绍兴旅游业电子商务的应用现状与对策 【文献综述】

文献综述
电子商务
绍兴旅游业电子商务的应用现状与对策电子商务与旅游业运行的结合，在往后很长一段时间内将会成为旅游行业内的一个主要方向。

旅游业电子商务将会极大地扩大旅游产品的消费需求，改变旅游业的运作方式，提供旅游者与旅游产品供应商直接交易的经济模式，改变旅游行政管理部门传统的行业管理方式。

从旅游业的长期发展考虑，电子商务在旅游业中的运用对于旅游业的发展具有重要意义。

一、旅游业电子商务的含义
一般认为，互联网的产生促成了旅游电子商务的产生，Buhalis和Zoge (2007) [1]探讨了互联网对旅游业发展的战略影响,指出信息技术革命对旅游产业管理有着深刻的影响。

事实上，在20世纪六七十年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统可视为旅游电子商务的雏形。

旅游电子商务的概念始于20世纪90年代，最初是瑞佛·卡兰克塔(Ravi Kalakota)提出的，由约翰·海格尔(John Hagel)进一步发展。

阿布都热合曼·阿布都艾尼（2010）[2]写道：旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用。

世界旅游组织在其出版物《E-Business for Tourism》中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享。

”Joseph A. Ismail;Juline E. Mills(2009) [3]讨了电子商务合同的责任和对旅游业的影响。

国内的研究文献中，杨路明(2010) [4]指出：旅游电子商务系统作为信息技术服务与旅游业的庞大体系，需要有一大批专业化分工者进行相互协作，为旅游企业，旅游机构和旅游者在网络信息系统上进行商务活动提供支持。

白淑英（2009）[5]指出旅游电子商务,是以网络为主体，一旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的上午体系。

冯茂娥（2009）[6]给出的定义则是：旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间，旅游企业与供应商之间，旅
游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进信息共享。

杨涛（2012）[7]建立一站式的旅游电子商务综合服务平台,可以有效整合地区旅游资源,促进咸阳旅游行业飞速发展。

综上所述旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等,提供在线交易的平台,提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务来吸引各种不同类型的消费者。

二、旅游电子商务的的发展现状
随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机，网络的关互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。

通过网络查询信息，进行酒店、机票预订和购买支付旅游产品在国外早已成为一种时尚。

兀婷张辉兀晶（2009）[8]写道美国旅游电子商务处于世界领先水平，2005年全美在线旅游代理市场增长19%，达到277亿美元，在线旅游销售收人占2005年全部旅游市场收入的30%，而2004年这个比例是25%，2003年是21%。

2007年，39%的旅游活动在网上进行预订。

美国在线旅游零售消费持续以每年超过20%的速度增长。

赵晓红（2009）[9]指出我国旅游电子商务起步较晚，从1995年才开始出现专业的旅游网站，到目前为止全国拥有5200余家具有一定质讯服务实力的旅游网站，我国的旅游网站有许多不足之处体现在旅游企业电子商务功能不健全、经营模式和产品缺乏创新、旅游企业过于高估在线付款等网络营销手段的风险、相关法律制度不健全。

杜文才,常颖,杜锋(2009)[10]建立健全旅游电子商务规范体系，为旅游电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先防范那些对旅游电子商务活动可能产生不利影响的潜在因素，是推动旅游电子商务持续、稳定、健康、高效发展的关键。

康珺，吴晓东，饶行艳(2010) [11]2008年，我国旅游业虽然连续遭受金融危机和各种突发事件、不利因素的冲击，但是面对严峻的旅游市场形势，全国旅游行业克服困难，总体上保持了平稳发展，旅游业总收入1.16万亿元人民币，比
上年增长5.8%。

旅游经济大环境的蓬勃发展为旅游电子商务创造了良好的氛围，UNWTO预测，5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%，其在电子商务中的比重将达到20%－25%。

毫无疑问，我国旅游电子商务正处于发展上升的加速期，面临着巨大的发展机遇。

目前,我国有专业旅游网站500多家,以各种形式进行电子商务活动,主要分为以下几类:一是综合型旅游电子商务网,能提供实用旅游信息查询和产品预订中介服务。

二为门户网站的旅游频道。

三为传统旅游企业自建的网站,这类网站虽基本具备宣传自我和发布信息的功能,但提供全方位的旅游服务还较欠缺。

四是旅游行政部门以面向业内为主的网站,以金旅雅途网为代表,它们自身不经营旅游业务,为旅游企业提供电子商务平台。

黄志宏(2009)[12]旅游业必须搞网络化经营，这是由旅游业的特点所决定的。

由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市场都很分散，而且二者之间又存在一定距离，因此需要由分处在不同地方的服务供应企业(如饭店、餐馆、景点、交通等)和产品销售中介机构(如旅行社)组成一个庞大的网络，才能完成产品的促销和接待任务，这是旅游运行成本很高的原因所在。

