胜加广告AE基本培训规范资料
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力（随时Stan-by，解决客户的困难） 博学多闻，努力吸收新知识 有目的的交际能力 所提供的服务，皆要收费的
AE注意事项
不以任何事情为理所当然 尽快回答客户的电话 任何事以书面处理 不做无法达成之承诺 完稿出门务必再审视！COPY存档！ 留意任何一项开支与数据，重复检查帐单！ 充分的事前准备！ 保持积极，主动，清醒！ 说HELP！不要耻于发问或要求提供支援帮助！
AE的基本操作流程
个案介绍
以单项的CASE为例，完成一个样本的设计、制版、印刷到交货： - 首先与客户面谈，双方了解，并达成共识 - 提交报价，并确认 - 提交签约，并签署盖章 - 提交请款单、发票，收取预付款 - 同时，与客户沟通详细了解内容及要求，再开Brief，内部开会并分配工 - 开始创意，规划内容，撰写文案，并设计 - 提交设计稿、修改、客户确认签字 - 开始做完稿（精稿），图片电分，出菲林，打样 - 提交打样稿，并作实样，客户确认签字 - 确认下家，并发包制作 - 印刷完毕交货，客户签收 - 提交请款单、发票、收取尾款 - 结案
AE工作守则
AE应仔细确认客户所说的内容，没有疑问才把工作带回公司 AE作业中途发生问题，立即反应，确认 各种原则性的作业要遵循，勿擅自进行 先尽心完成客户指定范围内的工作，勿有自然主张而担误主题 承诺的日期务必掌握，严守 有过一次失败经验要找出问题，不再重复 要有团队精神，整体作业互有默契 注意客户商品情况，不断提出建议，才会进步
AE的职责
联络，报告 沟通，协调 企划说明 策略运用 维护客户与公司之间的合理利益 维持公司与客户之间的良好关系
AE基本动作
Paper works，书面作业 掌握时间，控制进度 应对态度，谈吐仪表要适切得体 学习逻辑重点的表达能力——说明的技巧，提案的技巧 强化对公司内部之间的协调能力 培养亲和力，建立人际关系，以诚待人 不断的培养自己的反应力，分析力，提高自己的个人魅
Βιβλιοθήκη Baidu
客户部格式
2． 客户部对内格式 - 新业务登记表 New Business Form - 工作开展单 Job Requisition - 成本单 - 工作时间管理表Time Sheet - 双月应收款表 - 客户联系表
客户部格式
3． 公司内部格式 - 外出登记 - 派车登记 - 复印使用登记 - 加班单 - 请假单 - 快递申请单 - 费用报销单 - 出租车费报销单 - 暂支单 - 付款申请单
客户部格式
客户部格式
1． 客户部对外格式
- 往来Fax/Email - Check List - Agenda - Contact Report - Status/Schedule - Quotation - 合约书 - 请款通知单 - 签收单 - 服务收费标准 - 媒体计划表 Media Plan
广告AE
是客户预算的执行者 是广告公司代表客户商品的经营者 对广告主则是代表广告公司所提供的服务商品 是能组织作业群，领导作业群的人 是结合科学与艺术，理性与感性的人 是销售与传播的专家 是资料情报的中心
服务是AE的天职
为客户服务 ——整合公司的各项专业为客户提供所需要的、满意的服务
为公司服务 ——通过向客户提供服务为公司赢取合理的利润
服务要点
进度的掌控——时间永远都是不够的 时间才是广告公司最大的成本 用专业换取时间
成本的掌控——不赚钱是万万不能的 赚多赚少是关系着公司各个同仁 用专业去增加利润
进度和成本是相互的，对两者掌控的技巧就是所谓的专业
换言之，就是要 掌握预算、掌握进度、掌握创意
AE具备的常识
对公司的了解，即能够熟练的讲出公司的简介及架构。 沟通的技巧，不论是面谈、电话、传真、E-MAIL 对报价的掌控，能够说出创意的收费价目表中的价格及制版完稿的价格 随时要有成本的观念，当报价提交同时要反过来思考成本是多少，
