可通过该级做好解释工作即能解决的，则采取此方案。
处置流程图
出现患方聚众走访，直接到院长办公室、医务科等部门投诉，患方人数在10人以内，有过激行为迹象的，且经过三级处置预案难以解决的医患纠纷，则采取此方案。
处置流程图
出现患方在医院内寻衅滋事；故意损坏或抢夺公私财物；侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员；非法限制医务人员人身自由；非法占据办公、诊疗场所；在医院内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通；抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的；抢夺患者或他人医疗文件及与医患纠纷相关的医疗证物（如药品、卫生材料和医疗器械等），经劝说无效的；其他扰乱医院正常医疗秩序行为的医患纠纷事件，经过二级处置预案难以解决的医患纠纷，则应及时启动此方案。
处置流程图。
卫生部门医疗事故处理流程
卫生部门医疗事故处理流程1. 事故报告1.1 发生医疗事故的医疗机构应立即向所在地的县级卫生行政部门报告。
1.2 报告内容应包括：事故发生时间、地点、涉及科室、患者基本信息、事故初步原因和性质等。
2. 初步调查2.1 县级卫生行政部门接到报告后，应在24小时内进行初步调查，了解事故基本情况。
2.2 初步调查内容包括：事故发生经过、涉及人员、患者病情变化、医疗措施实施情况等。
3. 现场勘查3.1 县级卫生行政部门应组织专家对事故现场进行勘查，收集相关证据。
3.2 勘查内容包括：现场环境、医疗设备使用情况、药品使用情况、医疗文件记录等。
4. 医疗事故鉴定4.1 县级卫生行政部门应组织医疗事故鉴定委员会，对医疗事故进行鉴定。
4.2 医疗事故鉴定委员会应由具有相关专业背景和经验的专家组成。
4.3 鉴定内容包括：事故原因、责任主体、患者损害程度、是否存在医疗违法行为等。
5. 处理决定5.1 根据医疗事故鉴定结果，县级卫生行政部门应作出处理决定。
5.2 处理决定包括：对责任单位和责任人的处理意见、对患者的赔偿方案等。
6. 执行处理决定6.1 责任单位应按照处理决定执行相关措施，如整改、赔偿等。
6.2 医疗机构应对医疗事故进行总结，避免类似事故的再次发生。
7. 监督与反馈7.1 县级卫生行政部门应对医疗事故处理情况进行监督，确保处理措施得到落实。
7.2 医疗机构应定期向县级卫生行政部门报告医疗事故处理进展和结果。
7.3 患者对处理结果有异议的，可以向上级卫生行政部门投诉举报。
通过以上流程，卫生部门可以对医疗事故进行有效处理，保障患者权益，提高医疗服务质量。
医疗纠纷处理流程图
办公室通知门诊主任沟通解释 工作，当时医务人员写出书面
材料
办公室进调查核实，拿出初步意见
办公室必要时可通知派处所干预， 患方出现七种行为时（见备注），
可拨打110报警
不能即可解决的，上报给 上级卫生行政管理机构，
在上级指导下形成最终 处理决定
纠纷妥善解决
患方不满意处理结果
医患双方妥善协商解决
办公室告知患者医疗 纠纷处理的四条途径
（见备注）
门诊总结，整改措施
1、医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商：上级行政部门调解：第三方人民调解委调解：申请医学会鉴定或司法 解决。对患方索赔一万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2、患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：①在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停 尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的：②在医疗机构内寻衅滋事的：③非法携带易燃、易爆 危险物品和管制器具进入医疗机构的：④侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身 自 由的；⑤在医疗机构内故意毁损或者盗窃的。
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷发生
纠纷发生在科室
上报医疗安全不良事件 通知办公室但不介入
相关医生及负责人做好沟通解释工作
纠纷妥善解决
门诊内部讨论，总结教 训，提高工作质量
经门诊内部沟通无效或可能存在医 疗损害的，内部讨论并确定责任
