广告公司AE培训手册
国际4A广告公司AE必备工作手册
国际4A广告公司AE必读手册《客户服务人员守则20条》与《创意简报、策略单、工作单》《客户服务人员守则20条》1.经常关切客户的业务客户的业务就是你的业务，你对客户的产品与市场状况，应当和他们一样地了若指掌，这才能赢得他们的尊重，也才能使你成为他们的业务伙伴。
2.保持你的客户销售稳健。
不良的销售趋势，会使最杰出的广告蒙上阴影，找出客户业务成功的主要因素，然后专心研究。
成功的广告应与稳健的销售齐驱并进。
3.先赢得客户的尊重，关爱自然随之而生。
客户并不喜欢善于逢迎圆滑的客户服务人员，他们要的是广告公司客观而认真的意见。
你应当事前准备周到，提出自己观点去说服他们。
但是当客户的观点确略胜一筹时，你也应当虚心领教。
4.尊重发掘你的客户。
主动发掘客户的问题，设身处地以他们的观点来探讨问题，尊重他们的意见与看法。
当客户处于困境时，研究他们的疑点所在。
不尊重客户意见仅逞口才之能，是破坏广告公司与客户和谐关系的主要因素。
5.壮大客户信心设法协助你的客户，在他的朋辈之间受尊重，他愈受尊重，你和你的广告公司也会被尊重，你的客户也会因此与你结为挚友。
6.凡是都要抢先一步。
采取主动，事事要抢先一步，要引导他走，而非跟着他走。
重要事务应预为筹谋，当曰急务要当机立断，尽早解决。
7.不要卷入客户内部纷争。
避免在客户内部争端中袒护一方，要客观诚实，对事不对人，避免支持某一派系而危害另一派派系。
8.提供创意是你的天职。
不仅广告的创意，还有产品包装，促销及其他的创意。
不断提供创意会使客户的销售成长。
经常提供新产品创意，会使客户感到你在为他们的成长，尽心尽力，假如你只是一个毫无创意，唯命是从的执行者，你的业绩永不会变大。
9.要有胆识。
即或一个杰出的创意或不凡的意见，也会随时出错；可是不冒险不会有收获。
当你的本性告诉你，你的假冒意有发展潜力；或大部分的意见毫无可取时，就在会议桌上大胆提出那个足以自豪的创意，不必谦虚。
10.要负责任。
把你所承担的客户业务的一切差错，当作你的过失，不要借口替自己辩护。
AE培训教材
AE培训教程之一创意简报一、一份优秀的“创意简报”绝对是有事实根据并且逻辑清楚的！*绝对是来自于品牌策略整体规划的！*绝对是意念单纯并且简明扼要的！*绝对是符合人性面并且强而有力的！*绝对是完成自严谨的作业及团队合作的！二、“创意简报”与“创意工作单”有什么不同？创意简报日期：客户：品牌：1．这个广告能做到什么？2．诉求对象是谁？“消费者洞察”有哪些？3．消费者会如何看待及描述此品牌？4．这个广告传达给消费者最单纯的讯息是什么？5．如何让消费者相信此讯息？6．还有哪些思考点，可以帮助创意工作更为完善？7．制作执行的注意事项？“创意工作单”只是单纯的通知开始一件工作，并且清楚的与其他工作分开。
“创意简报”则是对创意人员，在“策略”方向上的说明，它是经过市场整合后，所产生的精髓。
<I>&#</I>8226;创意简报都应当随附着“创意工作单”。
<I>&#</I>8226;这一份创意简报的内容，无论在任何时刻都必须遵守。
<I>&#</I>8226;每一份创意简报都应当由业务总监签名后，再送交相关工作人员。
<I>&#</I>8226;如果此份创意简报是牵涉到策略规划的一部分时，则请策略总监签名。
<I>&#</I>8226;所有创意简报都应当影印附本送交总经理、策略总监、创意总监及媒体总监。
三、如何填写“创意简报”？1．这个广告能做到什么？市场行销包括了商品本身、价格政策、通路配销及广告传播，广告只是其中的一部分因此我们应该清楚了解广告应该解决的是什么问题，以及有什么“沟通机会”可以发挥，千万不要被行销的“市场目标”搅糊涂了。
例如：增加市场占有率，要卖一百万箱苹果。
这不是单靠广告就能达成的，请务必想清楚你的实际状况及目标界定！理清广告要向谁沟通，并且能达成什么样的目标。
麦肯光明的ae培训管理手册p
你们促使事情发生、让事情发生、不能等事情发生。
你们比其他人更多地接触客户。
你们比其他人更多地和客户交谈。
你们不是“帮手”.
