苏连轩郑州市心理援助热线一周年案例

郑州市心理援助热线成立一周年案例

1.危机干预与警方合作案例：

热线开通不久，西安一20余岁的男子打来热线说自己与女朋友分手了。自己感觉到被辜负了，自己将采取一系列的报复行为。首先在女朋友家门口放花圈；然后跟踪女友家人，并找到无人角落时暴打他们；最后自己将准备好炸药，在一个具体的时间将女友炸死。

刚开始接到热线之后，工作人员先让来访者宣泄自己的情绪，然后诱导来访者逐步倾诉事情的来龙去脉。后来来访者说自己在每次采取行动前都会拨打热线。在工作人员的倾听和热情的感染下，该男子决定只对自己的女友采取同归于尽的引爆措施。在引爆前二十分钟来访者打入电话，说自己已经到达女友下班必经的路口，自己已经将炸药放置在一个隐秘的角落，一经发现女友从旁边经过自己将与之同归于尽。来访者的话语中充满着愤怒和愤恨之情，工作人员认真倾听来访者的计划，以便与其建立信任关系，并迂回地了解来访者所在地方的线索。一边让其他工作人员及时向热线、医院以及上级领导汇报。领导接到汇报后，指示及时给当地公安机关报警。眼看时间将到，工作人员与其认真倾听，适时适度引导，以便于拖延时间。后公安机关根据工作人员提供的信息，及时锁定了该男子所在的地点，并制止了该起事件的恶化。成功地完成了本次危机干预的任务。

2.与社区合作案例：

今年一40多岁的男子打入热线，说自己很富有。热线是由其所成立，告知热线的工作人员要尽职尽责忠于职守。并说自己能够发布使令，让全市全省的大众都听命于自己。并表示自己很痛恨某些暴力行为，自己将对一些有违于自己意愿的人采取暴力行为。

工作人员初步判断该来访者为夸大妄想并且存在暴力行为的可能性。于是认真倾听，并用对方可以接受的方式，适时适度地帮助来访者理清一些思路。同时将情况向上级领导汇报，领导指示与其社区取得联系，以便于可能出现的暴力事件。工作人员逐步与来访者建立信任关系后，让来访者说出其所在位置，同时其他工作人员与社区工作人员取得联系。后社区工作人员及时找到了该来访者。了解到该来访者曾因“精神分裂症”多次在九院精神科，并且曾经存在暴力行为史，热线工作人员及时制止了暴力行为的发生和升级，并让患者早日得到了控制病情的机会。

3.精神分裂症女大学生患者的社会功能恢复：

某天，一刚毕业的女大学生打来热线。说自己快要疯了，自己毕业半年了但总是无所事事，在街上疯跑，希望热线的工作人员能够帮助自己。自己曾多次求助于妇联和青少年维权热线，但都感觉无好转。咨询师经过多次通话了解到，该女性是郑州本地人，父母都没有工作，全家都依靠低保度日，父母精神状况不佳，但无钱求治。自己曾服用一些门诊抗精神病药物。她认为自己急需找到一份工作来养家，改善家庭的状况，但又深受精神分裂症的困扰。后热线工作人员向科主任常国胜和护士长李丽汇报具体情况，领导指示让该女性免费来看耿博士的专家门诊以便于更加全面地了解该女性的病情。经专家诊断该女性为“精神分裂症”，需要坚持服药，并且以恢复社会功能为主。该女性回去后，坚持服药，并且时常打来热线，热线工作人员不厌其烦地了解其近况，并给予其鼓励和支持。服药两月后，来访者在坚持服药的情况下，开始找工作，先后曾应聘到国内几家较大的国企。来访者遇到困惑时及时求助于热线。在热线工作人员的悉心指导和支持下，

社会功能越来越健全。后到省内一家大企业应聘并坚持工作至今，如今已经成为了该公司的小组组长。该来访者对热线工作人员的不离不弃及耐心帮助给予感谢，并表示要来看热线工作人员，但工作人员都进行了婉拒。工作人员也从此事情中得到了帮助别人的快乐，以及对自己工作价值得到认可的喜悦。

4.强迫症女性的社会功能恢复：

来电者为以30多岁的女子，主诉：自己被诊断为强迫症，但因为家中经济贫困而中途不得不断药。经过了解该来电者为养女，养母患有精神分裂症，养父存在暴力行为，自己的丈夫患有抑郁症。自己带着两个孩子，得不到任何情感上的支持。来电者想要通过一己之力来改善自己家庭目前的状况。后在咨询师的建议下，让来访者通过做一些简单的工作，赚取一些费用来坚持服药。在坚持服药的同时，建议其在适当的时候可以求助于热线。慢慢该来电者的生活开始进入正常的轨道，并且开始自学会计并且考取了会计证，后来找到一份自己感觉比较满意的会计工作。生活得到了改善，病情也得到了较好的控制。

5.盲人的困扰：

一三十多岁的男子，自幼失明，如今以盲人按摩为生。来电者打来电话说自己深受性幻想的困扰，当自己为女性顾客按摩时，内心就会有很强烈的性冲动。自己感觉这样子很难受，想要摆脱这种困扰。热线工作人员发现单纯的热线咨询效果不佳，于是建议其来郑州市心理卫生中心（九院心理科）接受门诊咨询。鉴于来访者的特殊情况，每次来之前，科室就会安排护士去公交站牌接该来访者，并在咨询结束的时候把该来访者送至站牌。经过几次门诊咨询，来访者的困扰慢慢变得释然。来访者拨打热线表达了自己对热线工作人员以及政府成立该热线的感激和感谢之情。

6.乱伦男子的困扰：

某天，一位大二男学生打来热线。声音低沉，欲说还休。经了解来电者是单亲家庭，自一岁随母亲生活。在上高三时的某一天来访者无意中发现了母亲与其他男子发生性行为的场景。来访者感觉不知所措。但后来母亲知道了此事。一个夏夜的晚上，母亲穿着暴露，并主动与孩子谈论性方面的话题。后来电者在模模糊糊中与母亲发生了性关系。自己为此特别困扰，但一直都无法向别人倾诉。该男子系南方人，咨询师认真倾听，了解情况。虽不能帮助来访者彻底解决问题，单位来访者提供了一个宣泄情绪的渠道。并在咨询师的建议下，逐步与母亲进行身体和心理上分离。该来访者已经与母亲分离良好，并建立了恋爱关系。