对汽车销售人员的调查(4S店)

关于汽车销售人员素质状况的调查问卷

尊敬的女士/先生：

您好！我们是山东交通学院调研组的成员，为了深入了解汽车销售人员的素质状况，以便高校为企业输送高素质人才，使汽车4S店的服务更贴心、周到，我们做了这次调查，本次调查仅做学术研究之用，请放心填写。谢谢您的支持与合作！

请在您认为合适选项前□内划√。

1．您的性别□男□女

2．您的年龄

□16-23岁□24-30岁□31-40岁□40岁以上

3．您的学历

□高中及以下（请跳答第4题）□专科□本科□研究生及以上

4．您毕业的专业是___________

5．您从事销售工作的年限是？

□不到1年□1～3年□4～6年□6年以上

6．您现在的职位是？

□销售主管□销售助理□销售顾问

7.贵公司是否有完善的职前培训？□有□没有

8．请问您的工作职责有哪些？（多选）

□接待顾客，介绍车辆和顾客试车□负责产品介绍

□负责与客户保持良好的关系，提高满意度□负责跟踪上牌情况

□注意礼仪、礼节、随时关注展厅的环境□负责售后服务□其他

9．公司的工作流程、职责、制度规程等是否易于理解、操作

□非常容易□较容易□一般□较难□很难

10．作为一名汽车销售员，您认为应掌握下列哪些内容？(多选)

□《汽车基础知识》□《汽车营销基础》□《汽车营销环境》□《汽车文化基础》□《汽车市场概述》□《市场调研与预测》□《管理心理学》□《市场营销》□《人员推销》□其他

11．您觉得公司在销售过程中看重销售人员的品质（限选3项）□沟通能力强、有亲和力□带着激情去工作，有上进心

□有敬业精神和职业素质□对企业忠诚，有团队归属感

□有专业技术能力□在最短时间内认同企业文化

12．您认为在现在的工作中急需补充哪方面的知识或技能？

□办公软件□心理素质□营销理论□口才培训□汽车专业知识

□法律知识□其他__________

13．您认为在汽车4S店工作如何？

□很好，很体面待遇也不错□一般，各方面一般

□不好，压力大待遇不稳□不清楚

14．工作中遇到的困难，上司和同事会提供有力的支持和协助,都能够团结一致，沟通及时、顺畅

□总是□经常□有时□很少□从不

15．您认为快乐工作最重要的是哪两点：（选两项）

□个人收入□成就感□工作压力□办公环境

□被重视□公平竞争□发展空间□团队环境

再次感谢您的合作，祝您工作顺利，心情愉快！

关于济南汽车4S店销售人员的素质情况的调查问卷

首先感谢您能够花费自己宝贵的时间和精力来填写这份问卷.本问卷的目的

一.下面的题项列出了一些与销售人员所需具备素质的相关特征,请您根据自己对销售工作的理解来对这些项目进行重要性程度进行逐项选择。选项含义如下：“不重要” 表示“您认为该选项对销售人员而言不重要”

“不确定” 表示“您认为该选项对销售人员而言不确定其重要性”

“有点重要” 表示“您认为该选项对销售人员而言有点重要”

“重要” 表示“您认为该选项对销售人员而言重要”

“非常重要” 表示“您认为该选项对销售人员而言非常重要”

1.有清晰的人生目标,并为这个目标进行不懈的努力

□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要

2.希望出色的完成任务,在工作中极力完成任务标准

□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要

3.能够承受或容忍失败和拒绝,能保持乐观的心态

□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要

4.相信自己的才能并且在工作或学习中加以证明

□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要

5.面对挑战和逆境时,能够坚持不懈地追求目标

□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要

6.控制自己情绪的能力较高,能够在工作中约束自己的言行

□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要

7.在职场中通常能够冷静、理性的处理问题，无需他人监督也能自觉完成任务

□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要

8.态度和蔼，说话平和，使他人易于接近

□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要

9.对人对事富有感情，能够在谈话间取得别人的信任和好感

□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要

10.对于工作充满激情，精力充沛，尽职尽责，毫无怨言

□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要

11.汽车专业知识，了解与汽车相关的各种问题，能够自如的回答顾客的问题

□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要

12.熟悉与销售有关的技巧和策略

□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要

13.了解本行业相关的法律法规

□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要

14.善于观察，通过分析顾客的表情动作等了解顾客的感情、想法

□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要

15.对顾客的偏好和期望进行推理，对各种困难进行预测并做好准备

□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要

16.能在段时间内对产品和服务详尽的表述出来，通过有效的解说，引导顾客行为

□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要

17.掌握一定的倾听技巧，对于顾客的要求能够做出合理的反应，并给出合理的意见和

建议

□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要

18.熟练掌握沟通说服的技巧，容易使他人接受其观点，引导他们按照自己的逻辑思考

问题

□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要

二．基本问题调查

1.您认为高校应届毕业生现在的就业形势如何？

□相当严峻，就业难

□还好，就业不算太难

□形势变化不大，要求放低点可以找到工作

□不太了解

2.您认为当今高校应届毕业生就业难的主要原因在于

□对工作条件要求过高

□对企业缺乏忠诚度，易跳槽

□综合素质不够

3.您认为高校最需向应届毕业生提供的就业指导是什么？

□职业着装与礼仪培训

□职业素质教育