心理援助理论与实践

第一章员工援助计划概述
第二节员工援助计划的标准和操作要求
二、员工援助计划的服务标准 • 服务场所（办公、咨询地点） • 文本管理（心理档案、病历、谈话纪录、员工信 息） • 项目运作（政策、制度、流程） • 人员督导（人员要求、服务时间和次数） • 专业训练（界定各类心理状态的标准） • 质量评估（项目实施标准和质量评估）
第一章员工援助计划概述
第四节员工援助师的督导和成长
一、员工援助师督导的设置
• • • • • • • • • • • 督导是指有工作专长的督导者对初级学习者，通过观察分析、评价，在业务中给 予指导，提高操作技能。 目的是帮助初级人员掌握必须的技能、知识、态度和价值观。 业务督导 工作督导 心理健康的督导 明确自我概念。如何看待自已，提高对自己身份的界定、能力认识及理想认知。 不断反省总结学习，注意能力提升。 寻求并接受督导。 加入员工援助师团队交流 关注自我心理健康 提高员工援助伦理道德修养。
• • • • • • •
第一章员工援助计划概述
第三节员工援助师的从业要求
二、通用职业能力：
• • • • • • • • • • 心理诊断能力； 压力疏导能力； 监控干预能力；（诊断情绪障碍的临床特征，心理冶疗方法） 冲突协调能力； 班组建设能力； 职业辅导能力； 协商谈判能力 法律援助能力； 社区援助能力； 危机应对能力；
1、明确 组织内 EAP项目 职能部门， 找出与管 理工作的 结合点
Biblioteka Baidu
2、成立 EAP专项 项目小组。
3、EAP项 目方案的 需求分析
4、确立 EAP项目 目标和预 算
5、选择 专业的 EAP服务 商
6、完善 论证EAP 建议方案
7、EAP项 目实施和 执行
8、EAP 项目效果 评估
第一章员工援助计划概述
心理援助理论与实践
员工心理援助师教材
第一章 员工援助计划概述
• • • • • • • • • • • • 第一节 员工援助计划的历史沿革 一、国外员工援助计划的发展历程 二、员工援助计划在我国的发展 三、员工援助计划的服务对象、内容和意义 第二节 员工援助计划的标准和操作要求 一、员工援助计划的核心技术 二、员工援助计划的服务标准 三、员工援助计划的实施条件 四、员工援助计划的服务范围 第三节 员工援助师的从业要求 一、员工援助师的基本从业要求 二、通用职业能力
第一章员工援助计划概述 第一节员工援助计划的历史沿革
• 1．职业酗酒治疗阶段（Occupational Alcohol Programs，OAP） • 当管理者发现酗酒对于企业运行的消极影响，企业主开始花钱聘请外部专 家来帮助有酗酒习惯的员工戒酒，员工援助计划在这种背景下开始的。 • 2．酗酒预防计划阶段（Alcoholism Programs） • 3. 员工援助计划的转移阶段（Transformation of EAP） • 员工援助的关注焦点更系统地探求员工绩效低的原因上来。 • 4.员工援助计划的拓展阶段(Applications of EAP) • 服务内容包含工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活 方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，以便能全方位帮助员工 解决个人问题。 • 5.员工援助计划的整合阶段（Integrations of EAP） • 员工援助计划纳入员工福利系统的整合，同时得到法律的保障，实施者不 仅是心理治疗专家，也包括了企业内部的各级管理者或工会社会团体、心 理健康服务机构等多方面的综合性服务，。
四、员工援助计划的服务范围
• • • • • • • • 身心健康 压力应对 工作职业问题 工作家庭平衡 班组沟通协调 法律援助 群体救助 危机应对
第一章员工援助计划概述
第三节员工援助师的从业要求
一、职业要求（典型工作任务）
