笔记本电脑销售话术(DOC 53页)

笔记本电脑销售话术(DOC 53页)

目录

第一部分常见问题 (24)

一、技术问题： (24)

1、顾客：独立显卡和集成显卡有什么

区别？ (24)

2、顾客：64位处理器和32位处理器

对比哪个好？ (24)

3、顾客：处理器的主频是越大越好还

是越小越好？ (25)

4、顾客：单核机型与双核有何区别 25

5、顾客：显卡类型包括什么？ (26)

6、顾客：什么叫迅驰4代 (28)

7、顾客：笔记本串行硬盘与并行硬盘

的区别 (29)

8、顾客：3代和迅驰四代有什么区别

(29)

9、顾客：什么是二级缓存？ (29)

10、顾客：什么是三级缓存？ (30)

11、顾客：PC卡插槽是什么？ (30)

12、顾客：笔记本机壳材料都有什么？

(31)

13、顾客：AMD与Intel的区别？.. 35

14、顾客：请问进入待机（或休眠）模

式后，无法恢复系统的原因与检测步

骤？ (35)

15、顾客：IMF与IMR的区别 (37)

16、顾客：LED屏幕的优点 (37)

17、顾客：什么叫虚拟内存 (39)

18、顾客：虚拟内存有什么作用？.. 39

19、顾客：什么是超频？ (40)

20、顾客：超频对于CPU有害吗？40

二、销售问题 (41)

1、顾客：电脑是什么，拿来做什么的？

(41)

2、顾客：电脑会中毒么？中毒后会传

染人么？ (41)

3、顾客：我家不能上网买电脑是不是

就没有用了？ (42)

4、顾客：电脑是不是游戏机？ (42)

5、顾客：电脑能打电话不？ (42)

6、顾客：电脑会害了孩子吗？ (43)

7、顾客：我就觉得你的电脑比电视购

物上的贵了，电视购物说人家的电脑摔

一下都没事，你的可以吗？ (43)

22、顾客：想用电脑学习是不是还得买碟装进去？ (49)

23、顾客：电脑辐射大吗？会不会影响身体健康？ (49)

24、顾客：所有的电脑都能刻录吗？ (49)

25、顾客：为什么我的VCD或者DVD 盘在碟机里放不死机可是在电脑里放会死机呢？ (50)

26、顾客：这款机子光驱要外置，很不方便！ (50)

27、顾客：“这个机子其它配置我还满意，就是没有刻录机，我再看一下” (50)

28、顾客：CPU是不是数字越大越好啊！ (51)

29、顾客：台式机可不可以无线上网 (52)

30、顾客：Inter原装主板有什么优点？ (52)

31、顾客：内存大小会影响电脑的速度

吗？ (52)

32、顾客：刷新频率设为多少才能消除画面的闪烁？ (52)

33、顾客：屏幕为何会闪烁？ (53)

34、顾客：你们方正主机里的配件是什么品牌的？ (53)

35、顾客：电脑用时间长了，速度为什么慢了？ (53)

36、顾客：笔记本的电池寿命是多长时间？充一次电可以使用多长时间？.. 54 37、顾客：VISTA系统的机子改成XP 系统是不是会出现不兼容的情况？.. 54 38、顾客：这个电脑以后可以升级吗？ (55)

39、顾客：每款机型都能加内存条吗？ (55)

40、顾客：现在的手机是越大越贵，为什么我们的笔记本是越小越贵？ (55)

41、顾客：显示屏可不可以当电视用？ (56)

42、顾客：正版软件和盗版软件有什么区别？ (56)

43、顾客：请问当机器死机后又无法软关机时该如何强迫关机？ (56)

44、顾客：请问当机器开机后屏幕没有反应时该做哪些基本检测步骤？ (56)

45、顾客：请问如何延长电池使用时间？ (57)

46、顾客：有AMD的本本吗？你们为什么只做INTEL处理器的本本？ (57)

47、顾客：听说INTEL没有AMD性价比高 (58)

48、顾客：INTEL的本本肯定没有AMD的好？ (58)

49、顾客：你说现在哪个品牌好一点？ (59)

50、顾客：方正品牌怎么样？ (60)

51、顾客：国外品牌的计算机好吗？ (60)

52、顾客：方正的台式机还可以，笔记本是不是不行？ (61)

53、顾客：对我司与竞争对手差异有疑虑时如何应对？ (61)

54、顾客：有顾客进来看电脑，看了一

下方正说，哎，国产的，都是国外的电脑好！去看看惠普的，戴尔的等等。 (62)

55、顾客：都一样的东西，神州的比方正的要便宜的多？ (66)

56、顾客：联想为什么价格比你们高的不多，但是比你们漂亮，配置也比你们好！ (66)

57、顾客：为什么方正电脑的XX（比如显卡）选这种而不选贵不了太多的更好的一种？那种显卡神舟都用了 (67)

58、顾客：这是方正的呀，我家都是海尔的产品，我想看看海尔的电脑，都是一个厂家的东西而且售后好，服务好 (68)

59、顾客：方正电脑价位太高？比国内TCL、海尔、同方等都要高？ (69)

60、顾客：人家都说方正的机器质量不好啊？ (70)

61、顾客：当顾客觉得竞争对手的承诺比我司更有吸引力时，如何应对？.. 70 62、顾客：不是说方正电脑特便宜吗，

为什么你们的价格还是这么高啊？.. 70 63、顾客：当顾客因为听到过某品牌产品的负面报道，从而对其产品产生疑虑时，如何应对？ (71)

64、顾客：方正选件为什么比市面上见到的那种要贵？ (71)

65、顾客：方正的机器外观看起来是挺漂亮的，但是不知道做工和质量怎么样？ (72)

66、顾客：你们这机器为什么比别的品牌相同配置的机器贵那么多啊？（E200） (72)

67、顾客：海尔是润眼屏，方正的屏幕看上去没有海尔的好！ (73)

68、顾客：你们的笔记本怎么都用16：10的屏幕，现在不是流行16：9的吗？ (74)

69、顾客：方正笔记本的显卡散热怎么样？ (74)

70、顾客：有客户认为笔记本价格水很深，该如何消除他的这个顾虑？ (74)

71、顾客：当客户只需要是普通屏幕的