建立管理体系的目的

公司领导
层 层 定 目 标
部门经理 高级工长 工 组 长 长
一线员工
PRINCIPLE 3 - INVOLVEMENT OF PEOPLE
原则三、 原则三、全员参与 以人为本的组织 全员参与实现组织利益
应用 :
员工明白他们的贡献和角色 员工能识别什么约束了他们的表现 员工接受对解决问题、对职责的主人意识 员工以他们自己的目标指标来评估自己的表现 员工能够找到机会加强他们的能力，知识和经验 人们能够自由地分享知识和经验 人们可以开放地讨论问题和难点
一个组织和它的供应商是相互 依赖和帮助的 互益的关系能加强两组织共同 创造财富的能力
应用 :
建立一种短期利益与长期考虑相结合的关系 共享专业技术和资源 识别并确定关键供应商 清晰和开放的沟通 共享信息和未来计划 建立合作发展，改善彼此活动 激励、鼓舞和认可所取得的改进/成绩
我要进一步理解
高层领导— 高层领导 头 以客户为中心—心 以客户为中心 全员参与— 全员参与 肌肉 过程的方法— 过程的方法 呼吸 供应商管理— 供应商管理 手
应用 :
组织一个有更好效率和效果的系统 明白系统中各个流程间相互作用、依存的关系 构建协调和整合流程的方法 清楚明了的任务及职责以减少各部门之间职能 交叠、混淆而引起的障碍 明白实际能力并确定资源约束 确定目标、定义怎样操作 测量、评估以实现体系的持续改进
PRINCIPLE 6 - CONTINUAL IMPROVEMENT
预防措施 为消除潜在不符合或其它不理想情况产生 的原因而采取的措施。 纠正措施 为消除已发生的不符合或其它不理想情况 产生的原因而采取的措施。 改善措施 为达到更高的目标和持续改进而主动采取 的措施。
Eight Quality Management Principles
八大质量管理原则
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
PRINCIPLE 4 - PROCESS APPROACH
原则四、 原则四、过程方法 以过程方法来管理相关资源和 活动时，应能更加有效地实现 希望达到的结果。
应用 :
对希望实现的结果所需要的活动进行系统的定义 为管理活动建立清晰的职责权利 对关键活动进行分析和测量 系统地管理客户关系 在职能小组之间确定关键活动的接口 注重可以改善关键活动的因素 风险评估，因果分析，影响及效果
管理体系建立 培训教材
为什么建立 管理体系
市场的需要 提升管理业绩的需要 （标准的先进性、标准的作用－ 管理思路）
华新管理体系建立与运行现状
• • • • 目前管理体系建立情况 公司要求 管理体系运行起到的作用 管理体系运行现状及差距
几个管理体系标准应用概述
• 质量管理体系 －－通过规范管理、提高工作质量来稳定和 提高产品质量，使产品质量、服务质量适 宜－满足顾客要求，力争超出顾客期望； 同时通过持续改进工作质量，促进管理业 绩的提升）
原则六、 原则六、持续改进
持续改进是整个组织 的长久目标
Plan Act Do Moving target 变化的目标
Goal: 目标 attaining 达到更高水准 higher levels
Check QA system: sustaining the gains
QA体系：持续获益 体系： 体系
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
PRINCIPLE 2 – LEADERSHIP
原则二、 原则二、领导作用 领导为组织建立方向和目标 在组织内部创造和保持环境， 便于员工的参与，实现组织 的目标
应用 :
把所有利益团体作为一个整体考虑 建立清晰的远景 设立有挑战性的目标指标 在公司所有层创造和保持共同的价值观，树立 公正的信念上的模范角色 建立信任，消除敬畏 提供所需要的资源和培训 ， 授予履行职责/义 务的自主权 激励，鼓励和表彰职员的贡献
系统管理— 系统管理 骨架 事实决策— 事实决策 脚
持续改进— 持续改进 前进方向
质量方针（ 质量方针（例）
• 一流设备、一流管理 一流设备、 • 一流产品、一流服务 一流产品、 • • • • 科技创新 顾客至上 强化管理 以人为本 品质第一 服务满意 持续改进 敬业务实
CUSTOMER FOCUS LEADERSHIP
(以顾客为关注的焦点) 以顾客为关注的焦点)
(领导作用) 领导作用) (全员参与) 全员参与)
PEOPLE INVOLVEMENT PROCESS APPROACH
(过程方法) 过程方法) (系统管理的方法) 系统管理的方法)
SYSTEM APPROACH TO MANAGEMENT CONTINUAL IMPROVEMENT
过程中需遵循的模式
计划 plan PDCA模式 模式
action 改善
持续改进
check 检查
do 执行
大过程
小过程
PRINCIPLE 5 - SYSTEM APPROACH TO MANAGEMENT
原则五、 原则五、管理的系统方法
系统地识别、理解并管理相关 流程，为组织目标的完成效率 和效果作出贡献。
应用 :
确保数据/信息的充分准确和可信度 使需求者更容易获得数据 使用有效的方法分析数据/信息 在客观分析的基础上，平衡考虑工作 经 验与直觉，作出决策和采取行动
PRINCIPLE 8 - MUTUALLY BENEFICIAL SUPPLIER RELATIONSHIPS
原则八、 原则八、互利的供方关系
管理体系认证的任务
• • • • • • 一、标准的培训 二、管理体系文件的建立 三、管理体系文件的培训 四、管理体系试运行 首次内审、 五、首次内审、管理评审及改进 六、申请认证
术语和定义
质量方针——由组织最高管理层正式公 布的关于质量的总的宗旨和方向。 质量目标——与质量相关的追求和目的。 产品——过程的结果。
• 环境管理体系 －－通过环境管理体系的建立 通过环境管理体系的建立， －－通过环境管理体系的建立，规范环境管 理行为， 理行为，提高对环境破坏的控制能力和业 同时提高资源的使用效率， 绩，同时提高资源的使用效率，以促进公 司经营业绩的提高
• 职业健康安全管理体系 －－通过管理体系的建立与运行 通过管理体系的建立与运行， －－通过管理体系的建立与运行，找出需要 控制的安全隐患和适宜的控制手段， 控制的安全隐患和适宜的控制手段，并不 断改进控制方法和措施， 断改进控制方法和措施，从而提高员工的 人身安全和职业健康。 人身安全和职业健康。
(持续改进) 持续改进) (基于事实的决 (互利的
FACTUAL APPROACH TO DECISION MAKING
策方法) 策方法)
8. MUTUALLY BENEFICIAL SUPPLIER RELATIONSHIPS
供方关系) 供方关系)
PRINCIPLE 1 - CUSTOMER FOCUS
应用 :
使用一致的持续改进方法 提供有关方法和工具的培训 把持续改进作为每个员工的目标 设立目标以指导并测量跟进 认可和表彰进步
PRINCIPLE 7 - FACTUAL APPROACH TO DECISION MAKING
原则七、 原则七、基于事实的决策 以对数据和信息的 分析来作为有效决 策的基础。
原则一、 原则一、以顾客为关注的焦点
了解客户现在和将来的需求 满足客户的要求 努力超越客户的期望
应用 :
全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性 等方面需求和期望 谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供 方、社会)的需求和期望之间的平衡 将这些需求和期望传达至整个组织 测定顾客的满意度并为此而努力 系统管理与顾客之间的关系