• • 向组织管理者宣传、提供有关援助计划的内容和方法，说明援助计划的在个 人、工作和组织发展中的作用，达到援助目的。 通过与管理者交流、诊断和调查等方式，确定服务模式，通过心理测验及个 案咨询了解和识别员工在个人、家庭、经济、情感、法律等方面存在的健康 问题及行为表现。 了解和识别员工存在的工作问题。如：公平感、人际关系、工作压力。 根据组织发展和变革的矛盾冲突，预测员工可能存在的问题，为管理者提供 相应的解决方案。 根据援助要求，定期对员工的工作和家庭情况 进行调查，根据员工的事先约 定，及时咨询交流，形成干预措施。 进行工作场所的职责能力、行为风险和工作绩效的评估，进行咨询和培训。 对心理有困扰的员工提供辅导，对异常者进行鉴别和监控，及时应对。 对重要变革、突发危机等提供预案及干预服务。 及时评估援助 计划的有效性，提升服务质量。
第一章员工援助计划概述 第一节员工援助计划的历史沿革
• 三、员工援助计划的服务对象、内容和意义 社会作用： • 当前社会员工的工作、生活压力巨大，员工需要心理援助。 • 我国工会工作需要组建专业的员工援助队伍。 • 员工援助行业在我国发展迅速，从业人员专项职业标准急 待规范。 • 有助于社会就业，保护社会弱势群体，促进我国和谐社会 建设。
案例介绍
• 美国洛杉矶警察局公共安全办公室提供的EAP中， 处理以下问题:酒精和药物使用;压力;工作关系问 题;情感困惑;婚姻或家庭问题;饮食失调;财务问 题;失业问题。 • 佛罗里达州立大学提供的EAP服务内容中，处理以 下问题:婚姻和家庭冲突;工作压力;酒精和药物滥 用;饮食失调;财务困难;法律需要;分居/离婚;悲 伤/损失;子女抚养;关系问题;焦虑、失望、愤怒; 生理、性、情感滥用;交流障碍。
第一章员工援助计划概述
第五节员工援助计划项目的操作
二、员工援助计划的需求评估 • 企业视角：组织管理层面的需求评估 • 员工视角：工作行为层面的需求评估 • 个人视角：生涯发展层面的需求评估 • 员工援助师视角：项目管理层面的需求评估
第一章员工援助计划概述
第五节员工援助计划项目的操作
• 三、员工援助计划的项目实施 • 项目实施 • 流程管理
第一章员工援助计划概述
第二节员工援助计划的标准和操作要求
三、员工援助计划的实施条件
• • • • • • • 高层管理层的引导与参与 工会和职能部门的支持 明确政策与程序的说明 员工服务的保密工作 完善的教育促进系统 财务支持和劳工保险 确实的记录、追踪和评估
第一章员工援助计划概述
第二节员工援助计划的标准和操作要求
第一章员工援助计划概述 第一节员工援助计划的历史沿革
• 1．员工援助计划的引入 • 大陆地区首先在大型外资企业开始导入员工援助计划，国 外的EAP服务机构也因此开始进入中国市场。 • 主要是由于改革开放以来，组织自身变革发展的需要。目 前，我国正处于人均GDP处于1000 美元至3000 美元的发 展阶段，是经济容易失调，社会容易失序，心理容易失衡， 社会伦理需要调整的重要关键时期。 • 与国外员工援助计划产生的明显不同在于，我国的员工援 助计划更多地针对与这种社会经济转型所带来的心理行为 问题，这些服务内容包含个人家庭、婚姻、工作压力、职 业心理健康、生涯发展困扰、职场人际关系、健康生活方 式、法律纠纷、理财问题等问题。
二、督导工作内容：
三、员工援助师的自我成长
第一章员工援助计划概述
第五节员工援助计划项目的操作
一、员工援助计划的通用模式 • 以管理为基础的内部模式 • 以契约为基础的外部模式 • 以资源共享为基础的联合模式 • 以专业化和灵活性相结合的混合模式
选择援助模式时考虑的因素： • 组织的特征； • 预算； • 操作思想、政策和设计要素（国家政策、员工与工会参与度、保密措 施、组织服务）
第一章员工援助计划概述 第一节员工援助计划的历史沿革
• 从上世纪20年代开始兴起的员工援助计划 （EAP），是一项由组织为员工及其家属提供 的一套系统的、长期的服务项目。 • 该计划为工作场所中个人、组织提供咨询服务 的工作，能够帮助管理者了解员工个体的心理 健康、家庭生活、职业发展等问题，并提出一 系列辅导措施来帮助员工解决这些问题。 • 通过专业人员对组织和员工及其直系亲属提供 的专业咨询、指导和培训，帮助改善组织的环 境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理 行为问题，提高员工在组织中的工作绩效。
