医疗内训宣传册
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我们打破传统的老师台上 讲，学员台下听的传统授课 模式。我们的专家按照国际 授课模式，理论传授后，当 堂进行案例实战，情景教 学。并且深入医院各科室实 地演练指导。
跟着案例学，边学边总结 跟成功者学，边学边对照 带着任务学，边学边实践 激 励式教学，确保自发性学习 性
4. 实战型培训课程
我们1/3的课程是实战训练， 学员着手完成自己的任务， 并在导师指导下完善和改进 自己的行动计划。
情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答
我们的内训流程图
我们的课程
医院管理培训要与实践的配合
医院的数字化管理
医院综合质量管理体系
医院经营中的成本控制
医院管理评价指南（卫生部据此对医院进行 民营医疗集团的组建与管理
评价、检查和监督）
医院的公共关系管理
医院医疗质量管理制度
医院业绩管理
海外著名医学院资深医学教授亲自授课（中文翻译） 颁发海外著名医学院权威认证荣誉结业证书 专业领域的培训课程，让您掌握最新的国际信息与技术
2．创新变改理念，提高管理 效能。
医院内训可以帮助医院高层 明确变革思路，正确把握医 院发展方向，并使医院战略 目标合理细分，建立科学高 效的组织体系。提升医院的 管理效能。
3．明确中层角色定位，提升 中层执行力。
医院内训有利于改变中层干 部的思维方式，明确中层干 部的角色定位，与高层领导 达成管理共识，提高中层管 理技能，提升中层干部的执 行力。
医院内训的价值
培养医院管理者的战略思维和战略眼 光，打造医院核心竞争优势； 提升医院管理者的预见和预测能力，适 时积极推进变革； 建立和完善医院决策权配置体系、分配 体系和评价体系； 帮助医院提升业绩、增加利润、改善效 益。
北京智康世纪医院管理顾问有限公司
地址：北京市宣武区马连道南路12号北京气象宾馆五楼5532室，邮编 100055 电话: 010-86965411 / 13051095870
证指导工作。
行, 中国工商银行, 香港汇丰银 培训师资格。有跨行业操作实务
行, 山水酒店集团, 深圳市中旅 经验，包括医疗管理，医疗教育
邢博士多年来一直置身于服务管 集团, 上海肯德基集团 上海中海 培训，医疗服务业等。邢博士具
理领域，对目前我国医院经营管 物业公司, 青岛啤酒集团,百盛集 有20多年高层管理工作经验，
理中的热点和难点问题有着深入 团,深圳市营销协会,上海市万科 对医疗管理、项目管理、运营管
的了解和独到的见解。其先后曾 物业公司、香港瑞安集团, 新加 理、信息管理、质量管理、营销
在美国、加拿大、新加坡、香港 坡金獅集团,上海实业有限公司 管理及行政管理都有深厚的操作
等地深入调查研究各国医疗保障 集团等医院担任高级顾问，多次 心得。邢博士结合深厚的中西文
8. 中国有了《医院管理评价 指南》
2008年-2010年，中国卫生部 决定继续在全国开展“以病 人为中心，以提高医疗服务 质量为主题”的医院管理年 活动。2009年的新医改后， 对医院的监管的力度将会越 来越大，卫生部为此设立专 门医疗服务监管司，其中一 项重要职能就是建立全国医 疗机构医疗质量评价体系， 制定医疗质量评价的相关规 章制度、综合绩效评价办法 和指标体系，并组织实施。 未通过评价的医院将会受到 批评
更多课程请与我们联系
协助医院评审达标——医院培训的目的之一
海外考察交流培训