这个报价能给公司带来多少利润。 能够讲一些专业的字眼，比如说DM、120正片、电分、出片等等。 要掌握一定的印刷专业常识，如纸张、开数、规格、印刷量等。 要掌握一定的制版专业常识，如完稿、电分、出血、网线等。 要掌握一定的摄影专业常识，如120、135、4×5、室内、室外等 能够讲出每段工作的时间，掌握工作进度。 要对数字很敏感，如价格，成本，时间，日期等。
客户服务框架
客户
TV NP RD MG Out door
媒介
策划
AE
制作
文案
创意
设计
DM、样本、海报、吊旗、串旗、台卡、 灯箱片、立牌、包装、货架等
AE的能力
AE的能力
执行力
策划力
• 体力 • 精力 • 操作力 • 细心 • 耐心
解决力
• 判断力 • 协调力 • 个人魅力 • 领导力
• Marketing • 三教九流 • 博闻 • 创意
客户部AE培训
业界对AE对定位
1. 在公司里什么都参一脚，却什么都不是的角色
定位人——大卫.奥格威 世纪广告界的超级大哥之一，金盆洗手后隐居法国， 是广大广告人的精神领袖。没能活到现在。
2. 什么都了解，却什么都能控制的重要人物
定位人——业内超人发烧友 广告界的未来和希望或其他，数量不详，生死比例不 清，隐性表现居多。
AE职责检核表
经常关切客户的业务 保持你的客户销售稳健 先赢得客户的尊重，关爱自然随之而生 尊重你的客户 壮大客户信心 凡事都要抢先客户一步 不要卷入客户内部纷争 提供创意是你的天职 要有胆识 要负责任
AE职责检核表
做事要积极 对事不对人 随时注意市场状况 让广告公司每一部门参与并熟悉你的客户 使与你合作的创意人员建立信心 学做一个优秀的推销员 学习如何与别人沟通 书面意见，以扼要为主 你代表的是广告公司整体，而非你自己 假若你想成长壮大，应该放开胸襟，任其自由发挥
客户部文件归档
客户部文件归档
1． 书面档案 按照客户分类整理到File夹中，具体明细如下： - 往来传真 Fax , List - 会议议程 Agenda - 工作开展单 Job Requisition - 会议纪录 Contact Report - 工作时间进程表 Schedule - 报价单 - 合约书 - 请款（包括请款单、发票、支票、签收单等）
AE注意事项
不以任何事情为理所当然 尽快回答客户的电话 任何事以书面处理 不做无法达成之承诺 完稿出门务必再审视！COPY存档！ 留意任何一项开支与数据，重复检查帐单！ 充分的事前准备！ 保持积极，主动，清醒！ 说HELP！不要耻于发问或要求提供支援帮助！
AE的基本操作流程
个案介绍
以单项的CASE为例，完成一个样本的设计、制版、印刷到交货： - 首先与客户面谈，双方了解，并达成共识 - 提交报价，并确认 - 提交签约，并签署盖章 - 提交请款单、发票，收取预付款 - 同时，与客户沟通详细了解内容及要求，再开Brief，内部开会并分配工 - 开始创意，规划内容，撰写文案，并设计 - 提交设计稿、修改、客户确认签字 - 开始做完稿（精稿），图片电分，出菲林，打样 - 提交打样稿，并作实样，客户确认签字 - 确认下家，并发包制作 - 印刷完毕交货，客户签收 - 提交请款单、发票、收取尾款 - 结案
AE工作守则
AE应仔细确认客户所说的内容，没有疑问才把工作带回公司 AE作业中途发生问题，立即反应，确认 各种原则性的作业要遵循，勿擅自进行 先尽心完成客户指定范围内的工作，勿有自然主张而担误主题 承诺的日期务必掌握，严守 有过一次失败经验要找出问题，不再重复 要有团队精神，整体作业互有默契 注意客户商品情况，不断提出建议，才会进步
AE的职责
联络，报告 沟通，协调 企划说明 策略运用 维护客户与公司之间的合理利益 维持公司与客户之间的良好关系
AE基本动作
Paper works，书面作业 掌握时间，控制进度 应对态度，谈吐仪表要适切得体 学习逻辑重点的表达能力——说明的技巧，提案的技巧 强化对公司内部之间的协调能力 培养亲和力，建立人际关系，以诚待人 不断的培养自己的反应力，分析力，提高自己的个人魅
Βιβλιοθήκη Baidu
客户部格式
