护士的素质和礼仪规范培训课件
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3、护士与患者交谈前应做好准备，以下哪项是不须要的。 A 选择交谈时间 B 记录患者的治疗护理要点 C 了解患者的一般情况 D 确定交谈目的 E 选择交谈环境
4、护士的专业素质主要体现在 A 专业、外语的成绩好 B 与护士长、同事的关系好 C 熟练得技术操作和解决实际问题的能力 D 优良的个性和意志品性 E 遵守纪律，服从领导的安排。
右脚稍后，双脚平行。左脚应完全着 地，小腿基本与地面垂直；右脚则脚 掌着地，脚跟提起。
注意事项 ①不要突然下蹲；②不要
距人过近下蹲；③下蹲时最好与其他 人侧身相向；④注意遮掩自己的身体； ⑤不要随意滥用下蹲。
17 2/27/2021
护士的素质和礼仪规范
三、护士的仪容礼仪
1、化妆 淡妆上岗
– 自然协调 – 扬长避短 – 尊重他人
2、笑容 “笑一笑，十年少；愁一愁，白了头”。
18 2/27/2021
护士的素质和礼仪规范
四、护士的服饰礼仪
（一）着装的TPO原则
T：time，时间 、P：place，地点、O：occasion，场合
（二）护士的着装要求
1、护士服 宜佩戴工作牌、整齐清洁、力求简约端庄 2、护士帽 短发“前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳”；
向正前方，双眼平视，下颌微向后收。双肩放 松，微向后张，自然呼吸。挺胸、收腹、腰部 直立，将臀部向内向上收紧，髋部上提，上身 自然挺拔。
“V”形，丁字式，平行式
2、不良站姿
13 2/27/2021
护士的素质和礼仪规范
（二）坐姿
14 2/27/2021
1、就坐 “左进左出”， 轻、缓
和稳；穿着裙装入座时，应先用双
护士素质是在一般素质基础上，结合
护理专业特性，对护理工作者提出的特殊的 素质要求。
它不仅体现在仪表、风度、言谈举止等 外在形象上，更体现在护士的道德品质、业 务能力等内在的素养上。
3
2/27/2021
护士的素质和礼仪规范
※ 二、护士素质的内容
思想品质素质
“三热爱”热爱祖国、人民、护理事业，“一奉献” 为人类健康事业奉献，良好的职业道德和人格情操救 死扶伤和人道主义，※慎独修养一个人独处时也能谨 慎不苟。
2、推车行进 抬头、面向前方，双眼平视，保
持上体正直，挺胸缩腹，腰部挺直避免弯曲，身 体形成一条直线，两手扶住治疗车的两侧推车行 走。
16 2/27/2021
护士的素质和礼仪规范
3、手持病历本 一手持病历本，轻
放在同侧胸前，稍外展，另一只手自 然下垂或者轻托病历卡的下方。
4、常见的下蹲姿势 下蹲时左脚在前，
专业素质
专业知识和实践技能，分析解决问题的能力，整体护 理观念，沟通交流能力，协调、管理能力。
4
2/27/2021
护士的素质和礼仪规范
Hale Waihona Puke Baidu
科学文化素质
文化修养自然、社会、人文，外语、计算机。
身体心理素质
心理方面开朗、进取、适应。 体态素质热情大方、形象好、身体素质好、精力
充沛。
5
2/27/2021
1、打电话 时间适宜、内容简练、表现文明 2、接电话
⑴铃响不过三原则 ⑵首先向对方问好，并报出本科室名称 ⑶聚精会神接听，声调和缓悦耳，及时记录需转达内容 ⑷掌握电话交谈的时间，通话完毕等对方挂机后再放下 电话。
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护士的素质和礼仪规范
二、护士的仪态礼仪
（一）站姿
1、标准站姿 头部抬起，脖颈挺直，面部朝
10 2/27/2021
护士的素质和礼仪规范
护士的日常用语
招呼用语（不直呼病人的床号，加称谓。） 介绍用语（热情主动介绍自己。） 电话用语（礼貌,“您好，… …”） 安慰用语（鼓励病人战胜疾病。） 迎送用语（不能说“再见”、“欢迎下次再
来”）
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护士的素质和礼仪规范
（二）电话礼仪
手从上往下拢平群摆，再坐下。
2、坐定的姿势 腰部挺直，双
肩平正，上身正直。臀部占据椅面
的1/2至2/3的位置，入座后 双脚并
齐，双膝靠拢或微微分开，可视情
况向一侧倾斜；两臂自然弯曲，两
手心向下，双手交叉，叠放于大腿
上`椅子扶手上或桌面上。
3、不良坐姿
护士的素质和礼仪规范
（三）行姿
1、行姿的基本要求 从容、平稳、直线和均
长发梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄。头发全部遮在帽 子里面，边缝应置于脑后，边缘整齐。
3、口罩 松紧适度，遮住口鼻 4、护士鞋和袜
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护士的素质和礼仪规范
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护士的素质和礼仪规范