桌面检测
你能用简单的方法辨别谁能做事井井有条，谁不能，通过看他的桌子（和看他的下属桌子）。桌子的状况反映
头脑的状况。
客户经理
作为客户经理你的使命更艰巨，你也加入日常运作。不同的是：客户主任负责日常责任者。如果客户主任犯了
确保我们的所有客户的管理专业化并有利润。我们做以下几点：控制（不是简单的的联络）整个进程，从开始
到结束。在客户面前你就是公司。代表客户去见广告公司。确定进来和出去的都是第一流的。在理论上是可行
的，但当你忙时和一大堆问题需处理，你怎么能做这奇异的工作。（这是你的职责），首先考虑每个人的工作
是什么。因此：
如果总是等你的老板告诉你该做些什么，你会很混乱而被动。因为你上司不可能比你更清楚正在发生的一切。
他有比你更多的客户要照顾，因此他没时间来考虑你的事。你是第一线，他不可能象你一样，拿到第一手材
料。如果你利用这种局面，你能成为一个英雄，如果你不能，你将会有大问题。永远不能想象客户主任和客户
经理帮助客户总监来运作客户，相反却是真的。如果你是一个客户主任你的客户属于你，不是你的老板，但必
没有人会留有印象，但他们一但出错，你就会有大麻烦。引导客户，领导广告公司。发展你的团队，（你的生
存依靠它）。保持让GAD知道每件事，但是尽可能少的麻烦他们，他们已经有太多的问题。不让人问自己现在
是什么情况，你应问他们。知道你的位置：尽管少的和小客户讨论问题。（回电话、委派他人做）和创意总
监、媒介总监讨论。安静、思考。巧妙利用GAD着手进行，他们帮助你，你不是帮他们。学会做事技巧些.怎样
纳蓝传媒广告AE培训手册-从零开始做AE
2021/5/8
@2014 纳蓝出品
3
公司的需要
每个公司对AE的要求不同，我们今天只讲AE的一个重要职责
客户沟通
2021/5/8
@2014 纳蓝出品
4
AE客户沟通三大利器
胆大
2021/5/8
心细
@2014 纳蓝出品
脸皮厚
5
Bingo
总之，保持一个积极主动的姿态，在广告业务 的沟通过程中，必然占得先机
2021/5/8
@2014 纳蓝出品
9
前期准备—之了解的自己的业务（产品）
在纳蓝与客户沟通中… 认识自己=了解自己的公司业务
· 我们是干什么的 · 帮客户解决什么问题 · 如何帮客户解决 · 公司业务的优缺点
2021/5/8
@2014 纳蓝出品
10
前期准备—之了解的自己的业务（产品）
“您好，纳蓝传媒是山东首家整合互联网资源立体 化传播的创意型全案公司。以投放优酷，新浪等全 国知名视频门户广告贴片服务为主，同时为您提供 与其它广告公司不同的整合互联网资源立体化传播 策划、推广和执行一站式服务。让您的品牌上头条！ 与纳蓝合作，做互联网世界的一线品牌！！！”
@2014 纳蓝出品
19
初步沟通
2021/5/8
· 当然，你的好的第一印象一定要留给那个对 你广告业务产生直接影响的人
· 所以摸清对方企业的管理决策脉络就至关重 要
· 打很多电话，不如打对一个电话，联系很多 人，不如找对那个说话算的人
@2014 纳蓝出品
20
初步沟通—经验小总结
2021/5/8
· 对待老板和下属的不懂战术（老板省钱，下属尊重） · 多找几个公司的所谓负责人，逐渐摸清“敌情”
4A广告公司AE技能培训资料
4A广告公司AE技能培训资料AE 全攻略广告、咨询等专业公司里有一种职务叫“AE”。
“AE"的职责是：对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。
由此可知，一个真正的“AE"，并不象"拉业务"的业务员那么简单，他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理能力。
一、您有什么要求?说到要求，我想起一件小事。
一次，我将去某地出差，一位朋友托我给他买一件衬衣。
办完了公事，想起朋友的嘱托，到了商店，面对几百种衬衣，才发觉问题:朋友要的是哪一种衬衣呢?是要棉的、涤的、毛的、真丝的还是杂料混纺的?喜欢红的、绿的、黄的、还是五彩缤纷的?要昂贵的名牌还是经济实惠的……我该如何做? 原本非常简单的一件小事，因为缺少了必要的前提——要求，就使人处于无从下手的境地。
我打电话询问朋友，问他喜欢什么款式、颜色、价格?但是，我的朋友也不知道自己想要什么，他很客气地对我说：“你看着办吧!好看就行!价格嘛，无所谓……”，我只能以自己的判断来购买衬衣。
至于朋友是否喜欢，那只有靠碰运气了。
幸亏这只是买一件衬衣，就算朋友不满意扔了，问题也不大。
但是，如果碰上一个客户，也如我的朋友一般，那么要面对的就不是一件衬衣了，往往涉及到与企业发展有重大关系的企划方案及方案的执行。
事实上，这类客户我碰到过，并且还不只是一次。