上报办公室，当事医务人员 或主任写出相关书面材料
患方直接投诉到上级主管部门
2024版年度医疗事故处理条例ppt课件
强化医疗设备管理
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建立医疗设备档案，定期对设备进行维护保养和 校准，确保设备处于良好状态，提高医疗诊断的 准确性和可靠性。
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加强沟通，增进医患互信
加强医患沟通
医务人员应主动与患者及其家属 进行沟通，详细解释病情、治疗 方案和风险，取得患者的理解和
《刑法》
对于严重不负责任，造成就诊人死亡或者严重损害就诊人 身体健康的医务人员，可能涉嫌构成医疗事故罪，依法追 究刑事责任。
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02
医疗事故处理流程
Chapter
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报告与调查
01
医疗事故发生后， 医疗机构应及时向 相关部门报告，并 启动内部调查程序。
02
报告内容应包括患 者基本信息、事故 经过、已采取的措 施等。
经验教训二
完善法律法规和赔偿机制。政府 应加快完善相关法律法规，明确 医疗事故的定义、处理流程和赔 偿标准。同时，建立公正、透明 的赔偿机制，保障患者合法权益。
建立快速反应机制。医疗机构应 建立医疗事故快速反应机制，确 保在事故发生后能够迅速启动应 急预案，及时进行处理和报告。
04
改进措施二
加强医患沟通。医疗机构应重视 医患沟通工作，加强与患者及其 家属的沟通交流，解释治疗方案 和风险，减少误解和纠纷的发生。 同时，建立有效的投诉处理机制， 及时回应患者关切和诉求。
操作流程，确保医务人员按照规范进行诊疗活动。
02
严格执行消毒隔离制度
加强医院消毒隔离工作，严格执行无菌操作规程，防止交叉感染和医源
性感染的发生。
医疗纠纷处理流程图最新
永兴镇中心卫生院医疗纠纷处理流程图
备注:
1.医疗纠纷处理四条途径:医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调节委调节；司法解决。
对患方索赔三
万元以上的医疗纠纷，公里医疗机构不得自行与患方协商解决。
2.患方出现以下7行为事，可拨打110报警：在医疗结构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、
聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物
品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意损毁或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。
医疗事故赔偿调解流程图
医疗事故赔偿调解流程图（法定办结时限：无；承诺办结时限：15个工作日）申请材料目录填写说明：1. 来源渠道：填写申请人自备、政府部门核发。
对于中介机构或者法定机构产生的申请材料，提供该类机构业务查询及联系方式。
2. 必要性及描述：填写必要或非必要，如为“非必要”的，则一并填写在何种情况下需提供该项材料。
3. 签名签章要求：如提供申请材料原件的，填写本人签名或公司印章、政府或相关机构盖章；如提供申请材料复印件的，可要求在复印件上加盖“与原件无异”章。
关于XX患者医疗事故赔偿调解申请书北海市卫生和计划生育委员会：患者***在20XX年2月4日在***医院住院过程中，因诊疗不当，发生医疗事故，经北海市医学会鉴定为二级甲等医疗事故，医疗机构负主要责任，申请作医疗事故赔偿调解。
事实经过：20XX年2月4日患者***大腿不幸摔断，于当日12点送往***中医院就治，经医生诊断为股骨骨折，需进行股骨复位手术，手术中所使用的手术材料（钢板）为***中医院提供，术后7月，患者在家休养时，突然感觉大腿非常疼痛，即时就送往***中医院检查，经X光片显示，患者股骨处钢板已断裂，需进行第二次股骨修复手术，20XX年10月7日患者前往***人民医院就治，进行了第二次股骨复位手术。
请求理由： ****中医院所提供的手术材料（钢板）有严重质量问题，导使患者股骨钢板断裂，进而在***人民医院进行了第二次股骨复位，手术，故使患者遭遇了重大的财产、精神损失。
经北海市医学会鉴定为二级甲等医疗事故，医疗机构负主要责任。
