工作分析

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1、最早论述分工问题的是中国春秋时期的齐国政治家管仲。

2、孟子是我国思想史上最早对社会分工问题进行系统阐述的思想家。

3、工作分析在我国的真正发展始于改革开放以后。

单选

1、工作及其相关术语（2页）

①职业：是指人们在社会中从事的作为主要生活来源的某种工作，是在跨行业、跨部门基础上的综合层次的工作。（如律师、医生、教师、商人等）

②工作：也称职务。从广义上说，是指个人在组织中全部角色的总和，从狭义上说，工作就是任务和职责，即在一段时间内为达到某一目的的活动或承担的责任，也可指个人从事的一系列专门任务的总和。

③职位：即岗位，是一定组织中特定的人承担的一组任务或职责。

④职责：是指个体承担的各项任务组成的工作活动。

⑤职权：是指管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的一种权利。

⑥任务：是指为达到某一特定目标而进行的一项活动。

⑦要素：或称基本动作，是工作活动中不便再继续分解的最小单位

2、职级与职等（5页）

职级：是指将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位划为同一职级。在同一职系中，可分为不同等级。

（如高校教师是一个职系，它分为助理讲师、讲师、副教授、教授四个职级）

（职级是录用、考核、培养、晋级人员时，从专业程度和能力上考虑的依据。）

职等：是在不同职系之间，把职责轻重、工作繁简复杂情况以及任职资格条件允许相同的职位归入同一等。

（职等是工资、待遇、奖惩、调整的依据。）

3、工作分析简史（了解、30页）

4、工作分析实施的时机

①建立新组织或产生新部门、新工作

②组织变革或引进了新流程、新技术导致工作发生变化

③组织的战略计划或者工作目标得不到有效的落实

④组织管理体系、业务流程运行不畅

⑤其他人力资源管理工作（如招聘、培训、考核、薪酬管理等）缺乏信息基础

5、人员方面的准备（37页）

公司高层管理者（认可和支持）、人力资源部经理（支持与配合）、专业咨询顾问（协调与沟通）、部门经理（如财政部、行政部等）。

6、内部操作和外部咨询的优劣比较（38页图）

7、组织结构图：用来描述组织各个组成部分之间相互关系的。

9、工作描述：是指用书面形式对组织中岗位的工作名称、工作目的、工作活动和任务、使用的物品和材料以及工作环境等所作的描述。

10、工作环境与条件

工作条件：①任职者主要应用的设备名称②任职者运用信息资料的形式

工作环境：①工作环境多指工作所处的物理环境、安全环境和社会环境等

②物理环境工作场所是室内还是户外

③安全环境工作环境的危险性

④社会环境工作地点的生活方便程度，工作环境的孤独程度，部门同事的关系

11、工作规范中任职资格可以区分为：

①显性任职资格（身体素质、教育程度、工作经验、工作知识、技能）

②隐性任职资格（主要指任职者胜任能力要求，胜任能力是一个人潜在的特质，与生俱来）

12、工作分析方法

①基础的工作分析方法（问卷法、访谈法、写实法、观察分析法、资料分析法、能力要求法）

②以人为导向的工作分析方法（职位分析问卷法、工作要素分析法、管理职位分析问卷法、临界特质分析系统、工作诊断调查法、工作成分清单法）

③以工作为导向的工作分析方法（功能性职位分析法、关键事件法、任务清单分析法）

12、调查问卷的设计类型：

①开放式调查问卷（回答范围广阔，收集信息比较全面，但是回答面太宽，难以对收集的信息进行分析和整理，因此适合答案多样化的问题及具有较高文化素质的被调查者）

②封闭式调查问卷（答案标准化，便于准备回答问题，提高问卷回收率，方便进一步统计和分析，但是备选答案有可能不够全面，收集信息的面较窄，适用于答案简单、内容标准化的问题）