依托丰富的境外医疗资源，通过与美 国、加拿大、瑞典等国家知名医院的 合作，推出为期2周、4周、3个月的 中短期医疗培训，让学员切身感受欧 美医院管理体制、临床技术及服务特 色，借鉴其理论和各实务经验促进我 国医疗水平发展。 约翰霍布金斯医院 梅奥临床医院 加州大学洛杉矶分校医疗中心 克里夫兰临床医院 哈佛医学院附属麻省医院 温哥华总医院 蒙特利尔总医院 维多利亚医院 多伦多西奈山医院
制度、医疗服务体系和医院管理 被国内外著名医院及培训机构聘 化教育经验背景，先后在美加，
发展情况，开发了一系列适用于 为医院管理课程教授（加拿大多 香港和中国（上海、广州、福
国内医院服务、营销、管理类的 伦多总医院, 多伦多河边医院, 州、北京）市场有十多年实战经
课程，对医疗行业如何打造优势 深圳石岩医院, 深圳阳光医院, 验，熟悉当地商业环境，法律规
医院发展战略类 医院文化类 经营管理类 医院服务类 人力资源类 财务管理类
医院信息建设类 科室建设类
医院中层干部角色定位和高效执行力 医院360度跨科室沟通和打造高绩效团队 医院服务窗口的服务技巧和行为规范 医院文化建设及其体系构建 医院质量管理和流程优化 医院医患沟通和风险防范 医院战略管理和目标管理 医院公共关系和服务品牌建设 构建医院的信息管理系统 医院服务理念和优质服务
4．强化营销服务理念。提高 服务水平。
医院内训的开展，能够向员 工灌输营销服务理念，并通 过对一线服务人员的服务礼 仪培训，培养员工的敬业精 神和良好的服务意识，从而 提高医疗服务水平。
5．凝聚全院员工，打造和谐 团队。
医院内训不仅能够使大家可 以聚到一起共同讨论学习， 还可以增进领导与员工，部 门与部门及同事之间的相互 沟通，从而增强团队凝聚 力。
全面建设中国医院高效团队
——医院内训课程
《医院管理评价》是医院内训质 量检验的标准
亚洲医疗管理协会理事长 亚洲医疗管理协会医疗教育中心总监 JCI医疗认证香港中心质量管理证总监 国际知名品牌协会会长 贝尔国际认证机构(AFNOR)高级咨询顾问 深圳品牌促进会培训总监 加拿大皇家大学约聘教授 法国里昂药管理学院（IMIS）约聘教授
Baidu Nhomakorabea
我们的内训优势
1. 流程诊断帮您分析现状找 出问题所在
在设计医院培训课程前，我 们的医院管理专家会深入探 访我们客户医院的各个部 门，调研现状，找出工作中 存在的各种问题。调研结束 后我们为客户完成一份医院 经营诊断书、一份培训计划 书、一份医院经营计划书。 培训结束后您可以边实践边 执行。
2.量身定制您的个性化培训方 案
邢必刚ത࢜加拿大籍
医院管理培训系列项目 首席顾问
开展医院内训的意义
专长：健康产业管理、成本管 实战经验。
士，加拿大约克大学商学院工商
理、质量经营，JCI/ISO 医疗认
管理硕士，加拿大多伦多大学医
证培训。拥有丰富的医疗业务和 邢博士曾在香港瑞士丰泰集团, 学院本科毕业，美国贝尔质量
医院管理经验，从事质量管理认 德国安联保险集团, 中国建设银 ISO主任评审员及JCI医院管理
品牌、如何提升管理水平和技 香港浸信会医院等），在深圳、 则，工作习俗，及当地商界与学
能、如何做好医院优质服务管理 上海、广州、香港、 南京、加 界的关系。受聘为约克大学商学
等方面有很强的指导性和针对 拿大、美国等地有实际医疗机构 院, 香港大学, 香港公开大学, 上
性。具备丰富的JCI医疗质量管 咨询及培训经验。
海交通大学,上海财经大学,上海
理、医院客户服务、医院客户管
国家会计学院,上海东华大学等
理、团队建设、医院管理培训等 美国威斯康辛大学工商管理博 院校的客座教授。
1．促使医院科学决策，确保 战略持续实施。