他们委托我们进行企划作业时，也往往没有明确的要求，或者提不出明确的要求来——就像我这位朋友一样。
以前曾接到一个老客户的电话，请我为他新投产的产品做广告创意。
“赶快帮我出个广告语!"说完匆忙挂断了电话。
我知道他身为老总，事务繁忙，不忍打搅。
但我既没有看到产品，又不了解市场，也不知道有什么要求……除了知道他要一句广告语外，对其它的情况一无所知。
怎么出?好容易拔通老总的电话，提出疑问。
老总想了一会儿：“这个要求嘛，就出个象‘味道好极了’那样的广告语吧……”，末了还加上一句：“我相信你的实力。
《广告AE培训》课件
06
总结与展望
AE职业发展路径
初级AE
负责执行客户的需求，包括市场调研、创意策划、媒介投放等。
中级AE
负责管理客户项目，与客户进行深度沟通，协调内部资源，确保 项目顺利进行。
高级AE
负责制定客户战略，带领团队为客户提供全方位的广告服务，并 拓展新客户。
未来广告行业趋势
技术驱动
随着大数据、人工智能等技术的发展，广告行业将更加注重精准定 位和个性化营销。
详细描述
广告AE是广告客户执行，是广告公司中与客户对接的关键角色。他们负责协调客户与广告公司之间的沟通，确保 客户需求得到准确传达，同时将广告公司的专业意见和方案反馈给客户。AE需要在双方之间建立互信关系，推动 项目的顺利进行。
AE的核心职责
总结词
AE的核心职责包括了解客户需求、制定项目计划、协调团队工作、监督项目进度和成果验收。
1 2
准备阶段
分组讨论，确定广告策略和创意方向。
提案阶段
每组选派代表，向“客户”展示提案内容。
3
点评与反馈
由培训师和其他小组代表给出意见和建议。
实战演练：客户反馈与改进
反馈阶段
01
听取客户的意见和建议，记录下来。
改进阶段
02
根据反馈进行创意调整和优化。
再次提案
03
经过改进后，再次向“客户”展示提案内容。
内容为王
消费者对广告内容的品质要求越来越高，创意和情感共鸣将成为广 告成功的关键。
跨界合作
不同行业的品牌将通过跨界合作，共同打造更具创意和影响力的广告 内容。
持续学习与成长
不断学习新知识
广告行业的变革快速，从业者需要不断学习新的理念和技术，以 适应行业的发展。
超强AE培训手册
广告A E升级系统实战篇（一）--培养卓越心理素质修炼"五心"上将广告A E升级系统广告AE系统升级主要从调整业务心态、打造业务战斗力，实现专业突破和改变自我价值理念几个方面着手，把广告A E打造成鹰一样的个人，雁一般的团队。
心态升级心态是成功的基础，我经常给学员讲到，心态比专业技能更s重要，没有专业技能并不可怕，关键在于有没有良好的态度。
假如没有正确的心态，再好的职业技能也起不了作用。
中国社会正处于转轨阶段，大批量的下岗职工成为社会问题，不能良性的形成就业循环，就因为一个心态问题。
广告AE面临激烈的竞争，与巨大的利益诱惑，心态就更为重要。
一个人的心智模式及心路发展历程直接决定了其行为能力的高低，广告A E在工作中要解决以下不良心态：1、急燥心理业务开展了很久，可就是没有订单，一个客户跟了大半年，结果一无所获。
其实这种情况很正常，广告行业的订单获取与大宗订单获取过程有相似性，客户从广告计划，到广告实施，一般都有个调研、预算、审批、下达、执行的过程。
急燥的心态会把自己的底牌暴露无遗，在广告谈判中自己处于不利位置。
升级改进欲速则不达"，对急燥心态，要从两点加以克服。
第一：广告AE的薪资由两部份组成，工资+提成，一般的底薪都比较低，提成比例较高，在没有获取客户订单的情况下，就意味着没有提成。
那么个人应该树立起良好的理财观念，压缩个人不必要的支出。
第二：广告业有句行话："三年不开张，开张管三年"，虽然有点夸大事实，但确实是广告行业的一个写照，因此要建立较长时间没有客户订单的心理准备。
2、否定心理长时间不能签到订客户订单，在与客户交往过程中处处吃闭门羹，于是垂头丧气，没有激情，怀疑自己的工作能力，进而全盘否定自己。
升级攻进保持激情与工作无限的热情，是广告AE起码的心理必备素质。
广告AE工作中出现否定自己的状态时，要迅速调整，否则自己的士气及自信心将遭受严厉打击，从此萎靡不振。
胜加广告AE基本培训规范资料
业界对AE对定位
1. 在公司里什么都参一脚，却什么都不是的角色
定位人——大卫.奥格威 世纪广告界的超级大哥之一，金盆洗手后隐居法国， 是广大广告人的精神领袖。没能活到现在。
2. 什么都了解，却什么都能控制的重要人物
定位人——业内超人发烧友 广告界的未来和希望或其他，数量不详，生死比例不 清，隐性表现居多。
AE职责检核表
经常关切客户的业务 保持你的客户销售稳健 先赢得客户的尊重，关爱自然随之而生 尊重你的客户 壮大客户信心 凡事都要抢先客户一步 不要卷入客户内部纷争 提供创意是你的天职 要有胆识 要负责任
AE职责检核表
