公司重大事件应急处理制度-003

公司重大事件应急处理制度

第一条目的：

为保障公司持续稳定运营，提高公司重大事件应急处理能力，当重大突发事件发生时维护公司利益，维护员工、客户人身安全与利益，特制定本规定。

第二条定义：

重大事件是指断电、通讯线路与信息系统故障；自然灾害；突发群体滋事暴力事件；抢劫；盗窃；诈骗等突发事件。

第三条处理原则：

重大事件应急处理原则是：预防为主、处理及时、力争把事故的负面影响和损失降低至最小程度。

公司负责人是处置突发事件的第一责任人，全面负责指挥、协调、报告，可以超过正常程序和授权随机处理。

重大事件发生时，由安全员负责报警、报告；柜台人员首先应负责保护和转移现金、票据、有价证券、凭证、印鉴等重要物品和设施的安全；电脑人员首先负责保护数据、通讯设施的安全；

当发生严重灾害性事件或暴力事件时，公司应立即紧急协助转移，并实施必要的自救措施。

第四条预案制订：

公司制订符合自身营业部的上述各类重大事件的应急预案，各类预案应根据公司人员等变化、外部协助部门通信联系方式的变化、营业环境的变化进行更新修订。

第五条应急演习：

公司应每年定期组织全体员工进行各类重大事件的演习，不定期的配合当地政府机构单位与公司进行特定重大事件的演习。

第六条报告机制：

发生上述重大事件导致公司不能正常营运的，应迅速启动相关应急预案，必要的话向所在地中国证监会派出机构及当地有关政府部门报告。并按公司和当地政府部门处理意见进行处理，处理完毕后应向上述部门报送处理结果。

第七条断电应急处置:

一、公司应积极关注市政、媒体关于临时停、断电的信息，一旦有断电信息，公司

应提前做好应急准备，防止出现紧急情况。

二、断电后，公司应迅速启动断电应急预案，同时与电力供应部门取得联系，尽快恢复通电，如出现不能快速启动后备电源设备的情况，应组织力量抢修后备电力设备。

四、如后备发电机不能及时就绪，导致无法办理基金业务，向客户做好解释工作，可以应客户要求留下联系电话，待营业恢复后尽快通知客户。

第八条技术故障处置：

故障发生时，公司联系系统维护人员迅速启动技术事故应急预案，首先应当明确发生故障的原因，或请求服务商、IT总部专业人员协助解决，并争取在最短的时间内恢复交易。

第九条防自然灾害预案:

一、灾害预想

破坏性自然灾害是指给人类带来不可抗拒的非人为的事件，它会给人员、财产造成重大伤亡和巨大损失，如地震、洪水、雷击、海啸、龙卷风等。

二、处置方法

（一）对于可预见的自然灾害，公司负责人要根据媒体、社会预警体系和相关主管部门提供的灾害信息（类别和程度），组织全员依照主管部门的指令作好应急准备。

1 、全员应保持24 小时通讯畅通，包括备用的联系渠道、方式。

2 、全员要坚守岗位，不得擅离职守。

3 、进行必要的救灾物资和工具准备（食品、饮用水、药品、解救和自救工具等）；

（二）对于不可预见的自然灾害，在营业期间突然发生时，应根据自然现象，迅速组织对灾害的类型和程度进行判断。

1 、当灾害足以立刻危机到员工的生命安全时，应立即组织员工、客户自救和撤离，人员全部撤离后要锁好通勤门。

2 、当灾害不足以立刻危机到员工与客户的生命安全时，采取如下应急措施：

A 、灾害发现者应迅速发出警报并对外联络求援报警、报告灾情，向公司负责人报告，并等待上级指令。

B 、进行重要设施和物品的整理和封存，保护好现金、重要单据、印章、凭证及电脑、技防设备的安全；

C 、进行重要物品转移和合理安置；

D 、进行员工和客户的疏散，并作好网点安全保卫和人员救助；

E 、当发现发生治安灾害事件时，立即向公安机关报警；

F 、保护受灾现场，维护治安秩序。

（三）对于不可预见的自然灾害，在非营业期间突然发生时：网点负责人要迅速通知全

员，在第一时间携带各自保管的公司各种钥匙到场，按照主管部门要求进行救灾工作。

三、善后工作

1 、清理受灾现场，做好对受灾情况统计工作；

2 、配合相关部门，修缮设施；

3 、尽快恢复营业。

第十一条防滋事破坏预案:

为依法迅速、果断地处置破坏、滋事、闹事等事件，维护正常经营秩序，根据有关规定，结合网点实际，特制定本预案。

一、案情预想:

1 、客户因业务及其他纠纷原因不满进行滋事和破坏；

2 、客户因酗酒、精神疾病原因进行滋事和破坏；

3 、因行业间不正当竞争等原因进行的滋事和破坏；

4 、歹徒因试图盗窃、抢劫和施害进行滋事和破坏；

二、人员分工:

公司负责人是处置破坏、滋事事件的第一责任人，负责事件现场的指挥和协调；安全员负责报警和上报；业务人员负责作好防护及劝解等工作。

三、处置方法:

1 、所有员工应坚守岗位，做好现金和贵重物品的守护，并尽快了解事件原因，不得

与滋事人员发生冲突。

2 、公司负责人或业务人员出面作好耐心细致的解释、说服、劝阻工作，力争平息事

件。

3 、多次解释、说服、劝阻无效的情况下，公司负责人或安全员要立即报“110”求

助，同时向所在监管局和保卫部门报告。

4 、检查监控录像设施，确保完整记录事件经过；

5 、注意观察和记录主要参与滋事人员的体貌特征；

6 、当滋事人员携带武器、管制刀具、易燃易爆等危险物品或使用暴力（打、砸、抢、

纵火等）行为时，应紧急启动相应预案。

7 、当滋事人员在网点内出现疾病、伤亡等突发情况时，公司负责人要及时拨打“110

“、“120”。