售后服务培训计划方案
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1.1. 售后服务承诺
1.1.1. 免费维保期
我司承诺提供 3 年的免费质保服务， 在该期间软硬件出现故障， 我司提供免
费维护、升级或更换服务。 质保期满后， 我司将继续提供系统长期维护及技术支
持，只收取材料成本费，免人工费，主要零配件送达时间不超过
3 天，每超一天
按日设备的检查费赔偿。
1.1.2. 维护响应时间
检查交换机配置是否正常， 若存在配置错误则进行配置恢复。
1.1.3 其他要求
如在具体施工过程中出现设备不足或设备多余情况， 当调整以满足施工要求。
我方依照甲方调整做适
---
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1.2. 服务计划
我方为了保障本次项目客户及时得到有效的服务，
保障售后服务工作有序地
进行，特制定了售后服务管理制度， 成立了客户服务中心， 客户服务中心为公司
3 、检查补光灯与底座、底座与杆件之间结构是否存在松动， 补光灯 对松动的补光灯设备采用专用内六角扳手进行紧固。
4、补光灯外壳清洁度检查， 采用软布等对补光灯进行灰尘清
洁。
激光球 机
5、对摄像机抓拍的图像质量进行检查，查看补光效果，是 否出现补光角度不准确、补光距离错误等情况，如果存在则对补 光灯进行效果调整。
（ 2） 建立项目售后服务的维修维护档案记录； （ 3） 服务报告制度：定期向项目业主汇报维修、维护设备的情况； （ 4）特殊时期和重大活动：特殊时期和重大活动期间，我公司将派专人参与
2、高清镜头清洁度检查，采用软布、无水酒精对高清镜头进
头
行灰尘清洁。
3、配合高清摄像机对摄像机的成像清晰度进行检查，如图像
质量不佳，则重新进行调试。
电源模 块
1、通过万用表对电源模块的工作系能进行检查，包括电源模 块的输入、输出；电压、电流。
2 、电源模块松紧度进行检查，维护人员对松动的电源模块采
用专用螺丝刀进行紧固。
我司在新疆自治区设有本地化服务机构， 有维护人员能及时响应服务； 同时
我司可以安排 1 名技术人员在交警总队驻场，按照要求进行驻场维护，提供
7×
24 小时维护服务保障。驻场期间技术人员管辖及费用由我司统一管理。另外我 司承诺为业主方培训 3 名以上技术人员，让其熟练掌握系统的操作和简单维护
1.1.4. 专业服务队伍
产品售后服务主管单位。 我公司严格遵守售后服务控制程序， 在以下几个方面予
以保证：
1.1.4 售后服务制度
（1） 巡视计划：在质保期内定期巡视。巡视与技术服务的回访相结合，
征求用户对本投标人所提供服务的意见和建议， 及时调整服务的方式和方法， 以充 分满足用户的需求， 同时检查设备的运转、 使用情况， 力求提前发现系统潜在的 运行隐患，及时排除，使之不影响正常工作，防患于未然；
1、球机外壳清洁度检查，采用软布、无水酒精对球机进行 灰尘清洁。
2、球机接口检查，采用万用表对球机的接口进行测量。
3、配合合同同步控制，球机的转动、采集视频的清晰度、 传输的实时性等进行测试。
1、检查交换机工作指示灯是否正常，交换机电源接口插接 是否正常，电源适配器工作是否正常。
交换机
2、对交换机进行外壳清洁度检查，采用软布等对交换机进行灰尘 清洁。
3、电源模块清洁度检查， 采用软布对电源模块进行灰尘清洁。
1、防护罩表面有无裂纹，壳体表面是否有裂纹、破损现象。 是否存在漏水、漏灰现象。
防护罩 2、防护罩安装松紧度进行检查，对松动的防护罩采用专用螺丝刀、
内六角扳手等进行紧固。
3、潮湿季节采用防潮剂等方式对防护罩内部进行防潮处理。
---
---
4、防护罩外壳清洁度检查， 采用软布等对防护罩进行灰尘清 洁。
本次项目建设涉及面广、 专业化程度要求高， 只有具备良好人员配备， 才能 保证项目工作的顺利进行和按期完成。
我司在新疆本地具有售后服务队伍， 该队伍成员均有大量参与外场设施建设 维护售后经验，可以及时并快速的响应服务要求。
1.1.5. 备品备件库
为了及时响应服务和项目维护， 能够高效及时的排除设备故障， 我司在项目
3、摄像机外壳清洁度检查，采用软布、无水酒精对摄像机进
行灰尘清洁。
4、潮湿季节采用防潮剂等方式对摄像机进行防潮处理。 5、高清摄像机接口检查， 采用万用表对高清摄像机的接口进 行测量。
6、配合高清镜头对摄像机的成像清晰度进行检查，如图像 质量不佳，则重新进行调试。