做事要积极 对事不对人 随时注意市场状况 让广告公司每一部门参与并熟悉你的客户 使与你合作的创意人员建立信心 学做一个优秀的推销员 学习如何与别人沟通 书面意见，以扼要为主 你代表的是广告公司整体，而非你自己 假若你想成长壮大，应该放开胸襟，任其自由发挥
为公司服务 ——通过向客户提供服务为公司赢取合理的利润
服务要点
进度的掌控——时间永远都是不够的 时间才是广告公司最大的成本 用专业换取时间
成本的掌控——不赚钱是万万不能的 赚多赚少是关系着公司各个同仁 用专业去增加利润
进度和成本是相互的，对两者掌控的技巧就是所谓的专业
换言之，就是要 掌握预算、掌握进度、掌握创意
客户服务框架
客户
TV NP RD MG Out door
媒介
策划
AE
制作
文案
创意
设计
DM、样本、海报、吊旗、串旗、台卡、 灯箱片、立牌、包装、货架等
AE的能力AE的能力执力策划力• 体力 • 精力 • 操作力 • 细心 • 耐心
解决力
精信广告AE培训资料
精信广告AE培训资料尊敬的企业主、高级主管以及负责广告销售的同事们：您好！我是来自XX广告培训机构的代表。
我非常荣幸地向您推荐我们精心打造的AE（广告执行专员）培训资料。
我们的培训资料集结了多年来广告行业的实践经验和最新研究成果，旨在帮助您的团队成员们在广告销售领域发挥出色的业绩。
为什么选择我们的培训资料？1. 知识全面：我们的培训资料囊括了从广告销售基础知识到高级战略规划等全方位的内容。
无论您的团队成员是初入行还是有一定经验，我们的资料都能够满足他们的需求，将他们的专业知识提升到一个新的水平。
2. 实战导向：我们深知知识的应用才是真正有效的培训。
因此，我们的资料设计了大量的实际案例、游戏和演练，以帮助您的团队成员将所学知识应用于实际工作中，并更好地理解客户需求。
3. 行业洞察：广告行业瞬息万变，我们的培训资料始终紧跟时代潮流。
我们的专家团队对行业最新趋势和新兴技术进行了深入研究，确保我们的资料始终是最新的、最有价值的。
4. 灵活可定制：我们的培训资料可以根据您的团队和组织的需求进行定制。
无论您的团队规模如何，我们都可以提供最适合您的课程安排和内容组合，确保您的团队能够高效地学习和应用所学知识。
我们的培训资料将使您的团队成员们获得以下好处：- 精细化客户服务：通过我们的培训资料，您的团队将能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
- 职业素养提升：良好的沟通能力、卓越的销售技巧和高效的时间管理是AE的必备素质。
我们的培训资料将帮助您的团队成员发展这些核心能力，为他们的事业发展奠定基础。
- 销售业绩提升：我们的培训资料的目标是提高您的团队的销售业绩。
通过我们的资料培训，您的团队将学会如何与客户建立信任关系、制定更有效的广告策略，并最终实现销售目标。
如果您对我们的培训资料感兴趣，我们非常愿意为您提供更详细的资料和定制方案。
请您联系我们，我们将安排专业的团队与您沟通，并为您做出最佳的解决方案。
广告AE专业培训资料
广告AE专业培训资料广告是一门有趣又具有挑战性的行业，并且在当今竞争激烈的市场中有着巨大的需求。
如果你对创意和传播充满激情，并且希望将自己打造成一名优秀的广告企业家，那么我们的AE专业培训课程是你的绝佳选择。
我们的培训课程将向你介绍广告行业的各个方面，包括市场调研、策划、创意制作、媒介购买和营销分析等。
无论你是否有相关经验，我们都会为你提供全方位的指导和教育。
通过深入研究实际案例和最新市场趋势，我们将帮助你掌握各种广告策略和技巧。
我们的培训课程不仅关注实践技能的培养，还注重培养学生在团队合作、项目管理和创新思维方面的能力。
我们将进行小组项目，以模拟真实的工作环境，并让你学会有效地与他人合作和解决问题。
我们的培训课程将由经验丰富的行业专家和教育者来教授。
他们将与你分享他们在广告行业的成功经验，并提供实用的建议和指导。
无论是学习最新的创意设计软件，还是了解如何制定成功的广告策略，我们的专业导师将一直在你身边。
我们的培训课程还提供实习机会，让学生有机会在真实的广告项目中实践他们所学到的知识。
这将为你提供宝贵的行业经验，增强你在求职市场上的竞争力。
无论你是刚刚步入职场的大学毕业生，还是已经在工作中的专业人士，我们的AE专业培训课程都将为你提供一个良好的学习平台。
不仅如此，我们还将持续为你提供职业规划和指导，帮助你实现自己的职业目标。
如果你希望成为一名广告行业的专家，并在这个激动人心的行业中取得成功，那么请加入我们的AE专业培训课程，让我们帮助你发掘潜力并实现自己的梦想。
广告是一门充满创意和激情的行业。
在竞争激烈的市场中，广告的力量无可比拟。