具体请求：患者请求***中医院陪偿第二次股骨复位所产生的医疗费、误工费、住宿费、陪护费、精神损害抚慰金***元。
附件10-4医疗事故调解协议书甲方：________医院乙方：___________鉴于患者____曾于20____年____月____日至20____年____月____日在甲方处治疗，甲、乙双方因患者医疗问题发生争议，但均愿通过协商解决;甲、乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，根据《医疗事故处理条例》及相关法律法规，经充分协商，达成本协议如下，共同遵照执行。
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理流程图如下：
一、患者投诉
患者对医疗过程中发生的问题进行投诉，可以是口头投诉或书面投诉。
二、医院接收投诉
医院接收到患者投诉后，应立即进行记录，并尽快展开调查。
三、召开投诉处理会议
医院组织投诉处理会议，邀请相关医疗人员、法务人员和管理人员参加。
会议主要讨论投诉的事实、原因和责任，并确定处理方案。
四、调查取证
医院通过收集有关病历、检查报告等医疗记录，调查相关医疗人员的行为和操作过程，以确保有充分的证据支持。
五、诊断与鉴定
医院可以请专家进行诊断和鉴定，确定是否存在医疗差错和责任。
六、调解或协商
医院可以尝试与患者进行调解或协商，以寻求双方达成一致，并解决问题。
七、纠纷审理
如果患者不满意调解或协商的结果，可以选择提起诉讼。
医院应配合法院的调查和审理，提供相关材料和证据。
八、仲裁或调解
在审理过程中，法院可以建议双方进行仲裁或调解，以解决纠纷，并达成双方都能接受的结果。
九、判决执行
如果纠纷通过仲裁或调解解决，医院应按照判决结果执行，并赔偿相应的损失。
十、监管与整改
医院应根据纠纷处理的结果进行内部整改，完善医疗服务质量，防止类似纠纷再次发生。
以上是一般医疗纠纷处理流程图的简单介绍，实际情况可能有所不同。
在处理医疗纠纷时，需要注重保护患者权益，合理分配责任，并尽可能达成双方都能接受的解决方案。
同时，医院也应加强内部管理，提高医疗服务质量，以避免发生医疗纠纷。
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理流程图
患者投诉
↓
记录患方基本情况、反映的主要问题及相关科室和个人等情况
主管部门组织当事科室
与患方沟通
患方递交投诉书
↓
↓
主管部门提请医疗管理委员会讨论
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相关科室
医疗投诉主管部门
患者对结论
是否接受
医学会鉴定
继续同患者进
行沟通
卫生主管部门上级主管部门
不同意
医患双方协
商，达到一致
结案息访
法院诉讼
主管部门次日将备案材料转交涉及的所有科室主任
是
科室调查后将病历摘要及科室意见及时交回主管部门
结论性意见一般在患者投诉书提出之日起两个月内做出，递交患方告知医疗事故争议的解决途径和流程（包括复印病历、死亡患者的尸检建议等）
否
↓
达成一致
↓同意建议与相关科室进行沟通
↓。
医疗事故处理条例ppt课件(2024)
2024/1/29
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相关法律法规
2024/1/29
《医疗事故处理条例》
01
该条例规定了医疗事故的认定、处理、赔偿等方面的内容，是
处理医疗事故的主要法律依据。
《中华人民共和国执业医师法》
02
该法规定了执业医师的权利和义务，以及违反法律规定应承担
的法律责任。
《中华人民共和国医疗机构管理条例》
03
该条例规定了医疗机构的设置、管理、监督等方面的内容，是
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调查与鉴定程序
01
02
03
专家调查组成立
卫生行政部门在接到医疗 事故报告后，应组织专家 成立调查组进行调查。
2024/1/29
调查过程
调查组应听取医疗机构和 患者的陈述，查阅相关病 历资料，询问有关人员， 进行现场勘查等。
鉴定结论
调查组根据调查结果，对 医疗事故进行鉴定，明确 事故性质、责任归属和损 害程度。
隐私保护措施
医疗机构应采取必要的措施保护患者的隐私，如设置独立的诊疗室 、保护患者隐私的病历管理等，确保患者的隐私得到充分保护。
尊重患者意愿
在涉及患者隐私的治疗或检查过程中，医务人员应尊重患者的意愿， 确保患者在充分知情的情况下做出决策。
