运营部管理制度

运营部管理制度

运营部作为景区安全生产、服务游客的一个综合职能部门，对景区各经营点进行经营管理和具体指导、协调和监督，在操作过程中，应做到“指导有方、协调有度、监督有力，服务至上”。

1、根据公司的发展战略、运营目标和市场状况，由运营部于每年最后一季度末制定并提交公司年度运营计划、费用预算，经公司批准后组织实施。

2、运营部负责制定运营方案的详细工作规程和细则，监督按程序实施，负责运营方案的拟定、报批、执行、总结的全程跟进工作。

3、运营部统一管理公司各项运营工作，整理评估运营效果，提出初步运营工作总结，供公司领导和有关部门决策参考。

4、运营部策划人员根据市场动态及时制定运营方案及具体实施办法，协助市场部开展市场活动，整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各部门及本部门运营相关事务和传递工作。

5、各区域负责具体组织该区域运营生产活动，提出初步效果评估报告，根据本部门运营的实际情况，提出更改建议申请。

6、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程及各项管理规章制度。

7、制定所负责业务的年度计划的总结和调整。

8、积极协调和激励所属部门的工作，建立有效的团队协作机制提升所属部门的工作绩效。

9、下属的工作人事聘免、奖惩等人事异动的建议权、检查权及考核权。

10、处理顾客投诉的对外代表权和运营管理事项权。

11、负责本部门工作的总体安排与工作执行情况的督导，周例、早晚会制度，监督、辅导工作进程，强化考勤制度。

12、负责指导本部门员工熟悉工作流程和了解本部门员工的工作和生活情况，为员工排忧解难。

13、负责景区内部游客接待和服务工作。

14、是景区安全管理的牵头负责部门，组织做好治安安全、车辆安全、消防安全等各项工作。

15、负责车队管理工作。制订和完善所辖部门交通运营工具管理制度；严格车辆安全管理，做到每日必检，杜绝带病车辆上路，确保游客安全；随时掌握车辆运行动态、合理调配，充分发挥车辆运力潜能；做好司机思想教育和服务意识培训，确保全队人员做到安全运行、优质服务。

16、负责为游客提供景区导游讲解服务，加强导游培训和管理，提高综合素质和服务技能，切实提高导游服务质量。

17、负责景区生产运营队伍的管理和指挥，加强政治思想教育和服务意识和专业技能的培训，确保生产运营管理有序执行。

18、配合景区安监部门综合治安管理工作，加强停车场、景区大门、电瓶车换乘中心等游客集中区域的管理和疏导，避免和制止盗窃、斗殴、争车抢车等影响景区运行和游客安全的事件。

19、配合景区安监部门加强消防安全管理。配备必要的消防设备和物资；加强消防安全检查，消除安全隐患；组织开展全员消防知识培训和消防演习；组建义务消防队伍；与城市消防和森林消防部门建立联络机制。

20、配合景区安监部门制订和牵头实施景区安全应急预案，遇突发事件，首先确保游客生命财产安全。

21、负责景区验票管理工作（备注：运营部只负责票据的出售工作，相关财务工作由办公室全权负责）。

22、负责景区标识系统的管理。