医院内训工作的持续开展， 能够使医院保持开放心态， 有利于创建学习型组织，为 医院的科学决策打下基础， 并为医院战略的有效实施提 供支持。
6．把握本质所在，解决突出 问题。
医院内训可以使专家走进医 院，协助医院找出问题的本 质所在，并能够设计针对性 的培训方案，解决医院突出 问题。为医院提供持续发展 性咨询服务。
7. 为了通过JCI认证和 ISO9000 质量管理体系认 证。
树立医院品牌形象，提高病 人信任度，与国际医疗管理 体系接轨，为医院带来更多 的国际客户群，成为更具投 资价值的医院。
诊断结束后，我们根据您的 实际需求制定适合您的培训 方案。培训方案是根据医院 的实际需要开展培训的一种 培训方案，专业的优势使我
们有实力真正做到为医院量 身订做适合医院需求的管理 培训课程。我们的方案突出 重点，化繁为简、通俗实 效，便于执行。学员可以带 着任务学，边学边实践。
3.“教练式”授课模式
5. 培训后评估
培训结束后，我们会定期履 行评估义务，按照国家卫生 部《医院管理评价指南》或 国际JCI医院管理标准对客户 医院进行指导、评价、检查 和监督。我们评估从“医院 管理、医院管理、医院管 理、医院服务、医院绩 效”等几大方面进行。向您 提供评估报告，便于您了解 培训后的改善效果。确保医 疗安全，改善医疗服务，提 高运行绩效，促进医院健 康、可持续发展。
医院战略管理
打造医院的核心竞争力
医院经营的战略方案
医院的经营理念的创新
医疗服务营销战略
医院业务流程优化管理
医院服务品牌咨询和认证服务
加强医院护理安全管理
医院医疗服务品质调研
医院医务人员医德考评
医院品牌管理
医院如何与公立医院成为合作伙伴
医院客户关系管理
我们的课程
打造现代医院领导力与执行力 医院纠纷处理 创建和谐医患关系 医院科室绩效考评与管理 医院科室绩效考评与管理 员工综合素质与技能提升医患沟通技巧 创建医院优质客户服务 医院管理干部卓越管理技能 责任心与执行力训练 医疗服务专业礼仪
跟着案例学，边学边总结 跟成功者学，边学边对照 带着任务学，边学边实践 激 励式教学，确保自发性学习 性
4. 实战型培训课程
我们1/3的课程是实战训练， 学员着手完成自己的任务， 并在导师指导下完善和改进 自己的行动计划。
情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答
我们的内训流程图
我们的课程
医院管理培训要与实践的配合
医院的数字化管理
医院综合质量管理体系
医院经营中的成本控制
医院管理评价指南（卫生部据此对医院进行 民营医疗集团的组建与管理
评价、检查和监督）
医院的公共关系管理
医院医疗质量管理制度
医院业绩管理
海外著名医学院资深医学教授亲自授课（中文翻译） 颁发海外著名医学院权威认证荣誉结业证书 专业领域的培训课程，让您掌握最新的国际信息与技术
2．创新变改理念，提高管理 效能。
医院内训可以帮助医院高层 明确变革思路，正确把握医 院发展方向，并使医院战略 目标合理细分，建立科学高 效的组织体系。提升医院的 管理效能。
3．明确中层角色定位，提升 中层执行力。
医院内训有利于改变中层干 部的思维方式，明确中层干 部的角色定位，与高层领导 达成管理共识，提高中层管 理技能，提升中层干部的执 行力。
医院内训的价值
培养医院管理者的战略思维和战略眼 光，打造医院核心竞争优势； 提升医院管理者的预见和预测能力，适 时积极推进变革； 建立和完善医院决策权配置体系、分配 体系和评价体系； 帮助医院提升业绩、增加利润、改善效 益。
北京智康世纪医院管理顾问有限公司