第一章员工援助计划概述 第一节员工援助计划的历史沿革
• • • • • 2、我国员工援助计划的相关研究 企业咨询 学术交流 教材建设 培训发展
第一章员工援助计划概述 第一节员工援助计划的历史沿革
三、员工援助计划的服务对象、内容和意义 服务对象：组织员工及所有直系家属 服务内容：通过对员工在个人或家庭生活、工作及所在组织 发展要求方面存在问题诊断，提出咨询服务方案，与员工 达成一致的前提下，通过谈话、培训和反馈等方法，改变 员工的认识和行为、提高员工技能、改善人际关系，达到 增加组织绩效和员工主观幸福感觉的目的。 具体内容包含个人家庭、婚姻、突发事件、工作压力、职 业心理健康、生涯发展困扰、职场人际关系、健康生活方 式、法律纠纷、理财问题等。 服务方式：外部服务、内部服务或内外结合
第一章员工援助计划概述 第一节员工援助计划的历史沿革
• 一．国外员工援助计划的发展历程 员工援助计划的概念最早可以追溯到19世纪后期， 在北美和欧洲的一些气候较为寒冷的地区，企业员工在 工作场所内外饮酒是一种普遍现象，多数雇主历来也接 受这种习俗。随着企业工业化的进程，规模的不断地扩 大，岗位技术要求不断提高，管理者发现，酗酒习俗对 于组织和员工的工作绩效的消极影响日显突出，员工的 酗酒行为，包括与之相伴的吸毒和药物滥用等问题，已 经严重影响企业的效益，。 一些企业管理者试图通过管理手段来避免酒精滥用 对生产率的影响。在 解决问题的方式上，企业主采用 了一些更为温和和人性化的方法，即员工援助计划的开 始。
• 调查表明，有20%的企业员工压力过高，至少5%的员工心 理问题较严重，75%的员工认为他们需要心理帮助。国务 院发展研究中心中国企业家调查系统2003年的《中国企业 经营者成长与发展专题调查报告》显示，中国的企业家 “有时出现或经常出现烦躁易怒”症状的占70.5%，“疲 惫不堪”的占62.7%，“心情沮丧”的占37.6%，“疑虑重 重”的占33.l%，“挫折感强”的占28.6%，“悲观失望” 的占16.5%。 • EAP近年开始进入我国，如富士施乐高科技EAP目标：降低 员工离职率；腾讯科技、UT斯达康EAP目标：舒缓研发人 员工作压力，重拾创新能力；国家开发银行EAP目标：工 作负荷、工作与家庭的平衡、内部沟通改善问题；新浪华 南EAP目标：并购融合、环境适应。还有大唐电力等国内 知名大企业都实施了EAP。中国EAP服务中心提供的服务有: 心理咨询;压力测评;离职面谈;经理求助热线;相关培训及 讲座;创伤管理服务等。
• • • • • • • • • • • • • • •
第四节 员工援助师的职业道德要求 一、员工援助师的基本专业伦理守则 二、员工援助师的职业道德要求 三、员工援助师的服务原则 第五节 员工援助师的督导和成长 一、员工援助师督导的设置 二、员工援助师的督导工作内容 三、员工援助师的督导作用 四、员工援助师的自我成长 第六节 员工援助计划项目的操作 一、员工援助计划的通用模式 二、选择员工援助模式时考虑的因素 三、员工援助计划的需求评估 四、员工援助计划的项目实施 五、员工援助计划的效果评估
第一章员工援助计划概述
第二节员工援助计划的标准和操作要求
一、员工援助计划的核心技术
• 管理咨询技术(发现问题、分析问题和解决问题) • 协助处置技术（及时协助并处理影响员工工作表现问题） • 短期介入技术（使用面试、激励等短期介入等技术协助员工处 理影响工作表现等问题的技术） • 转介监督技术（需要转介至其他相关心理治疗部门，并时行监 督和追踪服务的技术） • 咨询协调技术（与相关医疗机构及其他服务提供者建立良好关 系的技术） • 心理咨询技术（为工作组织中的个从提供心理咨询技术） • 评估效果技术（把握客观准确地评估员工援助计划对组织和员 工作用的技术）