无论是为了推广产品、增加品牌曝光度还是影响消费者的购买决策，广告都是不可或缺的。
与此同时，广告行业也是一个充满机遇和挑战的行业，需要专业的人才来创造具有影响力的广告。
作为一名广告企业家，掌握AE专业技能是非常重要的。
AE （Account Executive）的主要职责是与客户沟通，了解他们的需求和目标，然后向他们提供有效的广告解决方案。
培训体系AE培训手册
（培训体系）AE培训手册广告公司AE培训手册广告业是附属于第壹、二、三产业的服务性行业。
客户服务是广告公司最核心的活动，其他活动皆围绕客户服务而定。
我们要制定壹种标准，于当下和以后的运营中，我们均要按照这种既定标准来挑选和要求我们的AE。
这样，我们的AE才可能成长为广告界最优秀的AE、才可能成长为公司的形象带言人。
壹、提要：1、客户服务的角色意义；2、明确怎样成为壹个更好的、伟大的客户服务人员（AE）；3、我们如果评价我们的客户服务。
二、广告主聘用广告公司做什么？广告主聘用我们最重要的原因是创意（当然，推动广告的发展是我们广告公司存于的原因或理由）。
许多广告主认为（不管正确和否）广告公司提供的许多服务，诸如营销策划、媒介推广、PR研究等，他们能够和广告公司做得壹样好甚至更好。
唯壹没有壹家广告主认为他们自己能够胜任的就是创意部分。
而广告主踢开广告公司的原因，广告公司也许说是创意的贫乏或其他商业竞争的原因。
但广告主说关键的原因是：槽糕的服务和槽糕的创意！因此，牢固的广告主和广告公司关系是建立于服务上的：只有良好的、牢固的合作关系才能够经受市场营销灾难的考验；没有这种牢固的关系，壹切均回天无力，好创意也不行。
由此可见，最好的服务是广告公司生存和发展的重要因素！于以前的推销员培训理论中，有壹个“推销四大要素”：推销公司形象、推销公司文化、推销自己、推销产品。
AE同样适用，因为广告公司的产品就是创意。
三、客户服务的角色：1、客户服务的主要角色就是为壹个好创意的诞生提供最适宜的条件。
AE应做好以下工作：◇提供资料◇明确创意方向和进行协调◇客户关系良好，令沟通无阻隔这壹切组合于壹起几构成服务。
要做好工作，这三者均必须兼备，缺壹不可。
2、客户服务应对以下人负责：◇对广告主◇对广告公司。
具体壹点是客户总监、总经理◇AM(有的公司是项目总监或者行业经理)◇工作伙伴（含平面设计、影视制作、文案、行政、财务等直接参和个案合作的伙伴）◇消费者（广告活动的最终目标市场）◇本人（如果你不能为自己的幸福、前程等负责，也不指望你会对其他事诸如工作会有很大的责任心）如果于为客户服务时不能适当担负责任，会导致创意遭殃、客户关系受损、广告主受损等后果，而最终广告公司受损和你本人受损。
广告AE培训手册.ppt
利用公司的资源
创意部
创意部门是公司最昂贵的资源，必须聪明和得当地使 用他们；
要花足够的时间写简报；
差劲的创意简报只能产生低劣的广告，而不可能产生 优秀的广告；
不要只使用你的创意伙伴，而且要去了解他们；
要有主见。
利用公司的资源
创意部
永远不要有“交给客户，看他们怎么感觉”这种念头， 作品一离开公司，我们“每个人”都必须对次作品坚信 不移，并卖出去； 与你的创意伙伴分享有用的见解，并且在研讨会和动 脑会上提出来； 无论客户对他们的作品是什么看法，都必须把客户反 馈过来的信息告诉他们。
快速反应；
时常联络，控制细节，控制成本； 展示主动性与热情； 能主动考虑客户的需求，并有行动； 客户的意见要及时向公司管理阶层汇报。
每日工作
每天在10：00前与客户通电话，沟通未来两天的工作计划； 10：00-11：00客户部内部会议，讨论工作单和创意简报 11：00-12：00进工作单
公司对你的期望
热情
勤奋
一丝不苟防患于未然——切记一切问题的苗头都会导致问题 有主见
诚实待人
避免只想到自己，由“我”思想转移与同事共享使用“我们”一类字眼 不浪费客户与公司的钱款
尊重客户及其业务
追求质量 团队工作，快乐共事
客户对你的期望
理解客户的业务 接受指导； 在缜密思考基础上建议，对公司所做出的建议要有信心；
具备专业精神、标准化和坚持不懈是我们从事这一 行业必须具备的精神； 下列讲义将集中讲解各项工作的技术细节，有一点 请千万不要忘记，当您结束每天工作时，您的工作是 在出产“杰出的广告”。
充分利用指导提纲/工具
我们希望这些指导提纲成为你们在职培训的基础。客 户总监会在执行任务过程中给你们指导，通过你们所接 手的具体广告业务为例子，使你们印象更加深刻；
AE培训资料精华版
二、客户提供的素材与要求相比，通常是远远不够的，明
确说明巧妇难为无米之炊，传真资料清单要求提供， 三、广告是边缘学科，不同的人有不同的看法，尊重甲方
的疑虑，但也要将团队思路讲明。有效才是硬道理！
有些时候，勇敢坚决地把不说出来，是最好的选择