课堂作业
1、患者出院时，护士送患者不妥的语言是
A、欢迎再来 B、注意饮食 C、适当休息 D、按时复查 E、按时服药
护士的素质和礼仪规范
三、护士素质的形成与提高
推进素质教育对护士素质的形成起重要作用。 护士素质教育应贯穿于护理教育的各门课程中。 护士素质的提高在于强化自我修养、自我完善。
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护士的素质和礼仪规范
第二节 礼仪概述
一、礼仪的概念
礼仪是礼节、仪式的统称，是人们在社会中为 了互相尊重在语言、行为方面约定俗成的，要 求社会成员共同遵守的准则和规范体系。
护士礼仪:是指护理人员在护理实践活动中所 遵守的准则、程序和行为规范的总和。
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护士的素质和礼仪规范
二、礼仪的特征
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护士的素质和礼仪规范
三、礼仪的原则
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护士的素质和礼仪规范
第三节 护士的礼仪规范
一、护士的语言礼仪 （一）语言礼仪应遵循的原则 运用准确规范的语言 简洁、清晰，语调适中 选择恰当的谈话内容 善于引导病人谈话 注意文明礼貌，尊重病人的隐私 真诚交谈
匀。步履自然轻盈，抬头、挺胸缩腹、肩放松， 有节奏。摆动的幅度以30°左右最好。
2、不良行姿
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护士的素质和礼仪规范
（四）护理工作场景中的行为要求
1、手持治疗盘 身体站直，挺胸缩腹，双眼平
视前方，双肩放松，上臂下垂，肘关节呈90°， 拇指扶住治疗盘中间的两侧，手掌和其余四指托 住治疗盘的底部。
第一节 护士的素质 第二节 礼仪概述 第三节 护士的礼仪规范
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护士的素质和礼仪规范
第一节 护士的素质
一、素质概述
一种较为稳定的心理特征，包括： ①先天素质（肤色、身材等，一般不易改 变。）②后天素质（后天修炼形成的文化涵养、 行为习惯、品质等。）
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护士的素质和礼仪规范
4、护士的专业素质主要体现在 A 专业、外语的成绩好 B 与护士长、同事的关系好 C 熟练得技术操作和解决实际问题的能力 D 优良的个性和意志品性 E 遵守纪律，服从领导的安排。
右脚稍后，双脚平行。左脚应完全着 地，小腿基本与地面垂直；右脚则脚 掌着地，脚跟提起。
注意事项 ①不要突然下蹲；②不要
距人过近下蹲；③下蹲时最好与其他 人侧身相向；④注意遮掩自己的身体； ⑤不要随意滥用下蹲。
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三、护士的仪容礼仪
1、化妆 淡妆上岗
– 自然协调 – 扬长避短 – 尊重他人
2、笑容 “笑一笑，十年少；愁一愁，白了头”。
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护士的素质和礼仪规范
四、护士的服饰礼仪
（一）着装的TPO原则
T：time，时间 、P：place，地点、O：occasion，场合
（二）护士的着装要求
1、护士服 宜佩戴工作牌、整齐清洁、力求简约端庄 2、护士帽 短发“前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳”；
向正前方，双眼平视，下颌微向后收。双肩放 松，微向后张，自然呼吸。挺胸、收腹、腰部 直立，将臀部向内向上收紧，髋部上提，上身 自然挺拔。
“V”形，丁字式，平行式
2、不良站姿
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（二）坐姿
14 2/27/2021
1、就坐 “左进左出”， 轻、缓
和稳；穿着裙装入座时，应先用双
护士素质是在一般素质基础上，结合
护理专业特性，对护理工作者提出的特殊的 素质要求。
它不仅体现在仪表、风度、言谈举止等 外在形象上，更体现在护士的道德品质、业 务能力等内在的素养上。
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护士的素质和礼仪规范
※ 二、护士素质的内容
思想品质素质
“三热爱”热爱祖国、人民、护理事业，“一奉献” 为人类健康事业奉献，良好的职业道德和人格情操救 死扶伤和人道主义，※慎独修养一个人独处时也能谨 慎不苟。
2、推车行进 抬头、面向前方，双眼平视，保