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医疗机构责任与义
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务
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信息。
明确告知义务
医务人员应明确告知患者或其家 属治疗过程中的注意事项、可能 出现的并发症及风险，以便患者 或其家属能够做出正确的决策。
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选择权尊重
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治疗方案选择
医疗机构应提供多种治疗方案供患者选择，并尊重患者的 选择权，不得强制或诱导患者选择某种特定治疗方案。
医疗事故调解流程图
医疗事故调解流程图桂林市医疗纠纷人民调解委员会简介桂林市医疗纠纷人民调解委员会（以下简称市医调会）是专职从事医疗纠纷调解工作的专业性人民调解组织。
它不隶属于任何行政机构，是独立于医患双方第三方调解机构，其主要职责是维护医患双方合法权益，构建和谐医患关系。
市医调委是依据市宣传部、市综治办、市人民法院、市检察院、市公安局、市司法局、市卫生局、市财政局、市民政局和桂林市保险行业协会联合颁发的《关于建立桂林市医疗纠纷人民调解机制的工作方案》和《桂林市医疗纠纷预防与处置暂行规定》（桂综治办［］号）的文件精神，并经市司法局备案而成立。
市医调委业务上受卫生、司法、保险行业协会等行政部门指导，不向当事人收取任何费用。
主要职责１、实现医疗纠纷调解专业、标准化、程序化及网络化动作；２、及时发现，依法调解，妥善处理和疏导矛盾纠纷，减少诉讼，防止矛盾激化，避免民转刑案件发生；3、为医患双方提供医学、法学及保险专家等纠纷调解专业援助力量；4、建立公开、公正、公平及合法、合理、合情的调解机制；5、建立医患双方平等沟通、信息对称的纠纷解决平台；6、通过医疗纠纷调解工作，宣传有关法律、法规和政策，努力减少医疗纠纷的发生。
7、搞好医疗纠纷信息工作，及时将医疗纠纷的发生、发展和调处情况及建议，向当地相关行政部门汇报。
调解受理范围除以下情形外，只要当事人双方同意，市医调委均可受理调解：1、当事人已经向法院提起诉讼的；2、当事人已经向卫生行政部门申请，正在调解之中的；3、双方当事人协商或经医调委调解，达成协议一方反悔的；4、因非法行医而引起的医疗纠纷；5、医疗机构中发生的非医疗行为引起的其它民事纠纷。
当事人享有的权利1、自主决定接受、不接受或者终止调解；2、要求有关调解人员回避；3、不受压制强迫，表达真实意愿，提出合理要求；4、自愿达成调解协议。
当事人应当承担的义务1、如实陈述纠纷事实，不得提供虚假证明材料；2、遵守调解规则；3、不得加剧纠纷、激化矛盾；4、自觉履行人民调解协议。
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（一）医疗事故解决流程图
确定有无民事赔偿责任确定民事赔偿主体民事赔偿项目的确定
获得赔偿、解决纠纷
（二）什么是医疗事故？及其构成要件？
医疗事故，根据《医疗事故处理条例》第2条：
本条例所称医疗事故，是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
构成要件
医疗事故
医违主人因疗法观身果事行过损关故为失害系主
体
（三）医疗事故中的重要证据
1、病历；《医疗机构病历管理规定》
A、医学证据；
B、法律证据
2、证人证言
3、尸检报告
4、证据保全：物证及其检验报告
5、处分权的证据
在同意书上签字：
手术、麻醉、特殊检查、输血、拒绝合理医疗、病危通知书
（四）医学会鉴定流程图
医学会
当事人共同委托鉴定卫生部移交鉴定人民法院指定鉴定5日内通知当事人提交相关材料
当事人10日内提交相关材料
审查相关资料
受理不受理
预交鉴定费组织鉴定当其经非卫
事它法法生委托鉴定移交鉴定人医院行部协商交费申请方交费甲学已医门
方会调行规专家组实施鉴定申已解为定
请受或的医疗事故非医疗事故鉴理判其
定鉴决他
定情
形
（五）《医疗事故分级标准》一级医疗事故：
甲等（死亡）
乙等（伤残一级）
二级医疗事故
甲等（伤残二级）
乙等（伤残三级）
丙等（伤残四级）
丁等（伤残五级）
三级医疗事故
甲等（伤残六级）
乙等（伤残七级）
丙等（伤残八级）
丁等（伤残九级）
戊等（伤残十级）
四级医疗事故。