与客户的有效沟通
一、请不要动不动就认为客户枪毙你的方案是傻B。 二、深入挖掘客户的问题, 然后想出更好的办法来解决 如果想不出来, 就接受客户的解决方案。 三、让客户觉得好主意是在他们的思路启发下想出来的。 四、让客户觉得异常地受到尊重。 五、让客户觉得我们的提议, 是经由专业团队的深思熟虑 而产生的。 六、尽可能为自己, 为团队留下回旋余地。 七、诚恳, 诚恳, 非常地诚恳。
众口难调，你永远无法满足所有人的胃 口，高明的厨师会引导大家跟着自己的 感觉走，而不是让自己跟着别人走。
运作程序之一
客户简报——24小时传真确认
一、记录客户任务要求
二、记录策略、计划探讨结论
三、记录双方存在的保留异议 四、参与的部门经理或总监签字
请客户确认签字回传，作为项目执行依据
运作程序之一
和客户打交道
你是生意人 你是运作行家 你是服务员
为客户创造价值， 是我们存在的原因之一， 也是我们能够生存的唯一理由。 客户需要的不仅仅是我们的微笑， 更需要的是我们为客户提供 精致的产品和满意的服务。 ——来自万科的守则
二个小故事
一个售货员一天只做了一个客户，却成交了5万8千美元！ 经理大为惊奇，售货员解释说：
博闻强记成杂家
推荐几本读物：
1、新周刊——潮流视野和思考力 2、颠覆广告——学习技巧和经验 3、广州日报广告——市场竞争和同行参考 4、南方都市娱乐版、行业周刊——潮流、市场 5、社科类普及读物——知识结构和思考力 6、营销案例读物——实战经验和判断力
奥美AE培训资料
文字动画制作
总结词
三维空间动画制作是AE中高阶技能之一，通过合理的空间布局、光影效果和材质表现，能够制作出更加逼真的三维场景。
详细描述
三维空间动画制作包括对三维空间的建立、材质和贴图的设计、灯光和阴影的设置等。同时，还需要掌握如何使用摄像机来拍摄三维场景，以及如何制作出逼真的三维特效。
三维空间动画制作
客户需求分析
创意策划
脚本制作
后期制作
根据客户需求和目标受众，制定创意策略，包括广告主题、内容、形式等。
根据创意策划，制作详细的广告脚本，包括分镜、角色、动画等。
将广告脚本进行拍摄、配音、音效等后期制作，直至完成成品广告。
电影制作
根据客户需求和主题，创作电影剧本，考虑人物性格、情节冲突等要素。
剧本创作
了解广告的基本概念、广告公司和客户之间的关系、广告行业的历史和发展趋势等
学习如何制定创意策略、创意执行的方法和技巧、如何与其他部门协作实现最佳创意效果等
掌握数字营销的基本概念、数字营销的策略与ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ巧、数字媒体平台的运用等
学习如何进行项目规划、资源分配、进度控制、预算和结算等
培养团队协作能力、沟通技巧和冲突解决能力，提高工作效率和团队凝聚力
特点分析
分析优秀作品的特点和亮点，提炼出可借鉴的创意方法和技巧。
展示平台
提供个人作品展示的平台，让更多人了解和欣赏你的作品。
个人作品展示
作品类别
个人作品可以按照不同类别展示，如平面、视频、社交媒体等，方便客户和同事了解你的专长领域。
创作流程
展示个人作品的创作流程和步骤，让客户和同事了解你的创作思路和执行能力。
总结词
高级合成技巧是AE中非常有用的技能之一，通过巧妙的合成技巧能够制作出非常震撼的效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
广告公司AE培训手册一、提要:1、客户服务的角色意义;2、明确怎样成为一个更好的、伟大的客户服务人员(AE);3、我们如果评价我们的客户服务。
二、广告主聘用广告公司做什么?广告主聘用我们最重要的原因是创意(当然,推动广告的发展是我们广告公司存在的原因或理由)。
许多广告主认为(不管正确与否)广告公司提供的许多服务,诸如营销策划、媒介推广、PR研究等,他们可以和广告公司做得一样好甚至更好。
唯一没有一家广告主认为他们自己可以胜任的就是创意部分。
而广告主踢开广告公司的原因,广告公司也许说是创意的贫乏或其他商业竞争的原因。
但广告主说关键的原因是:槽糕的服务和槽糕的创意!因此,牢固的广告主与广告公司关系是建立在服务上的:只有良好的、牢固的合作关系才可以经受市场营销灾难的考验;没有这种牢固的关系,一切都回天无力,好创意也不行。
由此可见,最好的服务是广告公司生存和发展的重要因素!在以前的推销员培训理论中,有一个“推销四大要素”:推销公司形象、推销公司文化、推销自己、推销产品。
AE同样适用,因为广告公司的产品就是创意。
三、客户服务的角色:1、客户服务的主要角色就是为一个好创意的诞生提供最适宜的条件。
AE应做好以下工作:◇提供资料◇明确创意方向和进行协调◇客户关系良好,令沟通无阻隔这一切组合在一起几构成服务。