地址：北京市宣武区马连道南路12号北京气象宾馆五楼5532室，邮编 100055 电话: 010-86965411 / 13051095870
证指导工作。
行, 中国工商银行, 香港汇丰银 培训师资格。有跨行业操作实务
行, 山水酒店集团, 深圳市中旅 经验，包括医疗管理，医疗教育
邢博士多年来一直置身于服务管 集团, 上海肯德基集团 上海中海 培训，医疗服务业等。邢博士具
理领域，对目前我国医院经营管 物业公司, 青岛啤酒集团,百盛集 有20多年高层管理工作经验，
理中的热点和难点问题有着深入 团,深圳市营销协会,上海市万科 对医疗管理、项目管理、运营管
的了解和独到的见解。其先后曾 物业公司、香港瑞安集团, 新加 理、信息管理、质量管理、营销
在美国、加拿大、新加坡、香港 坡金獅集团,上海实业有限公司 管理及行政管理都有深厚的操作
等地深入调查研究各国医疗保障 集团等医院担任高级顾问，多次 心得。邢博士结合深厚的中西文
8. 中国有了《医院管理评价 指南》
2008年-2010年，中国卫生部 决定继续在全国开展“以病 人为中心，以提高医疗服务 质量为主题”的医院管理年 活动。2009年的新医改后， 对医院的监管的力度将会越 来越大，卫生部为此设立专 门医疗服务监管司，其中一 项重要职能就是建立全国医 疗机构医疗质量评价体系， 制定医疗质量评价的相关规 章制度、综合绩效评价办法 和指标体系，并组织实施。 未通过评价的医院将会受到 批评
更多课程请与我们联系
协助医院评审达标——医院培训的目的之一
海外考察交流培训
依托丰富的境外医疗资源，通过与美 国、加拿大、瑞典等国家知名医院的 合作，推出为期2周、4周、3个月的 中短期医疗培训，让学员切身感受欧 美医院管理体制、临床技术及服务特 色，借鉴其理论和各实务经验促进我 国医疗水平发展。 约翰霍布金斯医院 梅奥临床医院 加州大学洛杉矶分校医疗中心 克里夫兰临床医院 哈佛医学院附属麻省医院 温哥华总医院 蒙特利尔总医院 维多利亚医院 多伦多西奈山医院
制度、医疗服务体系和医院管理 被国内外著名医院及培训机构聘 化教育经验背景，先后在美加，
发展情况，开发了一系列适用于 为医院管理课程教授（加拿大多 香港和中国（上海、广州、福
国内医院服务、营销、管理类的 伦多总医院, 多伦多河边医院, 州、北京）市场有十多年实战经
课程，对医疗行业如何打造优势 深圳石岩医院, 深圳阳光医院, 验，熟悉当地商业环境，法律规
医院发展战略类 医院文化类 经营管理类 医院服务类 人力资源类 财务管理类
医院信息建设类 科室建设类
医院中层干部角色定位和高效执行力 医院360度跨科室沟通和打造高绩效团队 医院服务窗口的服务技巧和行为规范 医院文化建设及其体系构建 医院质量管理和流程优化 医院医患沟通和风险防范 医院战略管理和目标管理 医院公共关系和服务品牌建设 构建医院的信息管理系统 医院服务理念和优质服务
4．强化营销服务理念。提高 服务水平。
医院内训的开展，能够向员 工灌输营销服务理念，并通 过对一线服务人员的服务礼 仪培训，培养员工的敬业精 神和良好的服务意识，从而 提高医疗服务水平。
5．凝聚全院员工，打造和谐 团队。
医院内训不仅能够使大家可 以聚到一起共同讨论学习， 还可以增进领导与员工，部 门与部门及同事之间的相互 沟通，从而增强团队凝聚 力。
全面建设中国医院高效团队
——医院内训课程
《医院管理评价》是医院内训质 量检验的标准
亚洲医疗管理协会理事长 亚洲医疗管理协会医疗教育中心总监 JCI医疗认证香港中心质量管理证总监 国际知名品牌协会会长 贝尔国际认证机构(AFNOR)高级咨询顾问 深圳品牌促进会培训总监 加拿大皇家大学约聘教授 法国里昂药管理学院（IMIS）约聘教授
