淘宝网客户满意度调查

关于淘宝网的客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！

我是泰州职业技术学院的学生，希望通过本问卷了解您对淘宝商城的一些看法。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议。本次问卷调查不记名，结果仅用于课堂作业的撰写，所得数据一律保密，请您放心！

非常感谢您在百忙之中抽出时间回答此问卷！祝您身体健康，工作顺利！

淘宝网客户满意度调查表

感谢您在百忙中给予的帮助！

客户满意度测量平均计分表

30份问卷汇总表

客户不满意分析表

结论分析：

1．淘宝产品的质量问题淘宝管理人员的关注，正由于品类众多，数量众多，质量管理成为一大难题。

2.消费者对于淘宝在线客服的满意度非常低，客服要对消费者的问题及时详细的解答，以

促成交易，并在交易完成后继续跟踪。

3.淘宝的物流在消费者心中也不是非常好的，由于缺乏一个成熟的覆盖全国范围的物流体

系，主要委托形形色色的快递公司或邮局承送商品，很难避免交货延迟的现象。

改进措施：

1.淘宝的管理人员必须对商家售出产品的质量严格把关，制定严格的处罚制度，教导商家

诚信经营。

2.网上购物的经营者应尽量做到“服务人性化”，注重培养顾客的安全感与信任感。完善

退货机制，尽量避免退货难的情况再发生。商业伦理建设也是一项十分紧迫的工作，它

3.配送环节方面：提倡“货到付款”，尽量建立网上商店自身的配送体系。

4.建立良好的企业形象和品牌形象,通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的

根本措施,；另外,建立完善的信用机制,提供公平规范的法律环境也是网上交易安全化的必要保障。