要做好工作,这三者都必须兼备,缺一不可。
2、客户服务应对以下人负责:◇对广告主◇对广告公司。
具体一点是客户总监、总经理◇AM (有的公司是项目总监或者行业经理)◇工作伙伴(含平面设计、影视制作、文案、行政、财务等直接参与个案合作的伙伴)◇消费者(广告活动的最终目标市场)◇本人(如果你不能为自己的幸福、前程等负责,也不指望你会对其他事诸如工作会有很大的责任心)如果在为客户服务时不能适当担负责任,会导致创意遭殃、客户关系受损、广告主受损等后果,而最终广告公司受损和你本人受损。
3、客户服务的特别职责,是对广告公司所承担之广告业务有关的一切工作,进行管理和控制、提供方向和指南。
客户服务的工作可分为两方面:A、与广告有关:制作有效的广告对广告主的业务产生积极影响;B、与业务有关:积极提供对业务有用的除广告专业领域以外的意见和建议。
与广告有关的自然是重要的工作,要做好这件事需要对业务深入了解。
附:AM工作单A、了解与分析产品知识→广告主业务和品牌→近期竞争者广告及活动竞争这研究→调查→收集、检查报告→研究、分析和汇报B、计划与组织协调与组织→签发工作单→制作工作单→作品初稿和媒介预算审批→书面工作指令→会议截止日期→及时与客户、上司和公司其他部门沟通会议→协调会议→议事日程→电话日程进程与汇报→每周进程汇报→竞争广告分析→最新品牌介绍→日记与笔记内部资料提供→创意简介→媒介简介→书面指令计划→有助于研究分析、业务回顾、广告活动评估、广告策划客户合同管理→定期C、广告费用控制广告费用分配→每月费用控制、汇报→财务责任→有助于费用预算→获取签名同意四、在广告项目中AE的地位:1、总的来说:AE是广告公司活动的中枢,是客户与广告公司创作部、媒介部和财务部之间的交接点。
AE工作有任何遗漏,其结果都会导致广告公司与客户关系受损。
2、对客户关系中,AE既是客户对广告公司各服务部门的代表,也是整个广告公司对客户的代表; AE必须就客户的要求与广告公司有关人员进行有效的沟通,才能保证计划能如期执行。
3、客户对AE的期望:信任:AE必须有完美的人格,行人处事能做到“言必信、信必果”;了解:这里指AE必须对客户业务有深刻了解。
这两点中,信任是最重要的。
如果客户了解AE一向是信守诺言的话,他会原谅AE的诸多其他缺点。
若要取得客户的信任,最基本你要做到:◆永不说谎;◆勇于承认错误。
只有这样客户才会更相信将来你某次失误而给他的解释;◆信守诺言,答应任何人的任何事都一定要去做。
否则除了天灾人祸、战争、意外伤害等因素,人们是不大可能原谅你;◆不要怕告诉别人坏消息,相反要越早越详细越好;◆领先你的客户,早一步行动。
在客户带着期望找你之前,你先替他想到。
4、广告公司内其他部门对AE的期望:AE是代表广告公司各专家对客户的总代表!那么广告公司内部对AE的最大希望是:◆全面、正确的背景资料提供;◆预定适当的截止日期;◆信服和了解。
对于创作人员,只有你相信他们是最棒的,才能使客户相信你给他的创意是最优秀的;◆说服自己,一旦你自己被创意所折服,那提案时就能把最好的东西全面展现出来;◆提案不会在会议结束时结束,相反是刚刚开始。
跟进很重要;5、有恒心,自己认为正确的坚持到底:AE必须坚强、不易被打败。
这工作不适宜那些心灵脆弱或容易被打败的家伙。
AE必须有恒心,不要轻言放弃,坚强、努力地工作。
当然,这一行除了天赋还需要更多的才能。
6、做一个勤奋工作者:可以把时间转换金钱,你也可以用金钱去买时间。
在你还没达到你对财富的目标时,多点精力、韧性、勤劳,广告界到处是聪明的人,但只有加上勤奋才会成功。
7、可以疯狂一点。
不过这也许不是AE必须具备的,但有用。
8、经常给自己的思绪制造或发现兴奋点,你在兴奋中的工作效率会大大提高,有时甚至会发现你在不兴奋状态下未能发现的东西。
五、AE的基本要求:1、分析的能力:◇洞察事实和明嘹真正问题的能力;◇仅仅天资聪明是不够的,若缺乏常识天资在你身上便是一种资源浪费。
2、创意、思考的能力:◇发现创造性地解决具体问题方法的能力;◇能够把两件无关联的概念组合成一个新的、相关的思想,创造性的解决问题;◇那种罕见的既有伟大的分析力又有很好的构思力的人,可以成为优秀的AE。
3、诚实的个性:在广告公司的AE要求具有诚实、正直的个性:◇真实的自我;◇坚持他们的原则——不管是什么原则;◇不机械的向客户或老板屈服;◇即使真相对其个人有害或令其不快也要诚实;◇头脑开放,目标明确。
4、良好的沟通技巧:◇清晰、简明地书写、电话交谈、面谈、开会等;◇写作没什么成功的秘密。
先列好提纲,确定好中心思想,然后编辑、编辑再编辑;◇组织会议也没什么秘密。
明白了你的主题后,预演、预演再预演。