2． 客户部对内格式 - 新业务登记表 New Business Form - 工作开展单 Job Requisition - 成本单 - 工作时间管理表Time Sheet - 双月应收款表 - 客户联系表
客户部格式
3． 公司内部格式 - 外出登记 - 派车登记 - 复印使用登记 - 加班单 - 请假单 - 快递申请单 - 费用报销单 - 出租车费报销单 - 暂支单 - 付款申请单
客户部格式
客户部格式
1． 客户部对外格式
- 往来Fax/Email - Check List - Agenda - Contact Report - Status/Schedule - Quotation - 合约书 - 请款通知单 - 签收单 - 服务收费标准 - 媒体计划表 Media Plan
广告AE
是客户预算的执行者 是广告公司代表客户商品的经营者 对广告主则是代表广告公司所提供的服务商品 是能组织作业群，领导作业群的人 是结合科学与艺术，理性与感性的人 是销售与传播的专家 是资料情报的中心
服务是AE的天职
为客户服务 ——整合公司的各项专业为客户提供所需要的、满意的服务
为公司服务 ——通过向客户提供服务为公司赢取合理的利润
服务要点
进度的掌控——时间永远都是不够的 时间才是广告公司最大的成本 用专业换取时间
成本的掌控——不赚钱是万万不能的 赚多赚少是关系着公司各个同仁 用专业去增加利润
进度和成本是相互的，对两者掌控的技巧就是所谓的专业
换言之，就是要 掌握预算、掌握进度、掌握创意
AE具备的常识
对公司的了解，即能够熟练的讲出公司的简介及架构。 沟通的技巧，不论是面谈、电话、传真、E-MAIL 对报价的掌控，能够说出创意的收费价目表中的价格及制版完稿的价格 随时要有成本的观念，当报价提交同时要反过来思考成本是多少，
这个报价能给公司带来多少利润。 能够讲一些专业的字眼，比如说DM、120正片、电分、出片等等。 要掌握一定的印刷专业常识，如纸张、开数、规格、印刷量等。 要掌握一定的制版专业常识，如完稿、电分、出血、网线等。 要掌握一定的摄影专业常识，如120、135、4×5、室内、室外等 能够讲出每段工作的时间，掌握工作进度。 要对数字很敏感，如价格，成本，时间，日期等。
客户服务框架
客户
TV NP RD MG Out door
媒介
策划
AE
制作
文案
创意
设计
DM、样本、海报、吊旗、串旗、台卡、 灯箱片、立牌、包装、货架等
AE的能力
AE的能力
执行力
策划力
• 体力 • 精力 • 操作力 • 细心 • 耐心
解决力
• 判断力 • 协调力 • 个人魅力 • 领导力
• Marketing • 三教九流 • 博闻 • 创意
客户部AE培训
业界对AE对定位
1. 在公司里什么都参一脚，却什么都不是的角色
定位人——大卫.奥格威 世纪广告界的超级大哥之一，金盆洗手后隐居法国， 是广大广告人的精神领袖。没能活到现在。
2. 什么都了解，却什么都能控制的重要人物
定位人——业内超人发烧友 广告界的未来和希望或其他，数量不详，生死比例不 清，隐性表现居多。
AE职责检核表
经常关切客户的业务 保持你的客户销售稳健 先赢得客户的尊重，关爱自然随之而生 尊重你的客户 壮大客户信心 凡事都要抢先客户一步 不要卷入客户内部纷争 提供创意是你的天职 要有胆识 要负责任
AE职责检核表
做事要积极 对事不对人 随时注意市场状况 让广告公司每一部门参与并熟悉你的客户 使与你合作的创意人员建立信心 学做一个优秀的推销员 学习如何与别人沟通 书面意见，以扼要为主 你代表的是广告公司整体，而非你自己 假若你想成长壮大，应该放开胸襟，任其自由发挥
客户部文件归档
客户部文件归档
1． 书面档案 按照客户分类整理到File夹中，具体明细如下： - 往来传真 Fax , List - 会议议程 Agenda - 工作开展单 Job Requisition - 会议纪录 Contact Report - 工作时间进程表 Schedule - 报价单 - 合约书 - 请款（包括请款单、发票、支票、签收单等）