高清镜
1、高清镜头松紧度进行检查，维护人员对松动镜头进行手 动紧固。
测器
3、通过串口线及笔记本电脑检查车辆检测器配置是否正常，车辆 经过时是否有触发信号。
4、车辆检测器外壳清洁度检查，采用软布等对车检器进行 灰尘清洁。
1、检查补光灯表面有无裂纹，壳体表面是否有裂纹、破损 现象。是否存在漏水、漏灰现象。
2、当车辆通过时，检查补光灯是否进行补光，对松动的触 发线进行紧固。
1、将避雷器向不同方向轻轻摇动，内部应无松动的响声。
2、防雷器底盘的瓷盘有无裂纹，瓷件表面是否有裂纹、破 损防雷器 和闪络痕迹及掉釉现象。
3、防雷器安装松紧度进行检查，对松动的防雷器采用专用 螺丝刀、内六角扳手等进行紧固。
1、检查车辆检测器安装是否紧固，对松动的车检器采用专 用螺丝刀进行紧固。
2、通过万用表对车检器的工作系能进行检查，包括电源模 块车辆检 的输入、输出；电压、电流。
运行中出现故障时，我方依据接收到的维护通知，对问题进行及时的服务 响应，接到甲方发出服务通知后， 工作日随叫随到， 法定节假日 8 小时内派技术
人员到达现场解决问题，使其恢复；对设备出现的较大问题，解决时间不超过
2
个日历日；在保修期内，如设备出现故障，在
2 个日历日内完成维修工作，否则
更换新机。
Leabharlann Baidu
1.1.3. 本地化服务机构
所在地建设项目常用备件和易损零配件仓库，
里面的备用备品包括相机、 补光灯
及终端等，数量按照项目建设数量 5% 配备。
---
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1.1. 售后服务措施
1.1.1 接入服务
待前端外场实施建设完毕后， 业主后台运维人员需在我司指导下， 端设备配置，同时接入业主指定的平台和系统。
完成对前
1.1.2 系统维护内容
结合本次项目建设的外场设备的实际情况， 根据《道路交通技术监控设备运
行维护规范》 GA/T1043-2013 的要求，对外场主要设备定期维护的内容如下所示：
设备名 称
检查维护内容
1、摄像机安装松紧度进行检查，对松动的摄像机采用专用 螺丝刀、内六角扳手等进行紧固。
高清摄 像机
2、摄像机监测范围检查， 对监控范围出现偏移的摄像机进行 修正。
1.1. 售后服务承诺
1.1.1. 免费维保期
我司承诺提供 3 年的免费质保服务， 在该期间软硬件出现故障， 我司提供免
费维护、升级或更换服务。 质保期满后， 我司将继续提供系统长期维护及技术支
持，只收取材料成本费，免人工费，主要零配件送达时间不超过
3 天，每超一天
按日设备的检查费赔偿。
1.1.2. 维护响应时间
检查交换机配置是否正常， 若存在配置错误则进行配置恢复。
1.1.3 其他要求
如在具体施工过程中出现设备不足或设备多余情况， 当调整以满足施工要求。
我方依照甲方调整做适
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1.2. 服务计划
我方为了保障本次项目客户及时得到有效的服务，
保障售后服务工作有序地
进行，特制定了售后服务管理制度， 成立了客户服务中心， 客户服务中心为公司
3 、检查补光灯与底座、底座与杆件之间结构是否存在松动， 补光灯 对松动的补光灯设备采用专用内六角扳手进行紧固。
4、补光灯外壳清洁度检查， 采用软布等对补光灯进行灰尘清
洁。
激光球 机
5、对摄像机抓拍的图像质量进行检查，查看补光效果，是 否出现补光角度不准确、补光距离错误等情况，如果存在则对补 光灯进行效果调整。
（ 2） 建立项目售后服务的维修维护档案记录； （ 3） 服务报告制度：定期向项目业主汇报维修、维护设备的情况； （ 4）特殊时期和重大活动：特殊时期和重大活动期间，我公司将派专人参与
2、高清镜头清洁度检查，采用软布、无水酒精对高清镜头进
头
行灰尘清洁。
3、配合高清摄像机对摄像机的成像清晰度进行检查，如图像
质量不佳，则重新进行调试。
电源模 块
1、通过万用表对电源模块的工作系能进行检查，包括电源模 块的输入、输出；电压、电流。
2 、电源模块松紧度进行检查，维护人员对松动的电源模块采
用专用螺丝刀进行紧固。
我司在新疆自治区设有本地化服务机构， 有维护人员能及时响应服务； 同时
我司可以安排 1 名技术人员在交警总队驻场，按照要求进行驻场维护，提供
7×
24 小时维护服务保障。驻场期间技术人员管辖及费用由我司统一管理。另外我 司承诺为业主方培训 3 名以上技术人员，让其熟练掌握系统的操作和简单维护