5、团队合作精神:广告业中,没有人可以独立完成所有工作,AE完全依赖于他周围的人。
AE必须具备团队精神,必须具备三种素质:①细心:尊重并真正关心你的合作伙伴和客户,客户是AE真正意义上最密切的伙伴。
你不必喜欢每一个客户的个性,但必须尊重他的业务目标、他在其公司中的地位和他想尽力做好工作的愿望;②倾听的能力:学会倾听并充分了解。
倾听是一种积极而非消极的过程,积极主要把你喜欢蜻蜓的信息传达给客户,并听清他们所要表达的意思。
某些时候,要善于把话题引向你要了解的方向;③相关信息的传播:广告公司其他人都依赖AE获取信息和了解方向,AE要保证相关的人得到适当的信息、资料去做好其工作6、推销才能:AE必须能够向客户有说服力的介绍广告公司的观点。
如果客户不接受,再伟大的想法也没有用。
我们的AE里不希望有下面三种人:(1)懦夫不能坚持广告公司的立场。
容易过早放弃努力。
对文案和设计师来说,没有比本来只要AE再坚持一会,客户就可以通过方案更令他们沮丧的了。
(2)政客为自私的原因在做事。
在广告界有很多这样的嘴脸,他们严重影响公司的士气和情绪。
(3)奸商也可以冠以“汉奸”一词。
他们会为某一利己私欲,而出卖公司的商业机密。
很庆幸我们公司没有这种人。
六、AE的职责:客户部客户代表、客户主任、客户经理、客户总监等职务之间本没有很清楚的分界线,不同的仅在于:1、经验2、应用学习的能力和智慧3、管理、协调才能每一位AE,你都必须做到:1、胜任你的业务;2、你的责任、能力要与职称相称,所作所为要有利于工作、公司和个人;3、在职业生涯中,不断学习进取;4、不要对工作挑三捡四,即使对方是一个难缠的客户或暂时不能给你带来即得利益的客户。
你要能够面对、接受各重类型的客户;5、有耐心、有毅力,时刻鞭策自己前进,而不是快升职务;6、勤奋工作经常令你才气焕发,更容易证明你的才干;7、不管你的职务是什么,作为一个客户服务人员,学会担负最终责任。
七、我们公司不需要这种AE:1、劳碌推销员这种人没有意见和信仰,永远象一个唯唯诺诺的跟屁虫。
这种人最理想的职业是出租车司机,客户叫他去哪儿就去哪儿。
2、说“不是我的错,都是XX惹的祸”的人这种人做什么都只会纸上谈兵,发现错误首先责备别人,即使找到解决问题的方法也不敏锐。
他多嘴多舌,拒绝接受“AE对业务负有最终责任”的规定,对任何人、事都喜欢批评、责骂,却不去找问题的解决之道。
八、AE的12条金科玉律:1、做笔记(不管是在客户会议还是公司例会上)◇保证资料被记录下来;◇有助于挖掘和记忆资料;◇向别人标明你有兴趣;◇帮助你学习。
2、要有紧迫感◇如果AE都没有紧迫感,那么别人也不会有;◇你的客户的业务都是很重要的;◇注明截止日期,做事要讲究轻重缓急;◇经常检查工作进度;◇在24小时内做好报告,打好后马上送达客户;◇有人留言叫你回电话请在1个小时内完成。
3、积极思考◇不在一定的压力下工作思考很难积极;◇作为一个AE,你有责任为周围的人指明方向;◇保持目标的明确和积极性。
4、不相信书面沟通◇快捷、双向的口头沟通比书面共同有效,尤其是广告业;◇永远不要相信一个便条、电话或工作单就能教会人们,并且及时行动;◇对每一个口头介绍都加以书面总结。
5、要明了问题并有行之有效的解决方法◇作为AE,每个人总是向我们诉说着他们的问题;◇AE的工作就是解决这些问题,或至少试着去解决。
但一开始你就应该说“我去解决”而不是“我试一下”;◇向你的上司汇报问题时,通常应至少附带一个解决问题的行动建议。
6、做一个体面人◇广告界应靠公平、诚实和友好而得到升迁;◇粗鲁和不诚实会妨碍你的进步。
7、拥有幽默感◇幽默感令一项艰巨的工作变得容易,并使AE更具有效率;◇但是不要成为一个小丑,他可以引来笑声却很难赢得尊重。
8、早做准备◇所谓人无远虑、必有近忧;◇开发第六感觉,比如检查一下定单、发票;◇这样做了,就是节省自己和公司的时间和减少不必要的麻烦。
9、接受积极的批评◇99%情况下批评意见对你的职业有帮助,接受吧;◇当然,如果你实在不同意对方的批评,要学会坚持;◇不要让批评消磨了你的斗志,要越挫越勇。
开朗些;◇沮丧的时候要保持冷静和理智,不要为一只苍蝇的鸣声而打聋你的耳。
10、控制自己不要按个性行事◇与客户和同事打交道要目标明确;◇不管你是否喜欢他们;◇将心比心。
11、高效、行动迅速◇你目前和将来最宝贵的资源是时间,不要浪费;◇也不要去浪费别人的时间;◇不要陷入加班陷阱,做事讲求效率,不要把工作负担扩展到经常加班加点; ◇目标是工作得更好而不是时间更长;◇遵守最后期限。
12、对自己的职业负责◇公司没有责任;◇你的上司没有责任;◇你自己把握自己的前途;◇你必须了解你的责任;◇你可以表达你的问题、需要和不满;◇你要平衡你的事业和个人生活;◇对自己职业负责将决定你可以走多快读远。