持上体正直，挺胸缩腹，腰部挺直避免弯曲，身 体形成一条直线，两手扶住治疗车的两侧推车行 走。
16 2/27/2021
护士的素质和礼仪规范
3、手持病历本 一手持病历本，轻
放在同侧胸前，稍外展，另一只手自 然下垂或者轻托病历卡的下方。
4、常见的下蹲姿势 下蹲时左脚在前，
专业素质
专业知识和实践技能，分析解决问题的能力，整体护 理观念，沟通交流能力，协调、管理能力。
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护士的素质和礼仪规范
Hale Waihona Puke Baidu
科学文化素质
文化修养自然、社会、人文，外语、计算机。
身体心理素质
心理方面开朗、进取、适应。 体态素质热情大方、形象好、身体素质好、精力
充沛。
5
2/27/2021
1、打电话 时间适宜、内容简练、表现文明 2、接电话
⑴铃响不过三原则 ⑵首先向对方问好，并报出本科室名称 ⑶聚精会神接听，声调和缓悦耳，及时记录需转达内容 ⑷掌握电话交谈的时间，通话完毕等对方挂机后再放下 电话。
12 2/27/2021
护士的素质和礼仪规范
二、护士的仪态礼仪
（一）站姿
1、标准站姿 头部抬起，脖颈挺直，面部朝
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护士的素质和礼仪规范
护士的日常用语
招呼用语（不直呼病人的床号，加称谓。） 介绍用语（热情主动介绍自己。） 电话用语（礼貌,“您好，… …”） 安慰用语（鼓励病人战胜疾病。） 迎送用语（不能说“再见”、“欢迎下次再
来”）
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护士的素质和礼仪规范
（二）电话礼仪
手从上往下拢平群摆，再坐下。
2、坐定的姿势 腰部挺直，双
肩平正，上身正直。臀部占据椅面
的1/2至2/3的位置，入座后 双脚并
齐，双膝靠拢或微微分开，可视情
况向一侧倾斜；两臂自然弯曲，两
手心向下，双手交叉，叠放于大腿
上`椅子扶手上或桌面上。
3、不良坐姿
护士的素质和礼仪规范
（三）行姿
1、行姿的基本要求 从容、平稳、直线和均
长发梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄。头发全部遮在帽 子里面，边缝应置于脑后，边缘整齐。
3、口罩 松紧适度，遮住口鼻 4、护士鞋和袜
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课堂作业
1、患者出院时，护士送患者不妥的语言是
A、欢迎再来 B、注意饮食 C、适当休息 D、按时复查 E、按时服药
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三、护士素质的形成与提高
推进素质教育对护士素质的形成起重要作用。 护士素质教育应贯穿于护理教育的各门课程中。 护士素质的提高在于强化自我修养、自我完善。
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护士的素质和礼仪规范
第二节 礼仪概述
一、礼仪的概念
礼仪是礼节、仪式的统称，是人们在社会中为 了互相尊重在语言、行为方面约定俗成的，要 求社会成员共同遵守的准则和规范体系。
护士礼仪:是指护理人员在护理实践活动中所 遵守的准则、程序和行为规范的总和。
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二、礼仪的特征
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三、礼仪的原则
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护士的素质和礼仪规范
第三节 护士的礼仪规范
一、护士的语言礼仪 （一）语言礼仪应遵循的原则 运用准确规范的语言 简洁、清晰，语调适中 选择恰当的谈话内容 善于引导病人谈话 注意文明礼貌，尊重病人的隐私 真诚交谈
匀。步履自然轻盈，抬头、挺胸缩腹、肩放松， 有节奏。摆动的幅度以30°左右最好。
2、不良行姿
15 2/27/2021
护士的素质和礼仪规范
（四）护理工作场景中的行为要求
1、手持治疗盘 身体站直，挺胸缩腹，双眼平
视前方，双肩放松，上臂下垂，肘关节呈90°， 拇指扶住治疗盘中间的两侧，手掌和其余四指托 住治疗盘的底部。
第一节 护士的素质 第二节 礼仪概述 第三节 护士的礼仪规范
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护士的素质和礼仪规范
第一节 护士的素质
一、素质概述
一种较为稳定的心理特征，包括： ①先天素质（肤色、身材等，一般不易改 变。）②后天素质（后天修炼形成的文化涵养、 行为习惯、品质等。）
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