质量意识培训76629

统计质量控制阶段
统计质量管理 存在着缺陷，它过 分强调质量控制的 统计方法，使人们 误认为质量管理就 是统计方法，是统 计专家的事。在计 算机和数理统计软 件应用不广泛的情 况下，使许多人感 到高不可攀、难度 大。
全面质量管理阶段
所谓全面质量管理 (TQM)，是以质量为 中心，以全员参与 为基础，旨在通过 顾客满意和所有相 关方受益而达到长 期成功的一种管理 途径。
丰田股价已暴跌22%。分析认为，仅召回汽车的维修 费用，就可能高达15亿美元，而停售车型给丰田公司 带来的损失，平均每天高达9000万美元。
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质量的重要性，对我们的影响Hale Waihona Puke Baidu
如:“三鹿奶粉事件—近30万名儿童健康受 到影响”
❖ 原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ） ❖ 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） ❖ 食品安全监督管理存在漏洞（免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） ❖ 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之） ❖ 政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报 ）
是指法律法规要求的或有强
要求等
制性标准要求的。
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经济性 广义性 时效性 相对性
价廉物美 虽然顾客和企业关注质量的角度不同，但对经济性
的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最 大效益的产品。
过程和体系质量 产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量
不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
➢ 标准对质量的定义 质量﹕一组固有特性满足要求的程度
在日常生活中，质量这个概念随处可接触到；会从我们的视觉、 触觉、嗅觉、味觉及听觉中等过程中最直接的反映出来。
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质量:一组固有特性满足要求的程度。
固有特性 可区分的特性 固有的、赋予的
要求
明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望
“固有的”特性
“明示的”
就是产品本来就有的， 尤其是永久特性，如功率、 热量等
是规定的要求。如在文件中 阐明的要求或顾客明确提出的 要求。
赋予特性
“通常隐含的”
不是本来就有的，而是 完成产品后因不同的要求
指企业、顾客和其他相关 方的惯例或一般做法。
而对产品所增加的特性，
“必须履行的”
如价格、供货时间、运输
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
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什么是质量？ ➢ 质量大师对质量的理解
一、戴明
质量是一种以最经济的手段制造出市场上最有用的产品, 一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高
二、朱兰
——质量是制造出来，而非检验出来的。
质量是一种适用性
——在使用期间，满足使用者的需要。
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质量是什么？
质量怎么来 的？
质量关我 什么事？
我们到底该 怎么做？
为什么QA 老找我麻烦？
以下这些问题是大家可能都是所密切关心的：
如：“质量是什么？”、“质量是怎么来
的？”“质量关我什么事？”“为什么QA老找我的
麻烦？”“我们到底应该怎么做？”
这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。
产品的安全性
包括：是否易造成人身伤害事故等；
产品的经济性
包括：产品制造成本、寿命周期内的使用成本（如维修的人
工费用、材料费用等）；
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什么是客户
接受产品或服务的组织或个人。 ※下道工序就是我们的客户。
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品质管理理念的发展
（最新理念）
品质是管理\习惯出来的
（90年代）
品质是设计出来的
（70年代左右）
品质是制造出来的
（50年代前）
品质是检验出来的
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质量的发展
思考！ 我们现处于质量发展的
什么阶段？
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质量检验阶段
质量检验是在成品 中挑出废品，以保 证出厂产品质量。 但这种事后检验把 关，无法在生产过 程中起到预防、控 制的作用。且百分 之百的检验，增加 检验费用。在大批 量生产的情况下， 其弊端就突显出来。
需求和期望是不断变化 原被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高
而不再受到顾客的欢迎。因此，企业应不断地调整对 质量的要求。
只有满足需求的产品才是质量好的产品 顾客可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可
能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不 同，质量要求也就不同
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三、产品质量－内容
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质量的重要性，对我们的影响
■丰田刹车门
❖ 车到山前必有路，可惜丰田刹不住， ❖ 就是丰田刹不住，吓得车主一尿裤.
丰田2010年仅在北美已经发出 四次召回令, 涉及旗下十余种汽车 品牌,1400多万辆车。丰田1月份 在美国市场销量骤降16％，评级 机构表示已经考虑调低对丰田的评级。
产品的性能 如：煮饭、煮粥、煲汤性能；结构上易拆卸、易维修、具有
互换性；操作是否方便；造型、包装是否符合用户要求等
产品的寿命
产
指产品的正常使用时间 (设计规格书应要求，以5年产品开
合多少次来度量)
品
产品的可靠性
质
指产品在规定条件下和规定的时间内，完成规定功能的能
量
力。如MTBF指标（平均故障间隔时间）
全面
全过程
全员参与
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这就是质量！
零缺陷
客户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进观念
预防观念
标准化的观念
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客户观念
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质量的重要性，对我们的影响
如:上海“楼脆脆事件”：
❖ 房地产项目 ❖ 行业的暴利驱使 ❖ 设法偷工减料 ❖ 桩基竟然是空心水泥管
那么如何来回答的呢？
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引言 1、战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——
不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---
因为降落伞打不开！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一只苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
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三、费根堡姆 质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳 ——质量不是越高越好，旨在满足要求。
四、石川馨
质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟 通的特质
——质量是全员的参与。
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五、克劳斯比
质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值
——质量就是合乎标准﹐零缺陷。