肖昆（2011）[13]指出目前，中国旅游电子商务已经形成了各类旅游企业网站、旅游目的地营销机构网站、全球分销系统、计算机预订系统和专业旅游网站及旅游电子商务平台功能互补、相互竞争、共同发展的格局。

旅游企业与旅游电子商务的接轨,从根本上将改变旅游企业小作坊式的手工操作方式。

这一历史性变革,将使旅游业整体利益的最大化和运作效率的最优化成为可能。

综上所述虽然我国旅游电子商务起步较晚，我国的旅游网站有许多不足之处体现在旅游企业电子商务功能不健全、经营模式和产品缺乏创新、旅游企业过于高估在线付款等网络营销手段的风险、相关法律制度不健全。

但我国旅游电子商务正处于发展上升的加速期，面临着巨大的发展机遇。

邱正英（2010）[14]认为游业与电子商务天然的适应性使旅游电子商务成为中国旅游业的必然选择,但中国现在的旅游电子商务仍有诸多问题,只有发挥政府主导作用,确立合理战略,走联合经营之路,扩大宣称,培养人才,改变传统企业的经营方式,中国的电子商务才能真正站立起来。

三、绍兴旅游电子商务现状及存在问题
绍兴是首批中国历史文化名城之一，首批中国优秀旅游城市之一，是著名的
水乡、桥乡、酒乡、书法之乡，绍兴出名人，是鲁迅、周恩来、竺可桢、秋瑾、王羲之、陆游、蔡元培、马寅初等名人的故乡。

绍兴地处长江三角洲南翼，浙江省中北部杭甬之间，下辖绍兴县、诸暨市、上虞市、嵊州市、新昌县和越城区，面积8256平方公里，人口434万，其中市区面积339平方公里，人口64万。

绍兴历史悠久，名人荟萃，素有水乡、桥乡、酒乡、书法之乡、名士之乡的美誉，是首批国家级历史文化名城、首批中国优秀旅游城市，是长江三角洲南翼重点开发开放城市。

2012年第一季度绍兴市共接待游客167.85万人次，同比增长17.77%，实现旅游收入12.5亿元，同比增长19.23%，游客人次和旅游收入增幅均名列全省第二名。

其中，绍兴市区接待34.84万人次，同比减少2.79%；绍兴县接待游客14.87万人次，同比增长8.7%；诸暨市接待游客27.69万人次，同比增长20.13%；上虞市接待游客40.13万人次，同比增长49.85%；嵊州市接待游客14.96万人次，同比增长13.99%；新昌县接待游客35.36万人次，同比增长17.67%。

[15]目前已经在同程注册的绍兴旅游企业数据如下：旅行社107家，其中网店会员17家；酒店103家；景区企业23家；各企业名片点击量从800到22000不等。

绍兴虽然有的旅游企业已经很深刻地认识到旅游电子商务对行业发展的巨大作用，并且取得了良好的效果，但更多的还没有认识到这一点，从数量上可以明显看出这一点。

另外有的企业虽然使用，单并没有真正重视，网店处于闲置或者不更新状态，效果大打折扣！已经拥有同程网旅游网店的企业，在执行力方面也存在很大缺陷。

拥有了自己网店的旅行社，产品（组团线路、地接线路）更新太过缓慢，只有绍兴交通旅行社的线路更新时间为2008年12月24日，大多旅行社网店的最新线路更新都停留在2008年8月甚至2008年2月，而现在时间为2008年12月25日。

在管理理念、组织方式、企业制度、激励机制等方面存在着明显的问题，旅游企业基本上没有借助信息化来推动制度和组织的改革以及业务流程的再造，很多企业的信息化依然存在明显的样子工程和形象工程的痕迹。

信息化发展了，但企业的文化依然落后，落后的文化反过来又制约着信息化的进一步发展和效率的提高，这种情况就如企业依然是在用鞭子赶着一辆可以奔驰的汽车爬行一样。

在网络营销方面也存在严重问题：（1）、论坛营销，同程网从阿里巴巴，论。