1.1.4. 专业服务队伍
产品售后服务主管单位。 我公司严格遵守售后服务控制程序， 在以下几个方面予
以保证：
1.1.4 售后服务制度
（1） 巡视计划：在质保期内定期巡视。巡视与技术服务的回访相结合，
征求用户对本投标人所提供服务的意见和建议， 及时调整服务的方式和方法， 以充 分满足用户的需求， 同时检查设备的运转、 使用情况， 力求提前发现系统潜在的 运行隐患，及时排除，使之不影响正常工作，防患于未然；
1、球机外壳清洁度检查，采用软布、无水酒精对球机进行 灰尘清洁。
2、球机接口检查，采用万用表对球机的接口进行测量。
3、配合合同同步控制，球机的转动、采集视频的清晰度、 传输的实时性等进行测试。
1、检查交换机工作指示灯是否正常，交换机电源接口插接 是否正常，电源适配器工作是否正常。
交换机
2、对交换机进行外壳清洁度检查，采用软布等对交换机进行灰尘 清洁。
3、电源模块清洁度检查， 采用软布对电源模块进行灰尘清洁。
1、防护罩表面有无裂纹，壳体表面是否有裂纹、破损现象。 是否存在漏水、漏灰现象。
防护罩 2、防护罩安装松紧度进行检查，对松动的防护罩采用专用螺丝刀、
内六角扳手等进行紧固。
3、潮湿季节采用防潮剂等方式对防护罩内部进行防潮处理。
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4、防护罩外壳清洁度检查， 采用软布等对防护罩进行灰尘清 洁。
本次项目建设涉及面广、 专业化程度要求高， 只有具备良好人员配备， 才能 保证项目工作的顺利进行和按期完成。
我司在新疆本地具有售后服务队伍， 该队伍成员均有大量参与外场设施建设 维护售后经验，可以及时并快速的响应服务要求。
1.1.5. 备品备件库
为了及时响应服务和项目维护， 能够高效及时的排除设备故障， 我司在项目
3、摄像机外壳清洁度检查，采用软布、无水酒精对摄像机进
行灰尘清洁。
4、潮湿季节采用防潮剂等方式对摄像机进行防潮处理。 5、高清摄像机接口检查， 采用万用表对高清摄像机的接口进 行测量。
6、配合高清镜头对摄像机的成像清晰度进行检查，如图像 质量不佳，则重新进行调试。
高清镜
1、高清镜头松紧度进行检查，维护人员对松动镜头进行手 动紧固。
测器
3、通过串口线及笔记本电脑检查车辆检测器配置是否正常，车辆 经过时是否有触发信号。
4、车辆检测器外壳清洁度检查，采用软布等对车检器进行 灰尘清洁。
1、检查补光灯表面有无裂纹，壳体表面是否有裂纹、破损 现象。是否存在漏水、漏灰现象。
2、当车辆通过时，检查补光灯是否进行补光，对松动的触 发线进行紧固。
1、将避雷器向不同方向轻轻摇动，内部应无松动的响声。
2、防雷器底盘的瓷盘有无裂纹，瓷件表面是否有裂纹、破 损防雷器 和闪络痕迹及掉釉现象。
3、防雷器安装松紧度进行检查，对松动的防雷器采用专用 螺丝刀、内六角扳手等进行紧固。
1、检查车辆检测器安装是否紧固，对松动的车检器采用专 用螺丝刀进行紧固。
2、通过万用表对车检器的工作系能进行检查，包括电源模 块车辆检 的输入、输出；电压、电流。
运行中出现故障时，我方依据接收到的维护通知，对问题进行及时的服务 响应，接到甲方发出服务通知后， 工作日随叫随到， 法定节假日 8 小时内派技术
人员到达现场解决问题，使其恢复；对设备出现的较大问题，解决时间不超过
2
个日历日；在保修期内，如设备出现故障，在
2 个日历日内完成维修工作，否则
更换新机。
Leabharlann Baidu
1.1.3. 本地化服务机构
所在地建设项目常用备件和易损零配件仓库，
里面的备用备品包括相机、 补光灯
及终端等，数量按照项目建设数量 5% 配备。
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1.1. 售后服务措施
1.1.1 接入服务
待前端外场实施建设完毕后， 业主后台运维人员需在我司指导下， 端设备配置，同时接入业主指定的平台和系统。
完成对前
1.1.2 系统维护内容
结合本次项目建设的外场设备的实际情况， 根据《道路交通技术监控设备运
行维护规范》 GA/T1043-2013 的要求，对外场主要设备定期维护的内容如下所示：
设备名 称
检查维护内容
1、摄像机安装松紧度进行检查，对松动的摄像机采用专用 螺丝刀、内六角扳手等进行紧固。
高清摄 像机
2、摄像机监测范围检查， 对监控范围出现偏移的摄像机进行 修正。