Baidu Nhomakorabea
我们的内训优势
1. 流程诊断帮您分析现状找 出问题所在
在设计医院培训课程前，我 们的医院管理专家会深入探 访我们客户医院的各个部 门，调研现状，找出工作中 存在的各种问题。调研结束 后我们为客户完成一份医院 经营诊断书、一份培训计划 书、一份医院经营计划书。 培训结束后您可以边实践边 执行。
2.量身定制您的个性化培训方 案
邢必刚ത࢜加拿大籍
医院管理培训系列项目 首席顾问
开展医院内训的意义
专长：健康产业管理、成本管 实战经验。
士，加拿大约克大学商学院工商
理、质量经营，JCI/ISO 医疗认
管理硕士，加拿大多伦多大学医
证培训。拥有丰富的医疗业务和 邢博士曾在香港瑞士丰泰集团, 学院本科毕业，美国贝尔质量
医院管理经验，从事质量管理认 德国安联保险集团, 中国建设银 ISO主任评审员及JCI医院管理
品牌、如何提升管理水平和技 香港浸信会医院等），在深圳、 则，工作习俗，及当地商界与学
能、如何做好医院优质服务管理 上海、广州、香港、 南京、加 界的关系。受聘为约克大学商学
等方面有很强的指导性和针对 拿大、美国等地有实际医疗机构 院, 香港大学, 香港公开大学, 上
性。具备丰富的JCI医疗质量管 咨询及培训经验。
海交通大学,上海财经大学,上海
理、医院客户服务、医院客户管
国家会计学院,上海东华大学等
理、团队建设、医院管理培训等 美国威斯康辛大学工商管理博 院校的客座教授。
1．促使医院科学决策，确保 战略持续实施。
医院内训工作的持续开展， 能够使医院保持开放心态， 有利于创建学习型组织，为 医院的科学决策打下基础， 并为医院战略的有效实施提 供支持。
6．把握本质所在，解决突出 问题。
医院内训可以使专家走进医 院，协助医院找出问题的本 质所在，并能够设计针对性 的培训方案，解决医院突出 问题。为医院提供持续发展 性咨询服务。
7. 为了通过JCI认证和 ISO9000 质量管理体系认 证。
树立医院品牌形象，提高病 人信任度，与国际医疗管理 体系接轨，为医院带来更多 的国际客户群，成为更具投 资价值的医院。
诊断结束后，我们根据您的 实际需求制定适合您的培训 方案。培训方案是根据医院 的实际需要开展培训的一种 培训方案，专业的优势使我
们有实力真正做到为医院量 身订做适合医院需求的管理 培训课程。我们的方案突出 重点，化繁为简、通俗实 效，便于执行。学员可以带 着任务学，边学边实践。
3.“教练式”授课模式
5. 培训后评估
培训结束后，我们会定期履 行评估义务，按照国家卫生 部《医院管理评价指南》或 国际JCI医院管理标准对客户 医院进行指导、评价、检查 和监督。我们评估从“医院 管理、医院管理、医院管 理、医院服务、医院绩 效”等几大方面进行。向您 提供评估报告，便于您了解 培训后的改善效果。确保医 疗安全，改善医疗服务，提 高运行绩效，促进医院健 康、可持续发展。
医院战略管理
打造医院的核心竞争力
医院经营的战略方案
医院的经营理念的创新
医疗服务营销战略
医院业务流程优化管理
医院服务品牌咨询和认证服务
加强医院护理安全管理
医院医疗服务品质调研
医院医务人员医德考评
医院品牌管理
医院如何与公立医院成为合作伙伴
医院客户关系管理
我们的课程
打造现代医院领导力与执行力 医院纠纷处理 创建和谐医患关系 医院科室绩效考评与管理 医院科室绩效考评与管理 员工综合素质与技能提升医患沟通技巧 创建医院优质客户服务 医院管理干部卓越管理技能 责任心与执行力训练 医疗服务专业礼仪