13、PAQ（职位分析问卷）的结构图

①信息来源（任职者使用的信息来源是什么，包含哪些感觉和感性能力）

②智力过程(工作中包含哪些判断、推理、决策、信息加工等思考过程)

③体力活动（任职者运用的明显体力活动是什么）

④人际关系（人际活动与职务的关系）

⑤工作背景（任职者在何种自然环境、社会环境、工作环境下工作，伴随的社会和心理状况怎样）

⑥其他职位特征（与工作相关的其他活动、条件和特征）

14、任务清单分析系统（TIA）

是一种典型的工作倾向性工作分析系统。

由两个子结构构成：①用于收集工作信息的一套系统的方法、技术

②与信息收集方法相匹配的用于分析、综合和报告工作信息的计算机应用程序软件。

15.观察分析法的种类：

①参与观察：指观察者直接参与被观察者的活动，并在共同活动中进行观察的方法。

②非参与观察：观察者不参与被观察者的活动，以旁观者的身份进行观察的方法。

观察法一般适用于工作周期很短、工作任务单一、重复性强、易于观察的生产性工作职位。

16、访谈法：是指工作分析人员就某一职位面对面地询问任职者及与任职者相关人员对职位的意见和看法。

17、写实法又称工作日志法。

18、工作分析系统评估：是以科学的方法对一件事物或一个组织依照事先设定的标准，评定其可行性和绩效，进而分析其优劣并提出改进建议的过程。

19、工作分析方法的评估比较

一、工作分析方法的评价

工作分析方法可以分为非结构化和结构化两大类

非结构化：观察法、问卷调查法、访谈法、工作日志法、资料分析法

结构化：管理职位描述问卷法（MPDQ）、功能性工作分析问卷法(FJA)、

职位分析问卷法（PAQ）、关键事件技术（CIT）

20、工作设计：是对工作完成方式及完成一项工作所需完成的任务进行界定的过程，会涉及工作内容、工作职责及工作关系等方面的改革。

21、工作扩大化的做法是扩展一项工作包括的任务和职责，增加员工的工作内容，使工作本身变得更加多样化。

工作丰富化：是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。

工作丰富化与工作扩大化、工作轮换不同，它不是水平地增加员工的工作内容，而是垂直地增加工作内容。这样员工会承担更多重要的任务、更大的责任，员工有更大的自主权和更高程度的自我管理，还有对工作绩效的反馈。

22、工作分析与人员招聘与录用（170页）

23、绩效管理：是指对员工的绩效也就是在工作中的表现进行管理的过程。

判断：

1、同一个职系内，不同岗位之间的划分。

2、不同职系内，相似岗位等级之间的比较与平衡。

名词解释

1、观察分析法：就是工作分析人员在工作现场，在不影响被观察人员正常工作的条件下，运用感觉器官或在其他工具（如视听器材：录像机、照相机、录音机等）的协助下，针对某些特定的作业活动，通过观察将有关工作的内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，并在此基础上归纳分析有关的工作因素，达到分析目的的一种方法。

2、关键事件法：是一种由工作分析专家、管理者或工作人员运用观察或者访谈的方法详细记录职位的关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的方法。

3、资料分析法：是一项经济有效的信息收集，是指通过对现存的与工作相关的文档资料进行系统性分析，提取每个工作职位的任务、责任、权力、工作负荷、任职资格等方面的信息，为进一步调查奠定基础。

4、工作分析：是组织的一项管理活动，它旨在通过收集、分析、综合整理有关工作方面的信息，为组织计划、组织设计、人力资源管理和其他管理职能提供基础性服务。

5、工作规范：是对任职者任职资格的文字描述，是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能与能力要求。

6、工作评价：是根据工作分析的结果，按照一定的标准，对工作的性质、强度、责任、复杂性及所需的任职资格等因素的差异程度，进行综合评估的活动。

7、问卷调查法：是工作分析中最常用的一种方法，是指通过调查问卷来获得工作分析的信息，从而实现工作分析目的的方法。