管理服务的承诺和实施措施

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管理服务的承诺和实施措施

一、房屋完好率

承诺指标:98%

测定依据:完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100%≥98%(参照国家《房屋完损等评定标准》)

承诺标准:1)房屋外观无破损、整洁;2)无改变使用功能,通道无随意占用。

保证措施:1)按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划,并严格依据计划组织实施;2)房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次,做好记录;3)日常维护与定期维修相结合,确保使用功能正常可靠;4)严格装饰装修管理,杜绝损坏房屋结构行为。

二、维修工程质量合格率

承诺指标:99%

测定依据:一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%

承诺标准:维修工程符合质量标准,二次返修率不高于1%。

保证措施:1)加强对维修工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。2)较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收;3)维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度;4)严格把关,分项检查、逐项确认;建立回访制度,以确保维修工程合格,满足客户需要。

三、房屋零修急修及时率

承诺指标:100%

测定依据:及时维修次数/报维修次数×100%

承诺标准:接到报修,急修在30分钟内到达维修现场;零修及时完成,急修不过夜,做到人走场地清

保证措施:1)建立严格的房屋修缮制度;2)配备急修专用工具和材料,以备用;3)建立维修填单制,每月对及时率进行统计,定时回访。

保证措施:1)建立严格的房屋修缮制度;2)配备急修专用工具和材料,以备用;3)建立维修填单制,每月对及时率进行统计,定时回访。

四、管理费收缴率

承诺指标:95%

测定依据:已缴户数/应交户数×100%≥95% 承诺标准按照规定收取,杜绝擅自提高收费标准和乱收费,合理使用费用,做到取之于民、用之于民。

保证措施:1)以服务促收费,以收费查服务。2)对客户群进行细分,根据他们的特点采取差别化方案。3)培养客户良好的缴费习惯,建立客户缴费光荣的舆论导向。4)培养客户良好的缴费习惯,建立客户缴费光荣的舆论导向。5)健全物业管理费的收取及催缴程序。

五、绿化完好率

承诺指标:98%

测定依据:完好绿地/总绿化面积×100%≥98%

承诺标准:保证本物业现有绿化完好,花草树木按季节习性长势良好,修理及时,及时更换枯黄植物

保证措施:1)编制合理的绿化养护计划,并严格执行;2)每周对绿化养护情况进行检查,其结果作为绿化工的考核依据之一;3)实行巡查制度,建档记录,确保公共绿化绿地无破坏、无践踏;4)定期开展环保宣传,绿化地设有宣传牌,增强业主爱护绿化的自觉性。

六、清洁、保洁率

承诺指标:98%

测定依据:保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98%

承诺标准:垃圾日产日清,环境整洁,地面基本无垃圾杂物,无异味。

保证措施:1)坚持保洁责任制,严格执行清洁工作标准,提倡全员保洁意识;2)加强巡视,发现问题及时处理,建档记录;3)配备完善垃圾收集、处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提高业主保洁意识;4)垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。5)建立消杀工作管理制度,有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。

七、道路、车场完好率及使用率

承诺指标:95%

测定依据:道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%≥95%

承诺标准:1)道路畅通无障碍,排水畅通,无随意占道或改变使用功能;2)车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。保证措施:1)加强日常交通管理,对路面及时检查和修复,完善

有关标识系统;2)制定详细的养护计划,并定期组织巡视和保养;3)停车场及自行车棚每周检查一遍,发现问题及时维修;4)市政工程进入辖区时,管理处派人跟踪协助并登记备案。

八、化粪池、雨水井、污水井完好率

承诺指标:98%

测定依据:完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量×100%≥98%

承诺标准:井盖完好,无丢失无损坏,无移位,盖合良好,井内无垃圾杂物。化粪池不堵塞,井内无积物、井盖上标示清晰。

保证措施:1)制订详细的日常、定期维修养护计划,并严格执行;2)公共雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每月检查1次,并视检查情况及时清掏;3)化粪池每半年清掏1次,每月检查1次。发现异常及时清掏;4)清理后及时清洁现场,清理时地面坚警示牌,必要时加护栏。清理后达到目视井底无明显沉淀物,水面无明显漂浮物,水流畅通,井盖上无污渍、污物。

九、排水管、明暗沟完好率

承诺指标:98%

测定依据:完好、基本完好排水管、明暗沟长度/排水管明暗沟总长度×100%≥98%

承诺标准:排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏,明管表面干净整洁。

保证措施:1)制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划,并严格执行;2)排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人;3)日常维护检查与定期维修相结合,确保良好状态。

十、路灯、楼道灯完好率

承诺指标:98%

测定依据:路灯、楼道灯完好数量/路灯、楼道灯完好总数量×100%≥98%

承诺标准:路灯完好无损,夜间照明正常,表面整洁干净。

保证措施1)制订详细的养护计划,并定期组织巡视和保养。2)发现有损坏的路灯,及时维修,保证小区正常路灯照明情况。

十一、室内停车场、单车/摩托车停车场完好率;

承诺指标:95%

测定依据:停车场完好面积/停车场总面积×100%≥95%

承诺标准:1)停车场道路畅通无障碍,排水畅通,无随意占道或改变使用功能;2)车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。

保证措施:1)加强日常交通管理,对停车场路面及时检查和修复,完善有关标识系统;2)制定详细的养护计划,并定期组织巡视和保养;3)停车场每周检查一遍,发现问题及时维修。

十二、公共文体设施、休息设施完好率

承诺指标:98%

测定依据:完好、基本完好的如上设施数量/总设施数量×100%≥98%

承诺标准:无损坏,整洁干净。

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